Monetran. Punainen Lanka

Transkriptio

1 Monetran Punainen Lanka

2 Helpotusta henkilöstöhallintoon, tarkkuutta taloushallintoon ja taitoa tulkkaukseen Monetra Oy on palvelukeskus, joka tuottaa talous- ja henkilöstöhallinnon palveluita sekä tulkkaus- ja käännöspalveluita kunnille, kuntayhtymille, sairaanhoitopiireille ja kuntien omistamille osakeyhtiöille. Monetra Tulkkipalvelun asiakkaisiin kuuluvat lisäksi eri viranomaistahot. Talous- ja henkilöstöhallinnon palveluvalikoiman ytimen muodostavat kirjanpito-, maksuliikenne-, palkanlaskenta-, palkkakirjanpito-, matka- ja kululasku- sekä osto- ja myyntireskontrapalvelut. Monetra Tulkkipalvelun päätuotteet ovat käännös- ja tulkkauspalvelut. Tulkkaustaon saatavilla myös video- ja puhelinyhteydellä. Monetra tarjoaa asiakkailleen lisäpalveluna myös henkilöstövuokrausta, sopimus- ja eläkeneuvontaa, järjestelmien pääkäyttäjyyttä, koulutusta, konsultointia, viestintäpalveluita, prosessikuvausta sekä kielikursseja. Monetran toimipisteet sijaitsevat Oulussa ja Jyväskylässä.

3 Ketterää kumppanuutta ja kiivasta kehitystä Nelivuotias Monetra on kasvuvauhdissa. Palveluvalikoimamme laajeni tulkkipalveluihin, ja Monetra Tulkkipalveluiden toimipisteet sijaitsevat nyt Oulussa ja Jyväskylässä. Monetran henkilöstömäärä vuoden 2015 lopussa oli 161. Monetran kokonaisliikevaihto kasvoi 23 %. Työtyytyväisyys on hyvällä tasolla. Osallistuimme Suomen Parhaat työpaikat -tutkimukseen ja 81 % henkilöstöstä pitää Monetraa todella hyvänä työpaikkana. Eläköitymisten painopiste on vuosissa Organisaatiomme uudistettiin syksyllä 2015 selkeämmin vastaamaan tavoitteisiimme. Monetran johto on järjestäytynyt kahteen johtoryhmään: operatiivinen johtoryhmä keskittyy esimies- ja prosessityön linjauksiin ja päätöksiin ja strateginen johtoryhmä strategisiin asioihin ja kehittämiseen. Kuluneena vuonna saavutimme tavoitteitamme odotusten mukaisesti. Talousprosessimme tehostuivat prosessista riippuen % mm. uuden tietojärjestelmän, Aditro Intime Plussan ansiosta. Palkkapuolella otimme käyttöön työaikatietojärjestelmä Norlic T:n ja sen vaikutus tehostumiseen painottuu vuosiin Elokuussa 2016 Monetra talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus muuttaa Limingantulliin. Vuonna 2017 talous- ja henkilöstöhallinnon palvelut saa sivutoimipisteen Sodankylään, kun Sodankylän kunta tulee Monetran asiakkaaksi. Vuoden 2016 keskeisimmät tavoitteet: Asiakastyytyväisyys: Arvosanan 8 10 antaneiden osuus 70 %. Ohjausryhmäsuosittelijat 80 % Prosessien tehostuminen ~ 10 % Projektimalli luotu ja käytössä Palvelu- ja asenneosaamisen mittari luotu IT-strategia luotu. Lämmin kiitos kaikille monetralaisille hyvin tehdystä työstä. Suurkiitokset kaikille asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme rakentavasta yhteistyöstä. Tästä on hyvä jatkaa! Päivi Pitkänen toimitusjohtaja Monetra Oy Riskienhallintatyö alkoi vuonna 2013 ja se jatkuu edelleen. Vuoden 2015 riskienhallinnan painopisteiksi otimme henkilöstön osaamisen ja varamiesjärjestelyt, käyttöönotot, järjestelmien tuen, prosessien omistajuuden sekä asiakkaiden pysyvyyden. Palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys ovat hyvällä tasolla: asiakasorganisaatioistamme 86 % suosittelisi Monetraa muillekin. Myönteisestä asiakaskokemuksesta huolehdimme säännöllisen yhteistyön, asiakasvastaava-toimintamallin, kehityssuunnitelmien sekä koulutusten avulla. Vuoden 2015 asiakaspalvelun teemanamme oli Ole Aktiivinen Ehdottaja, jonka mukaisesti asiakkaalle ehdotetaan valmiita ratkaisuja.

