Paikallista hyvinvointia Soteuudistus. näkövinkkelistä

Samankaltaiset tiedostot
Vapaaehtoistyö maalaismaakunnan elämässä

Yhteistyön tiivistäminen uusissa maakunnissa Kumppanuuspäivä

Järjestöjen rooli sote-uudistuksessa , Uudenmaan järjestöt ja sote-uudistus -seminaari Erityisasiantuntija Ulla Kiuru, SOSTE

Pienen sosiaalipolitiikan suuri merkitys. Sakari Möttönen Dosentti, Kytin hallituksen puheenjohtaja

Maaseudun arjen palveluverkosto - Paikallisten ja alueellisten resurssien järkevää käyttöä kuntalaisten hyväksi

Pohdintaa sosiaali- ja terveysjärjestöjen roolista tulevissa maakunnissa. Sakari Möttönen

SOSIAALIPALVELUT JA VALINNANVAPAUS Aila-Leena Matthies Jyväskylän yliopisto Kokkolan yliopistokeskus Chydenius

Ajankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen

Uudistumisella tuottavuusloikka

Sosiaali- ja terveyspalvelut mega-luokan muutoksessa avaimet onnistumiseen luodaan yhdessä

Maakuntauudistus ja kuntien uusi rooli. Asko Peltola Valmistelujohtaja

Palveluportaat- Yhteisöjen elinkeino ja palvelutoiminnan kehittäminen

Projektitutkijat Mari Kattilakoski ja Niina Rantamäki

Palveluportaat. Yhteisöjen elinkeino ja palvelutoiminnan kehittäminen

Tiedostosta ei löytynyt kuvaosaa, jonka suhdetunnus on rid3. KESKI-SUOMEN SOTE 2020 HANKE PÄÄTTYY - JATKUU

Laatua ja demokratiaa palveluihin kansalaisosallistumisella

MITÄ HANKEALUEILLA ON TEHTY? Katsaus paikalliseen kehittämistyöhön Johanna Lång & Saara Perälä KAMPA-hanke

Ajankohtaista Lahden kaupungista

Kansalaisosallistuminen maaseudun hyvinvointipalveluissa

Toimintakyky ja arjen sujuvuus

KAMPA-HANKE MINNE TÄTÄ HYVINVOINTIPALVELUIDEN KÄRRYÄ OIKEIN VIEDÄÄN? TULTIIN PORUKALLA SIIHEN TULOKSEEN, ETTÄ PARAS TARTTUA ITSE OHJAUSPYÖRÄÄN.

Toimintakyky ja arjen sujuvuus

Mitä on SOTE ja miten sosiaali- ja terveyspalvelut järjestyvät 2017 jälkeen Suomessa? Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Keski-Suomen SOTE 2020 hanke

Sote- ja maakuntauudistus. - kuulemistilaisuus valinnanvapauteen liittyen. Outi Antila

Suomalainen kunta. Menestystarina yhä vuonna 2017

MAASEUTU NÄKYVÄKSI Messukeskus, Helsinki. Juha Rautio

Kuntien ja itsehallintoalueiden vastuu ja roolit hyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä

Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Etelä-Savossa. Eeva Häkkinen

Kansalainen vai kuluttaja - Terveydenhuollon muutos hyvinvointipalvelusta liiketoiminnaksi. Eeva Ollila

PoSoTe hanke II vaihe. Valmistelutehtävät Valmistelun linjaukset ja periaatteet Valmistelutyön organisointi Aikataulu

Kartta johtaa kotiin - kodin hyvinvointipalvelut ikäihmisille

Sote-uudistus Järjestämislain keskeinen sisältö

Miten hoitoketjut saadaan sujuvaksi uusissa sosiaalija terveydenhuollon rakenteissa?

