Toimintaympäristön ja toimintatapojen muutokset vaikuttavat IT-palveluihin ja niiden toimittamiseen

Transkriptio

1 Toimintaympäristön ja toimintatapojen muutokset vaikuttavat IT-palveluihin ja niiden toimittamiseen Sari-Anne Hannula, kehitysjohtaja Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori

2 Sisältö Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori tausta ja taival asiakkaat ja palvelut rakentuminen, nykytila ja tulevaisuus toiminta-ajatus, tavoitteet ja eteneminen Toimintatapa, toimittamisen arvoketju ja muutos Muuttuvat palvelut - tuotteistetut kokonaispalvelut Toiminnan ja palveluiden kehittäminen ISO/IEC laatustandardin periaatteiden mukaisesti Asiakkuuden- ja toimittajanhallinta, palvelutuotanto Toiminnanohjausjärjestelmä prosessien tukena ja toiminta verkostoissa Digitaalisaatiolla tuottavuusloikka Muutos näkyy valtionhallinnossa Toimintaympäristö muuttuu 2 Valtori

3 Mikä on Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori? Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICTpalvelut. Valtorista asiakkaat saavat käyttöönsä markkinoiden parhaan ja sitoutuneimman valtionhallinnon ict:n asiantuntemuksen. Tavoitteena on, että valtion toimialariippumattomat ICTpalvelut ovat kilpailukykyisiä, laadukkaita, ekologisia, tietoturvallisia ja asiakastarpeet täyttäviä. 3 Valtori

4 Tausta ja taival tähän mennessä Pääministeri Jyrki Kataisen hallituksen hallitusohjelma TORI-hanke / Valtion tieto- ja viestintätekniikkapalveluiden järjestämistä koskeva laki Valtorista toimivaltainen virasto Valtioneuvoston asetus valtion yhteisten tieto- ja viestintäteknisten palvelujen järjestämisestä Valtioneuvoston päätös ensimmäisistä toimintosiirroista Ensimmäiset toimintosiirrot Kaikkiaan Valtoriin siirretään noin 80 valtionhallinnon yksikön toimialariippumattomat ict-tehtävät vuosien aikana. Korkean varautumisen ja tietoturvan ict-tehtävät siirretään vuoden 2016 aikana 4 Valtori

5 Valtorin asiakkaat Valtionhallinto Ministeriöt Virastot Laitokset Muu julkinen hallinto Valtion liikelaitokset Julkisoikeudelliset laitokset Välillinen julkishallinto Yritykset ja yhteisöt Kunnalliset viranomaiset: kunnat ja kuntayhtymät Kaikki Valtorin palvelut Valitut Valtorin palvelut Kun tuottamisen järjestäminen on valtionhallinnon vastuulla ja Kun palveluita on tarkoitettu käytettävän yleisesti ja laajasti julkisten hallintotehtävien tukena Muut laissa tai asetuksessa säädetyt Valtion tietoja viestintätekniikkakeskus Valtori 5 Valtori

6 Valtorin palvelut osana julkisen hallinnon arkkitehtuuria Valtori tuottaa

7 Näin Valtori rakentuu Valtori aloitti toimintansa Valtoriin siirretään virastojen, ministeriöiden ja laitosten toimialariippumattomat ICT-tehtävät Toimintasiirrot Valtoriin toteutetaan virastokohtaisissa siirtoprojekteissa Kaikki tuotannontekijät siirtyvät: tehtävät, henkilöt, sopimukset, laitteet, lisenssit ja muut tuotannontekijät 7 Valtori

8 Faktoja Valtorista henkilöä henkilöä Kolari henkilöä 51 henkilöä Tornio 2 Rovaniemi 24 Henkilöstö noin 685 henkilöä Toimii 35 paikkakunnalla Sopimuskanta n. 161,5 M Työasemia hoidossa noin kpl Palvelimia vastuulla noin 4 950kpl Raahe 1 Kannus 1 Kokkola 3 Vaasa 17 Seinäjoki 4 Oulu 17 Pelsonsuo 1 Kajaani 4 Ylivieska 1 Sukeva 1 Iisalmi 1 Kuopio 19 Outokumpu 1 Jyväskylä 25 Joensuu 17 Parkano 1 Mikkeli 12 Savonlinna 3 Pori 7 Tampere 16 Huittinen 1 Hämeenlinna 77 Kouvola 11 Jokioinen 10 Lahti 7 Hyvinkää 1 Turku 26 Kerava 1 Espoo 6 Vantaa 9 Valtori Helsinki Imatra 1 Lappeenranta 19 8

