Case: Nika-Lasitus Oy



Samankaltaiset tiedostot
Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari

1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari

Palvelukuvaus. Yleistä Verkkoyhteydenottojen hallinta Pikayhteys Takaisinsoitto Käyttöönotto Hinta

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin.

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Tervetuloa Iggloilemaan

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, All rights reserved.

Asiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen

Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko

Myynnin seuranta ja ohjaus Pikaopas

Pipfrog AS Tilausten hallinta

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.

SISÄLLYSLUETTELO. Älykäs myyntityö: Näin johdat ja kasvatat myyntiä Mitä B2B-asiakas haluaa vuonna 2016?

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA

CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla

MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA?

Paikoillenne, valmiit, lähetetty!

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi Puhelin:

Verkkokauppa ja Kotisivut

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016

LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä

OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA?

Ostamisen muutos muutti myynnin

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES

Kohti palveluliiketoiminnan. Case: Chiller Oy. Raimo Pöntys Asiakkuuspäällikkö

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö

Käyttöoikeudet ja käyttäjähallinta

Suomen Hiusyrittäjät ry Ajanvarausjärjestelmän tarjous

Järjestelmällinen myyntityö: ryhtiä myyntiin CRM:n avulla Harri Kanerva, ValueFrame Oy

Nebula Kotisivutyökalu Käyttöohje - Kauppamoduuli. 1. Kaupan asetukset... 2

Vientirenkaan kautta Venäjälle. Kivi 2009 Live! Joensuu

Lean Sales Talent Vectia Renewal forum

Vine markkinoinnin automaatio Käyttöönotto 3kk starttipakettina LISÄÄ MYYNTIÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIOLLA

ADE Oy Hämeen valtatie TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus:

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN

verkkolasku.fi

Valmentajalisenssi. Käyttöohjeet

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki

PAIKALLISJÄRJESTÖKOHTAISTEN NETTISIVUJEN

Ennustava analytiikka B2B- myynnissä. Miten hyötyä säännönmukaisuuksista markkinoinnissa ja myynnissä

DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA:

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka

Visma Fivaldi -käsikirja Tehtävienhallinta- ohje käyttäjälle

Ostavia asiakkaita Facebookista. Verkkoseminaari

Procountor laskutusliittymä

Asiakashankinta Venäjän kaupassa Moskovan alueen potentiaaliset toimialat

Länsi-Tampereen Lähiuutiset & Lielahti.com Länsi-Tampereen kaikki tarjoukset onhan sinun tuotteesi mukana!

VEHO ONLINE- PÄÄLLIRAKENNEPALVELU. Päällirakentajan ohje Veho Oy Ab

Ensimmäisen myyntiprojektin tarjouksen luonti

Markkinoinnin automaatio Lyhyt esittely. Artem Daniliants / LumoLink Digital Oy

Kauppa se on joka kannattaa

Toimituksen laskuttaminen erissä

Verkkolöydettävyys laajensi asiakaskuntaa CASE Kymppitien Vaihto-osa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen

Yrityskokemuksia Saksan Myynnistä. 8 Vientiagentuuri Karppanen 8 Pilot Business Park 8 Lentokatu Oulunsalo 8

Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy

MARKKINOINTIAUTOMAATIO + CRM: ENSIKONTAKTISTA ASIAKKUUTEEN. Copyright Element AB, All Rights Reserved.

Fivaldi laskutusliittymä

IIVARI MONONEN OY. Yritysoston kautta kansainvälistä kasvua Ari Mononen

OP-eTraderin käyttöopas

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Aloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi. Artem Daniliants / LumoLink

Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen

Toimittajahallinta täydentämässä asiakashallintaa Enstossa

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi!

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ!

Mitä Visma Severan toimintoja haluaisit käyttää puhelimella?

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun

Mitä on markkinointiviestintä?

Useimmin kysytyt kysymykset

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

Markkinointisuunnitelma 1(5) Markkinointisuunnitelma

Tiedotejakelun trendit 2014!

Lisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja -

Ibero Liikelahjat osaksi Wulff-konsernia

Teollisuuden kasvun eväät markkinoinnin keinoin Kati Keronen

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa

NTG Projektinhallinta työajan seurantaan ja prosessien ja resurssienhallintaan. NTG Projektinhallinta

LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF

Mitä CRM olisi ilman ajantasaisia kontaktitietoja?

