Kouvolan kotihoito 2. seminaaripäivä 4.11.2014 Hoidon ja palvelujen suunnitelmallisuus
Kertausta edelliskerrasta Kotihoito osana ikäihmisten palvelurakennemuutosta Osallisuus ja toimijuus Asuminen ja elinympäristö Mahdollisimman terveen ja toimintakykyisen ikääntymisen turvaaminen Oikea palvelu oikeaan aikaan Palvelujen rakenne Hoidon ja huolenpidon turvaajat Johtaminen 12.11.2014 Page 2
Aiheet tänään: Yhtenäinen kotihoito palvelujen suunnittelun avulla Hoito- ja palvelusuunnitelma Asiakas- ja työyhteisönäkökulma Päivittäminen TAUKO 10min Uudet toimintamuodot Toiminnanohjaus työn suunnittelun tukena Reflektoiva osuus (opit ja oivallukset) ja keskustelu 12.11.2014 Page 3
Ikäihmisten hoitotyöstä Hyvä ikäihmisten hoitotyö perustuu ihmisen kunnioittamisen periaatteisiin Hoitaja on ihminen ihmiselle -> myös asiantuntija Eettinen ulottuvuus Työntekijä ottaa osaltaan vastuun asiakkaan palveluiden ja hoidon suunnittelusta ja toteutumisesta 12.11.2014 Page 4
Oikea palvelu oikeaan aikaan! Palvelutarve -> Selvitys -> Palveluiden suunnittelu -> Palvelusuunnitelma -> Palveluiden toteutus 12.11.2014 Page 5
Palvelu- ja hoitosuunnitelma E. Snicker 2014 Tarpeet Kuntoutumismahdollisuus Toiveet Ikääntynyt Jokapäiväiset merkittävät asiat Tavat Tottumukset Työntekijän asiantuntijuus 12.11.2014 Page 6
Hoito- ja palvelusuunnitelman merkitys 12.11.2014 Page 7
Hoito- ja palvelusuunnitelman merkitys Sitouttaa asiakkaan omaan hoitoonsa ja palveluihin yhteiset tavoitteet hoitavan tahon ja asiakkaan kanssa Yhdessä tehtynä edistää realistista käsitystä asiakkaan omista kyvyistä ja todellisesta avuntarpeesta Oikein kohdistetut palvelut auttavat niin asiakasta kuin hoitavaa tahoa toimimaan asiakaslähtöisesti Kokemus omasta avuttomuudesta saattaa jopa vähentyä oikein kohdistetulla avulla 12.11.2014 Page 8
Hoito- ja palvelusuunnitelman merkitys Erot suunnitelmassa ja todellisessa avuntarpeessa saattavat johtaa ristiriitoihin käyntien aikana: Asiakkaat saattavat arvioida oman avuntarpeensa vähäisemmiksi kuin hoitohenkilökunta, vaikka toimintakyvyn arviointi olisi samankaltainen (Hammar ym. 2009) Asiakas saattaa arvostella työntekijän toimia ja/tai jättää pyytämättä apua Toisaalta saatetaan hoitavan tahon puolesta jättää tekemättä jotakin, missä asiakas selvästi tarvitsee apua, koska sitä ei lue suunnitelmassa koetaan, ettei ole lupaa tehdä Tehdään liikaa puolesta, vaikka asiakas oman toimintakyvyn puitteissa pystyisi toimimaan hyvinkin 12.11.2014 Page 9
Hoito- ja palvelusuunnitelma eri näkökulmista 12.11.2014 Page 10
Hoito- ja palvelusuunnitelma asiakaslähtöisyyden tukena Hyvä hoito- ja palvelusuunnitelma on tiivistelmä asiakkaan yksilöllisestä tilanteesta ja hänen palveluistaan Asiakaslähtöisen työtavan käyttöä arjessa. Oikeus saada tietoa palveluista, eri vaihtoehdoista ja asiakasmaksuista Erityisen tärkeä kotihoidossa: palvelumaksun määrittäjä -> suunnitelma oltava asianmukainen! 12.11.2014 Page 11