4 Arvomme Visiomme Monetran arvot ja visio on työstetty yhdessä henkilökuntamme kanssa. Tärkein arvomme on Hyvä paikka tehdä työtä, joka on pohjana kaikelle tekemiselle. Kumppanuus Asiantuntijuus Tehokkuus ja uudistuminen Hyvä paikka tehdä työtä Palvelukeskuksemme tarjoaa kunta-alan tehokkaimmat tukipalvelut. Olemme koonneet visiomme ja arvojemme kannalta tärkeimmät asiat Monetran isoon kuvaan. kuvitus: Mainostoimisto Siberia

5 Monetra Tulkkipalveluissa tarjolla kielten kirjo Tulkkipalvelulla oli todella vaiherikas vuosi Monetran suojissa. Valikoimiimme tuli uusia kieliä: mm. inarinsaame, viittomakieli ja nepali. Erityisesti arabian, urdun, punjabin, hindin, darin ja persian kielten lisäresurssien rekrytointiin kiinnitettiin huomioita. Turvapaikanhakijoiden suuri määrä vaikutti erityisesti loppuvuodesta merkittävästi tulkkauspalvelujen kokonaiskysyntään ja lisäsi aiemmin harvinaisten kielten tilauksia. Vuosi 2015 on Tulkkipalvelun paras vuosi tähän saakka tulkkaustuntien määrää tarkasteltaessa. Tulkkaustuntimäärä kasvoi noin 50 % edelliseen vuoteen verrattuna. Vuoden 2016 alussa Tulkkipalvelun perhe ja toimialue kasvoivat, kun Jyväskylässä sijaitseva Keski-Suomen tulkkikeskus tuli osaksi Monetraa liikkeenluovutuksella Jyväskylän tulkkipalvelu on meille vuosien takainen yhteistyökumppani. Toimintatapamme ja henkilöstörakenteemme ovat hyvin samantyylisiä, joten yhteenliittyminen on ollut luonnollista ja mutkatonta. Yhteisin tulkki- ja kääntäjäresurssein pystymme yhä paremmin vastaamaan kielten kysynnän vaihteluihin. Tulkkipalvelu on tuottanut Monetran pääomistajille, Oulun kaupungille ja PPSHP:lle tulkkaus- ja käännöspalveluja jo vuosien ajan. Tämän lisäksi Tulkkipalvelu tuo mukanaan uusia asiakkuuksia, joille meidän on jatkossa ilo markkinoida myös osaavaa talous- ja henkilöstöhallinnon palvelua. Monetran ajatus toimia tarvittaessa koko maassa toteutuu Tulkkipalvelun toiminnassa, jolla on asiakkaita ympäri Suomen. Tulkkipalvelun tiimi koostuu 24 asiantuntijasta, jotka huolehtivat tilausten koordinoinnista, tulkkaamisesta, kääntämisestä, laskutuksesta sekä toiminnan ja laadun kehittämisestä. Tulkkaamiseen ja kääntämiseen osallistuu tämän lisäksi reilusti yli 200 freelancer-tulkkia ja -kääntäjää sekä alihankkijaverkostomme kaikkialla Suomessa. Tulkkausmuodoista toivomme voivamme edistää paikan päällä tapahtuvan ja puhelintulkkauksen rinnalla videotulkkauksen käyttöä kustannustehokkaana etätulkkausmuotona. Monetralaisuus tarkoittaa meille sitä, että kiinnitämme huomiomme asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin kehittääksemme vieläkin toimivampia palveluratkaisuja asiakkaidemme parhaaksi. Titta Heikkinen Tulkkipalvelun johtaja

6 Jätä se meidän huoleksemme! ASIAKKAIDEN AJATUKSIA Talous- ja henkilöstöhallinnon palveluiden sekä tulkki- ja käännöspalveluiden siirtäminen Monetraan on helppoa. Tarjoamme palvelumme kustannustehokkaasti ja luotettavasti. Toimimme in house -periaatteella, jolloin asiakkaat ovat myös omistajia. Näin asiakkaiden ei tarvitse kilpailuttaa palvelun ostamista Osakkuus syntyy merkitsemällä yksi osake, jonka hinta on 500 Asiakastoimintamallimme selkeyttää asiakkaan ja Monetran vastuut. Solmimme palvelusopimuksen Yhteistyö kanssamme on mutkatonta, kun laadimme yhdessä yksityiskohtaisen vastuumatriisin. Matriisissa määritellään tilatut palvelut sekä palvelukeskuksen ja asiakkaan keskeinen vastuunjako Hinnoittelumme riippuu prosessista ja työmääristä: mitä sähköisempi ja virheettömämpi toimintamalli on, sitä alhaisempi on hintakin Hoidamme asiakassuhdetta säännöllisesti ja määrämuotoisesti yhteistyöpalavereissa, ohjausryhmissä ja laadunseurantajärjestelmän avulla. Kehitämme prosessejamme aktiivisesti yhdessä asiakkaamme kanssa ja palautteiden pohjalta Huolehdimme asiakasviestinnästä järjestämällä vuosittain kaksi asiakasklubia ja julkaisemalla säännöllisesti Sähkeuutiset sekä Koulutusuutiset -uutiskirjeitä. Miellyttävän asiakaskokemuksen luominen on meille tärkeää. Voitte ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse ja puhelimitse. Www-sivuiltamme löytyvät ajankohtaiset asiat sekä asiakaskohtaiset yhteystiedot. Asiakaspalvelussamme on useita kehitysprojekteja käynnissä, joiden avulla kehitämme asiakaspalveluamme yhä laadukkaampaan suuntaan. Lämpimästi tervetuloa Kumppaniksemme! Kaikki toimii niin kuin on sovittu. Yhteydenotot onnistuvat ja toimitaan sovituissa aikatauluissa. Keskitetyt tehtävät, keskitetty osaaminen ja sähköisyys tehostavat toimintaa ja parantavat toimintavarmuutta kaikissa tilanteissa. Ammattimaista opastusta ohjelmien käytössä. Nopea palvelu, hyvä asenne. En ollut pitänyt kunnon kesälomaa moneen vuoteen. Nyt voin luottaa siihen, että asiat hoituvat myös lomani aikana, sillä Monetra huolehtii niistä. Hyvä uudistus on Ole Aktiivinen Ehdottaja -malli, eli Monetrasta ehdotetaan ratkaisuja asiakkaalle. Puhelintulkkaus oli ammattitaitoista ja sujui erittäin hyvin. HENKILÖSTÖN MIETTEITÄ Ilmapiiri on hyvä, työpaikalla kannustetaan työn ja vapaa-ajan yhteensovittamiseen, työtekijää kuunnellaan ja työntekijä voi itse vaikuttaa omaan työhönsä. Etätyömahdollisuus on suuri plussa. Olen ollut työelämässä yli 30 vuotta, josta Monetrassa viimeiset kolme vuotta. Nämä vuodet ovat olleet ehdottomasti työurani parasta aikaa. Laajat työ- ja etenemismahdollisuudet. Hyvät työsuhde-edut sekä erittäin osaava henkilöstö.