CV-kannan käyttöohje 2017

Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet

Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku , Harri Kanerva, ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen

Pk-yritysbarometri, syksy 2017

Transkriptio:

Case: Nika-Lasitus Oy

Nika-Lasitus Oy Nika-Lasitus Oy on parveke- ja terassilasituksien sekä parvekekaiteiden markkinointiin, myyntiin, asennuksiin sekä tuotekehitykseen erikoistunut yritys, joka on perustettu vuonna 1988. Nika-Lasitus Oy toimii Helsingissä. Nika-Lasitus Oy kuuluu Lasimies-konserniin ja on yksi Euroopan johtavia valmistajia alalla. Oy Nika Export Ltd toimii Nika-tuotteiden vientiyhtiönä. Nika Export toimii Nikan tiloissa Helsingissä. Vienti markkinoi ja myy Nika-tuotteita Eurooppaan jälleenmyyjäverkostonsa kautta. Nika Inglasning AB toimii Tukholmassa hoitaen Suur-Tukholman alueen myyntiä, asennusta ja huoltopalveluita. Yhtiöstä palvellaan myös muita Ruotsin jälleenmyyjiä. Nika Balkonverglasungen GmbH toimii Berliinissä Nika Exportin myyntiyhtiönä hoitaen Saksassa tapahtuvaa Nikatuotteiden markkinointia ja myyntiä. Nika Baltic Oü toimii Tallinnassa ja tuottaa palveluita muille konsernin yhtioöille ja hoitaa Nika tuotteiden jakelua Virossa. Konsernin emoyhtiö Lasimies Oy on 70 vuotta vanha perheomistuksessa oleva vakavarainen suomalaisyhtiö. Lasimies-konserni työllistää noin 80 lasialan ammattilaista. Lasimies jalostaa, myy ja markkinoi arkkitehtuurilaseja asiakkaidensa tarpeiden mukaisesti. Lasimies toimii myös Nikan parveke- ja terassilasitus sekä kaide tuotteiden valmistajana. Lasimiehen asiakkaita ovat teollisuus ja jälleenmyyjät Euroopassa.

Nika-Lasitus Oy Nika edealer -projekti 2012-2013 Lähtötilanne: Pääkonttori, 5 sivutoimipistettä, 12 yhteistyökumppania Missio: Verkon kautta tulevien tarjous-, huolto-, ja esittelypyyntöjen hallinta sekä yhteistyökumppaneille välitettävien toimeksiantojen seuranta. Ongelma: Asiakasyhteydenotot ohjautuivat yrityksen verkkosivustolla olevan yhteydenottolomakkeen kautta tähän nimettyyn yleiseen sähköpostiosoitteeseen, josta yhteydenotot oli tarkoitus ohjata yrityksen myynnille, huollolle tai projektivastaavalle. Vallitseva käytäntö aiheutti turhaa sisäistä epätietoisuutta kyseleyiden hallinnasta ja projektien statuksesta. Syntyi epäilys siitä, että yritys saattoi menettää asiakastoimeksiantoja ja menettikin. Kilpailutilanne markkinoilla on kova ja yritys, joka nopeimmin pääsee kiinni asiakasprojekteihin eli vastaa asiakaskyselyihin (=inbound liidi), useimmiten myös saa projektin. Ratkaisu: Nika-Lasitus Oy päätti investoida automaattiseen liidien ohjaus- ja hallintasovellukseen.

Lähtötilanne, yhteydenottopyynnöt sähköpostiin v. 2012 Asiakkaan yhteydenottopyynnöt ohjautuivat sähköposteihin, joista ne forwardoitiin eri alueilla operoiville yhteistyökumppaneille. Seurantaa siitä, mitä yhteydenottopyynnöille tapahtui, ei voitu toteuttaa. Suunnittelu@nika.fi Yli 90% Inbound -kyselyistä ohjataan yrityksissä sähköpostiin. Sähköposti ei ole tietokanta, CRM-järjestelmä tai muu vastaava. Sähköposti on henkilökohtainen kommunikaatiotyökalu, jonka toimintojen tai sisältökäyttäytymisen johtaminen tai mittaaminen on mahdotonta. Myynti@nika.fi

Yhteydenottopyynnöt edealer -tietokantaan v. 2013 Nikalle toteutettiin yksi dynaaminen yhteydenottolomake, jonne ohjautuvat kaikki www.nika.fi sivustolla olevat call-to-action elementit (bannerit, valikot jne). Yhteydenottolomake antaa asiakkaalle mahdollisuuden valita haluamansa palvelun tai tuotteen suhteessa Nikan tarjontaan. Samalla asiakas voi valita lähimmän Nikan edustajan valikosta paikkakunnan perusteella. Yhteydenottolomake ohjataan edealer -sovellukseen edealer -tietokantaan. Käytännössä www.nika.fi -sivustolla olevat painikkeet ovat iframe linkkejä edealer Lead Engine -moduuliin.