Hoito- ja palvelusuunnitelma asiakaslähtöisyyden tukena Laadintavaiheessa tuttu ja turvallinen ympäristö Tilanne voi olla stressaava saanko asua enää kotona? Jokaisella iäkkäällä henkilöllä on oltava mahdollisuus vaikuttaa omien palvelujensa suunnitteluun Kuullaanko mielipide? Omaiset mukana tilanteessa, jos asiakas haluaa Toisaalta, miten erottaa asiakkaan ja omaisen tahto? 12.11.2014 Page 12
Hoito- ja palvelusuunnitelma asiakaslähtöisyyden tukena Hyvän suunnitelman laatiminen asiakkaan näkökulmasta Asiakas voi kuvata omia TIEDON, TUEN, PALVELUJEN ja HOIDON tarpeitaan kaikille suunnitelman laatimiseen osallistuville Omaisen halukkuus ja mahdollisuudet osallistua Valinnat palveluista ja hoidon suunnittelu tehdään asiakasta tyydyttävällä tavalla Keskustellen, sovitellen Työyhteisössä hyväksytyt työtavat ja voimavarat huomioiden Sovitut ratkaisut kaikilla tiedossa ja kirjattuna myös erimielisyydet! Laadinnasta vastaava työntekijä varmistaa, että asiakasta kuullaan ja hänen tarpeensa huomioidaan Vastuuhoitajan rooli
Vastuutyöntekijä Vanhuspalvelulaki, 17 : vuoden 2015 alusta kunnan on nimettävä iäkkäälle henkilölle vastuutyöntekijä, jos iäkäs henkilö tarvitsee apua palvelujen toteuttamiseen ja yhteensovittamiseen liittyvissä asioissa Vastuutyöntekijän tehtävänä on: tukea iäkästä henkilöä palvelujen ja etuuksien hakemiseen liittyvissä asioissa seurata, että asiakkaan palvelut toteutuvat laadukkaasti ja hänen tarpeisiinsa nähden riittävinä ja oikea-aikaisina seurata, että asiakkaan palvelusuunnitelma ja siihen liittyvät päätökset ovat ajantasaisia ja että palvelusuunnitelman toteutumista arvioidaan säännöllisesti olla yhteydessä ja mahdollisuuksien mukaan koordinoida eri sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoiden palveluja, jotta asiakas saa tarvitsemansa tuen ja palvelut varmistaa, että asiakasta koskeva tieto kulkee eri tahojen välillä että iäkäs asiakas saa palvelua ja tukea silloin, kun tarvitsee 12.11.2014 Page 14
Hoito- ja palvelusuunnitelma työntekijän työvälineenä Suunnitelmaa laadittaessa työntekijä arvioi asiakkaan palveluihinsa tarvitsemat ja työyhteisössä käytettävissä olevat voimavarat Asiakkaan tarvitsema tuki ja apu -> pyritään turvaamaan asiakkaan laadukkaan elämän edellytykset ja hyvän olon kokemusta Asiakkaan tarpeet, toiveet ja odotukset tulevat esiin vähitellen luottamuksen syntyessä -> herkkyys kuunnella -> valmius tarkastaa suunnitelmaa 12.11.2014 Page 15
Hoito- ja palvelusuunnitelma työntekijän työvälineenä Hoidon jatkuvuuden varmistuminen Työväline uuden työntekijän tai opiskelijan perehtymisessä! Tiedonkulun väline työyhteisössä sekä yksiköiden välillä Vähentää päällekkäistä työtä Työn- ja vastuunjako Yhdessä kirjattu suunnitelma Ehkäisee väärinymmärryksiä eri osapuolten kesken Auttaa väärinymmärrysten selvittämisessä -> tasa-arvoinen kohtelu ja toteutuva oikeusturva Työskentelyn jatkuva arviointi edistää myös henkilökohtaista kehittymistä ja oppimista työstä! 12.11.2014 Page 16
