Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma

Transkriptio

1 Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma

2 Valtorin mielikuva Innovatiivisuus on toiminnan jatkuvaa kehittämistä sekä ideoiden ja innovaatioiden synnyn mahdollistamista. Vastuullinen Innovatiivinen Edelläkävijyys, yhteistyö ja asiakaslähtöinen palvelu Osaava Vastuullisuus on taloudellista, sosiaalista ja ympäristöllistä vastuunkantoa. Tehokas Osaavuus on yksittäisten työntekijöiden ja koko organisaation osaamista. Tehokkuus on asioiden tekemistä oikein. Valtorin mielikuvalla pyritään luomaan yhtenäinen ictpalvelukeskus, jonka eri palvelut muodostavat sidosryhmille selkeän kokonaisuuden. Valtorin tavoitemielikuvan rakennus-aineet ovat: - vastuullisuus - innovatiivisuus - tehokkuus - osaavuus Tavoitemielikuvan osatekijöitä yhdistävät edelläkävijyys, asiakaslähtöinen palvelu ja yhteistyöhakuisuus. Viestinnässä nämä näkyvät paitsi tavassa tehdä viestintää (luotettavasti, innovatiivisesti ja asiakaslähtöisesti), myös viestinnän sisällössä, painopisteissä ja Valtorin visuaalisessa ilmeessä.

3 Valtorin pääviestit ja viestinnän periaatteet Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ict-palvelut. Valtori on innovatiivinen ict-palvelujen kehittäjä vastuullinen ja asiakaslähtöinen yhteistyökumppani valtionhallinnon ict:n paras osaaja hyvä ja nykyaikainen työpaikka Viestinnän periaatteet Valtorissa: luotettavuus, avoimuus, ajantasaisuus, selkeys, tasapuolisuus, informatiivisuus, suunnitelmallisuus, proaktiivisuus, vuorovaikutteisuus, oikea-aikaisuus ja sidosryhmälähtöisyys, monipuolisuus.

4 Viestinnän tavoitteet, keinot ja mittarit: ulkoiset sidosryhmät (asiakkaat, yhteistyökumppanit, päättäjät, media, potentiaaliset työntekijät jne.) TAVOITTEET Ulkoiset sidosryhmät tuntevat Valtorin ja sen toimintatavan sekä Valtorin tarjoamat palvelut, pitävät Valtoria asiantuntevana ja osaavana ict-toimijana, julkishallinnon edelläkävijänä sekä hyvänä ja kiinnostavana työnantajana, kokevat Valtorin tarjoamat palvelut kiinnostaviksi ja itselleen hyödyllisiksi, haluavat ottaa Valtorin tarjoamat palvelut käyttöönsä tai haluavat toimia yhteistyökumppaneina palvelujen tuottamisessa, osallistuvat Valtorin palvelujen kehittämiseen ja antavat palautetta Valtorin palveluista ja toiminnasta KEINOT - Kohdennetut tiedotteet - Julkaisut: uutiskirjeet, esitteet, vuosikertomus - Verkkoviestintä: www-sivut, ekstranet jne. - Sosiaalinen media - Mediaviestintä - Tapaamiset, palaverit - Puhelut, sähköposti - Tapahtumat, messut - Ilmoitukset, mainokset ym. markkinointiviestinnän keinot MITTARIT Asiakastyytyväisyyskysely Mediaseuranta Uutiskirjeen lukijastatistiikka Webseuranta Tarvittaessa myös: Organisaation julkisuuskuva- ja mainetutkimus Työnantajakuvatutkimukset

5 Viestinnän tavoitteet, keinot ja mittarit: sisäiset sidosryhmät (henkilöstö, hallitus, strateginen ohjaaja) TAVOITTEET Sisäiset sidosryhmät tuntevat Valtorin tarjoamat palvelut ja toimintaan liittyvät asiat, ymmärtävät Valtorin tavoitteet ja arvot, ovat sitoutuneet työskentelemään niiden mukaisesti ja edistämään niitä omassa toiminnassaan pitävät Valtoria asiantuntevana ja osaavana ict-toimijana, julkishallinnon edelläkävijänä ja hyvänä työpaikkana toimivat Valtorin yhtenäisten käytäntöjen mukaisesti osallistuvat Valtorin palvelujen ja toiminnan kehittämiseen omalla ammattitaidollaan. KEINOT - Intranet - Henkilöstön infotilaisuudet - Kasvokkaisviestintä: - Hallituksen kokoukset - Yksikkö-/ ryhmäkokoukset, muut tapaamiset - Tilanneraportit - Sähköposti - Pikaviestin - Puhelin / tekstiviestit MITTARIT Työtyytyväisyyskysely Erilliset henkilöstölle suunnatut kyselyt ja työnantajakuvatutkimukset

6 Viestinnän toimeenpanosuunnitelma * Keskeisten yhteisten viestintäkäytäntöjen ja -kanavien luominen Valtorin ja sen toimintatapojen tunnetuksi tekeminen Viestinnän keskeisten palvelusopimusten ja työkalujen hankinta Valtorin palvelujen tunnetuksi tekeminen Kohdennetun asiakasviestinnän kehittäminen Valtorin kriisi- ja valmiustilanneviestinnän käytäntöjen luominen Häiriötilanneviestinnän käytäntöjen yhtenäistäminen Yhteisten viestintäkäytäntöjen jalkauttaminen Palvelutoimittajaviestinnän kehittäminen Muutosviestintä siirtyvälle henkilöstölle ja asiakkaille Suunnittelu Käyttöönotto *) Tarkemmat toimenpiteet kirjataan vuosittaiseen viestintäsuunnitelmaan

7 Lopuksi Viestintäohjelma tarkistetaan vuosittain Valtorin strategian tarkistuksen yhteydessä. Suuremmista päivitystarpeista Valtorin viestintä tekee esityksen Valtorin johtoryhmälle. Viestintäohjelman laatimisesta ja ylläpidosta vastaa Valtorin viestintä. Viestintäohjelmaa täydentävät viestinnän suunnitelmat ja linjaukset on julkaistu Valtorin intranetissa. Dokumentteihin on linkit tämän viestintäohjelman dialla 10.