Koukkuniemi hanke. Palvelujärjestelmän uudistaminen osana Koukkuniemen vanhainkotialueen ja palveluiden kehittämistä

Nordia-ilta Eriarvoistuminen ja arjen turvallisuus. Arjen turvaa Resurssien järkevää käyttöä ja voimavarojen kokoamista uudessa kunnassa

Pohdintaa sosiaali- ja terveysjärjestöjen roolista tulevissa maakunnissa. Sakari Möttönen

Sote-uudistuksen toteuttaminen ja muutoksen tuki

MAAKUNTAUUDISTUS Katsaus valmisteluun. Ympäristönsuojelun ajankohtaispäivä Kaisa Äijö

Sosiaalialan osaamisen ajankohtaispäivä Toimintaympäristö, tulevaisuus, haasteet Jukka Lindberg, tilaajajohtaja

Sosiaali- ja terveyspalvelut uudistuvat, kuka kuulee palvelun käyttäjää Helsinki Marja Tuomi. Lähellä ja tukena

YMPÄRI KÄYDÄÄN YHTEEN TULLAAN Maakunta - osallisuus - lähidemokratia Maakuntajohtaja Jari Parkkonen, Päijät-Hämeen liitto

Oma Häme etenee maakunnan sotevalmistelun

Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi

Sosiaali- ja terveydenhuolto. Kari Haavisto Sosiaali- ja terveysministeriö

ja sote Liisa Heinämäki,STM Etunimi Sukunimi

Vertaisuus ja osallisuuden paikat. Solja Peltovuori Hyvän mielen talo ry

Liedon yhdistys- ja luottamushenkilö & viranhaltijakysely

Yksi keittiö, yhteinen soppa, monta kokkia. Toimintakulttuurin muutoksella kohti asiakaslähtöisempiä palveluita

Iäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa

KOHTI UUTTA KUMPPANUUTTA KIIHTELYSVAARAN PITÄJÄSSÄ

Aluekierros/ Uudistuksen alueellisen valmistelun tilannekatsaus - Kanta-Häme - Oma-Häme - Haasteet ja vahvuudet - Toimintaympäristö - Odotukset

Järjestäjätoiminto. Muutosjohtaja (sote järjestäminen), Harri Jokiranta Sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntija (sote järjestäminen), Päivi Saukko

Palveluseteli ja asiakkaan valinnanmahdollisuudet

Dina Solatie Kehittämispäällikkö Itä-Lapin kuntayhtymä LAPIN SOSIAALI- JA TERVEYSTURVAN SYYSPÄIVÄT 6.9.

Aikavero vaihtoehtona. Teppo Eskelinen

MAAKUNTAUUDISTUKSEN TILANNE VARSINAIS-SUOMESSA. Laura Leppänen muutosjohtaja

Järjestöyhteistyö ja sen mahdollisuudet tulevassa sotessa

Sosiaalinen kuntoutus liikkeessä Jyväskylä

Kuntoutusjärjestelmän kokonaisuudistus

Stenvall Jari Professori Lapin yliopisto

Sote-uudistus Saavutetaanko tavoitteet

Sitoumuksemme lähipalveluiden ja vaikuttamisen turvaamiseksi

Tulevaisuuden kaupungit ja suhde maaseutuun

Palveluseteli on mahdollisuus palveluiden joustoa, elinkeinojen elinvoimaisuutta, valinnan vapautta

Maakunta- ja sote-uudistus Ministerin tilannekatsaus

Oma Häme kuntakierros Forssa

Juha Jolkkonen Erikoislääkäri, EMBA Toimialajohtaja, Helsingin sosiaali- ja terveystoimiala Eduskunnan sosiaali- ja terveysvaliokunta 27.4.

Ajankohtaista maakuntauudistuksesta kulttuurin näkökulmasta

Aktiivinen Pohjois-Satakunta ry

Kunnan ja maakunnan yhteistyö hyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä

IDIS- JUANKOSKI YHTEISKUNNALLINEN YRITYS PAIKALLISEN ELINVOIMAN RAKENTAJANA PED-VERKOSTO JUANKOSKI - KUNTAKOKEILU

HYVINVOIVA SUOMI HUOMENNAKIN. Kunta- ja palvelurakenneuudistus sosiaali- ja terveydenhuollossa

RUOTSIN MALLI - Sosiaalipalvelut sote-uudistuksessa Eduskunnan pikkuparlamentti Marjo Hannu-Jama Pohjoismainen erityistehtävä

JÄRJESTÖYHTEISTYÖ TOIMIVAKSI!

