@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Valtteri Pihlajaniemi Key Account Manager Meltwater Group 0
Sisältö @MeltwaterFIN I. PARI SANAA MELTWATERISTA II. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA YMMÄRTÄMINEN III. KALASTAMINEN SOSIAALISESSA MEDIASSA YHTEENVETO 1
Markkinoinnin ja viestinnän työkalut Perustettu Oslossa 2001 Pääkonttori San Franciscossa 57 toimistoa 29 maassa Maailmanlaajuisesti yli 900 työntekijää Yli 22 000 aktiivista asiakasta Liikevaihto yli 100 miljoonaa dollaria Ensimmäinen toimisto Suomeen 2008 Kaksi toimistoa ja 40 työntekijää Yli 1200 asiakasta Tuotteet Suomessa: News, Press ja Buzz 2
Sosiaalisen median seuranta Kattaa suuren määrän sosiaalisia verkostoja ja digitaalista mediaa Useat eri kielet takaavat globaalin tavoittavuuden Blogit Facebook Twitter Median Keskustelu- jakaminen palstat Wikit 3
Miten vaikuttaa sosiaalisessa mediassa? LISTEN ENGAGE CONNECT SEURANTA & RAPORTOINTI SOSIAALINEN SITOUTTAMINEN & YHTEISÖN LUOMINEN FACEBOOK- SIVUJEN HALLINNOINTI
Miten vaikuttaa sosiaalisessa mediassa? LISTEN ENGAGE CONNECT SEURANTA & RAPORTOINTI SOSIAALINEN SITOUTTAMINEN & YHTEISÖN LUOMINEN FACEBOOK- SIVUJEN HALLINNOINTI
Sosiaalisen median hyödyntäminen liiketoiminnassa Kuunteleminen ja sen ymmärtäminen, mistä kuluttajat keskustelevat Tiedon mittaaminen ja analysoiminen nettikeskustelun sisällön selvittämiseksi Miten edistää sitoutumista ja vahvistaa bränditietoisuutta? Yhteydenpito faneihin ja asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Ymmärryksen analysointi ja raportointi Miksi ja miten sosiaaliset verkostot laajenevat? Minkälainen sisältö herättää eniten kiinnostusta ja osallistumista? Ketkä yksilöt ovat sitoutuneimpia? Kuka on kiinnostunut mistä? Maantieteelliset erot ja jakaumat
8 Kalastaminen sosiaalisessa mediassa
9 Kalastaminen sosiaalisessa mediassa
10 Kalastaminen sosiaalisessa mediassa
11 Kalastaminen sosiaalisessa mediassa
12 Kalastaminen sosiaalisessa mediassa
Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi? Ymmärrys netistä Palaute tuotteista ja palveluista Lajittelemattomat mielipiteet Kilpailijaseuranta Trendien löytäminen Erilaiset kuvaajat Riskinhallinta Vastuu Kriisiviestintä Riskien ennakoiminen Markkinat Brändinhallinta Keskeiset mielipidevaikuttajat Sisältöideat Markkinoinnin kohdentaminen Kampanjoiden tehon mittaaminen Vastaanotto Check-ins Asiakaspalvelu Kysymyksiin vastaaminen Ihmisten auttaminen Tiedotus Positiivisen keskustelun luominen Keskustelu Palaute & ideat 13
Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi? Ymmärrys netistä Palaute tuotteista ja palveluista Lajittelemattomat mielipiteet Kilpailijaseuranta Trendien löytäminen Erilaiset kuvaajat Riskinhallinta Vastuu Kriisiviestintä Riskien ennakoiminen Markkinointi Brändinhallinta Keskeiset mielipidevaikuttajat Sisältöideat Markkinoinnin kohdentaminen Kampanjoiden tehon mittaaminen Vastaanotto Check-ins Asiakaspalvelu Kysymyksiin vastaaminen Ihmisten auttaminen Tiedotus Positiivisen keskustelun luominen Keskustelu Palaute & ideat 14
Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi? Ymmärrys netistä Palaute tuotteista ja palveluista Lajittelemattomat mielipiteet Kilpailijaseuranta Trendien löytäminen Erilaiset kuvaajat Riskinhallinta Vastuu Kriisiviestintä Riskien ennakoiminen Markkinointi Brändinhallinta Keskeiset mielipidevaikuttajat Sisältöideat Markkinoinnin kohdentaminen Kampanjoiden tehon mittaaminen Vastaanotto Check-ins Asiakaspalvelu Kysymyksiin vastaaminen Ihmisten auttaminen Tiedotus Positiivisen keskustelun luominen Keskustelu Palaute & ideat 15
Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi? Ymmärrys netistä Palaute tuotteista ja palveluista Lajittelemattomat mielipiteet Kilpailijaseuranta Trendien löytäminen Erilaiset kuvaajat Riskinhallinta Vastuu Kriisiviestintä Riskien ennakoiminen Markkinointi Brändinhallinta Keskeiset mielipidevaikuttajat Sisältöideat Markkinoinnin kohdentaminen Kampanjoiden tehon mittaaminen Vastaanotto Check-ins Asiakaspalvelu Kysymyksiin vastaaminen Ihmisten auttaminen Tiedotus Positiivisen keskustelun luominen Keskustelu Palaute & ideat 16
17 Mistä aloittaa?
Sosiaalinen vs. perinteinen media LISTEN Tunne yleisösi ENGAGE Lähetä viestisi PAGE MANAGEMENT Ilmaise itseäsi
Kysymyksiä? Valtteri Pihlajaniemi Key Account Manager Meltwater Group @MeltwaterFIN 19