Yhteydenottopyyntöjen automaattinen ohjaus ja seuranta www.nika.fi yhteydenottolomake Asiakkaan yhteydenottotiedot ohjautuvat automaattisesti oikeaan liikkeeseen asiakkaan tekemän aluevalinnan myötä. Nikan myyntijohto näkee kaikki sisääntulleet asiakaskontaktit (= inbound liidit). Inbound liidi on 80% todennäköisyydellä Ostaja. Asiakkaiden muuttunut ostokäyttäytyminen tarkoittaa sitä, että asiakas suorittaa ostoprosessista 60-90% ilman, että yritys pystyy tähän vaikuttamaan millään tavalla. Siksi sisään tulleet inbound liidit on otettava haltuun mahdollisimman nopeasti. Asiakas haluaa ostaa. Osa Nikan myyntijohdon inbound liidien edealer seurantanäkymästä

Yhteydenottopyynnön automaattinen ohjaus myyjälle Myyjä saa asiakastiedot omaan edealer -sovellukseen. Mikäli myyjiä on useampi kuin yksi, asiakastiedot näkyvät sivustolla Vapaat liidit -osiossa. Myyjä ottaa liidin omalle tilille ja aloittaa asiakaskontaktoinnin ja myyntityön. Happamat liidit Mikäli asiakastietoja ei oteta käsittelyyn 48 tunnin sisällä, ohjautuvat asiakastiedot takaisin Nikan myyntijohdolle. Myyntijohto näkee hoitamattomat liidit, voi ohjata ne toiselle myyjälle tai kontaktoida itse asiakkaan. Osia myyjän edealer -näkymästä

Happamat liidit, mikä? Nika yhteydenottokanava Sisääntulevan inbound liidin vasteaika on 24 tuntia. Suomeksi tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaan tekemä yhteydenottopyyntö tulisi hoitaa vuorokauden sisään. Nikan sisääntulevat inbound liidit hallinnoidaan tarkasti: Tampere 48 h palautus 1. Liidi ohjautuu automaattisesti asiakkaan valitsemaan toimipisteeseen 2. Liidi näkyy sekä Nikan johdolle, että asiakkaan valitsemassa jälleenmyyntipisteessä 3. Mikäli jälleenmyyjä ei ota liidiä haltuun 48 tunnin sisään, siirtyy liidi Nikan johdon seurantanäkymässä Happanevien liidiosastoon 4. Nikan Sales Center kontaktoi asiakkaan ja siirtää liidin toiselle jälleenmyyjälle tai hoitaa asiakkaan itse. Seuraus: yhtään inbound liidiä ei jätetä hoitamatta! Turku Lahti Helsinki Miksi inbound liidi on tärkeä? Asiakkaat suorittavat ostoprosessista 60-90% ilman, että yritys pääsee tähän vaikuttamaan. Kun asiakas tekee yhteys/tarjouspyynnön, on tämä sisääntuleva inbound liidi ja 80% todennäköisyydellä Ostaja. Asiakas tekee itsestään inbound liidin vain kerran ja jos tähän ei vastata, riskinä on, että yrityksen huonous leviää sosiaalisen median keskustelupalstoilla.

Myyjän Hands Free CRM ja kosketusnäytölliset älylaitteet Onko myyjän tehtävä kirjata asiakastiedot yrityksen käytössä olevaan CRM -järjestelmään? Varsin kyseenalaista myyjän työajan ja varsinaisen osaamisen hyötykäyttöä. Moderni inbound -markkinointi mahdollistaa asiakastiedon siirtymisen edealer -sovellukseen ilman myyjän työpanosta ja automaattisesti eli asiakas kirjaa itse omat tietonsa myyjän käytettäväksi. www.nika.fi yhteydenottolomakkeen tiedot siirtyvät myyjälle automaattisesti. Myyjän ei tarvitse kirjata asiakkaan tietoja, vaan asiakas tekee sen itse. Asiakkaan sijainti näkyy karttanäkymässä. Myyntiprosessin edetessä myyjä voi täydentää asiakastietoja mm. liittämällä kuvat ja rakennepiirrokset kohteesta asiakkaan tilille. edealer sisältää olennaiset CRM -funktiot ja tämän lisäksi motivaattorit eli insentiivit sovelluksen käyttöaktiivisuuden ylläpitämiseksi. Tekemällä vähemmän, saadaan enemmän. Asiakastiedot voi siirtää eteenpäin organisaatiossa esim. asennusryhmälle Liidin siirtona. Kaikki toiminnot voidaan toteuttaa kentällä kosketusnäytöllisillä älylaitteilla.