VUPI Virtaa urheiluseuroihin ja elinvoimaa paikallisyhteisöihin

STEAn strategia ja sosiaali- ja terveysjärjestöjen avustusten tulevaisuus. Kristiina Hannula, johtaja, STEA lokakuu 2018

Vahva peruskunta rakenneuudistuksen perustaksi

Tulosyhteenveto kansalaisten ajatuksista SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä ihmisten

Hyvinvointineuvola oululaisen perheen tukena. terveydenhoitaja Johanna Moilala

MITEN IKÄIHMISILLE TURVATAAN INHIMILLISET PALVELUT?

Terveyttä Lapista Kari Haavisto

Vaikuttavuuden johtaminen, case: henkilökohtainen budjetti & vaikuttavuuskehittämö. Jonna Heliskoski, johtava asiantuntija

Uusi Päijät-Häme / maakuntavalmistelu Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen

VALINNANVAPAUS KUNTALAISEN OIKEUS

Palvelutori Päijät-Hämeessä

Missä mennään SOTEssa? Suomen Senioriliike ry, Laivaseminaari Kerttu Perttilä

Sopimuksellisuus palvelutuotannossa ja maaseudun uudet palvelujen organisointitavat

Elinvoiman ja. hyvinvoinnin. vuoropuhelua. Lohjalla. Katri Kalske Pekka Puistosalo

Konkreettista tukea alueelliseen kehittämiseen

Järjestöt päihdepalvelujen tuottajina: näkökulma päihteiden käyttöön liittyvään eriarvoisuuteen

OSUUSKUNTA VIESIMO Kiihtelysvaaran pitäjä Joensuu

Lähipalvelut seminaari

Sote-uudistus. Kari Haavisto, STM

Sosiaali- terveyspalvelujen turvaaminen uudistuvassa Suomessa

Kaupunkistrategia

Miten kuuluu ihmisen ääni yhteiskunnan muutoksessa?

Kärkölän kunnan KH KV KÄRKÖLÄN KUNTA puh Virkatie Järvelä

Maakunta- ja soteuudistus

Yhdessä soteen Järjestöt sote-uudistuksessa , Keski-Uudenmaan järjestöseminaari, Hyvinkää Erityisasiantuntija Ulla Kiuru

Aktiivinen kansalainen kaiken ikäisenä Tuomo Melin & Eeva Päivärinta, Sitra

Transkriptio:

Paikallista hyvinvointia Soteuudistus maaseudun näkövinkkelistä Projektitutkija Niina Rantamäki, Jyväskylän yliopisto, Kokkolan yliopistokeskus Chydenius Maaseutututkijatapaaminen 31.8.2017 Leppävirta

Esityksen rakenne Sote-uudistus: Lyhyt ja tiivis historian oppimäärä Muutokset sote-palvelujen tuottamista ohjaavassa paradigmassa Maaseudun paikalliset hyvinvointimallit: Sote-uudistuksen konkretisoituminen Avautuvat vaihtoehtoiset näkökulmat Suuren ja pienen sosiaalipolitiikan näkökulmaerot Näkökulmia siihen, miten paikalliset hyvinvointiratkaisut voidaan sisällyttää osaksi uutta sotea

Sote-reformi Lähtökohta: vuosien 1968 1987 aikana universaalin sosiaalipolitiikan idealle valtion ja kuntien yhteistyönä rakentunut hyvinvointivaltio, jota luonnehtivat vahvat julkiset palvelut Sote-uudistuksessa kyse pitkäkestoisesta prosessissa, joka käynyt läpi useita eri vaiheita: Vuoden 1993 valtionosuusuudistus: desentralisaatio ja valtionohjauksen väheneminen PARAS-vaihe 2006 2011: tavoitteena palveluiden taloudellisen kantokyvyn vahvistaminen kuntia suurempien organisaatioiden kautta Viiden sote-alueen malli: keskeinen päämäärä terveyspalvelujen tehostaminen Maakuntamalli: uudenlaisen markkinalähtöisen sosiaali- ja terveyspolitiikan luominen Sekä kansantaloudellisesti että yhteiskuntapoliittisesti merkittävä muutos, jonka kytkökset ovat muuttuneet ajassa ja tavoitteet olleet turbulenssissa. (Pohjola 2017)

