Luottamus ja yhteistoiminta seminaari, Finnvera, Eteläesplanadi 8 22.10.2015 LUOTTAMUS ON TAITOLAJI Johtamisen prof. Taina Savolainen, Itä-Suomen yliopisto Kauppatieteiden laitos Tutkimusryhmän johtaja: Luottamus organisaatioissa taina.savolainen@uef.fi http://www.uef.academia.edu/tainasavolainen
Näkökulma ja lähtökohta Luottamus - rakentaminen, säilyttäminen ja palauttaminen Työyhteisötaito vastavuoroista toimijasuhteissa Aineetonta, näkymätöntä pääomaa Työpaikan voimavara Työpaikalla perusta yhteistoiminnalle. Tärkeässä roolissa johtamisessa. Myös johdettavien taitona ja asenteena. Taina Savolainen
LUOTTAMUKSEN MERKITYS TYÖPAIKOILLA Työ osataan toimeentuleminen takkuaa! TYÖELÄMÄ MUUTOKSESSA: Luottamus testissä Vaikuttaa/näkyy: Työilmapiirin - avoimuus Toimivien henkilösuhteiden - yhteistyö Tulosten/tuottavuuden kautta LUOTTAMUSPULA NAKERTAA AMMATTITAITO- JA OSAAMISPOTENTIAALIA JA -RESURSSEJA!
Tosielämässä luottamuksesta lausuttua Luottamus on jo sananakin kovin voimakas. Se kuvaa jotain suurta olotilaa. Kuitenkin se on niin kovin hauras. Luottamus voi särkyä hyvinkin pienestä. Tai sitten kestää kovia kolhuja. Luottamus joko syntyy, tai sitten ei. Väkisin ei luottamusta saada aikaan. Luottamus syntyy vähitellen. Se ei tule käskien tai synny pakon sanelemana. Suuri merkitys on esimiehillä, jos johto toimii avoimesti, kannustavasti ja tasapuolisesti.
Määritelmä: luottamus tarkoittaa halukkuutta olla riippuvainen toisen toiminnasta, eli kun toinen tekee jonkun tärkeän teon, eikä ole mahdollisuutta tarkkailla tai kontrolloida toista osapuolta. (Mayer et al. 1995, 712.) Odotus, että toisen henkilön tai ryhmän sanaan, lupaukseen ja sanalliseen tai kirjoitettuun sopimukseen voi luottaa. (Rotter, 1967, 651)
Yhteistyön rakentamisessa Esimiehelle vaikuttamisen keino = yhteistyötaito Johdettaville motivaattori, kannustin, työn mielekkyyslähde, turvallisuutta Syntyy ja on ihmisten välillä, monella tasolla: yksilö- /ryhmä, organisaatio tai instituutio. Luottamisessa on pystyttävä ottamaan riskiä, ts. Uskallettava asettua alttiiksi pettymykselle ja haavoittumiselle, kun sanat, lupaukset, sopimukset tai odotukset eivät toteudu, tai Teot eivät vastaa sovittua
TAITOLAJI Tieto > tiedostaminen > ymmärtäminen taitojen harjoittelu Luottamuksen ja epäluottamuksen seuraukset!
MOTIIVI: LUOTTAMUS - TAITOLAJI Luottamuksen merkityksen tiedostaminen tiedon & taitojen vahvistaminen työpaikalla. Jos/kun ymmärretään epäluottamuksen seuraukset, taitojen harjoittelu saa tarkoituksen. Tiedostaminen ensi askel. Keinojen (miten) tunteminen tekee harjoittelusta tietoista luottamuksen rakentamisessa, säilyttämisessä ja palauttamisessa
MIKSI LUOTTAMUSTAITOJA KANNATTAA HARJOITELLA Ammattitaito ja osaaminen käyttöön, täyteen mittaansa, itsensä peliin laittaminen; tiedon jakaminen Tyytyväisyys kohentuu - toiminnan tehostuminen Transaktiokust. pienentyvät (eril. selvittelyt) Halu oppia, luovuus avoimuus, rentous & keskusteleva työyhteisö Sitoutumishalukkuus (vastuu) vahvistuu
LUOTTAMUKSEN KEHITTÄMINEN TYÖPAIKALLA Kolmiteräinen miekka, kysymys: - LUOTANKO MINÄ ESIMIEHENÄ ALAISEEN? - LUOTTAAKO ALAINEN MINUUN (VASTAVUOROISUUS) - MILLAINEN LUOTTAMUSILMAPIIRI ON (esim. avoimuus; vrt. myös epäilytaipumus) Lähtee yksilöstä: OLENKO MINÄ LUOTETTAVA = LUOTTAMUKSEN ARVOINEN (ABI)?
