SÄHKÖINEN ASIOINTI JA PALVELUT

Transkriptio

1 SÄHKÖINEN ASIOINTI JA PALVELUT TERVEYSKESKUSTEN JOHDON NEUVOTTELUPÄIVÄT Keijo Koski Oulun kaupunki Kehittämisohjelmat

2 Uusi Oulu asukasmäärä noin (X/11) Oulu, Haukipudas, Kiiminki, Oulunsalo ja Yli-Ii

3 Kehitystyön taustaa Terveydenhuollon sähköisen asioinnin kehitystyö käynnistetty Oulussa vuosina hankkeissa, tavoitteena avoimilla rajapinnoilla toimiva modulaarinen järjestelmä Sosiaalipalveluiden sähköisen asioinnin kehitystyö liikkeelle 2010 hankkeessa kehitystyö ja siitä saadut kokemukset mahdollistivat valmiiden palvelujen kilpailuttamisen 2010 Uusi Oulun Omahoitopalvelu avautui kokonaisuudessaan kaikille oululaisille 5/2011 Viitekehyksenä Oulun Kuntalaisportaali OMA OULU sisältää eri hallintokuntien tarjoamat sähköiset palvelut oululaisille ja lisäksi s-postin, kalenterin, net postin jne kehittyy jatkuvasti, palvelut lisääntyvät

4 Tavoitteet sähköiselle asioinnille omavastuun lisääminen ennaltaehkäisyn tukeminen ajasta ja paikasta riippumattomat palvelut asiakaslähtöisten palvelujen tarjoaminen kuntalaisille massatuotteiden sähköistäminen ja puhelinpalveluiden radikaali vähentäminen ja vastaanottokäyntien vähenäminen kuntalaisten aseman muuttaminen sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttäjinä antamalla heille enemmän mahdollisuuksia ja välineitä hyvinvoinnin ja terveyden ylläpitämiseen, sairauksien hoitoon sekä hyvinvointitietojen hallintaan auttaa asiakkaita itsenäisesti tai ohjatusti tunnistamaan oman terveydentilansa ja käyttämään terveyspalveluita tarkoituksenmukaisemmin Henkilöstön saatavuus ja riittävyys Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi 4

5 Tavoitteet sähköiselle asioinnille (2) Vapauttaa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten käyttämää aikaa asiakastyöhön Nopeuttaa ja helpottaa yhteydensaantia terveysasemalle ja sosiaalipalveluiden yksiköihin Vakioida ja parantaa prosesseja ja ohjauksen laatua Kehittää sosiaali- ja terveystoimen palveluja, prosesseja ja niiden kustannustehokkuutta Oulun alueella Itse toiminnan vaatimukset: modulaarisuus ja avoimet rajapinnat, parempi jatkuvuus kehitystyölle Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi 5

6 liikkuvuus asiakkaat tiedot eurot Uudet toimintamallit ja niitä tukevat ratkaisut Valinnan vapaus, Yhteentoimivuus, Tiedolla johtaminen saavutettavuus Asiakkuus, Osallistaminen, Itsepalvelut, Tiedolla johtaminen

7 Uuden Oulun oma-alusta ja palvelualusta (2012 lähtökohdat) EU Valtio Aluetaso Kuntaorganisaatio Ennaltaehkäisy, henkilökohtainen tili ( kuntalaiselle hyvinvointiin), fyysiset ja virtuaaliset monipalvelukeskus ratkaisut Tähän halutaan kuntalaisen hyvinvointia ohjaavia ratkaisuja ja palveluita (Asiakkaan oman hyvinvoinnin hallinta ja valinnan vapaus) 20% asiantuntijapalvelut sote kuntapalvelut ja erva Ennakointitieto kuntalaisten tarpeista ja palautejärjestelmä palveluista (Patio, TTK, ESKO), Hyvinvointiprofiili 80% kuntalaisten omapalvelu Oulun kaupunki Kehittämisohjelmat Kuntalaiset myös mukaan kehittämään Avausta