Prosessin viimevaiheita luonnehtivat Epävarmuus ja epäjatkuvuus: yhteiskunnallisen toimintalogiikan vaihtuminen vahvaan poliittiseen ja ideologiseen ohjaukseen Taloudellisten päämäärien korostuminen sote-palveluiden alkuperäisen perustehtävän sijaan Asiakas- ja väestökohtaisuutta sekä kansalaisten perusoikeuksia korostavan näkökulman vaihtuminen järjestelmäkeskeisyyteen Siirtymä perinteisestä hyvinvointiyhteiskunnan yhteisvastuusta kohden yksilönvastuuta Demokraattisen kansalaisuuden korvautuminen markkinoilla toteutuvalla kuluttajakansalaisuudella Yhdenvertaisuuden tavoitteen hämärtyminen

Vanhustenhoito ratkaisee säästöt Sekä julkisen talouden että ihmisten hyvinvoinnin kannalta tärkeintä olisi huolehtia siitä, että ikääntyvät ihmiset pysyvät terveinä ja toimintakykyisinä mahdollisimman pitkään. -- Vanhustenhoidossa on jo vuosien ajan siirrytty tietoisesti laitoshoidosta kohti kotihoitoa. Periaate on hyvä, mutta toteutus ontuu pahasti. Kallista laitoshoitoa on kyllä vähennetty vauhdikkaasti, mutta kotihoito on monessa kunnassa retuperällä. Jos kotihoito ontuu, ikääntyvä ihminen on pian siinä kunnossa, että tarvitsee laitoshoitoa. Väärässä kohdassa tehty säästö moninkertaistaa kustannukset. Vanhusten kotihoito on järjestetty monessa kunnassa niin huonosti, että siinä uupuvat sekä asiakkaat että työntekijät. Aina kyse ei ole edes lisärahasta vaan esimerkiksi työn paremmasta organisoinnista ja johtamisesta. --- Hyviä tuloksia on saatu siellä, missä työntekijöitä ja asiakkaita kuullaan --- Sekä julkisen talouden että ihmisten hyvinvoinnin kannalta tärkeintä olisi kuitenkin huolehtia siitä, että ikääntyvät ihmiset pysyvät terveinä ja toimintakykyisinä mahdollisimman pitkään. Siihen tarvitaan terveellisiä elämäntapoja, hyvää ravintoa, liikuntaa ja ihmissuhteita. Vastuu on ensisijaisesti ihmisellä itsellään, mutta toimintakyvyn ylläpitoon kannattaa käyttää myös julkisia varoja. Tähän tarkoitukseen käytetty euro maksaa itsensä takaisin. (HS pääkirjoitus 14.8.2017)

Bottom-up näkökulma: Hyvinvoinnin rakentuminen maaseudun paikallisyhteisöissä Taustalla Maaseudun paikalliset hyvinvointijärjestelmät - tutkimushanke (2014 2016) Maaseutu edelläkävijä niin sote-uudistuksen taustalla vaikuttavien syiden kuin niiden keinojen osalta, joilla näihin on pyritty/pyritään vastaamaan: Väestön ikääntyminen, kuntatalouden haasteet Kuntaliitokset, sote-hallinnon ja palvelujen uudelleenorganisoiminen, uudenlaisen työjaon etsiminen julkisen sektorin ja kansalaisyhteiskunnan kesken

Tutkimuksen taustalla vaikuttaneet perusolettamukset Sote-huollon perimmäiset tavoitteet - ihmisen tukeminen hänen päivittäisessä arjessaan ja kannustaminen omasta terveydestä huolehtimiseen - edellyttävät kokonaisvaltaista lähestymistapaa, jossa ihminen nähdään osana sosiaalista verkostoaan ja yhteydessä omaan elinympäristöönsä Julkisen järjestämisvastuulla olevia hyvinvointipalveluja ei pidä tarkastella pelkästään palveluina, vaan myös instituutiona, joka muokkaa ihmisen ja yhteiskunnan välistä suhdetta ja täten osaltaan rakentaa kansalaisuutta Maaseutuun toimintaympäristönä liittyy tiettyjä kulttuurillisia ja historiallisia piirteitä, jotka luovat vahvat edellytykselle kansalaisyhteiskunnasta rakentuvalle yhteiskunnalliselle toiminnalle

