Valtorin palveluiden tuotteistaminen ja yhtenäistäminen. Valtorin asiakaspäivä Tuotantojohtaja Jukka Yli-Koivisto

Transkriptio

1 Valtorin palveluiden tuotteistaminen ja yhtenäistäminen Valtorin asiakaspäivä Tuotantojohtaja Jukka Yli-Koivisto

2 Palvelut ja prosessit Strategiset tavoitteet Tehokkaat, yhtenäiset palvelut, prosessit ja teknologiat Yhteentoimivat kokonaispalvelut Kriittiset menestys- tekijät Hallittu palvelutuotteistus ja jatkuva kehittäminen Kokonaisarkkitehtuuri Palvelunhallintajärjestelmä Mittarit Palvelujen, prosessien ja teknologioiden yhtenäistämisaste Palvelutasomittarit

3 Palvelujen tuotteistaminen Suunnitelmallinen palvelukehitys Tavoitetilan kuvaus Asiakkaan tarpeet Arvoketju Asiakasroolit Palvelun arvolupaus Palveluluettelo Palvelukuvaukset Palveluesitteet Palveluvaatimukset Palvelun kuvaus ja viestintä asiakkaan näkökulmasta Toimintamalli verkostossa Missä verkostossa palvelu tuotetaan Asiakkaan saama hyöty Ansaintamalli - rahoitusmalli Palvelun kustannusrakenne, elinkaarikustannukset Hinnoittelu Loppukäyttäjän tarpeet Tuotteistettu palvelu Palvelutuotanto Käyttäjän ohjeet Tilausprosessin kuvaus Toimitusketju, toimitusprosessin kuvaus Alihankkijat prosessin osana Asiakkaan/käyttäjän osallistuminen toimitukseen Palvelun toimitus Palvelun tuottaminen Tuotannon tehokkuus Operointiohjeistus Tuotantoprosessi Palveluiden yhtenäistäminen Roolit ja vastuut Tarvittavat resurssit ja osaaminen Tuottamista tukeva organisointi

4 Palvelutuotanto Tehokkaasti tuotetut palvelut Tavoitetilan kuvaus Asiakastarpeiden mukaan joustava palvelutuotanto Markkinoiden paras tuotantoketju Perustuu elinkaarimalliin Kiinteä yhteistyö asiakkaiden ja alihankkijoiden kanssa Palvelualueiden ja elinkaarimallin mukainen palvelutuotanto Alihankkijoiden hallintamalli osana palvelutuotantoa Käyttäjätukipalvelut Päätelaiteja viestintätekniset palvelut Tietoliikenneja käyttöpalvelut Projekti- ja asiantuntijapalvelut Sähköisen asioinnin tukipalvelut Jatkuva parantaminen Jatkuva palvelu Käyttöönotto Suunnittelu ja kehittäminen Strategia

5 Palvelutuotanto Lisätietoa palveluiden yhtenäistämisestä iltapäivän esityksissä Klo Tietoliikenne- ja käyttöpalvelut Juhlasali (2½ krs) Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut Juho Rissanen (1½ krs) Toimintosiirrot ja hankinnat Tarja Halonen (1½ krs) Riskienhallinta ja tietoturva Karl Lindahl (1½ krs) Valtion konesalija kapasiteettipalvelut Päätelaitteet Valtorin kautta Toimintosiirrot Valtoriin Valtorin tietoturvapalvelut ja VAHTIyhteistyö Palvelupäällikkö Timo Karppanen, Valtori Hankintajohtaja Mikko Vuorikoski, Valtori Hankejohtaja Marjut Siintola, Valtori Johtava asiantuntija Pekka Ristimäki, Valtori Valtion yhteinen etäkäyttöratkaisu Valtorin päätelaitepalvelut nyt ja tulevaisuudessa Valtorin, Hanselin ja asiakkaan rooli hankinnoissa. Käynnissä ja suunnitteilla olevat hankinnat TOP 12 tietoturvauhat ja miten niiltä suojaudutaan Tietoliikennepäällikkö Lasse Melkko, Valtori Projektipäällikkö Sari Stenman ja ryhmän vetäjä Jyrki Lehtonen, Valtori Hankintajohtaja Mikko Vuorikoski, Valtori Johtava asiantuntija Tommi Simula, Valtori Valtion yhteinen identiteetinhallinta Valtion yhteinen viestintäratkaisu kehittyy Lisenssit ja lisenssienhallinta Valtorissa Miten toteutamme Valtorin kokonaisvaltaisen riskienhallinnan ja kokonaisturvallisuuden? Hankepäällikkö Jaana Viita, Valtori Projektipäällikkö Mika Knuutila, Valtori Hankinta-asiantuntija Marjut Sood, Valtori Riskienhallintajohtaja Kimmo Rousku, Valtori

6 Kiitos! Tuotantojohtaja Jukka Yli-Koivisto p , jukka.yli-koivisto[at]valtori.fi