Hoito- ja palvelusuunnitelma työyhteisöjen yhteistyön välineenä Hoito- ja palvelusuunnitelmassa on kirjattuna kokonaiskuva asiakkaan tarvitsemasta ja hänen tarpeisiinsa juuri käsillä olevassa tilanteessa suunnitellusta Opastuksesta Neuvoista Tuesta ja avusta Yhteistyöverkostoista Palveluista Tutkimuksista Hoivasta ja hoidosta Mahdollisesti myös hoitotahto Suunnitelmalla varmistetaan, että kaikki toimivat samaa tavoitellen! 12.11.2014 Page 17
Hoito- ja palvelusuunnitelma esimiestyön ja johtamisen tukena Tärkeää seurata, että Työyhteisö toimii asiakaslähtöisesti asiakkaan kanssa yhteistyössä ja yhteisymmärryksessä Suunnitelman laatimisesta on kirjalliset ohjeet? Toteutumisen arviointi on jatkuvaa toimintaa ja osa työntekijän työtä. Suunnitelma tarkistetaan sovituin, säännöllisin väliajoin ja muutetaan tarvittaessa Asiakkaan suunnitelman laatimisesta, arvioinnista ja käytännön muuttamisesta huolehtii nimetty vastuuhenkilö 12.11.2014 Page 18
Hoito- ja palvelusuunnitelmien arviointia Miten varmistetaan, että asiakkaan palvelutarpeet ja niihin vastaaminen näkyvät hoito- ja palvelusuunnitelmaan kirjaamisessa? Miten varmistetaan, että asiakkaan ja omaisen arviot hoidon vaikutuksista ja palaute hoidon laadusta näkyvät hoito- ja palvelusuunnitelmassa? Miten varmistetaan, että asiakas tuntee hoito- ja palvelusuunnitelmansa? Miten hoito- ja palvelusuunnitelma tarkistetaan asiakkaan tarpeiden tai voimavarojen muuttuessa? Miten varmistetaan, että hoito, hoiva, palvelu ym. toteutuu kirjallisen hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti? Miten varmistamme, että hoito- ja palvelusuunnitelmassa ovat sekä tavoitteet että tavoitteiden toteutumisen arviointi? Miten varmistamme tiedonkulun sujuvuuden niin, ettei se aiheuta asiakkaalle pulmia eri palvelu- ja hoitopaikoissa? Millaisia ratkaisuja on näiden ongelmien poistamiseksi? Miten varmistamme asiakkaan tiedonsaannin myös muiden työyhteisöjen palveluista ja hoidosta, jos asiakas liikkuu näiden välillä? 12.11.2014 Page 19
Hoito- ja palvelusuunnitelma vanhustyön tukena 12.11.2014 Page 20
Hyvä palvelu- ja hoitosuunnitelma: Mitkä todelliset tarpeet? Asiakkaan oma näkemys/ omaisen näkemys? Konkreettiset keinot = työtavat/tehtävät, aika Palvelujen ja kuntoutuksen tarve Asiakkaan kanssa suunnitellut tavoitteet Konkreettiset keinot, joilla tavoitteet saavutetaan Arviointi Uudet tarpeet/ tavoitteet/ keinot? Konkretia! Mitä ja miten aidosti voidaan arvioida? Mittarit, asiakkaan/omaisen oma arvio 12.11.2014 Page 21