Tarjouksen tekeminen ja sen seuranta Tarjous voidaan tehdä edealer -sovelluksen sisällä hyödyntämällä asiakkaan itse valitsemia tuotteita tai palveluita yrityksen tarjoomasta. Tarjous voidaan lähettää edealer -sovelluksen sisältä ja seurata, avaako asiakas tarjouksen ja kuinka monta kertaa. Samassa lähetyksessa asiakkaalle voidaan toimittaa yleiset sopimusehdot, kauppakirjat, tuote-esitteet jne. Kaikki automatisoidusti ja helposti tietokantaa käyttäen. Etuna yritykselle tästä on se, että myyjien käytössä ei ole väärää materiaalia, vaan yhtä tietokantaa päivittämällä kaikilla on aina kuranttia materiaalia käytettävissä. Mikäli yrityksellä on verkkokauppa, tätä voidaan hyödyntää esim. kotimyyntitilanteissa. Buyersphere 2013 tutkimuksen mukaan, eniten yhteydenottopyyntöjä tehneitä ostajia ärsytti vastauspalautteen saamisen / reagoinnin hitaus.

Uutiset, tapahtumat, kommunikaatio Nikan johto viestii viikottain kaikille edealer -sovelluksen välityksellä esim. tehtaan saatavuus/toimitusajat, kentällä tapahtuvat markkinointitoimenpiteet ja muuta yleistä. Messuilla ja tapahtumissa voidaan kerätä asiakaskontakteja älylaitteita hyödyntäen. Asiakastiedot siirtyvät automaattisesti edealer -sovellukseen samalla tavalla kuin www.nika.fi -sivuston yhteyden-ottolomakkeen tiedot. Asiakkaat voidaan kerätä arvontaan osallistuneet tai yhteydenottoa haluavat - eri tietokantoihin. Kaikille edealer -sovellusta käyttäville on oma huumorikanava, shoutbox. Nopea ja helppokäyttöinen viestintäväline.

Hallinta ja motivointi edealer sovelluksen käyttö ja motivointi. Markkinoinnin tutkimuksen kentässä on havaittu, että valtaosa yrityksistä pettyy CRMohjelmiensa tuomiin hyötyihin. Samppa Suoniemi keräsi väitöstutkimuksensa aineiston 161 suomalaiselta liiketoimintayksiköltä, jolla on käytössään CRM-ohjelma. Syynä on useimmiten työntekijöiden heikko sitoutuminen CRM-ohjelman käyttöön. Nika-Lasitus Oy:n myyntikenttä elää koko ajan. Uusia myyjiä ja liikkeitä tulee ja menee. Jopa 70% sovelluksien käyttöönotosta epäonnistuu ja tähän ongelmaan edealer tarjoaa menetelmänä Myyntikilpailua, joka nivotaan yhteen inbound liidien hallinnan kanssa. Muuttuvan kentän hallintaan on toteutettu yksinkertainen ja helppokäyttöinen edealer Hallinta -osio. Hallinta -osio näkyy sisäänkirjautuessa vain niille, joilla on siihen oikeus. Toisin kuin useissa CRM / ERP -järjestelmissä, joissa osio näkyy kaikille, mutta osiota klikattaessa ei vain tapahdu mitään - voimakasta ärsyyntymistä herättävä ominaisuus. edealer sisältää motivointielementtejä, joiden avulla sovelluksen käyttöastetta pyritään pitämään korkealla tasolla.

Inbound liidien hallinnan tuloksia Keskimäärin joka kolmas inbound liidi tuottaa kaupan. kaikkien aikojen myyntiennätys myynnin kasvu kolmessa kuukaudessa +71% asiakaskäyntien hit-rate yli 80% 82% enemmän uusia asiakkaita yli 200% enemmän uusia asiakasohjauksia, joista yli 50% johti kauppaan alan markkinajohtajuus Myyntikilpailujen tuloksia Uudet henkilöautot - myyjiä 150 kpl. Tulos:550 kpl lisää myytyjä uusia autoja Nostolaitteet - myyjiä 28 kpl. Tulos: 600 kpl lisää nostolaitteiden myyntiä Tuote, kotien julkisivujen viimeistely ja huolto liikkeissä myyjiä 336 kpl. Tulos:10 % myynnin kasvua Vahinkovakuutukset - jälleenmyyjiä 22 kpl. Tulos: 400 % myynnin kasvua Urheiluelektroniikka - myyntipisteissä myyjiä 163 kpl. Tulos: 36 % myynnin kasvua Ohjelmistotuotteet - myyntipisteissä myyjiä 300 kpl. Tulos: 15 % myynnin kasvua

Mitä ei voi mitata, sitä ei voi johtaa! Jos sitä voi mitata, sitä voi johtaa! Kysy lisää tai pyydä esittely: Thomas Pälikkö thomas.palikko@edealer.fi 0400 448216 www.edealer.fi