9 Valtori TORI- ja TUVE-tehtävien siirtojen jälkeen TUVE = korkean turvallisuuden ja varautumisen palvelut Henkilöstöä 1000 Toimipaikkoja ~35 Asiakasvirastoja 80 Työasemia vastuulla Liikevaihto 192 M Palvelimia vastuulla

10 Valtori - Toiminta-ajatus, tavoitteet ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICT-palvelut Nykytila Erilaisia palveluita käytössä Erilaiset toimintaprosessit Päällekkäisiä sopimuksia Erikoisosaaminen ei ole kaikkien asiakkaiden käytössä Kehitysvaiheet TORI-tehtävien kokoaminen 01 / 2014 > 12 / 2015 Toiminnan yhtenäistäminen 06 / 2014 > 12 / 2016 Hyötyjen toteutuminen ja toiminnan jatkuva kehittäminen 01 / 2015 > 12 / 2018 Tavoitetila Asiakaslähtöisyys Julkishallinnon edelläkävijä Kilpailukykyiset, laadukkaat ja joustavat palvelut Yhtenäiset prosessit Ekologiset ratkaisut Vaatimusten mukainen tietoturva ja varautuminen Paras asiantuntemus Hyvä asiakastyytyväisyys Hyvä henkilöstötyytyväisyys Kustannustehokkuus

11 Tahtotila Strategiakartta päivitetty 2015 luonnos Toiminta-ajatus Visio Arvot Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICTpalvelut Valtori on edelläkävijä, jonka palvelut ovat kilpailukykyisiä, laadukkaita, ekologisia, tietoturvallisia ja asiakastarpeet täyttäviä Vastuullisuus Yhteinen toimintatapa Kumppanuus Jatkuva kehittyminen Hyvä työpaikka Talous Asiakkaat Palvelut ja prosessit Ihmiset ja osaaminen Strategiset tavoitteet Kilpailukykyinen hinta ja laatu Terve rahoitusrakenne Asiakastarpeita vastaavat ja uusiutuvat palvelut Hallittu siirtyminen yhteisiin poikkihallinnollisiin palveluihin Tehokkaat, yhtenäiset palvelut, prosessit ja teknologiat Kilpailukykyiset kokonaispalvelut Hyvä ja arvostettu ICTtyöpaikka Aikaansaamisen kyvykkyys Kriittiset menestystekijät Suoriteperusteisuus Hyvä toimittajahallinta Suunnitelmallinen talous Paras ICT-asiantuntemus valtionhallinnon toiminnasta Hyvä asiakkuudenhallinta Palveluiden toimituskyky Tuotteistettujen palveluiden käyttöönotot Palvelunhallinta- ja toiminnanohjausjärjestelmä Yhtenäinen arkkitehtuuri ja oikeat teknologiat Palvelu- ja prosessiosaaminen Aikaansaamisen kulttuuri Johtaminen Mittarit Kustannus / työasema tai käyttäjä Asiakastyytyväisyys ja asiakashyöty Kattavuus toimialariippumattomista palveluista Tuotteistettujen palveluiden yhtenäistämisaste Prosessien yhtenäistämisaste Palvelutasomittarit Henkilöstötyytyväisyys Osaamistasot 11 Valtori

12 Valtorin toimintatapa toimittamisen arvoketju Alihankkijat Valtori Asiakkaat Ulkoiset Palvelutuottaja 1 Palvelutuottaja 2 Palvelutuottaja n Sisäiset Palvelutuottaja 1 Ostetut palvelut Oma palvelutuotanto Asiakaspalveluiden integrointi Asiakas 1 Asiakas 2 Asiakas 3 Asiakas n Palvelutuottaja n Valtori tuottaa toimialariippumattomat ict-palvelut valtionhallinnolle. Valtori yhdistää palvelutuotannossaan itse tuottamaansa ja markkinoilta hankittua palvelua ja sovittaa palvelut valtionhallinnolle soveltuviksi. 12 Valtori

13 Palvelun toimittamisen arvoketjun muutos Ennen Jälkeen Asiakkaan tarve toimialariippumattomille palveluille Toimittaja 4 Asiakkaan tarve toimialariippumattomille palveluille Valtori Toimialariippumattomat ICT-palvelut yhdeltä toimittajalta asiakkaalle Selkeä tilaaja-tuottajamalli Asiakkaat voivat keskittyä substanssiin Yhtenäiset palveluprosessit Henkilöstö toimii ICT-toimialalla palvelukulttuurissa 13 Valtori

14 Tuotteistetut kokonaispalvelut asiakkaalle Teknisten komponenttien sijaan kokonaispalveluita 14 Valtori - Sari-Anne Hannula

