TAMPEREEN KAUPUNKI KUNNOSSAPIDON PALAUTEJÄRJESTELMÄN PILOTOINTI

Transkriptio

1 TAMPEREEN KAUPUNKI KUNNOSSAPIDON PALAUTEJÄRJESTELMÄN PILOTOINTI

2 KUNNOSSAPIDON PALAUTEJÄRJESTELMÄ Tampereen kaupungin katu- ja puistoalueiden kunossapidon palautejärjestelmä: Helppokäyttöisenä käyttöliittymänä toimii internet-selain Jätettyyn palautteeseen liitetään paikkatieto kirjoittamalla osoitetieto tai karttapohjalta osoittamalla Palautteeseen mahdollista liittää kuva tai muu tiedosto Järjestelmään kirjattu palaute välitetään automaattisesti oikeille vastuutahoille (tilaaja ja urakoitsija) Tehostaa palautteiden käsittelyä ja luokittelua Mahdollistaa palautteiden alueellisen vertailun Auttaa kohdistamaan ja kehittämään hoitotoimenpiteitä Palautejärjestelmän julkaisu Tampereen kaupungin verkkosivuilla

3 KUNNOSSAPIDON PALAUTEJÄRJESTELMÄ Palautteiden arkistointi tietokantaan: Mahdollistaa palautteiden tehokkaan käsittelyn, luokittelun ja analysoinnin Palaute kirjataan järjestelmään: Kaupunkilaisilla mahdollisuus kirjata palaute suoraan järjestelmään Palvelupisteeseen puhelimitse tullut palaute kirjataan järjestelmään Palautteen kulku Urakoitsijan vastine saapuneeseen palautteeseen: Vaatiiko toimenpiteitä? Tilaaja valvoo palautteen käsittelyä ja tehtyjä toimenpiteitä Palaute välitetään oikeille vastuutahoille: Urakoitsija Tilaaja

4 PALAUTEJÄRJESTELMÄN TOIMINNOT JULKINEN KÄYTTÖLIITTYMÄ Karttapohja, johon on liitetty: Kaupungin katuverkko Viheralueet (puistot) Katujen ja kevyen liikenteen väylien hoitoluokat ja kunnossapitovastuut Keskeisimmät talvihoidon laatuvaatimukset 02 Jätettyjen palautteiden haku 03 Palautteen lisäys Osoittamalla kartalta Katuosoitteen tai puiston nimen perusteella

5 KUNNOSSAPIDON PALAUTEJÄRJESTELMÄ Karttapohjalla esitetään: Kadut, kevyen liikenteen väylät ja jalkakäytävät sekä Iriksestä: Katujen ja puistojen nimet Hoitoluokat ja talvihoidon keskeisimmät laatuvaatimukset Jalkakäytävien kunnossapitovastuu Pirkanmaan Ely-keskuksen tieverkko kaupunkialueella: Palaute pyritään ohjaamaan suoraan LiVi:n Tienkäyttäjän linjaan Jätetyt palautteet: Kartalla esitetään oletuksena viimeisen viikon kuluessa jätetyt palautteet Mahdollisuus myös hakea palautteita pidemmältä aikajaksolta

6 PALAUTTEEN KIRJAAMINEN 1. Palautteen sijainti osoitetaan kartalta klikkaamalla tai hakemalla kadun nimellä 2. Palautteen antaja täyttää palautteen tiedot ja ilmoittaa haluaako vastauksen palautteeseen 3. Halutessaan palautteen antaja kirjaa lisätietoja palautteesta ja liittää kuvia palautteeseen 4. Palaute toimitetaan kyseisen alueen vastuuhenkilöille, jotka saavat palautteesta sähköposti-ilmoituksen

7 JÄTETYN PALAUTTEEN KÄSITTELY JA SEURANTA Palautteiden haku: Tilaaja ja urakoitsija voi hakea palautteita urakka-alueittain, palautteen käsittelyn tilan perusteella tai tietyltä aikajaksolta Kuntalaiset voivat hakea palautteita ainoastaan niiden tilan perusteella Palautteet ilmestyvät listaksi ja piirtyvät kartalle Palautteen käsittely Ylläpidon vastuutahot saavat tiedon saapuneesta palautteesta sähköpostitse Urakoitsija vastaa oman urakka-alueensa palautteen käsittelystä Kun vaadittavat toimenpiteet on suoritettu, urakoitsija merkitsee palautteen käsitellyksi

8 JÄTETYN PALAUTTEEN ANALYSOINTI JA HYÖDYNTÄMINEN Tulosten hyödyntäminen Palautteita voidaan hakea ja esittää karttakäyttöliittymän avulla eri hakuehdoilla (aikaväli, urakka-alueet) Kaikki palautteet voidaan tulostaa Excel -muotoon jatkokäsittelyä varten Voidaan koostaa vertailuja palautteiden määristä, laadusta, ajankohdista, alueista yms. Palautteita voidaan vertailla myös sen hetkisiin sää-olosuhteisiin Kaikki palautteet tallentuvat tietokantaan Pitkällä aikavälillä voidaan vertailla eri vuosien palautteiden kehittymistä Hoitotoimenpiteiden kohdistaminen oikeille alueille sekä niiden kehittäminen

9 LINKIT JA KÄYTTÄJÄTUNNUKSET PALAUTEJÄRJESTELMÄÄN Julkinen käyttöliittymä: Ei vaadi kirjautumista Käyttäjäryhmänä kaupunkilaiset Client-käyttöliittymä: Vaatii käyttäjätunnukset ja kirjautumisen ESITTELY