Dialogisen johtamisen tutkimusohjelma 23.4.2013 Kunnallistalouden, erityisesti henkilöstövoimavarojen Dosentti, Sirpa Syvänen, Johtamiskorkeakoulu sirpa.syvanen@uta.fi, 040 190 1315 Erikoistutkija KT Kati Tikkamäki, SIS, Circmi kati.tikkamaki@uta.fi, 040 190 1309
www.dinno.fi
Sosiaali- ja terveystoimen tuloksellisuuden, työelämän laadun ja johtamisen yhteistoiminnallisen kehittämismetodin (Syvänen et.al.) kehitysvaiheet 1992 1994 Laatu projekti tuloksellisuuskäsitteistö, tuloksellisuuden yhteys työelämän laatuun, OA lähestymistapa, talousteoreettinen panos tuotos vaikuttavuus malli, panos-tuotos analyysi 2003 Tuloksellisuuden ja työelämän laadun ongelmat ja esteet, palvelujen tuotantoprosessimalli ( musta laatikko auki), x-tehokkuusteoria, sisäinen tehokkuus/tehottomuus 2008 Hoteva toimintatutkimus työhyvinvoinnin ja tuloksellisuuden tekijät ja yhteistoiminnalliset kehittämismenetelmät 2011 - Ytyä Länteen työhyvinvoinnin ja tuloksellisuuden avaimet, yhteistoiminnallinen kehittämistapa ja menetelmät 2012-2014 Dinno tutkimusohjelma (www.dinno.fi) johtamisen dialogisuus tuloksellisuuden, työelämän laadun, luovuuden ja innovatiivisuuden tekijänä - dialoginen kehittämistapa, oppiminen, uudistuminen
Kirjallisuutta www.dinno.fi
www.dinno.fi
Taloudellisuus Tuottavuus Laatu Määrä Vaikuttavuus * henkilöstö * koneet,laitteet * fyysiset tilat = RESURSSIT J LJ LJ T1 T2 T1 T2 Palvelut * suoritteet * tuotteet Perustehtävä = asiakkaiden tarpeet Työn ja osaamisen kehittäminen Organisaation ja työprosessien kehittäminen Palvelujen ja palvelurakenteen kehittäminen Sisäinen tehokkuus - työhyvinvointi => kilpailukyky Mihin tarpeisiin vastataan? Millä voimavaroilla? 6 Miten toteutetaan? Mitä palveluja tarjotaan? 6
X-tehokkuusteoria, Syvänen 2003 Yksilö muuntaa organisaation sisäiset paineet omiksi, työn sisäisiksi paineikseen (päätöksenteolla, jossa vaikuttaa tunne ja järki) Sisäiset paineet määräävät työponnistuksen eli työn tekemisen tason yksilölliset työn piirteet - työtehtävät ja sisällöt, työtahti, työn laatu, työn aikataulutus- vaikuttavat. 1. PANOKSET 2. PROSESSIT Työponnistus Työponnistus / työn tulokset vaikuttavat kustannuksiin, määrittäen kustannustason. Työponnistuksen taso vaikuttaa myös tuotoksiin eli palveluihin, joita asiakkaille tarjotaan. 3. TUOTOKSET => painereaktio = organisaation ulkoisten päätöksentekijöiden - poliittiset päättäjät ja ylin johto - tyytyväisyys tuotoksiin ja kustannustasoon vaikuttavat ulkoisiin paineisiin (pysyy ennallaan, alenee, lisääntyy) Rationaalisuus Tunne ja järki tasapainossa TYÖHYVINVOINTI Alikuorma BOREOUT Alipaine Alentunut tuottavuus & hyvinvointi Kustannukset VAIKUTTAVUUS TALOUDELLISUUS TUOTTAVUUS Organisaatio, portinvartijana esimiehet, muuntaa ulkoiset paineet yhteistoimintasuhteissaan (dialogeissa) organisaation sisäisiksi paineiksi. Sopiva kuorma TYÖN HALLINTA Optimi paine Paras tuottavuus & hyvinvointi Sopivat/alhaiset kustannukset ja laadukkaat ja riittävät palvelut vähentävät painetta. Ylikuorma BURNOUT Ylipaine Alentunut tuottavuus & hyvinvointi Korkeat kustannukset ja riittämättömät ja huonolaatuiset tuotokset lisäävät painetta 4. VAIKUTUKSET Paineet Syvänen
Dinno Dialogisen johtamisen tutkimusohjelma 2012-2014
Dialogi ja dialogisuus Dialogisuutta on (Isaacs 1999): Halu ja taito kuunnella muita ja tulla itse kuulluksi Arvostaminen puolin ja toisin Rakentava kriittisyys Dialogin tavoitteena on (Ahonen & Pohjanheimo 2000): Aito vuorovaikutus Kaikkien yhteisön jäsenten aktiivinen osallistuminen Osallistujien ja perusteltujen näkemysten tasaveroisuus Käytännön toimenpiteisiin ja sitoumuksiin eteneminen www.dinno.fi