Hyvä hoito- ja palvelusuunnitelma Valmistelu vaatii arvioivaa ja asiakaslähtöistä työotetta Vastuuhoitaja yhteyshenkilönä? Kehittäjä Halu asua kotona Hoidon ja palvelun saaja Neuvotellen etenevä prosessi Suunnitelma rakentuu vaiheittain Yhdessä sopien asiakas ja työyhteisö etenevät vaiheittain tavoitteiden suuntaan Palautteen antaja Asiakas Hoidon ja palvelun kokija 12.11.2014 Page 22
Asiakkaaksi tulo Taustalla tarve Miten arvioidaan? Miten prosessi käynnistyy? Toimintakyvyn aleneminen Mitä? Miten? Miksi? 12.11.2014 Page 23
Asiakkaaksi tulo Taustalla tarve Mitä esimerkkejä? Psyykkinen? Fyysinen? Toimintakyvyn aleneminen Mitä? Miten? Miksi? Kognitiivinen? Sosiaalinen? 12.11.2014 Page 24
Asiakkaaksi tulo Perusteellinen asiakkaaseen ja hänen tilanteeseen tutustuminen Ehkäisevän työn mahdollisuuksien kartoittaminen ja hyödyntäminen Konkreettiset menetelmät = itsenäistä toimintakykyä edistävä/ylläpitävä Keskustellen kuntoutumisen mahdollisuudet Mahdolliset apuvälineet Asuin- ja elinympäristön kartoittaminen Asunnon muutostyöt Ravitsemus Osallisuuden kokeminen Turvallisuuden tunne www.kotitapaturma.fi/category/aineistot/oppaat -> Turvallisia vuosia 12.11.2014 Page 25
Hoito- ja palvelusuunnitelman tarpeen toteaminen Vastaava hoitaja Kokoaa asiakasta koskevat merkitykselliset tiedot Senhetkinen selviytyminen ja sen tukeminen Palvelut Kuntoutuminen -> myös jatkohoitoa ajatellen Kertoo asiakkaalle, miksi suunnitelma tehdään mihin tietoja käytetään mihin niitä voidaan antaa (suostumuksella) Koottavien tietojen seikkaperäisyyden merkitys ja vaikutus asiakasmaksuun 12.11.2014 Page 26
Neuvotteluvaihe Asiakkaan tarpeiden, toiveiden ja odotusten selvittely Taustatietolomake, keskustelua ohjaava työväline? Henkilö- ja yhteystiedot Asiakkaan elämäntilanne Perhesuhteet Kuntoutuksen tarpeet Hoidon ja huolenpidon tarpeet Kivut Sairaudet Oireet Näistä johtuvat elämän rajoitteet Lääkitys Vaikeaksi koetut elämäntilanteet 12.11.2014 Page 27
Neuvotteluvaihe Toimintakyvyn suomat mahdollisuudet! Harrastukset Pitkän elämän mukanaan tuoma kokemus ja viisaus Sosiaaliset verkostot Ulkona liikkuminen Ravitsemustila! Suun terveys! -> Näissä tapahtuneet muutokset Asiakkaan tiedon tarpeet Taloudellinen tilanne Saatavilla olevan tuen ja avun mahdollisuudet Lisäksi moniammatillisuus suunnitelman ja hoidon tukena Geriatrinen, gerontologinen hoito- ja sosiaaliosaaminen, monialainen kuntoutus Turvallinen lääkehoito -> geriatria, farmasia Sosiaaliset ongelmat > sosiaalialan ammattilaiset Ravitsemusalan ammattilaiset Suun terveydenhuolto 12.11.2014 Page 28
Neuvotteluvaihe Keskustellen jäsennetään asiakkaan tarpeita, toiveita ja odotuksia Sovitaan ohjauksesta, tuesta, palveluista Kirjataan erimielisyydet Asiakkaan taloustilanne Etuudet ja tuet 12.11.2014 Page 29
