Asiakaslähtöisyys rakennus- ja kiinteistöalalla. Jussi Ylinen

Transkriptio

1 Asiakaslähtöisyys rakennus- ja kiinteistöalalla Jussi Ylinen

2 SOL on osaava ja innovatiivinen, kansainvälisesti toimiva suomalainen palvelualan perheyritys Palvelemme paikallisesti SOL Palvelut Oy SOL Pesulapalvelut Oy SOL Henkilöstöpalvelut Oy SOL Eesti OÜ SIA SOL, Latvia OOO SOL ja OOO SOL M Moskovassa OOO SOL SP ja OOO SOL DC Pietarissa Kuulumme SOLEMO Oy konserniin. Palveluksessamme on n henkilöä, joista n ulkomailla. Liikevaihtotavoite vuodelle 2012 on 250 M.

3 SOL Palveluratkaisut SOL Kiinteistöpalvelut SOL Siivouspalvelut SOL Toimitilapalvelut SOL Turvapalvelut SOL Henkilöstöpalvelut SOL Kotipalvelut SOL Pesulapalvelut

4 Palvelujemme laajuus Siivous- ja toimitilapalvelut Turvallisuuspalvelut Kiinteistöpalvelut Pesulapalvelut KV-toiminnot Henkilöstöpalvelut Liikevaihto toimialoittain Henkilöstömäärä toimialoittain

5 Aurinkoenergian lähteillä. SOL Arvot Aurinkoisen tyytyväinen asiakas Iloinen työn tekeminen Arkiluovuus Yrittäjyys Luotettavuus SOL Menestystekijät Asiakastyytyväisyys Osaava ja osallistuva henkilöstö Jatkuva kannattavuus Hyvä maine työnantajana Hyvät kumppanuussuhteet

6 SOL Toimintajärjestelmä Toiminnan painopistealueet: asiakastarpeista ohjautuva laatu ympäristövaikutusten vähentäminen työkyvyn ylläpidosta huolehtiminen ja turvallisen työympäristön varmistaminen kannattava liiketoiminta SOL-laatupolitiikka perustuu ISO 9000:2008 laatustandardiin SOL-ympäristöpolitiikka perustuu ISO ympäristöstandardiin SOL-turvallisuuspolitiikka perustuu OHSAS turvallisuusspesifikaatioon

7 SOL Laatuprosessi ASIAKKAAN TARPEESTA ASIAKKAAN TYYTYVÄISYYTEEN TARJOUS/SOPIMUS ALOITUSSUUNNITTELU PALVELUN VARMISTUS SEURANTA JA KEHITTÄMINEN Tarkka tarveselvitys Työalueiden ja suunnitelmien laadinta Työohjeiden ja suunnitelmien täsmentäminen Seurantatietojen keruu: laatu- ja kustannustiedot Resurssitarpeiden ja kustannusten täsmämitoitus Rekrytointi ja perehdytys Yhteydenpito suunnitelman mukaan Jatkuva päivittäisen työn kehittäminen Liikkeenluovutukseen liittyvät selvitykset Materiaalihankinnat Dokumentoitu laadunvalvonta: työntekijän itsevalvonta SOL Insta laadunvarmennus asiakastyytyväisyyden seuranta Kehitysryhmätoiminta ja kehitysprojektit Sopimuksen laatiminen Starttiavusta, -seurannasta ja -vastuista sopiminen Työntekijöiden tietojen, taitojen ja hyvinvoinnin ylläpito, koulutusjärjestelmä Toimintasuunnitelman laadinta ja toteuttaminen Asiakkaalle tiedottaminen Varamiesjärjestelmä Sovittaminen osaksi asiakkaan prosessia

8 Parhaasti palvellen Aurinkoisen tyytyväinen asiakas on toimintamme lähtökohta. Kehitämme toimintaamme mittaamalla ja analysoimalla jatkuvasti työmme tuloksia.

9 Laatupassit ja henkilöstön palkinta Kirjaamme positiivisen palautteen palveluvastaavien Laatupasseihin. Näiden perusteella henkilöstö palkitaan.

10 SOL Ympäristöpolitiikka Haluamme olla ympäristöasioiden hoidossa asiakkaiden ja henkilöstön mielestä alan paras toimija Sitoudumme toimintamme jatkuvaan parantamiseen ja ympäristövaikutusten vähentämiseen, ympäristötavoitteet määritelty palvelukohtaisesti Palvelutoimintojemme aiheuttamat ympäristövaikutukset ja vastuut tuotteiden käyttäjänä ja jätteiden tuottajana ymmärretään ja otetaan huomioon päätöksenteon eri vaiheissa Tavoitteenamme on pystyä opastamaan asiakkaitamme ympäristömyönteiseen toimintatapaan ja tukea omalla osaamisellamme heidän ympäristötavoitteiden saavuttamista

11 Pictures: General overview

12 Kohtaamiset kiinteistöissä Suunnittelu- ja rakennusvaihe Urakoitsija Suunnittelija - tilaaja Omistaja / rajoittajat Tulevat käyttäjät Hankkeet osapuolet Käyttövaihe Omistajat Isännöitsijä - manageri Vuokralaiset / käyttäjät Vierailijat Ympäristön kohtaamiset

13 Pictures: workdesks 4 in one team

14 Pictures: recruitment desk / reception combination

15 Pictures: Personal belongings in one red bag

16 Pictures: details, details, details

17 Aurinkoinen SOL palveluksessasi! Vaihde