Paikallinen hyvinvointijärjestelmä a dynamic process in which specific local socioeconomic and cultural conditions give rise to: different arrangements of formal and informal actors involved in designing and implementing welfare policies; and different profiles of people in need. (Andreotti, Mingione & Pollizi 2012) Analyyttinen käsite, joka viittaa kansallisen hyvinvointipolitiikan konkretisoitumiseen paikallistasolla Korostaa toimintaympäristön merkitystä niin hyvinvointitarpeiden kuin niihin vastaavien resurssien muotoutumisessa Sosiaaliset, ekonomiset, kulttuuriset ja ympäristölliset olosuhteet sekä paikallinen historia

Case Sievi: Keskiössä lapsiperheiden hyvinvointi Pohjois-Pohjanmaalla sijaitseva reilun 5 000 asukkaan maalaiskunta Monipuolinen elinkeinorakenne ml. useita keskisuuria teollisuusalan yrityksiä Työperäistä muuttoliikettä, ml. lapsiperheitä Nuori ikärakenne: Keski-ikä 37,1 vuotta (koko maan keskiarvo 42,0) <16 : 28,6 % (17,4 %); 64<17,1 % (20,5 %) Hengellisten herätysliikkeiden vahva läsnäolo Sote-uudistuksen konkretisoituminen: 2008 sote-palvelujen järjstämisvastuu neljän kunnan muodostamalle kuntayhtymälle -> päätöksenteon etääntyminen, palvelutason harmonisointi: lapsiperheiden kotipalveluun ja vanhusten päivätoimintaan heikennyksiä

Ihmiset alkoivat puhua siitä, että monet lapsiperheet ovat tosi väsyneitä. Koska minulla ei itsellä ollut asiaan juuri silloin omakohtaista kosketusta päätin käydä haastattelemassa kylässä asuvia perheitä. Yksi äiti kertoi, kuinka vaikeaa hänellä on, kun he ovat vastikään muuttaneet Sieviin, eikä täällä ole isovanhempia tai muita läheisiä, joilta he voisivat tarvittaessa pyytää apua. Silloin päätin, että tälle asialle pitää tehdä jotakin.

Sievin perhepalvelukeskus ry Taustalla paikallisyhteisössä virinnyt huoli lapsiperheiden jaksamisesta Toiminnan ytimenä matalan kynnyksen kohtaamispaikka Perhemiitti sekä vanhan ajan kotipalveluksi kuvattu perhetyöntekijän palvelu Ammatillisen osaamisen, vapaaehtoistoiminnan sekä vertaistuen yhdistäminen Tiivis yhteistyö kunnan, peruspalvelukuntayhtymän, seurakunnan ja muiden paikallisten yhteisöjen kanssa Toiminnan rahoitus useista eri lähteistä ml. kunta, seurakunta, paikalliset yritykset, Leader-hankerahoitus, lahjoitukset jne.

Case Ullava: Tavoitteena kylän elinvoimaisuuden turvaaminen Vuoden 2009 alusta kaksikielisen Kokkolan kaupungin etäisin kaupunginosa Etäisyys kirkonkylältä Kokkolan keskustaan noin 50 km, Rahkosesta 70 km Asukkaita reilut 900 Keski-ikä hieman koko maan keskiarvoa korkeampi 43,3 vuotta (< 16 vuotta: 19,7 % (17,4 %); ; 64 < 23,4 % (20,5 %) Vuosien 2010 2015 aikana asukasmäärä on vähentynyt 6,8 %:lla Pääasialliset elinkeinot maa- ja metsätalous sekä palvelut, kaivostoimintaan sekä tuulivoimaan liittyviä suunnitelmia Vilkas yhdistystoiminta (erilaisia urheilu- ja kulttuuriyhdistyksiä, metsästysseura jne.) Sote-uudistuksen konkretisoituminen: päätöksenteon etääntyminen, kuntaliitoksen myötä herännyt huoli lähipalvelujen säilymisestä

Kun paikallinen kyläkauppa sulki ovensa päätimme, että nyt täytyy tehdä jotakin. Me ajateltiin, että kauppapalvelujen olemassaolo on ikään kuin puskuri sitä vastaan, että muutkin palvelut vähitellen siirtyisivät yksi toisensa perään Kokkolaan. Jos kylä haluaa houkutella uusia asukkaita ja säilyttää vanhat, täytyy siellä olla kauppa, josta voi ostaa ruokatuotteita ja muita päivittäistavaroita.