7 LIIKEVAIHTO 7,9 milj ,8 milj HENKILÖSTÖMÄÄRÄ INVESTOINNIT ,9 milj HENKILÖSTÖKULUT TOIMINTAMENOISTA 64% % 66% Monetra lukuina, vuosi 2015 Henkilöstömäärä: 161 Sukupuolijakauma: naiset 143 henkilöä eli 88,8 % henkilöstöstä. Miehiä 18 henkilöä eli 11,2 % henkilöstöstä Koko henkilöstön ikäjakauma: 49,1 vuotta. Naisten keskimääräinen ikä 50,6 vuotta ja miesten keskimääräinen ikä 37,7 vuotta Työsuhteet: määräaikaisia 17 ja toistaiseksi voimassa olevia 144 Koulutuspäivät 2,1 päivää ja 950 henkilö/vuosi Sairauspoissaolot: 3 % Henkilöstötyytyväisyys: 81 % henkilöstöstämme pitää Monetraa todella hyvänä työpaikkana Asiakastyytyväisyys 86 % suosittelisi Monetran palveluita. Asiakastyytyväisyyden keskiarvo 7,8 (skaala 0 10) Liikevaihto: 11,9 M, kasvua 21 % vuodesta 2014 Liikevaihtoennuste vuodelle ,7 M Henkilöstökulut toimintamenoista 64,17 % Palkkalaskelmia keskimäärin kpl kuukaudessa, kasvua 4 % Yksittäisiä palkansaajia /kk Palkanlaskennan oikeellisuus 99,78 % Ostolaskuja keskimäärin kpl kuukaudessa, kasvua 6 % Ostoreskontran oikeellisuus 99,84 % Myyntilaskuja keskimäärin kpl kuukaudessa, kasvua 9 % Erillisiä tilinpäätöksiä 45 kpl Tulkkaustunnit tuntia vuodessa, kasvua 53 % Käännökset 4700 sivua/vuosi, kasvua 17,5 % Ostolaskut/kk Myyntilaskut/kk Palkkalaskelmat/kk

8 Asiantuntijatalo täynnä syväosaamista TALOUSHALLINTO kirjanpito- ja tilinpäätöspalvelut ostoreskontra- ja ostolaskujen käsittelypalvelut laskutuspalvelut myyntireskontrapalvelut maksuliikennepalvelut perintäpalvelut taloushallinnon tietojärjestelmien pääkäyttäjäpalvelut matka- ja kulunhallintapalvelut henkilövuokraus koulutuspalvelut HENKILÖSTÖHALLINTO palkanlaskentapalvelut ja palkkioiden maksatus henkilöstöhallinnon tietojärjestelmien pääkäyttäjäpalvelut palkkakirjanpitopalvelut eläkeneuvonta palvelusuhdeasioiden neuvonta- ja koulutuspalvelut henkilövuokraus koulutuspalvelut TULKKIPALVELU asioimistulkkaus viestinvälitys käännökset päivystys koulutus kielivalikoimassa yli 50 eri kieltä kielikurssit Talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Arkistokatu 4, Oulu Elokuusta 2016 lähtien osoitteessa Nuottasaarentie 5, Oulu puh (vaihde palvelee arkisin klo 8 16) Monetra Tulkkipalvelu Hallituskatu D, PL 60, Oulu Puistokatu 2 C, Jyväskylä Palvelupuhelin (palvelunumero palvelee arkisin , muina aikoina vastaa päivystyspuhelin) Sisältö: Sanja Starck, taitto ja infografiikka: Henna Toppi, Luova toimisto Mandariini, kuvat: Vili Mäentausta ja Johanna Jänkälä. Kirjapaino: Erweko Oy.