8 Uuden Oulun palveluverkkomalli Oulun kaupunki Kehittämisohjelmat

9 Oma Oulu kuntalaisporttaali: kuntalaisen näkymä Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi 9

10 Omahoitopalvelun näkymä (kuntalainen) Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi 10

11 Terveysaseman valintalomake OmaOulussa kuntalainen täyttää sähköisen lomakkeen, jolla ilmoittaa terveysaseman valinnasta tiedot siirretään Efficaperustietojärjestelmään valinta mahdollinen kerran vuodessa tai osoitteen muuttuessa huoltaja tekee valinnan lapsen puolesta

12 Terveysaseman valinnat tilanne Edellinen terveysasema Valittu terveysasema Vaihdot Keskusta Höyhtyä Kontinkangas Myllyoja Tuira Rajakylä Kaijonharju Kaakkuri Seppä Kiiminki Ylikiiminki Yhteensä Keskusta Höyhtyä Kontinkangas Myllyoja Tuira Rajakylä Kaijonharju Kaakkuri Seppä Kiiminki Ylikiiminki Yhteensä Nettomuutos eli 7,6 % oululaisista ja kiiminkiläisistä ilmoittanut terveysaseman valinnastaan eli 5,4 % oululaisista ja kiiminkiläisistä vaihtanut terveysasemaansa 2 / 3 ilmoituksista paperilla ja 1 / 3 sähköisesti Valintailmoituksia tehty syksyllä 2011 noin 700 kpl/kk ja näistä vaihtoja noin 450 kpl/kk

13 Oulun Omahoito -palvelukokonaisuudet Oma hyvinvointi ( Omat jutut ) Terveys Sosiaali Oulun Työterveys

14 Omat jutut : hyvinvointia tukevat palvelut Kotimittaukset (diabetes, verenpaine, astma ja verenohennus, painonseuranta) Kuntalainen voi kirjata ja muokata kotona tekemiään mittauksia sekä seurata sairautensa tilaa ja hoitotasapainoa. Ammattilainen voi seurata kuntalaisen mittauksia, mikäli kuntalainen on antanut ammattilaiselle tähän oikeuden. Seurannat ja Päiväkirjat (Painonseuranta, Ravintopäiväkirja, Liikuntapäiväkirja ja Uni-valvepäiväkirja) Kuntalainen voi pitää kirjaa ravinnosta, painonhallintaan liittyvistä arvoista (kg, vyötärönympärys) sekä liikuntasuorituksistaan. Ammattilaisella on mahdollisuus seurata päiväkirjoja, mikäli kuntalainen on antanut suostumuksen tietojensa tarkasteluun. Oma terveyskortti Omat terveyden perustiedot. Terveystarkastus ja valmennus Duodecimin terveyskysely terveyteen vaikuttavista tekijöistä sekä valmennusohjelma elämäntapamuutosten tueksi. Testit Mielialakysely ja Diabeteksen riskitesti Tiedostot Kuntalainen voi tallentaa palveluun omia tiedostojaan, esim. kyselyiden ja testien yhteenvetoja ja valokuvia. TIedoston voi lähettää viestin liitteenä kuntalaisen valitsemaan yksikköön Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi 14

15 Asiointipalvelut Sähköinen ajanvaraus (Kansalaisen ajanvaraus) Kuntalainen voi tehdä ja muokata ajanvarauksia tiettyihin terveydenhuollon palveluihin. Ammattilainen hallinnoi sähköisiä ajanvarauksia ajanvarauskirjan avulla suoraan potilastietojärjestelmästä. Sähköinen viestintä Kuntalainen voi lähettää uusia viestejä terveydenhuollon ammattilaisille sekä vastata ammattilaisilta tulleisiin viesteihin. Kuntalaisella on lisäksi mahdollisuus kohdentaa viestin valitsemalleen ammattilaiselle, mikäli kuntalaiselle on ammattilaisen toimesta mahdollistettu viestin kohdentaminen. Sosiaalipalveluiden osalta viestejä voi (2/2012) lähettää toimeentulotuen päätöstilannekyselyyn, vammaispalveluihin ja sosiaaliasiamiehen palveluihin liittyen. Laboratoriotulokset Kuntalainen voi tarkastella saamiaan laboratoriotuloksia (paitsi patologia, genetiikka ja mikrobiologia) Oulun Työterveys Oulun Työterveyden asiakkaille kyselylomakkeet, ajanvarauspalvelut, laboratoriovastaukset ja röntgenlausunnot sekä viestipalvelut Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi 15

