Tekemisen kokoista palvelumuotoilua Jyvälle palvelumuotoilusta Lahti 27.11.2014 Juha Tuulaniemi Muotoiluasiantuntija JAMK
Juha Tuulaniemi asiantuntija muotoilu&innovaatiot Jyväskylän ammattikorkeakoulu juha.tuulaniemi(at)jamk.fi www.facebook.com/palvelumuotoilu Palvelumuotoilu Talentum 2011&2013
Projekteja matkailuun ICT Toolbox in the Experience Economy (2014) http://arenausus.no/wp-content/uploads/2013/04/2014-06_digital-toolbox_innovation-for-nordic-tourism-smes_nordic-innovation.pdf Palvelumuotoilun työkalupakki (2012) sdt.fi Matkailuyrityksen yrityskuvakäsikirja (2007) http://www.doria.fi/handle/10024/67461 Palvelumuotoiluprojekteja matkailuyrityksille since 1995
PALVELUMUOTOILUN TYÖKALUPAKKI www.sdt.fi
Juha Tuulaniemi 2014
ALVELUMUOTOILUN YÖKALUPAKKIA N LADATTU UOMEKSI JA ENGLANNIKSI YLI 4000 KERTAA. HYÖDYNNÄ ILMAISEKSI: www.sdt.fi
http://arenausus.no/wp-content/uploads/2013/04/2014-06_digital-toolbox_innovation-for-nordic-tourism-smes_nordic-innovation.pdf
http://arenausus.no/wp-content/uploads/2013/04/2014-06_digital-toolbox_innovation-for-nordic-tourism-smes_nordic-innovation.pdf
Projekteja sosiaali- ja terveyspalveluihin Perhekeskusverkostomallin kehittäminen palvelumuotoilulla. Ojopa-hanke (Osallistuva johtaminen ja palveluiden kehittäminen Jyväskylän sosiaali- ja terveyspalveluissa) 2012-2013 Sporttipäiväkodin konseptointi ja yhteiskehittäminen OSUVA-hanke (Osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtaminen) 2012-2014
OJOPA Osallistuva johtaminen ja palveluiden kehittäminen Jyväskylän sosiaali- ja terveyspalveluissa Juha Tuulaniemi 2014
Case Perhekeskus Mitä tehtiin? Toukokuu 2012 Syksy 2012 Kevät 2013 Syksy 2013 Aloitus Palvelumuotoilun perusteet Palvelumuotoilun menetelmiin tutustuminen Perhekeskusmallia työstäen. Asiakasymmärryksen kasvattaminen Määritellyn kehityskohteen ratkaiseminen Juha Tuulaniemi 2014
Asiakasymmärrys toiminnan suuntaajana Aineisto Asiakasnäkökulma o Sosiaali- ja perhepalveluiden asiakaskysely-koonnit (2011 & 2012) o Tarinaviikko-koonnit (2013) + opinnäytetyö (2012) o Asiakashaastatteluihin pohjautuvat keskustelut ja ideoinnit Keltinmäen ja Tikkakosken perheverkostotyöryhmissä Työntekijänäkökulma o Neuvola, koulu- ja opiskeluterveys sekä varhaisen tuen palvelut Yhteinen asiakkuus (koonti 2012) o Kokousmuistioita Faktatiedot palveluista o Terveys ja sosiaalinen turvallisuus raportti (2012) o Keltinmäen / Tikkakosken varhaisen tuen toimijoiden koonnit (2012) Juha Tuulaniemi 2014
Lapsiperheiden tarpeisiin perustuvat asiakasprofiilit Ammattiapu Hoitoa tarvitseva Tukeen turvautuva Toimenpiteet Inhimilliset kohtaamiset Toimintaa kaipaava Seuraa etsivä Vertaistuki OJOPA JAMK Annina Riihinen & Juha Tuulaniemi 2013
Toimintaa kaipaava Perhe kaipaa yhdessä ja erikseen tekemistä ja toimimista, jolla saa sisältöä arkipäiviin. Aikuiset saavat uusia ideoita lasten kanssa puuhasteluun ja lapset pääsevät kuluttamaan energiaa. Erityispiirre: Monipuolista tekemistä etsivä, rytmiä arkipäiviin, vinkeille avoin, ohjattua toiminta kaipaava. Esimerkkipalveluja: Yksilöllisyys Palvelun luonne Yhteisöllisyys Erilaiset tapahtumat harrasteryhmät Vaativa Tasapainoton Palvelun taso Elämäntilanne Helppo miellyttää Vakaa perhekahvilat Erityistarpeita Tarpeet Standardipalvelut isä- ja lapsiryhmät Työntekijä Osallisuus Asiakas OJOPA JAMK Annina Riihinen & Juha Tuulaniemi 2013