Sopimisen vaihe 1) Asetetaan tärkeysjärjestykseen asiakkaan Hoidon tarpeet Ohjaus Kuntoutus Palvelut Hoito 2) Asetetaan tavoitteet Usein liian abstrakteja Määritellään asiakkaan kanssa Mitä tavoittelemme yhteistyöllämme? Voimavarakeskeinen, arkikielinen SELKEÄ SAAVUTETTAVISSA OLEVA LYHYELLÄ AIKAVÄLILLÄ 12.11.2014 Page 30
Sopimisen vaihe 3) Tavoitteiden saavuttamiseksi tehtävät toimenpiteet Edelleen yhdessä asiakkaan kanssa Miten pääsemme tavoitteisiin yhdessä? Mitä SINÄ voit tehdä, jotta tavoite saavutetaan? Mitä OMAINEN voi tehdä, jotta tavoite saavutetaan Mitä TYÖYHTEISÖMME jäsenet voimme tehdä, jotta tavoite saavutetaan? Mitä MUUT hoitoon osallistuvat voivat tehdä, jotta tavoite saavutetaan? Työnjako 12.11.2014 Page 31
Toimintavaihe Hoito- ja palvelusuunnitelman toteuttaminen Suunnitelma ja sen tavoitteet ohjaavat ja velvoittavat kaikkia työyhteisössä ja tiimissä työskenteleviä kaikissa työvuoroissa 12.11.2014 Page 32
Seuranta ja arviointi Voimavaralähtöisyys keskeistä Selviytymiseen ja osaamiseen keskittyminen ongelmien sijaan Osa työyhteisön päivittäistä työtä? Viestinnän keino työyhteisössä ja organisaatioiden välillä PÄIVITTÄMINEN! 12.11.2014 Page 33
Hoito- ja palvelusuunnitelman päivitys MIKSI PITÄÄ PÄIVITTÄÄ? Tietojärjestelmät vaatii? Esimies vaatii? VAI Laki? Palvelusuunnitelma on tarkistettava ilman aiheetonta viivytystä aina silloin, kun iäkkään henkilön toimintakyvyssä tapahtuu hänen palveluntarpeeseensa vaikuttavia olennaisia muutoksia. (Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista 908/2012, 16 ) Väliarvio 3kk välein Onko saavutettu asetetut tavoitteet? Ollaanko oikealla tiellä? Tarkistus 6kk välein Pitääkö muuttaa jotakin? 12.11.2014 Page 34
Päivittämätön hoito- ja palvelusuunnitelma Toteutuva palvelu ei vasta odotuksia Ryhmäkohtelun tuntu Vähäiset mahdollisuudet vaikuttaa omaan elämään ja sitä koskeviin päätöksiin Hopasuiden ajantasaisuus puutteellista Päivittäinen toteutus ei vastaa suunnitelmaa Palvelujentuottajien ja omaisten välinen vastuunjako kirjattu epäselvästi Kuntoutumisen mahdollisuudet jäävät tunnistamatta 12.11.2014 Page 35
Hoito- ja palvelusuunnitelman päivittämisen merkitys Suunnitelma maksupäätöksen ja ylipäätään toiminnan suunnittelun pohjana! Toiminnanohjausjärjestelmä palvelutarpeen ja henkilöstötarpeen määrittelyn apuna Verrataan toteutuneita tunteja suunniteltuihin vastaavatko toisiaan Suunnitelman päivitys tarpeen vaatiessa suunniteltu ja toteutunut eivät kohtaa Saadaanko turhat asiakkaat pois asiakaslistoilta Avun lisääminen jo suunnitelman tasolla niille, jotka sitä todella tarvitsevat = resursointi 12.11.2014 Page 36
Päivityksestä Toteutusta seurataan säännöllisesti päivitetään tarpeen mukaan tai käynnistetään uusi palveluntarpeen kartoitus 2 viikon kuluttua asiakkuuden alkamisesta väliarvio 4 viikon kuluttua asiakkuuden alkamisesta RAI-arviointi 6 viikon kuluttua asiakkuuden alkamisesta Hoito ja palvelusuunnitelma Väliarvio päivitetään kolmen kuukauden välein. RAI ja hopasu kuuden kuukauden välein tai tilanteen oleellisesti muuttuessa Kun tämä prosessi kerrotaan jo palveluiden alkuun asiakkaalle, helpottuu myös palveluiden vähentäminen, jos kotihoito nähdään saavutettuna etuna, josta ei hevin luovuta! 12.11.2014 Page 37