JOHTAMISKORKEAKOULU Kehittämis- ja työnohjauspalvelut Seija Strömberg TNJ Leading Partners www.dinno.fi
Tutkimus- ja kehittämiskohteet 1. Kunnalliset organisaatiot Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri, EPSHP Helsingin kaupunki Henkilöstökeskus Vanhuspalvelut Kajaanin kaupunki Keskushallinto Kajaanin Mamselli, ateria- ja puhtaanapitopalvelut Pohjois-Karjalan koulutuskuntayhtymä PKKY Sotkamon kunta ateria- ja puhtaanapitopalvelut Tampereen kaupunki Päivähoito ja perusopetus www.dinno.fi
Tutkimus- ja kehittämiskohteet 2. Kirkon sektorin organisaatiot Kuopion seurakuntayhtymä, Järvi-Kuopion seurakunta Ylä-Savon seurakuntayhtymä 3. Valtion organisaatiot Valtion tekninen asiantuntijavirasto 4. Yksityiset organisaatiot Mediatalo www.dinno.fi
Tutkimustehtävä Osatutkimus 5 Dialogiset kehittämismenetelmät luovuuden ja innovaatioiden lähteenä Seamk Osatutkimus 4 Kohtuullistaminen (downshifting) organisaatioiden uudistumiskyvyn tukena TTL Osatutkimus 1 Johtamisen dialogisuus, johtamistapa, valta ja vastuu organisaatioiden rakenneuudistuksissa TaY/JKK Tutkimusongelma Miten dialogisella johtamisella voidaan edistää työorganisaatioiden innovatiivisuutta ja uudistumiskykyä? www.dinno.fi & osatutkimukset Osatutkimus 2 Dialogisen oppimisen ja innovatiivisuuden tilat, erityisesti tieto- ja viestintäteknologiaintensiivisissä työympäristöissä TaY/CIRCMI Osatutkimus 3 Esimiesten dialogisuusosaaminen ja - taidot innovaatiotoiminnan tukena erityisesti haasteellisissa esimiestyön tilanteissa TTY
Dinnon monitieteinen teoreettinen viitekehys Dialoginen johtaminen / johtamisen dialogisuus Osaamisen kehittäminen Motivaation/ motivoitumisen tukeminen Osallistava johtaminen Uudistuminen Sisäinen motivaatio Yhteistoiminta Luovuus- & Innova- tiivisuus- (potentiaalien / voimavaraojen esille saaminen ja käytön tukeminen) Dialogisuus, organisationaalinen/dialoginen oppiminen Dialoginen, yhteistoiminnallinen kehittäminen Tuloksellisuus (Taloudellisuus Tuottavuus Vaikuttavuus Laatu) & Innovaatiot * sosiaaliset * prosessi * tuote * teknologia jne & Kestävä kilpailukyky & Kestävä työelämä Työelämän laatu (sis. työhyvinvointi, työterveys, työkyky) 14
Dinnon Sosiaali- ja terveystoimen tutkimus- ja kehittämiskohteet Kuntajohdon kysely (KT), sos. & terv. Marraskuu 2012 Superin jäsenkysely Helmikuu 2013 www.dinno.fi
Dinnovatiivisuuskyselyn sisältö 1. Taustamuuttujat 2. Johtaminen ja esimiestyö + avovastaukset 3. Päämäärät, tavoitteet, vastuut 4. Palkitseminen, kannusteet 5. Vaikutusmahdollisuudet 6. Työyhteisön ilmapiiri, työympäristön piirteet 7. Oppiminen, osaaminen, kehittäminen, uudistuminen + avovastaukset 8. Tiedonkulku ja viestintä 9. Työn hallinta, työn vaatimusten ja osaamisen kohtaaminen, työn paineet ja kuormittavuus 10. Kohtuullistaminen, tulevaisuuden näkymät 11. ICT työssä, työyhteisöissä, johtamisessa ja viestinnässä www.dinno.fi
VASTAAJAT 5 Sosiaali- ja terveystoimen vastaajat (%) Työntekijät 95 Esimiehet 84 Sosiaali- ja terveystoimen vastaajat (N) Työntekijät 1690 Esimiehet
Työntekijöiden vaikutusmahdollisuudet oman työn muutoksiin Suunnitteluvaiheessa 22% Dialogisuuden mittari, tulisi olla korkealla tasolla Muutosten yhteydessä 28% Vähän ennen muutosta 46% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% www.dinno.fi