16 Omahoitopalvelu ammattilaisen näkökulmasta effica Asiakkaan kirjaamien mittaustulosten ja laboratoriotulosten tarkastelu Tulosten tulkinta ja hoidon ohjaus Tilastot Asiakaspalautteiden käsittely kertakirjautuminen ammattilaisen käyttöliittymä Seurantaryhmän asettaminen omien potilaiden kirjaamien terveystietojen seuranta säännöllisesti Opiskelijoiden terveyskyselyn hallinta ja analysointi Kysymyksen siirto toiselle ammattilaiselle Konsultointi Viestinjono Suora viesti asiakkaalle

17 Viestien lähettäminen Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi 17

18 Kuntalaisten myönteiset kokemukset Winblad ym. 2009: Oululaisten terveyskeskuksessa asioivien valmiudet käyttää terveyspalveluja ovat hyvät (n 501 ) 80% osallistujista oli käytössään tietokone, hyvät ja/tai perus atktaidot Internet - yhteyttä käyttivät vähintään viikoittain Yli 60 vuotiaista yli puolella, ja vielä yli 70 vuotiaistakin lähes puolella ainakin perustason valmiudet Kahdeksan kymmenestä terveysasemalla asioivista oli halukas käyttämään sähköisiä terveyspalveluja ( laski iän mukana, kuitenkin selvästi yli puolet 60 vuotiaista ilmaisi halukkuutensa) Valtaosa ei halunnut maksaa sähköisistä terveyspalveluista, korkeintaan 7 e Käyttäjäpalautetta positiivista, tätä päivää : Uusi palvelu muiden joukossa - nykyaikaa, joustavuutta lisää Yhteydensaanti helpompaa Oma kansio ja kotiseuranta mahdollistuu Omahoitopalvelun tieto tukee terveysasemalta saatua tietoa ja oman terveyden edistämistä Viestintä, nopea ja miellyttävä tapa olla yhteydessä terveysasemaan Sähköinen ajanvaraus ja laboratoriotietojen katselu Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi

19 Omahoitopalvelun hyödyt henkilökunnalle Ajan hermoilla oleminen, tulevaisuuden hoitotyön kehittäminen Palvelua asiakkaiden toiveita kohti, palvelujen monipuolistuminen, irti perinteisestä Toiminnasta tulee suunnitellumpaa, selvät prosessikaaviot luotu Työnteon hallittavuus kasvaa, työrauha Seurantojen siirtyminen suoraan tiedostoihin kotoa, esim. kroonikot, myös langaton tiedonsiirto mahdollista, tulkinta verkkoneuvonnan avulla Asiakas pystyy ylläpitämään ja säilyttämään omassa terveyskansiossa esim. laboratoriotuloksia, ei paperilappusia Ryhmätoiminnassa aktiivinen omahoito antaa asiakkaalle myös lisäkannustusta sekä motivoi oman terveyden ylläpitämiseen, esimerkiksi liikunta- ja ruokapäiväkirjat painonhallintaryhmissä Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi

20 Kehitysnäkymiä ajanvarauksen laajentaminen - diabetesvastaanotto, reumavastaanotto sekä iho- ja lastenlääkäri vastaanotto - viestipalveluiden laajentaminen - konsultaatiopalveluiden laajentaminen - videoyhteydet/etähoito/kotihoito - sosiaalipalveluissa mm. lastenvalvonta, toimeentulotuki ym.; asiakasmaksut - päiväkirjojen ja mittaristojen kehittäminen - terveydenhuollon lomakkeet mm. esitietojen keruu, hyvinvoinnin seuranta - opiskelijaterveydenhuollon palvelut - laajassa mitassa mielenterveystalopalvelut

21 Kiitoksia mielenkiinnostanne Va. hyvinvointijohtaja Keijo Koski