Konflik't)työelämässä) Risto)Puu'o)

Transkriptio

1 Konflik't)työelämässä) Risto)Puu'o)

2 Mistä)ne)tulevat?) Miten)ne)näkyvät?) Miten)niitä)voi)ratkoa?)

3 Lähtökohtaises') ))))Työyhteisössä)on)aina)jänni=eitä)ja)ris'riitoja) ))))))sillä)yhteisöt)ovat)aina) keskeneräisiä ) ))))Valtaa)käytetään)aina)ihmisten)välisissä)suhteissa) ))))Ihmisissä)on)paljon)samaa)mu=a)myös)eroja) ))))Työyhteisön)ongelmissa)on)sekä)yksilöllinen)e=ä)) ))))))yhteisöllinen)puoli) ))))Ihmisissä)on)kyky)rakentavaan)ja)tuhoavaan))

4 Mitä)aja=elemme)'lanteesta?) hankala(tyyppi ( narsistinen(persoonallisuus ( hankala(yhteistyösuhde ( vaikea(löytää(yhteistä(säveltä ( hankala(tilanne ( mahdoton(asetelma( (ilkeä(ongelma (

5 Yksilöt)kantavat)mukanaan)) itseään)laajemman)systeemin)) jänni=eitä,)vaateita)ja)mahdollisuuksia.)) Siksi)olennaista)on)kysyä:) ) Mitä)jänni=eitä)konflik'n)ympärillä)on? )

6 Mitä)on)ympärillä?) Organisatorinen)muutos,)joka)edelly=ää) uudenlaista)hahmotusta)ja)toimintaa)(esim.) matriisi)/)prosessiorganisaa'o)) Työn)luonteen)muu=uminen)(esim.) asiantun'jakeskeisyydestä)asiakaskeskeim syyteen,)konsep'aja=elu,)uuden) asiakasryhmän)edelly=ämä)työtapa)) Organisaa'on)asiakkaiden)tuomat)) ))))jänni=eet)ja)keinot)ratkoa)konflikteja)

7 Konflik'en)synty) Eri)intressien)samanaikaisesta)läsnäolosta)viriävät) kilpailuasetelmat)ja) 'lanteet)( minä)haluan)tämän!)) Mene=elytavoista)syntyvät)vastakkainase=elut)( näin)ei) voi)tehdä,)tämä)on)väärin )) Yhteistyön)tekemisessä)syntyvät,)suhteisiin)lii=yvät) konflik't)( en)voi)käsi=ää)saa')arvostaa)häntä )) Olosuhteiden)puu=eellisuuden)synny=ämät)jänni=eet) ( mahdoton)'lanne)vain)jatkuu )) Salli=u)ongelmakäy=äytyminen)( ei)tähän)ole) aiemminkaan)puutu=u )) Palkitsemiseen)lii=yvät)kokemukset)( minun)työtäni)ei) arvosteta ))

8 Herkkyysalueita) Epäoikeudenmukaisuuden)kokemus) EpätasaMarvo:)toiset)saavat)parempaa) kohtelua,)etuja)tai)palkkioita) Mielivallan)kokemus)( käsi=ämätöntä! )) Manipuloinnin)kohteeksi)joutumisen)tunne:) asiat)on)jo)pääte=y,)tässä)vain)näytellään)sitä,) e=ä)meiltä)kysytään )

9 ))))Erilaisia)konflikteja) )erilaisia)ratkaisuja) R"A"T"K"A"I"S"U" nopea))))))))))))))hidas) K" O" F" L" I" K" T" I" nopea) hidas) 1.) ))))))))2.) 2.) helppo)'lanne ) ongelma)'lanne )) ))))))3.))3.) 4.) Esimerkkejä:) 1. Tunteiden)kuumeneminen)palaverissa)=>)asiasta)puhuminen)seuraavana)päivänä) 2. Asiakas'lanteen)epäonnistuminen)=>))asiaan)ei)tartuta,)asiakas)menetetään)vähitellen) 3. Loukkaantumisen)kokemusten)toistuminen)=>)toisille)puhuminen) 4. Työpaikan)tulehtunut)ilmapiiri)=>)yhdessä)aloite=u)kehi=ämisprosessi)

10 Konflik''lanteessa) 1. On)vaikea)tunnistaa)oman)toiminnan) ris'riitaisuuksia) 2. Syyllisen)etsimispyrkimyksen)vuoksi)oman) edun)mukainen)toiminta)voi)hämärtyä) 3. Loukkaantumisen)kokemukset)ja)vääryyden) tunteet)vievät)valtavas')energiaa)) 4. Vuorovaikutuksen)keinovalikko)kapenee)

11 Samasta)'lanteesta)aivan)eri)tarina )

12 Asetelma)1:)työntekijä)vastaan)toinen)

13 Asetelma)2:)työntekijä)vastaan)esimies)

14 Asetelma)3:)pari)vastaan)'imi) )))Parina)toiminta)ratkaisee)jotakin) ))))mu=a)samalla)tuo=aa)yhteenm) ))))sovi=amisen)hankaluuden)) ))))suhteessa)ryhmään)