Tosielämässä luottamuksesta lausuttua luottamuksen rakentaminen vaatii aikaa, ja kannattaa tehdä hyvin, sillä vankka luottamus on kaiken esimiestyön perusta. Johtaminen ilman alaisten luottamusta on kuin autolla ajaminen ilman tieviittoja. Et tiedä minne olet menossa, eikä alaisesikaan luota kykyysi johtaa heitä oikeaan suuntaan. Ihmisten johtaminen on haastavaa hommaa ja yksilöiden väliset luottamussuhteet näyttelevät suurta roolia päivittäisessä toiminnassa. Jos osoittaa olevansa luottamuksen arvoinen, voi sitä myös hyvillä mielin vaatia alaisiltaan ja kollegoiltaan.
Toiminnan suorittam. & valvontaan liittyvät käytännöt Sovittu aikataulu ja laatutaso Resursseista huolehtiminen Päätösten pitävyys ja oikeudenmukaisuus, tasapuolisuus Toiminnan toteutumisen seuranta Tilannetarkastelu ja kehittämistarpeet ; Molemminpuolinen palaute LUOTTAMUSTA RAKENTAA Aika ja vuorovaikutus edellytyksenä Mikä rakentaa, säilyttää ja vahvistaa: tiedon jakaminen keskeistä sekä resurssit vastavuoroisuus (yhteistyö, avoimuus ja rehellisyys, joustaminen) Epäviralliset keskustelut edesauttavat (uudet esim-alaisssuhteet) Toimintaan, asioihin ja resursseihin tutustuminen: Tehtävien, resurssien jako ja tavoitteiden määrittely Yhteisten pelisääntöjen rakentaminen, perehdyttäminen!
LUOTTAMUSTA NAKERTAA (VAARANTAA) Esimiehen ja alaisen välisissä suhteissa kannattaisi molempien käyttäytyä toistaan kunnioittaen, Tapaus AKT:n aikaan kirjoitettua! (HS: Pääkirjoitus: Kun työpaikalla on paha olla 7.12.2011) TOIMINTAAN/TEKEMISEEN LIITTYVÄT: Sovitun tekemättä jättäminen/ laiminlyönti Aikataulujen lipsuminen Väärinkäytökset (vakavampaa) Ei tasapuolinen, pätevyyden puute, lupausten pettäminen (esimies) HENKILÖSUHTEISIIN LIITTYVÄT - syitä luottamuspulaan Selvittämättömät ristiriidat Henkilökohtaiset loukkaukset Selän takana puhuminen ja juoruilu HUOM. siis myös EI TYÖHÖN LIITTYVÄT asiat!
Luottamuspula työpaikoilla nakertaa ilmapiiriä &tuloksia Luottamus, tai sen puute, näkyy monin tavoin mm. tietoa ei jaeta/pantataan, salaillaan, vahditaan, epäillään, juorutaan, kiusataan, sulkeudutaan, vaietaan, vuorovaikutus puuttuu jne
KUN LUOTTAMUS MURENEE JA RIKKOUTUU Vaatii sekä esimieheltä & johdettavalta aikaa energiaa osapuolten läsnäoloa (vuorovaikutusta) Halukkuutta sitoutua korjaamaan luottamuksen rikkoutumisen järki- ja tunneperäisiä seurauksia.
Mitä esimiehet ja alaiset kertovat luottamuksen horjumisesta ja palauttamisesta* Yhteenveto: Esimies & Alainen Suurin ero esimiesten ja alaisten käsityksissä on epäluottamuksen syiden kokemisessa: Esimies: luottamus rikkoontuu työtehtävien laiminlyönnin seurauksena. Alaiset: luottamus horjuu esimiehen pätevyyden puutteesta, liiallisesta kontrollista, lupauksia ei pidetä. *Lähde: Sami Honkanen. Luottamus esimiesten ja alaisten kertomuksissa- TUTKIMUS LUOTTAMUKSEN RAKENTUMISESTA, HORJUMISESTA JA PALAUTTAMISESTA. Johtamisen Pro gradu tutkielma. Itä-Suomen yliopisto. 2011. Ohjaaja Prof. Taina avolainen
Taidot - varteen otettavaa Kannattaa yrittää palauttaa! Jos säröjä tai rikko, ensisijaisesti esimiehen vastuulla pyrkiä selvittämään tilanne Tunneäly ja valppaus alainen helpommin vetäytyy, ottaa etäisyyttä! (Ikonen M. & Savolainen T. 2011) Vuorovaikutuksen vähyys voi johtaa luottamuspulaan Mitä nopeammin epäluottamustilanne selvitetään, sitä suuremmat mahdollisuudet estää leviäminen org. sisällä, ja jopa ulkopuolelle. TÄRKEÄÄ: luottamuspulaa syntyy työpaikoilla; MUTTA: siitä voidaan selvitä ilman, että kenenkään tarvitsee lähteä työpaikasta sen vuoksi palauttaminen!
Rakennetaan luottamusta, vältetään rikkomasta! Eivät ne suuret lupaukset vaan pienet sanat ja teot! KIITOS!