Asiakkuuden päättäminen Hoidon ja palveluiden perusta tällä hetkellä, mutta myös tulevaisuutta ajatellen Toimii kommunikoinnin välineenä Kotoa mahdollisen toisen palvelun piiriin tai kotiutus esim. sairaalasta Auttaa näkemään henkilön yksilönä, jolla on elämänhistoria Osataan toteuttaa suunniteltua hoitoa myös vastaanottavalla taholla toisaalta nähdään, mikä toimintakyky on ollut kotona -> Kuntoutusnäkökulma Kynnys puhua asioista uudessa paikassa korkea auttaa vastaanottavaa tahoa toimimaan esimerkiksi henkilökohtaisia mieltymyksiä tukevana ja huomioivana Asiakkuuden päättymisen jälkeen arvioidaan työn vaikutuksia ja saavutettuja tuloksia 12.11.2014 Page 38
Palvelusuunnitelmaprosessi Mitkä todelliset tarpeet? Asiakkaan oma näkemys/ omaisen näkemys? Konkreettiset keinot = työtavat/tehtävät, aika Tarve Tavoite Keinot Arviointi Uudet tarpeet/ tavoitteet/ keinot? Konkretia! Mitä ja miten aidosti voidaan arvioida? Mittarit, asiakkaan/omaisen oma arvio 12.11.2014 Page 39
Uudet toimintamuodot toiminnanohjaus työn tukena 12.11.2014 Page 40
Laatusuositus: Välitön ja välillinen työaika valtakunnallisesti Sairaanhoitajien välitön työaika on noin 20-40% Lähihoitajilla 40-70% Tavoite lähihoitajilla yleensä 60-70% Toiminnanohjausjärjestelmä apuna -> seuranta, miten palveluntarpeeseen vastataan 12.11.2014 Page 41
Välillinen matka-ajat kirjaaminen muu asiakastyö toimistolla työyhteisön sisäiset palaverit täydennyskoulutus Välillinen/välitön työaika Välittömään työaikaan kuuluvat: asiakkaan toimintakyvyn ja palvelutarpeiden arviointi, hoito- ja palvelusuunnitelman laatiminen ja päivittäminen, hoitotoimenpiteiden ja lääkehoidon toteutus, asiakkaan tukeminen kuntoutumista edistävää työotetta käyttäen (myös kodin ulkopuolella tapahtuvissa toiminnoissa kuten ulkoilussa, kaupassa käynnissä ja asioinnissa), asiakkaan asioiden hoitaminen kodin ulkopuolella (esimerkiksi kaupassa käynti ja asiointi), asiakkaan omaisen/läheisen tukeminen asiakastietojen kirjaaminen (silloin, kun ne tehdään yhdessä asiakkaan kanssa) yhteydenpito asiakkaan kanssa puhelimitse tai muun teknisen välineen avulla. 12.11.2014 Page 42
Miksi toiminnanohjaus ja toiminnan tehostaminen Syyt (esim. Saari ym. 2013): Niukkenevat resurssit sijaisia ei ole + työikäinen väestö vähenee Lisääntyvät asiakkaat Tulisi nykyresursseilla pystyä palvelemaan yhä enemmän asiakkaita palvelun laatua heikentämättä KUNTOUTTAVAN TYÖOTTEEN MERKITYS!!! Kiire? Kiireen tuntu syntyy katsoessa aamulla työlistaa tunne seuraa koko päivän Subjektiivinen toisille välittömän työajan lisääminen 60% itsestään selvää, toisille mahdoton ajatus Odottamattomat tilanteet asiakkaalla, keskeytykset työssä 12.11.2014 Page 43