15 Palvelujen tuotteistaminen toiminta verkostossa Kilpailukykyiset kokonaispalvelut Suunnitelmallinen palvelukehitys Tavoitetilan kuvaus Asiakkaan tarpeet Arvoketju Asiakasroolit Palvelun arvolupaus Palveluluettelo Palvelukuvaukset Palveluesitteet Palveluvaatimukset Palvelun kuvaus ja viestintä asiakkaan näkökulmasta Toimintamalli verkostossa Missä verkostossa palvelu tuotetaan Asiakkaan saama hyöty Ansaintamalli - rahoitusmalli Palvelun kustannusrakenne, elinkaarikustannukset Hinnoittelu Loppukäyttäjän tarpeet Tuotteistettu palvelu Palvelutuotanto Käyttäjän ohjeet Tilausprosessin kuvaus Toimitusketju, toimitusprosessin kuvaus Alihankkijat prosessin osana Asiakkaan/käyttäjän osallistuminen toimitukseen Palvelun toimitus Palvelun tuottaminen Tuotannon tehokkuus Operointiohjeistus Tuotantoprosessi Palveluiden yhtenäistäminen Roolit ja vastuut Tarvittavat resurssit ja osaaminen Tuottamista tukeva organisointi

16 Tuotteistetut palvelut tukevat digitalisaatiota Palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeita Palvelut ovat valtionhallinnon vaatimusten mukaisia Palvelut tukevat virastojen digitalisoitumista Asiakas saa palvelut yhden luukun periaatteella Palveluvalikoima kuvataan asiakkaan näkökulmasta Teknisten yksityiskohtien sijaan mielekkäitä kokonaispalveluita Palvelu on selkeä, se on helppo ostaa ja ottaa käyttöön Palvelu on kuvattu ja tasalaatuinen Palvelu tuotetaan tehokkaasti 16 Valtori - Sari-Anne Hannula

17 Valtori kehittää toimintaansa ja palvelujaan ISO/IEC laatustandardin periaatteiden mukaisesti Strateginen tavoite: Kilpailukykyiset kokonaispalvelut Palvelunhallinnan tehokas johtaminen Toiminta tavoitetilassa perustuu ISO/IEC laatustandardin mukaisiin prosesseihin ja toiminnan edellyttämiin tukiprosesseihin Otetaan käyttöön palvelunhallintajärjestelmää tukeva toiminnanohjauksen järjestelmäkokonaisuus Rakentaminen aloitettiin 2014 Tavoite: palvelunhallinnan tehokas johtaminen Osatavoite: sertifiointivalmius 06/

18 Asiakasyhteistyö Strateginen tavoite: Asiakastarpeita vastaavat ja uusiutuvat palvelut Sujuva yhteistyö tuottaa lisäarvoa molemmille osapuolille Tavoitetilan kuvaus Arvolupaus Toimintamalli Kilpailukykyiset, asiakastarpeet täyttävät palvelut Turvallisuuden ja varautumisen erityistarpeet huomioitu Paras ja sitoutunein valtionhallinnon ICTasiantuntemus Nopeasti muutoksiin sopeutuvat ICT-palvelut Julkishallinnon edelläkävijä

19 Palvelutuotanto Strateginen tavoite: Kilpailukykyiset kokonaispalvelut Tehokkaasti tuotetut palvelut Tavoitetilan kuvaus Asiakastarpeiden mukaan joustava palvelutuotanto Markkinoiden paras tuotantoketju Perustuu elinkaarimalliin Kiinteä yhteistyö asiakkaiden ja alihankkijoiden kanssa Alihankkijoiden hallintamalli osana palvelutuotantoa