15 Asetelma)4:)esimies)ja) luo=ohenkilö ) vastaan)'imi)

16 Keskustelun)kompleksisuus) Monenkeskisyys,)ts.)useampi)osapuoli)keskustelemassa) Toimijoilla)on)erilaisia)suhteita)keskenään)(esim.) lojaalius,)kilpailu,)vertaisuus)) Keskustelu'lanteeseen)lii=yy)useita)erilaisia)intressejä,) joista)monia)ei)sanota)ääneen) Keskusteluasemat)(posi'ot))voivat)yllä=äen)muu=ua) (esim.)syy=äjästä)syytetyksi)) Moniäänisyys;)kaikkia)merkityksiä)ei)voida)avata) Ennakoima=omuus;)emme)voi)'etää,)mitä)siirtoja) muut)keskustelussa)tekevät)(vrt.)mysteerihetket))

17 Jumiutunut)keskustelu ) EI)PUHUTA) ) ) ) )))))))) ) )PUHUTAAN) EPÄSELVYYS) ) ))))))) ) )) ))))OLETUSTEN)) OLETUKSISSA ) ) ))) ) ) )))LUJITTUMINEN)) TARVETTA)) ) ) ) ) ) )EI)TARVETTA)) TARKISTAA) ) ) ) ) ) )TARKISTAA) ) ) ) ))

18 Jokainen)työyhteisö)ratkaisee)) ))Kuinka)tehtävää)hahmotetaan) ))Miten)työn)arvoa)sanotetaan)) ))Millaista)yksilöllisyy=ä)sallitaan)ja)mitä) ))))yhteisöön)sopeutumista)edellytetään) ))Millaisia)yhteistyön)muotoja)suositaan) ))Kuinka)omasta)porukasta)puhutaan) ))Miten)yhteisön)toimintaan)vaikutetaan) ))Millainen)ee^nen)koodi)synnytetään) ))Mistä)palkitaan)ja)mistä)rangaistaan)))

19 Puhuminen) 1. Mistä)meillä)puhutaan)paljon?) 2. Mistä)puhutaan)vain)pieniessä)ryhmissä?) 3. Mistä)tärkeästä)pitäisi)puhua)yhdessä?) 4. Missä)'lanteissa)yhdessä)) ))))))puhuminen)onnistuu?)

20 Keskustelukeinoja)ris'riidan)ratkaisemisessa) TingMToomeyta)1997)mukaillen)Risto)Puu'o) ))Puoluee=omuuden)osoi=aminen) ) miten)voisin)olla)avuksenne)tässä)'lanteessa ) ))Luo=amuksellisuuden)toteaminen) ) pidän)omana)'etonani)sen)mitä)kuulen ) ))EnnakkoMoletuksista)vapaa)kuuntelu:) mitä)oikein)tapahtui? ) )Tasapuolisuuden)osoi=aminen:) kiitos)e=ä)jaksoit)kuunnella,)nyt)on)sinun)vuorosi ) )Miksi)kysymysten)väl=äminen)=>) miten)haluaisit)asian)olevan )=>) mitä)tekemällä ) )Kokemusten)validoin')=>) voin)ymmärtää)mielipahasi)siinä)'lanteessa ) )Yhteenveto:) tähän)as')olen)kuullut)teidän)puhuvan)kolmesta)huolenaiheesta:). ) )Tarkenne=aessa)oman)vajaavuuden)hyödyntäminen:) en)vielä)ymmärtänyt ) )Uudelleen)määri=ely:) oikeasta )ja) väärästä )erilaisten)tavoi=eiden)näkemiseen) )Neuvon)väl=äminen) )keinon)synny=äminen:) mikä)tässä)'lanteessa)veisi)eteenpäin? ) )Yhteinen)ideoin':) mitä)eri)keinoja)voisi)tämän)kaltaisessa)'lanteessa)olla? ) )Rohkaisu:) ole=e)tehneet)molemmat)jo)paljon)tämän)asian)korjaamiseksi,)uskon ) )Testaus:) kuinka)paljon)usko=e)tähän)mahdollisuuteen? ) )Vaihtoehto:) mitä)voi=e)si=en)tehdä)jos)tavoite=a)ei)saavuteta ) )Vastuun)osoi=aminen)osapuolille:) vain)teidän)kau=a)muutos)voi)toteutua ) )Sopimuksen)synny=äminen:) ole=eko)nyt)sopimassa)siitä,)e=ä ) )Ei)rankaisevia)seuraamuksia:) luopumalla)tästä)vaa'muksesta)voit)saada. ) )Dokumentoin':)konkree^suus)))M) mitä)olemme)nyt)sopineet )

21 Johtamisessa) 1. Etsi)yhteistä)intressiä)ja)auta)ihmisiä)tukemaan) toisiaan) 2. Toimi)itse)johdonmukaises')ja)puutu) epäoikeudenmukaisuuden)kokemuksiin) 3. Tuota)'lanteita,)jossa)työntekijät)voivat)kuulla) toisiaan)ja)rakentaa)onnistumista)yhdessä) 4. Tee)voitavasi)olosuhteiden)luomiseksi) perustyölle) 5. Huolehdi)siitä,)e=ä)työstä)saadaan)kiitos)ja) korjaava)palaute)