Teema 3: PALVELUIDEN YHTEENSOVITUS Asiakasnäkökulma Eri toimijoiden yhteistyö ja palveluiden tutuksi tekeminen asukkaille Keskittäminen à massapalvelu, pitkät jonot, instituutio, yhteisöllisyyden katoaminen ja joukkoon hukkuminen Joustava tiedonsiirto Asiakaspalautteet pakollisiksi Yhteiset palaverit Ilmaisen palvelun / taloudellisen tuen lisääminen Huoli alan resurssien säilymisestä Työntekijänäkökulma Nivelvaiheen yhteistyö: selkeä työnjako ja roolien terävöittäminen, yhteiset työmallit Työn profilointi, tehtävien määrittely Moniammatilliset tiimit Yhteinen tavoitteen asettelu Joustava ja reaaliaikainen tiedonsiirto Yhteinen tietokanta Yhteisiä koulutuksia, palavereja, lomakkeisto, palautejärjestelmä Asiantuntijuuden jakaminen, hyvien toimintamallien levittäminen koko kaupungissa OJOPA JAMK Annina Riihinen & Juha Tuulaniemi 2013
Ammattiapu Toimenpiteet Hoitoa tarvitseva Toimintaa kaipaava Tukeen turvautuva Seuraa etsivä Vertaistuki OJOPA JAMK Juha Tuulaniemi 2013
OJOPA JAMK Juha Tuulaniemi 2013
Huomioita Asiakasymmärrys on jäsentänyt osallistujien työtä kehittämiskohteita ( mitä yleensä pitää kehittää. Osoittaa tavoiteltujen ratkaisujen sisäisiä rakenteita ) palveluportfoliota palveluita Osallistujat ovat saaneet työkaluja asukkaan tarpeiden ottamiseksi mukaan ohjaamaan palveluiden suunnittelua. Palvelumuotoilu on toiminut liimana kehittämisryhmien työssä. Juha Tuulaniemi 2014
OSUVA Osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtamista edistävät tekijät sosiaali- ja terveydenhuollon muutoksessa Juha Tuulaniemi 2014
Case Sporttipäiväkoti Kehityshaaste Uuden päiväkotikonseptin määrittely. Uudenlainen toimintamalli kaikkien päiväkotiin liittyvien osapuolten osallistamiseksi jatkuvan kehittämisen malli ja yhteiskehittämisen toimintatavat. Juha Tuulaniemi 2014
Case Sporttipäiväkoti - Mikä ja millainen Sporttipäiväkoti on? - Miten Sporttipäiväkoti näyttäytyy asiakkaille? - Mitä kaikkea kokonaisvaltaiseen hyvinvointipäiväkotiin liittyykään? Juha Tuulaniemi 2014
Case Sporttipäiväkoti Työn tavoitteet Sporttipäiväkodin toimintamallin kirkastaminen sisäisesti Vuorovaikutuksen malli Sporttipäiväkotiin (henkilökunta perheet) Yhteiset toimintatavat Yhteisten toimintatapojen monistaminen muihin päiväkoteihin Juha Tuulaniemi 2014
Case Sporttipäiväkoti Miten taklata osallistamisen haasteita? Unelmien päiväkoti miten nostaa perheiden osallistuminen 0% sataan prosenttiin? Perheitä ei saatu syystä tai toisesta osallistumaan työskentelyyn joten piti kehittää malli jolla taklataan osallistumiseen lähtemistä. 1. Lapset piirsivät ja askartelivat unelmiensa päiväkotia. 2. Lapset veivät työnsä koteihinsa viikonlopuksi. 3. Vanhempien piti kommentoida lapsiensa töitä, ja kirjoittaa tai kuvata omaa unelmapäiväkotiaan. 4. Työt palautuivat takaisin päiväkotiin. Juha Tuulaniemi 2014
Kuva Juha Tuulaniemi 2014
Kuva Juha Tuulaniemi 2014
Kuva Juha Tuulaniemi 2014
Kuva Juha Tuulaniemi 2014
Kuva Juha Tuulaniemi 2014
Palvelumuotoilu voi tuntua turhan suurelta palalta kakkua haukattavaksi pienemmälle yrittäjälle
5 4 15 16 2 13 12 11 6 8 9 17 1 14 3 7 10 mutta elefanttikin syödään pienempinä palasina.
Puhutaan siis tekemisen kokoisista asioista!
Tekemisen kokoinen kehittämismalli 1. Jaa kokonaisuus osiin hae ratkaisuja yrityksesi ongelmiin pienillä askelilla! 2. Ota yksi keskeinen ongelma ratkaistavaksi 3. Määrittele tavoitteet miten mitataan? 4. Ideoi ja kehitä ratkaisu 5. Tee pilotti, pieni kokeilu ja testaa ratkaisua asiakkailla 6. Korjaa palautteen mukaan ja tuotteista Juha Tuulaniemi 2014
Kiitos! Juha Tuulaniemi asiantuntija juha.tuulaniemi@jamk.fi