Tiedätkö millainen mielikuva asiakkaalla on yrityksestäsi?

Transkriptio

1 Tiedätkö millainen mielikuva asiakkaalla on yrityksestäsi?

2 Haluaisitko tietää millainen mielikuva asiakkaillasi on sinun yrityksestä? Asiakkaat ovat yrityksille elintärkeitä. Ensivaikutelma, mielikuva sekä palvelun sujuvuus vaikuttavat suuresti asiakkaan ostohalukkuuteen. Kassakone ei kilise, jos asiakkaalle syntyvä kokemus ei ole linjassa tuotteiden ja palveluiden kanssa. Oletko kiinnostunut tietämään millainen mielikuva ja ensivaikutelma asiakkaalle syntyy yrityksestäsi? Asiakaskokemuksen Testi kertoo sen sinulle. Asiakaskokemus ratkaisee Mikä Asiakaskokemuksen Testi on? Ensiluokkainen tuote tai palvelu ei pelkästään riitä. Asiakkaille syntyvä mielikuva ja kokemus yrityksestä vaikuttaa merkittävästi asiakkaan ostokäyttäytymiseen. Asetumme asiakkaan saappaisiin ja testaamme yrityksesi toimivuutta asiakkaan roolissa. Sujuuko myymälässä asiointi ongelmitta? Ovatko internetsivusi selkeät ja löytääkö asiakas sivuilta tarvitsemansa tiedon? Saako asiakas ensiluokkaista palvelua puhelimitse? Reagoidaanko reklamaatioihin asian edellyttämällä vakavuudella? Asiakkaille syntyvä mielikuva ja asiakaskokemus ei aina ole sellainen kuin itse olit ajatellut. Siksi olemme kehittänneet palvelun nimeltä Asiakaskokemuksen Testi. Asiakaskokemuksen Testi paljastaa puutteet asiakaskokemuksessa. Testi paljastaa missä kohtaa asiakkaan mielikuva ei vastaa yrityksen toivomaa mielikuvaa. Hyvin suunniteltu asiakaskokemus ei aina vastaa todellisuutta. Asiakaskokemuksen Testi paljastaa miten suunnitelmat toimivat käytännössä. Asiakaskokemuksen Testi on tarkoitettu johtajille, jotka välittävät asiakkaistaan. Testi on edullinen ja tehokas työkalu palvelun laadun testaamiseen. Selkeä raportti tiivistää tulokset johtoryhmän käyttöön.

3 Asiakaskokemuksen Testi valmistuu viidessä vaiheessa Aihe Valitse testattava aihealue. Esim. asiakaspalvelun sujuvuus, myymälän toimivuus, brändin näkyvyys, verkkosivujen toiminta jne. Kohde Valitse testikohde, missä ja miten testi suoritetaan. Esim. myymälä, verkkokauppa, call center, myyntiosasto jne. Testi Asiantuntijamme suorittaa asiakaskokemuksen testin valitusssa kohteessa ja valitusta aiheesta. Analyysi Asiantuntijamme analysoi testin tulokset ja koostaa tuloksista kattavan raportin. Raportointi Tulemme kertomaan johtoryhmällesi millainen asiakaskokemus ja mielikuva yrityksestäsi muodostuu asiakkaille. Raportti valmistuu viidessä työpäivässä. Testin tulokset ovat heti hyödynnettävissä asiakaskokemuksen kehittämiseen.