20 TOP-toiminnanohjausjärjestelmä PRO-prosessien tukena, toiminta verkostoissa Valtorin Pro-palvelunhallintajärjestelmä 4.1 Palvelunhallinnan johtaminen 4.5 Palvelunhallinnan jatkuva kehittäminen Nykyiset järjestelmät: TOP ITSM & CMDB Kieku Rondo Tilha M2 Heli Intranet WWW VM Hankesalkku 4.2 Ulkoisten prosessien hallinta 6. Palveluiden toimitusprosessit 8. Ratkaisuprosessit 4.6 Kokonaisarkkitehtuuri 6.5 Kapasiteetinhallinta 6.3 Käytettävyyden ja jatkuvuudenhallinta 8.1 Häiriön- ja palvelupyyntöjen hallinta 8.2 Ongelmanhallinta 11. Tukiprosessit 4.3 Dokumenttienhallinta 6.1 Palvelutasonhallinta 6.2 Palveluraportointi 9. Kontrolliprosessit 9.1 Konfiguraationhallinta 9.2 Muutoksenhallinta 9.3 Julkaisunhallinta 10. Hanke- ja projektihallinnan prosessit 4.4 Resurssien hallinta 5. Uusien ja muuttuneiden palveluiden hallinta 6.4 ICT-palvelujen kustannustenhallinta 6.6 Tietoturvallisuus 7. Kumppanuusprosessit 7.2 Toimittajienhallinta Uudet järjestelmät: Diaari Suunnittelu ja raportointi XRM Extranet 7.1 Asiakkuudenhallinta Dokumentaationhallinta Osaamisenhallinta Resurssienhallinta Sopimustenhallinta Lisenssienhallinta 11.1 Taloushallinto 11.2 Henkilöstöhallinto 11.3 Riskienhallinta 11.4 Viestintä 11.5 Tietohallinto

21 Digitalisaatiolla tuottavuusloikka (hallitusohjelma) ICT-toimijan näkökulmasta ennakkoluuloton uudistaminen kokeiluja ja digitalisaatiota hyödyntäen, kansalaisten osallisuutta tukevat toimintatavat, kyberuhkien torjunta, avoin data ja tietovarannot, luotettava ja turvallinen tietojen vaihdon varmistaminen, käyttäjälähtöiset tuottavuutta ja tuloksellisuutta nostavat yhden luukun digitaaliset julkiset palvelut Esimerkkejä tuottavuutta parantavista toimenpiteistä: kokeilualustojen/-ympäristöjen nopea saatavuus ja kyky tehdä ketteriä muutoksia digitaalisuutta tukevat tietojärjestelmät, alustapalvelut Olemassa olevien työkalujen ja palvelujen tehokkaampi käyttö, niiden koulutus ja tuki Tuotteistettujen uusien valtion yhteisten palveluiden mahdollisimman nopea käyttöönotto kaikissa virastoissa (Valtion) sisäisen laskutuksen karsiminen Sähköisten asiakirjojen ja allekirjoitusten kattava käyttöönotto Tehokkaan tuottavuusraportoinnin kehittäminen Kokonaisarkkitehtuurin luominen ja huomioiminen digitalisoinnissa, jotta toteutettavat ratkaisut toimivat paremmin yhteen Valtori

22 Muutos näkyy myös valtionhallinnossa Työelämä ja työn tekemisen muodot muuttuvat kovaa vauhtia Digitalisaatio muuttaa ammattirakenteita ja töiden sisältöä Muutos koskee kaikkia ammatteja, myös julkista sektoria Kulttuurilla on ratkaiseva merkitys organisaatioiden menestyksessä Hallitusohjelmassa tavoitellaan tuottavuusloikkaa mm. Tarttumalla digitalisaation mahdollisuuksiin Uudistamalla rohkeasti johtamista ja toimeenpanoa Ottamalla käyttöön kokeilukulttuuri sekä Nostamalla innovatiivisuus ja palvelualttius uusiksi virkamieshyveiksi perinteisten rinnalle Valtion toimitilastrategia hyväksyttiin valtioneuvostossa Toimitilastrategian tavoitteena on, että tilat tukevat tuloksellista toimintaa ja että työympäristöt uudistetaan uusia työnteon tapoja tukeviksi. Valtiotyöyhteisö 2020 linjaukset tehtiin syksyllä Virpi Einola-Pekkinen, Marika Tammeaid, Reetta Ripatti, Sari- Anne Hannula

23 Toimintaympäristö muuttuu Digitalisaatio Robotiikan ja ihmisen yhteistyö Tuottavuusloikka, säästötavoitteet Kyberuhat Keskittäminen, hankinta palveluina Toiminta verkostoissa (palvelun toimitus, kehittäminen verkostoissa) Työn tekeminen muuttuu Esim. Työ 2.0, kohti valtion fiksua työnteon mallia Mobiliteetti, etätyö -> Monipaikkaisuus Vapaus ja vastuu Kokeilukulttuuri, ketterä kehittäminen Avoin data Some Myös palveluissa, esim. julkisia palveluita verrataan kuluttajamarkkinoihin Maailma pienenee Joukkoistuminen -> Vaatimuksia osaamiselle, työkaluille, asenteille, työ- ja organisaatiokulttuurille, johtamiselle, kumppanuudelle, verkostoille 23 Valtori

24 Kiitos! Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula p , sari-anne.hannula[at]valtori.fi 24 Valtori Sari-Anne Hannula