Ullavan palveluosuuskunta Näkemys kyläkaupan keskeisestä merkityksestä sekä asukkaiden arjen sujuvuuden että paikallisten palvelujen säilymisen näkökulmasta Toiminnan keskiössä osuuskunnan ylläpitämä kyläkauppa, jonka ympärille kehitetty erilaisia asukkaiden tarpeisiin vastaavia palveluja (mm. lounaskahvila, apteekin sivutoimipiste) sekä yhteisöllisyyttä vahvistavaa toimintaa ja tapahtumia Eri-ikäisten ja erilaisesta elämäntilanteesta tulevien ihmisen osaamisen hyödyntäminen toiminnan ylläpitämisessä ja kehittämisessä -> eläkeläisten päivätoiminta Tiivis yhteistyö muiden paikallisten toimijoiden kanssa

Sievin ja Ullavan hyvinvointimallien syntymisen taustalla tunnistettavia tekijöitä Toimintaympäristössä tapahtuneet / tapahtumassa oleva muutokset: Ulkoinen uhka, joka edesauttoi paikallisen aktiivisuuden esiintuloa Paikallisyhteisön kyky nähdä muutosten mahdolliset vaikutukset kuten myös vaihtoehtoiset tulevaisuudet Valmius paikalliseen vastuunkantoon: Itsenäisen kunnan identiteetti ja sen kautta kertynyt kokemus ja osaaminen Vastuuta kantavat aktiivitoimijat Yhteisöllisyyden pohjalle rakentuvat monitahoiset sosiaaliset verkostot Koordinaatio Riittävän monipuoliset resurssit: Heterogeeninen sosioekonominen rakenne Kyky etsiä erilaisia taloudellisia resursseja sekä yhdistää niitä innovatiivisesti

Kansallinen hyvinvointipolitiikka vs. Paikalliset hyvinvointimallit (mukaillen Kattilakoski & Rantamäki 2016) Kansallinen hyvinvointipolitiikka Järjestelmäkeskeisyys, asiakaslähtöisyys Ylhäältä-alas ohjaus, yksilön valinnanvapaus hyvinvointipalvelujen markkinoilla Yhdenmukaiset ratkaisut, tehokkaat palveluprosessit Suuruuden ekonomian ja keskittämisen myötä syntyvä tuottavuus ja tehokkuus Hallinnon keskittäminen, palvelutuotannon tehostaminen ja palveluintegraation myötä syntyvät säästöt Yksilö- ja sektorilähtöinen näkökulma hyvinvointitarpeisiin ja keinoihin, joilla niihin vastataan Paikalliset hyvinvointimallit Paikallisuus, asukaslähtöisyys Horisontaalinen ja vertikaalinen vuorovaikutus: yhteisten päämäärien pohjalta rakentuva kumppanuus, yhteisöllisyys Paikkaperustaiset ratkaisut, arjen sujuvuus Läheisyysperiaatteelle pohjautuva palvelujen parempi kohdentuvuus ja vaikuttavuus Paikallinen hallinta, yhteistyössä syntyvät lisäresurssit ja synergiaedun kautta saavutettava kustannustehokkuus Relationaalinen hyvinvointikäsitys; ihminen oman elinympäristönsä osana

Paikallisten hyvinvointiratkaisujen sisällyttäminen osaksi uutta sotea Demokraattisen hallinnan taso: vuoropuhelun ja vaikuttamiskanavien rakentaminen järjestämisestä vastaavan organisaation (maakunta) sekä paikallisyhteisöjen välille Kuntalaiset sekä palvelujen käyttäjinä ETTÄ kansalaisina Palvelujen tuottamisen taso: valinnanvapauden kehittämiseen kytkeytyvät mahdollisuudet Asiakas-/palveluseteli, henkilökohtainen budjetti Myös Sote-palvelu -käsitteen reformi Kansalaislähtöisyys palvelutuotannon läpileikkaavana toiminta-ajatuksena ja arvopohjana: yhteisö-näkökulma yksilö-näkökulman rinnalle Osaamisen parantaminen, asiakkaan omaehtoisuus; valmiit kaavat vs. ihmisen, elämäntilanteiden ja elinympäristön ainutkertaisuus

We can only treat all the same by treating them differently.