Sokeat miehet ja elefan/ näkökulmia palvelustrategiaan Marja Sivula, sairaanhoitajaopiskelija, Laurea- amma/korkeakoulu Teemu Ylikoski, yliope@aja, Laurea- amma/korkeakoulu, Lohja Länsi- Uudenmaan HyvinvoinJfoorumi 18.4.2012
Palvelustrategia? 18.4.2012 h@p://byuevaluajon.wordpress.com/anneke/
Värillä ei ole väliä kunhan se on musta Henry Ford h@p://fi.wikipedia.org/wiki/ford_model_t 18.4.2012 Marja Sivula 3
Strategian juuret Strategi kreikkalainen termi à sodan johtaja, strategos Strategin tehtävä torjua hajaannusta joukoissa ja suunnata toimintaa kohj yhteistä päämäärää AnJikin maailmassa viita/in ihmiseen, ei suunnitelmaan Myöhemmin termi liite/in liikkeenjohtoon Strateginen johtaminen, henkilöstön strateginen kehi@äminen, kunnan palvelustrategiat 18.4.2012 Marja Sivula 4
Strategia Suunnitelmallinen Faktoihin perustuva PäämääräJetoinen Luova Pitkän tähtäimen suunnitelma Tarkoituksena varmistaa toiminnan menestys 18.4.2012 Marja Sivula 5
Strategiat liiketaloudessa ja kuntasektorilla Strategian kehkeytymisen aikana tehdään ensin pieniä päätöksiä ja pyritään pitämään eri polut auki. Strategia syntyy siitä, e@ä lopulta suljetaan osa poluista. (TkT Jukka Ala- Mutka) Liiketalouden ja terveydenhuollon strategioissa paljon yhtäläisyyksiä Liiketalouden strategiamallit tulevaisuuden palvelustrategioiden taustalla? 18.4.2012 Marja Sivula 6
Liiketalouden strategian muodostuminen 18.4.2012 Marja Sivula 7
YMPÄRISTÖTEKIJÄT Taloudelliset Tekniset Fyysiset Polii/set Sosiaaliset Yhteiskunnalliset Kansalliset Kansainväliset Liiketalouden strategian muodostaminen Mintzbergin ym. mukaan ERITYISOSAAMINEN Mahdollisuudet: Taloudelliset Johdolliset Toiminnalliset Tuotannolliset Maine Historia MAHDOLLISUUDET JA RISKIT Tunnistaminen Tiedonkerääminen Riskien arvioinj Mahdollisuuksien arvioinj Arvio parhaasta voimavarojen yhdistämisestä Tuo@eiden ja markkinoiden valinta STRATEGIA YRITYKSEN VOIMAVARAT Laajentavat ja rajoi@avat tekijät Vahvuuksien ja heikkouksien tunnistaminen Ohjelma tuo@avuuden kehi@ämisestä 18.4.2012 Marja Sivula 8
Mintzbergin mallin soveltaminen kunnan palvelustrategiaan 18.4.2012 Marja Sivula 9
YMPÄRISTÖTEKIJÄT Euron kriisi ValJonosuuksien leikkaus InformaaJoteknologian kehitys Polii/nen päätöksenteko/ilmapiiri Väestön ikääntyminen Lait, säädökset Eu- direkjivit/lainsäädäntö Vallitseva Jlanne/trendit ERITYISOSAAMINEN Mahdollisuudet: Kunnan taloudellinen Jlanne Hallinnolliset kulut Toimiva johto Toiminnan keski@äminen (esim. leikkaustoiminta) Houku@avuus rekrytoinja ajatellen Perinteet jonkin palvelun tuo@amisessa MAHDOLLISUUDET JA RISKIT Riskianalyysit SWOT Ympäristön analyysi Mahdollisuuksien arvioinj Arvio parhaasta voimavarojen yhdistämisestä VOIMAVARAT Mahdollistavat tekijät Vs. Rajoi@avat tekijät Esim. fyysiset Jlat, työvoiman saatavuus ja sitoutuminen Tuo@eiden ja Tavat markkinoiden valinta tuo@aa palveluita PALVELUSTRATEGIA 18.4.2012 Marja Sivula 10
Strategioiden arvioinj Kuntaliiton mukaan palvelustrategiatyötä tulisi arvioida joka toinen vuosi Riskianalyysit SWOT Ympäristön analyysit Jatkuva hereillä olo 18.4.2012 Marja Sivula 11
Yhteenveto Strategian muodostamisen ja arvioinnin yhtäläisyydet KunJen ei tarvitse kilpailla tai harhau@aa kuten yksityisten organisaajoiden à suhde kilpailijoihin Yksityinen yritys ase@uu ympäristön kannalta suotuisaan paikkaan, kunjen sijainj ennalta määrä@y Kunnissa budje/ merki@ävässä roolissa 18.4.2012 Marja Sivula 12
Erityisosaamisen merkitys korostuu enemmän yksityisellä sektorilla? Polii/nen ilmapiiri ja tehtävät päätökset Kunnat jähmeämpiä muutoksiin kuin yksityiset yritykset? Ee/syys strategisissa päätöksissä Eroavaisuudet riskien otossa Sidosryhmien mukanaolo strategiatyössä Henkilöstö suuri voimavara 18.4.2012 Marja Sivula 13
Terveydenhuollon strateginen aikajana ennen nyt jatkossa kustannussäästö t tehokkuus säännöstely valinnanvapaus virheiden minimoinj laatu arvon tuo@aminen erikoistuminen asiakkaan valinta Soveltaen Porter & Teisberg, Harvard Business Review 18.4.2012
Muutos kohj asiakkaalle tuote@avaa arvoa nollasumma posijivinen summa kilpailu eri tasolla keskenäinen kilpailu taskusta toiseen erikoistuminen paras tuo@o Soveltaen Porter & Teisberg, Harvard Business Review 18.4.2012
Kiitos! 18.4.2012 Marja Sivula 16
Lähteet Karlöf, B. 1998. Strategia Suunnitelmasta toteutukseen. Porvoo: WSOY. Kuntalii@o 2008. Kunta tarvitsee palvelustrategian. Helsinki: Kuntaliiton verkkojulkaisu. Lindroos, J- E. & Lohivesi, K. 2004. Onnistu strategiassa. Juva: WSOY Mintzberg, H., Quinn, J.B., Ghoshal, S. 1998. The Strategy Process Revised European EdiJon. Oxford: The Alden Group Moore, K. 2011. Porter or Mintzberg: Whose View of Strategy Is the Most Relevant Today? Forbes. Viita@u 28.3.2012. h@p://www.forbes.com/sites/karlmoore/2011/03/28/porter- or - mintzberg- whose- view- of- strategy- is- the- most- relevant- today/ ValJonosuuksien leikkaukset ajavat veronkorotuspaineisiin 2012. Kuntalii@o. Yle. Julkaistu 26.3.2012. Viita@u 29.3.2012. h@p://yle.fi/uujset/kojmaa/2012/03/kuntalii@o_valjonosuuksien_leikkaukset- ajavat_veronkorotuspaineisiin_3360423.html Van Wijngaarden, J.D.H., Scholten, G.R.M. & van Wijk, K.P. 2010. Strategic analysis for health care organizajons: the suitability of the SWOT- analysis. InternaJonal journal of health planning and management. Viita@u 19.3.2012. h@p://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/hpm.1032/full 18.4.2012 Marja Sivula 17