Uudistumiseen ja innovatiivisuuteen 35% 89% Tyytyväisyys Johto Työhyvinvointia edistäviin tekijöihin Johtamiseen 38% 44% 71% 75% Tyytyväisyys Työntekijät Yhteistoimintaan 52% 70% Oppimis- ja kehittymismahdollisuuksiin 52% 87% Tuloksellisuuteen 59% 71% Toiminnan ja palvelun laatuun 69% 90% Omaan työhön 85% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tuki henkilöstölle muutoksissa 50% 77% DIALOGISUUS Johto Kannustus ja rohkaisu 54% 81% Apu ja tuki 64% 90% Rakentava palaute 53% 83% DIALOGISUUS Työntekijät Myönteinen palaute 60% 88% Osallistumisen ja vaikuttamisen mahdollistaminen 50% 73% Avoin tiedon välitys 56% 86% Läsnäolo ja tasapuolinen kuuntelu 47% 73% Odotuksista kertominen 57% 71% Keskusteleminen 80% 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sosiaalisten suhteiden tukeminen 47% 69% TYÖHYVINVOINTI, ILMAPIIRI Johto TYÖHYVINVOINTI, ILMAPIIRI Työntekijät Myönteisen ilmapiirin edistäminen 51% 81% Työhyvinvoinnista huolehtiminen 49% 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Esimerkillinen toiminta 53% 80% TYÖNANTAJAROOLI, OSAAMINEN Johto Korkea työmoraali 66% 88% Johtamistyöhön sitoutuminen 71% 92% TYÖNANTAJAROOLI, OSAAMINEN Työntekijät Laaja johtamisosaaminen 51% 79% Ammatillinen pätevyys 68% 88% Työnantajan vastuiden mukainen toiminta 63% 93% Tulevaisuushakuinen toiminta 62% 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ristiriitojen ratkominen 51% 83% Puuttuminen epäasialliseen käyttäytymiseen 59% 88% LUOTTAMUS, TURVALLISUUS Johto Erilaisuuden hyväksyminen 64% 86% LUOTTAMUS, TURVALLISUUS Työntekijät Tasapuolisuus ja oikeudenmukaisuus 49% 77% Luotettava 59% 83% Luottaa 77% 89% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tuki ideoiden toteutumiselle 50% 82% UUDISTUMISEN TUKI, ASENNE KEHITTÄMISEEN Johto Kiinnostuneisuus kehittämisajatuksiin 53% 82% UUDISTUMISEN TUKI, ASENNE KEHITTÄMISEEN Työntekijät Ideoiden esittämiseen kannustaminen 58% 81% Uusien ideoiden soveltaminen 58% 77% Alan kehityksen seuraaminen 59% 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Työnohjauksen hyödyntäminen kehittämisessä 28% 47% Oppimisen tuki Johto Toimiva perehdyttäminen 43% 68% Oppimisen tuki Työntekijät Erilaiset työssä oppimisen tavat 41% 57% Mahdollisuus kehittymiseen 66% 83% Mahdollisuus täydennyskoulutukseen 75% 92% Säännölliset kehittämistilaisuudet 48% 82% Panostaminen ideoiden kehittelyyn 25% 52% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
17% Työn fyysinen kuormittavuus 78% Työntekijät: erittäin melko kuormittavaa Johto: erittäin melko kuormittavaa Työn henkinen kuormittavuus 84% 89% Työntekijät: erittäin melko kuormittavaa Johto: erittäin melko kuormittavaa
Osaamista, tietoa ja taitoja vaativampiin tehtäviin - liian helppo työ, alikuormitusta, osaamisen tuhlausta 31% 42% Työn hallinnan tila Johto Työn hallinnan tila Työntekijät Työn vaatimukset ja osaaminen ovat tasapainossa - sopiva työ 48% 61% Työ liian vaikeaa osaamiseen nähden - ylikuormittavaa työtä 7% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Työhyvinvointi Tunne ja järki tasapainossa Johtamisen vaikutus työhyvinvointiin ja tuottavuuteen Alipaine ja kuorma BOREOUT Sopiva Paine ja kuorma TYÖN HALLINTA Ylipaine ja kuorma BURNOUT Alentunut Paras työn Alentunut työn tuottavuus työn tuottavuus työn tuottavuus/ Työhön kohdentuvat paineet Hyvinvointi + tai - Korkea hyvinvointi Alentunut hyvinvointi
Dinnon työpajat 2012-2014 Dinnon aloitusseminaari maaliskuussa 2012 Downshifting / kohtuullistamisen työpaja marraskuussa 2012, Helsingissä Dialogisella kehittämisellä työhyvinvointia ja tuloksellisuutta työpaja tammikuussa 2013 Kajaanissa Rakentavat dialogit haasteellisissa esimiestyön tilanteissa 16.4.2013, Tampereella Dialogisen johtamisen ja oppimisen tilat ICT-intensiivisissä työympäristöissä lokakuussa Tampereella Dialoginen kehittäminen ja kehittämismenetelmät dialogisen oppimisen mahdollistajina maaliskuussa 2014 Seinäjoella Dinnon päätösseminaari Helsingissä syksy 2014