Toiminnanohjauksen hyötyjä Tasapuolisempi työnjako, koska käynnit ja niiden (suunniteltu) kesto selvästi nähtävissä Työn jako välittömän työajan perusteella! Hoito- ja palvelusuunnitelman tarkistus ja päivittäminen siis tärkeää! Vapauttaa hoitajaresurssia joustavuus? -> Palveluntarjoamisen joustaminen kysynnän mukaan Oman työajan kontrollointi helpottuu Läpinäkyvämpää palvelua myös asiakkaalle 12.11.2014 Page 44
Tehokkaasti käytetty työaika - aikakriittisyys Ei-aikakriittisten töiden siirtäminen ruuhkahuipuista löyhempään hetkeen eli yl. iltapäivään Suihkut Asiakkaat, jotka ns. alemmissa palveluluokissa eli ei päivittäistä käyntiä (alle 10h) Hoito- ja palvelusuunnitelman merkitys korostuu! Toimintakulttuuri perinteisesti tukenut käyntien sopimista aamuun, asiakkaan toiveet muuttuu tavaksi, joka haasteellista muuttaa Suunnitelmaan voidaan merkitä aikaikkuna, jonka puitteissa käynnin on alkava Voidaanko käynti jakaa kahteen? Aikakriittinen lyhyt aamukäynti + ei-aikakriittinen pidempi käynti ruuhka-ajan ulkopuolella Mahdollisuus antaa asiakkaalle kiireetön käynti ja tehdä asioita, joilla tukea esimerkiksi omatoimisuutta kotona 12.11.2014 Page 45
Matka-ajan minimointi = tehokasta?! Lähekkäin asuvat asiakkaat hoidetaan samalla Aikakriittisyysajattelu katoaa Menen Riitalle, jolle täytyy laittaa aamupala, antaa insuliini ja antaa aamulääkkeet. Pertille pitää viedä lääkepussit ja mitata verenpaine sekä tarkistaa, että vointi on ok. Pertti asuu Riitan rapussa, joten käyn siellä samalla. Toinille pitää antaa aamulääkkeet ja katsoa, että syö puuronsa. Toini asuu edellisten naapuritalossa, jonne menen Pertin käynnin jälkeen. Pertillä onkin huimausta ja verenpaineet huitelevat pilvissä. Selvittelyä, onko omaisia lähellä tms. -> kello käy, kello käy, kello käy KIIRE! Toinin aamukäynti venyy -> -> -> KIIRE Reittioptimointi -> kulkemisiin noin 60min/työpäivä 12.11.2014 Page 46
Tehokkuutta, mutta myös kiireen tunnun minimointia Vaatii itsetutkiskelua Onko aidosti kiire? Mitä MINÄ voin tehdä, jotta tämä onnistuu? Voinko käyttää työtoverin tietämystä apuna? Annan oman tietämykseni työtoverin käyttöön Vaatii yhteistyötä Mitä ME voimme tehdä, jotta saamme päivän optimoitua Pelisäännöt? Hoito- ja palvelusuunnitelmien ajantasaisuus Välillisen työajan optimointi Toimistossa häiriötön mahdollisuus tehdä työt kunnioitetaan toisen työtä myös siellä Jos jää aikaa > hyödynnetäänkö se asiakasajan lisäämisenä? 12.11.2014 Page 47
OPIT &OIVALLUKSET 48 Merkittävimmät havainnot / opit / oivallukset yksilöllisestä näkökulmasta : Asia Miten voin viedä suoraan käytäntöön? Merkittävimmät havainnot / opit / oivallukset koko organisaation näkökulmasta : Asia Miten voimme viedä suoraan käytäntöön?
