Käytännön kokemuksia PEF-etäseurannasta Case Hämeenlinna & minunterveyteni.fi -palvelut

Transkriptio

1

2 Käytännön kokemuksia PEF-etäseurannasta Case Hämeenlinna & minunterveyteni.fi -palvelut Tiina Merivuori, ylilääkäri / avosairaanhoito Hämeenlinnan kaupunki / terveyspalvelut

3 Sidonnaisuudet Hämeenlinnan kaupunki, terveyspalvelut virkasuhde Filha ry asiantuntijalääkäri Savuton Suomi asiantuntijaverkoston jäsen

4 Esitykseni sisältö Jadk Hämeenlinnan terveyspalvelujen toimintaympäristö ja kehittämisen viitekehys Hämeenlinnan minunterveyteni.fi palvelut PEF-etämittausprosessi Kokemuksia PEF-mittauksista Etämittausten terveystaloudellisia näkökohtia

5 Toimintaympäristö Hämeenlinnan terveyspalvelut, väestöpohja noin Avosairaanhoidon palvelut, 8 terveysasemaa Virtuaaliyksikkö 1/2016 Suun terveydenhuolto, 7 hammashoitolaa Terveyskeskussairaala ja geriatriset palvelut

6 Kehittämisen viitekehys Hämeenlinnassa TERVEYSHYÖTY Lähde: Lähde: ipleaim/

7 Kehittämisen tiekartta > Paradigmamuutos (Kaste) Potku 1 ja 2 ( ) Potilas kuskin paikalle Asiakas määrittää itse hoidon tarpeensa ja tavoitteensa ja saa tarpeidensa mukaista koordinoitua omahoidon tukea hoitovastaavaltaan ja moniammatilliselta tiimiltä. Minunterveyteni.fi (Sitra) Päätöksentuki asiakkaalle ( ) Asiakas voi itse potilasja terveystietojaan hyödyntäen tehdä terveystarkastuksen, arvioida oireitaan sekä saada päätöksentukeen (*) perustuvia suosituksia ja ohjeita. Lisäksi hän voi liittää palvelut helposti osaksi terveysaseman palveluvalikoimaa. * Päätöksentuki = EBMeDS, Duodecim HECSAD ( ) (Sitra) Asiakas voi seurata sensorien avulla omaa terveydentilaansa ja saada siihen perustuvaa päätöksentukea (*) sekä omahoidon tukea Virtuaaliyksikkö Asiakas voi asioida virtuaalisesti ODA Omahoito- ja digitaaliset arvopalvelut Asiakas voi käyttää digitaalisia arvopalveluja

8 Palveluvalikoiman päivittäminen Ennen Puhelut Vastaanotot Suljettuja ryhmiä Asiakkaalle itsehoidon mahdollisuuksia ja omahoidon tukea Nyt Puhelut Vastaanotot Suljettuja ryhmiä Ryhmät Tavoitteelliset puhelut Oirearviointeja Terveystarkastus Terveysvalmennus Huomioita terveydestä eomahoito eomahoitokirjasto Taltioni terveystili Esitiedot Ajanvarauspalvelut Etävastaanotot Etämittaus

9 Uusien palvelujen käyttöönotto edellyttää toiminnallista muutosta. Muutos edellyttää uusia välineitä. Palvelujen kehittäminen minunterveyteni. fi Toiminnallinen muutos

10 minunterveyteni.fi älykäs palvelukokonaisuus 1. Tietojen integrointi ja rikastaminen tietämyksellä 2. Sähköisten palvelujen integrointi olemassa oleviin palveluprosesseihin Potilaskertomus Omat terveystiedot Päätöksentuki / lääketieteellinen tietämys Minunterveyteni.fi Terveydenhuollon ammattilaiset

11 Minunterveyteni.fi -palveluvalikko OIREARVIOT TERVEYSTARKASTUS TERVEYSVALMENNUS HUOMIOITA TERVEYDESTÄ = ASIAKKAAN PÄÄTÖKSENTUKI TERVEYSTILI eomahoito eomahoito- KIRJASTO ESITIEDOT

12 Virtuaaliyksikkö Kaksi hoitajaa vuoropäivinä ja yksi lääkäri osaaikaisena Oirearvioinnit keskitetysti palvelulupauksen mukaisesti kaikkien terveysasemien osalta Yksikön hoitajat huolehtivat myös Marevanmäärityksistä asiakkaiden osalta, joilla on käytössään sähköinen palvelukanava eomahoito Kehittämistyö ja pilotointi osa työtehtäviä Työntekijät = muutosagentteja Kaikilla terveysasemilla sähköistä palvelua (eomahoito, terveystarkastukset ja etämittaukset)

13 Etämittaukset PEF Verensokeri Verenpaine Tulossa keväällä 2017 INRmittaukset Ohjaa asiakasta mittausohjelman toteuttamiseen Tulokset ovat pilvipalvelun kautta ammattilaisten käytettävissä online Kun tulokset saadaan siirtymään Taltioniin, ne ovat osana asiakkaan minunterveyteni.fi palvelua (= asiakkaan päätöksentuki)

14 Pilotti V 2016 PEF-etämittauspilotointi Yhteistyökumppaneina Elisa, Apple, Sitra 30 lainattavaa iphonea ja digitaalista pefmittaria Kokemusten myötä laajentunut normaaliksi toiminnaksi

15 Käyttöohjeet verkkosivuilla

16 Analysoidut tulokset ammattilaiselle (esimerkki PEFetämittauksista)

17 Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä etämittausprosessiin

18

19

20 Muutamia murrettuja myyttejä Myytti: Asiakkaat haluavat tulla mieluummin vastaanotolle Olipa mukavaa kun ei tarvinnut tulla vastaanotolle Myytti: Ikäihmiset eivät osaa käyttää sähköisiä palveluja Ikäihmiset palvelujen Heavy usereita Myytti: Tulee ikävä asiakkaiden tapaamista ihan face to face Kasvokkain tapahtuva palvelu tulee olemaan aina palveluvalikoimassa Myytti: Tuskin palvelu toimii Ai tämä tosiaan toimii? Asiakkaita on voitu yllättää positiivisesti Myytti?!: Arvostavatko ammattilaiset lähettämääni tietoa? Oman tunnon kysymys jokaiselle ammattilaiselle