4 Asiakaskokemuksen Testi pähkinänkuoressa Mikä Asiakaskokemuksen Testi on? Testissä asiantuntijamme asettuu asiakkaan rooliin ja analysoi yrityksestäsi syntyvää mielikuvaa sekä asiakaskokemusta. Lisäksi hän selvittää onko yrityksesi kilpailukykyä ja palvelun laatua mahdollista parantaa asiakaskokemusta kehittämällä. Mitkä ovat Testin hyödyt? Testin perusteeella tiedät tarkalleen millainen mielikuva asiakkaillesi syntyy yrityksestäsi. Testin perusteella sinun on helpompi kehittää asiakaskokemusta oikeaan suuntaan ja samalla kasvattaa asiakkaidesi ostohalukkuutta. Paras hyöty testillä saadaan asiakaspalvelun, myynnin sekä markkinoinnin kehittämiseen. Kenelle Testi on tarkoitettu? Testi on tarkoitettu johtajalle joka arvostaa asiakasta ja haluaa puolueettoman näkemyksen yrityksen palvelun laadusta sekä asiakkaalle syntyvästä asiakaskokemuksesta. Mitä me lupaamme sinulle? Konkreettista tietoa siitä mikä on asiakaskokemuksesi nykytila. Koostamme sinulle Testin perusteella kattavan raportti, mitä voit heti hyödyntää asiakaskokemuksesi kehittämiseen. Raportti valmistuu viiden työpäivän sisällä Testistä, jolloin pystyt tarvittaessa reagoimaan Testin tuloksiin nopeasti. Mitä Testi vaatii sinulta? Testi vie sinun aikaasi 15 min alkukartoituksessa. Lisäksi 45 min kun tulemme esittelemään testin tulokset. Viemme sinun aikaasi vain yhden tunnin. Paljonko se maksaa? Veloitamme Testistä 590 euroa + alv:n. Mahdolliset matkakustannukset eivät sisälly hintaan. Veloitamme matkakustannuksena 0,50 /km. Keneen voin ottaa yhteyttä? Asiakaskokemuksen asiantuntija Teemu Sivenius kertoo mielellään lisää. Teemun tavoitat puhelimitse numerosta tai sähköpostitse teemu.sivenius@recens.fi Recens Finland Oy y-tunnus info@recens.fi PL ESPOO

5 Asiakaskokemuksen Testi -toimitusehdot 1. Tilaajan vastuut ja tehtävät Tilaaja sitoutuu toimittamaan Recens Finland Oy:lle kaiken Asiakaskokemuksen Testin suorittamiseksi tarvittavan aineiston. Tilaaja sitoutuu ohjeistamaan työntekijöitään ja yhteistyökumppaneitaan tarvittaessa niin, että Asiakaskokemuksen Testi on mahdollista suorittaa. Tilaaja sitoutuu osallistumaan loppuraportin esittelyyn yhteisesti sovittuna ajankohtana. 2. Recens Finland Oy vastuut ja tehtävät Recens Finland Oy:n vastuulla on suorittaa Asiakaskokemuksen Testi yhdessä sovitulla tavalla. Recens Finland sitoutuu toimittamaan ja esittelemäään loppuraportin yhdessä sovitun aikataulun mukaisesti. 3. Laskutus Recens Finland Oy laskuttaa palvelunsa yhdessä erässä välittömästi loppuraportin esittelyn jälkeen. Laskun huomautusaika on 8 päivää. Maksuehto on 14 päivää netto. Viivästyskorko määräytyy Suomen korkolain mukaisesti. 4. Takuu- ja peruutus 5. Referenssioikeus Recens Finland Oy saa julkaista hyväksytyn tilauksen jälkeen tilaajan sekä tilaajayrityksen nimen referenssitarkoituksessa. Laajemmista referensseistä sovitaan erikseen. 6. Liikesalaisuudet Kumpikin osapuoli on velvollinen pitämään salassa liikesuhteen aikana esiin tulleet liikesalaisuuden piiriin kuuluvat asiat. 7. Virheet ja vahingonkorvaus Virheistä, puutteista tai korvausvaatimuksista tilaajan on ilmoitettava kirjallisesti viimeistään 7 päivän kuluessa. Muutoin Recens Finland Oy:n korvausvelvollisuus raukeaa. Recens Finland Oy:n korvausvelvollisuus on enintään tilauksen arvon suuruinen. 8. Ylivoimainen este Sopijapuolten ei tarvitse maksaa vahingonkorvausta toisilleen, mikäli syynä on ulkopuolisista syistä johtuva ylivoimainen este. Tilaajalla on mistä tahansa syystä oikeus perua tilaus veloituksetta ennen sopimuksen allekirjoitusta tai hyväksymistä.