Isännöinnin laatu ja sen mittaaminen? - taloudellinen näkökulma

Transkriptio

1 Isännöinnin laatu ja sen mittaaminen? - taloudellinen näkökulma Toimitusjohtaja Tero Heikkilä Suomen Isännöintiliitto ry

2 Suomen Isännöintiliitto ry edustaa isännöintitoimialaa. vaikuttaa isännöinnin toimintaedellytyksiin. edistää isännöinnin kehittämistä. osallistuu kiinteistöalan kehittämiseen. Jäsenet 160 isännöintiyritystä 22 alueellista isännöitsijäyhdistystä, joihin kuuluu yli 1100 isännöitsijää Isännöintiliiton vaikutuspiirissä on noin 2/3 Suomen isännöinnistä.

3 Mitä on isännöinti? Lakiin ja tehtäviin perustuva toimitusjohtajuus? Isännöinti on luottamukseen perustuvaa johtamista ja palvelua Markkinataloutta ja sopimuksia» Isännöintiyritys - Taloyhtiö Omistamisen ja käytön palveluita Operatiivista johtamista Siirtyminen kohti kokonaisvastuuta Vuoteen 1991 asti isännöinti oli taksaperusteista toimintaa Kiinteistöliitto vahvisti tehtäväluettelon ja määräsi taksasta Isännöinnin hinnoittelua ohjaa edelleen aivan liikaa vuoden 1991 hintataso ja toimintamalli, mutta kehitys on käynnistynyt viime vuosina. Isännöintiyritykset panostavat voimakkaasti palveluiden tuotteistamisen ja hinnoittelun uudistamiseen Asiakkaalle parempaa kokonaispalvelua (johtamista) ja osapalveluja Asiakas maksaa siitä mitä saa

4 Korjaukset lisääntyvät huimasti Kaavio: Ins.tsto Mikko Vahanen Oy / IKE-raportti 2005

5 Lähtökohdat Asiakkaiden tarpeet Isännöintialan ongelmat Omaisuuden arvon lisäys Kiinteistöjen kunnon ylläpito ja parantaminen Kokonaisvastuun siirtäminen isännöitsijälle Uudenlaiset palvelut, myös huoneisto- ja henkilökohtaiset Yritysten tuottavuus Henkilöstötyytyväisyys Isännöinnin imago Isännöitsijöiden rekrytointi Henkilökunnan koulutus Kasvavat asiakastarpeet suhteessa perinteiseen toimintaan Hallinnosta johtamiseen

6 Isännöinnin laatu Laadun merkitystä ei ole ymmärretty riittävästi ja mittarit ovat puuttuneet: - Osakkaat päättävät tavoitteen ja antavat edellytykset - Hallituksen osto-osaaminen merkityksellistä - Osakkaiden tahtotilan selvittäminen on Avain! Laadun määrittely Laadun tuottaminen Laadun mittaaminen

7 Laadun määrittely, mitä halutaan - Edellytyksistä sopimukseen Asiakas ei ole aina oikeassa -> isännöitsijä ammattilainen ja johtaja On vain hyviä asiakkaita -> isännöinnin hinnoittelu Testaa palveluntarjoajaa, miten reagoi asioihin Kerro nykytilanne taloyhtiössä - > ratkaisut? Käy keskusteluja Selvitä isännöitsijän aktiivisuus, oma-aloitteisuus Selvitettävä ainakin: Mitä palveluita tarjolla: Yritys, ei henkilö Yrityksen tapa toimia Ymmärrys rooleista: Hallitus päättää, ei tee operatiivisia asioita Ymmärrettävä ISE Tulevaisuudessa: Kiinteistö RYL Muut työkalut hankinnan tukena Hinnoittelu: Palvelun hinta ei ole palkka, 60% on palkkoja (liiton selvitys)

8 Laadun tuottaminen Prosessit Laatujärjestelmä Kehitystyö, liiton jäsenyys Auktorisointi Henkilökunta Koulutus Ihmissuhdetaidot Kumppanit ja verkostot Johtamismenetelmät Hallitustyön järjestely Viestintä Hankintaosaaminen markkinoiden hallinta suorahankinnat luotettavalta verkostolta kilpailuttamisosaaminen valvonta ja virheisiin reagointi

9 Laadun mittaaminen Asuminen / Omistaminen (kaksi näkökulmaa), kuntotodistus Asiakastyytyväisyys mittaukset Referenssit Hallitukset Asukkaat Säännöllinen keskustelu sopimuksesta Sopimuksen uudistaminen, positiivinen asia Isännöitsijäntodistus on sijoitusväline

10

11 Johtajuus pitää näkyä tuloksina ja lisäarvona Nyt Huomenna Johtamisesta ei makseta, eikä sitä arvosteta Kunnosta ei haluta maksaa Asiaa ei arvosteta Johtamista arvostetaan ja siitä maksetaan Johtaminen on omaisuuden arvon perusta Kunto kiinnostaa ja sitä arvostetaan Kunto ei vaikuta osakkeen hintaan Taloyhtiön kuntotodistus Kunto vaikuttaa Osakkeen arvoon

12 Hallitukset: Isännöinti on sekavaa Isännöintisopimus vastaa taloyhtiömme nykyisiä tarpeita 3,86 60% 40% 20% 0% EOS Isännöitsijätoimiston palvelut ovat selkeästi hinnoiteltuja 3,58 40% 20% 0% EOS 40% Vastuunjako eri henkilöiden välillä on selkeää 3,57 20% 0% EOS Isännöitsijätoimisto edesauttaa taloyhtiömme pitkäjänteistä kehittämistä 3,55 40% 20% 0% EOS

13 Pitkäjänteistä ja suunnitelmallista Taloyhtiön visio ja strategia

14 mistä hyvin johdetun taloyhtiön tunnistaa? taloyhtiöllä on strategia ja pitkän tähtäimen korjausohjelma taloyhtiössä on selvitetty osakkaiden tahtotila ja tehdään asukaspalautekysely säännöllisesti isännöintitoimisto kerää asiakaspalautetta taloyhtiön hallitukselta säännöllisesti em. asiat ilmenevät isännöitsijäntodistuksesta ja sen liitteistä: vuosikertomus, kuntotodistus, energiatodistus