Välitehtävä yhteisiin tiimipalavereihin: Hoito- ja palvelusuunnitelman rooli asiakkuuden perustana ja oman työn lähtökohtana Käykää läpi tiimin hoito- ja palvelusuunnitelmat (järkevästi huomioiden päivitysajankohta) Ovatko todella ajan tasalla? Vastaako tarpeita (liikaa/liian vähän)? Vastaako tehtyä työtä? Onko asiakas ollut todella mukana tekemässä? Tietääkö asiakas, mitä hänen hoito- ja palvelusuunnitelmassaan lukee? 12.11.2014 Page 49
Lähteet Groop J. 2012. Espoo: kotihoidon tuottavuushaaste ja ydinongelmat sen taustalla. Teoksessa: Autio A, Groop J, Kuusterä K & Vauramo E. PARETO palvelujärjestelmän rakennemuutos ja uudet toimintatavat kehittämishanke. Loppuraportti. Aalto-yliopisto, Perustieteiden korkeakoulu, HEMA-instituutti. 56-62. <hema.aalto.fi/fi/julkaisut/pareto_loppuraportti.pdf> Viitattu 12.8.2014 Hammar T. 2008. Palvelujen yhteensovittaminen kotihoidossa ja kotiutumisessa kotihoidon asiakkaiden avun tarve, palvelujen käyttö sekä PALKO-mallin vaikuttavuus ja kustannus-vaikuttavuus. Väitöskirja. Tampereen yliopisto, Lääketieteellinen tiedekunta. Acta Electronica Universitatis Tamperensis 790. < http://acta.uta.fi/pdf/978-951-44-7522- 1.pdf > viitattu 9.10.2010. Hägg T. 2007. Kuntoutumista edistävän työtavan kehittäminen Vantaan kotihoidossa. Sairaanhoitaja 80 (3), 30-34. Hänninen K, Soikkeli J, Ruohonen T, Neittaanmäki L & Neittaanmäki P. (toim.) 2013. Hyvinvointialan uudet toimintamallit ja palvelukonseptit hankkeen tulokset ja kehittämisehdotukset. Jyväskylän yliopisto. Agora Center. < https://jyx.jyu.fi/dspace/handle/123456789/41362> viitattu 7.8.2014 Kotihoidon palvelun sisältö ja myöntämisen perusteet 1.1.2014 alkaen. Ikäihmisten lautakunta. Kouvola. Kotitapaturmien ehkäisykampanja. 2014. http://www.kotitapaturma.fi/ikaihmisten-tarkistuslista/. Viitattu 28.10.2014. Laine E & Vuori K. 2013. Kadonnutta aikaa etsimässä Kotihoidon kiire. Laurean ammattikorkeakoulu, terveydenedistäminen ja johtaminen. Ylempi ammattikorkeakoulu. Opinnäytetyö. < http://theseus.fi/handle/10024/54495> viitattu 8.8.2014 Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista. 2012. 980/2012. < http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2012/20120980> Viitattu 11.8.2014 Martin-Matthews A & Sims-Gould J. 2008. Employers, Home Support Workers and Elderly Clients: Identifying Key Issues in Delivery and Receipt of Home Support. Healthcare Quarterly 11 (4), 69-75. Nakatani H & Shimanouchi S. 2004. Factors in care management affecting client outcomes in home care. Nursing and Health Sciences 6, 239-246. Päivärinta E & Haverinen R. 2003. Ikäihmisten hoito- ja palvelusuunnitelma. Opas työntekijöille ja palveluista vastaaville. Oppaita 52. Helsinki: Stakes. Saari E, Kalliomäki-Levanto T, Kurki A-L, Tuomivaara S, Kalavainen S, Valtanen E, Kasanen R, Nuorivaara S. 2013. Kuntamuutoksen tekijät. Espoon vanhusten palvelujen kotihoidon esimiesten muutostuki kehittämishankkeen loppuraportti. Työterveyslaitos. < http://www.ttl.fi/fi/verkkokirjat/sivut/kuntamuutoksen_tekijat.aspx> Viitattu 7.8.2014 STM. 2013. Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi. <http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderid=6511564&name=dlfe-26915.pdf> Viitattu 6.8.2014. Vuokko R. 2008. Surveillance at workplace and home. Social issues in transforming care work with mobile technology. Journal of Information, Communication & Ethics in Society. 6(1), 60-75. 12.11.2014 Page 50
KIITOS! Muista jättää palautetta Webropolin kautta (linkki Sirkulta) E. Snicker 2014