Suomen Hiihtokeskusyhdistys ry Hiihto- ja laskettelututkimus 2011 Tutkimuksen perusosa TNS Gallup Oy Stakeholder Management Sirkka Paronen Heini Manninen Projekti 220101179 1
Sisältö Johdanto, tutkimuksen tarkoitus ja toteutustapa SHKY:n strategia- ja kasvumalli Kasvumalli Mielipiteet hiihdosta ja hiihtokeskusten toiminnasta SHKY:n tiedotus ja markkinointi Harrastuksen kehittyminen Ski.fi sivut Ski.fi kortti Werneri-hiihtokoulu Suomalaisten kuluttajien kokemukset ja mielikuvat hiihtokeskuksista ja niiden palveluista Käytetyt palvelut Kokemukset/mielikuvat palvelun tasosta Kiinnostus internetin hyödyntämiseen Hiihtokeskusten asemoituminen (tunnettuudet, käyttö, suosittelu jne.) 2
Johdanto Tutkimuksen tarkoitus Tämä tutkimus selvittää suomalaisten hiihtämiseen liittyvää käyttäytymistä, mielipiteitä itse harrastuksesta sekä siihen liittyvistä palveluista. Tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa tietoa a) SHKY:lle - strategian laadintaan ja sen toteutumisen seurantaan - toimialan tiedotuksen ja markkinoinnin tueksi b) suomalaisille hiihtokeskuksille - perustietoa kotimaisten kuluttajien mielikuvista ja käyttäytymisestä koskien sekä alaa yleensä että eri hiihtokeskuksia Tutkimuksen toimeksiantajana on Suomen Hiihtokeskusyhdistys (SHKY) Kohderyhmä Suomalaisten kotitalouksien hankinnoista päättävät henkilöt Tiedonkeräys TNS:n Gallup Forum (internet-pohjainen vastaajapaneeli) Tiedonkeruu huhti-toukokuussa 2011 Kyselyyn vastasi 7 079 yhteensä panelistia Tulokset on painotettu väestöä edustaviksi iän, sukupuolen ja asuinalueen mukaan 3
SHKY:n strategia- ja kasvumalli 4
Kasvumalli / laskettelu- ja hiihtokeskustoimiala Henkilöt Estimaatti laskettelijoiden määrästä 2011 (ja 2010, 2009) Laskettelijat Estimaatti: 1,2 milj. henkilöä **) 23% 2010: 1,1 milj. henkilöä 22% Potentiaaliset Potentiaaliset uudet uudet harrastajat (nykyisin vain Estimaatti maastohiihtoa harrastavat) harrastajat (nykyisin vain maastohiihtoa harrastavat) 1,5 milj. henkilöä **) 28% 2010 :Estimaatti 2010 :1,5 milj. henkilöä 28% Lumilajeja EI-harrastavat Lumilajeja EI-harrastavat Estimaatti: 2,6 milj. henkilöä **) 49% 2010 : 2,6 milj. henkilöä 50% *) Aktiiviset harrastajat = hiihtopäiviä kaudella 2010-2011 2009: 1,2 milj. henkilöä 24% 2009: 1,4 milj. henkilöä 27% 2009: 2,5 milj. henkilöä 49% Aktiiviset Harrastajat *) Estimaatti: Harrastajat 990.000 *) henkilöä **) Estimaatti: 82% Passiiviset Harrastajat Passiiviset Estimaatti: 217.000 henkilöä **) Harrastajat 18% Estimaatti: 2010: 990.000 henkilöä **) 86% 2009: 960.000 henkilöä **) 77% 2010: 161.000 henkilöä **) 14% 2009: 289.000 henkilöä **) 23% **) Estimoinnin pohjana tutkimuksessa käytetty Suomen talouksien määrää ja keskimääräistä kokoa 2011 talouksia 2 537 197, keskimäärin 2,07 henkeä 2010 talouksia 2 517 000, keskimäärin 2,08 henkeä 5
Kasvumalli / laskettelu- ja hiihtokeskustoimiala Taloudet Estimaatti laskettelevien talouksien määrästä 2011 (ja 2010, 2009) Laskettelijat Estimaatti: 584 000 taloutta **) 23% 2010: 554 000 taloutta 22% Potentiaaliset Potentiaaliset uudet uudet harrastajat (nykyisin vain Estimaatti maastohiihtoa harrastavat) harrastajat (nykyisin vain maastohiihtoa harrastavat) 710 000 taloutta**) 28% 2010 :Estimaatti 2010 :730 000 taloutta 28% Lumilajeja EI-harrastavat Lumilajeja EI-harrastavat Estimaatti: 1,2 milj.taloutta**) 49% 2010 : 1,2 milj. taloutta 50% *) Aktiiviset harrastajat = hiihtopäiviä kaudella 2010-2011 2009: 589 000 taloutta 24% 2009: 663 000 taloutta 27% 2009: 1,2 milj. taloutta 49% Aktiiviset Harrastajat *) Estimaatti: Harrastajat 478 *) 000 taloutta**) Estimaatti: 82% Passiiviset Harrastajat Passiiviset Estimaatti: 105 000 taloutta**) Harrastajat 18% Estimaatti: 2010: 476 000 taloutta**) 86% 2009: 454 000 taloutta**) 77% 2010: 78 000 taloutta**) 14% 2009: 135 000 taloutta**) 23% **) Estimoinnin pohjana tutkimuksessa käytetty Suomen talouksien määrää ja keskimääräistä kokoa 2011 talouksia 2 537 197, keskimäärin 2,07 henkeä 2010 talouksia 2 517 000, keskimäärin 2,08 henkeä 6
Kasvumalli / laskettelu- ja hiihtokeskustoimiala 2011 Henkilöt *) Aktiiviset harrastajat = hiihtopäiviä kaudella 2010-2011 Aktiivilaskettelijoiden päivät ja kulutus ( ) KAIKKI AKTIIVILASKETTELIJAT (henkilöt) Laskettelijat Estimaatti: 1,2 milj. henkilöä 23% Potentiaaliset uudet harrastajat (nykyisin vain maastohiihtoa harrastavat) Estimaatti 1,5 milj. henkilöä 28% Ei lumilajeja harrastavat Estimaatti 2,6 milj. henkilöä 49% Hiihtopäiviä keskimäärin kaudella 2010-2011 Estimaatti: Keskimäärin 9 pv / henkilö *)**) Hiihtopäiviä kotimaassa kaudella 2010-2011 (ei yöpymistä) Estimaatti: Keskimäärin 6 pv / henkilö *)**) Käytetty kotimaassa, kun ei yöpymistä Estimaatti: keskimäärin 127 / henkilö *)**) Aktiiviset harrastajat Estimaatti: 990 000 henkilöä *)**) 82% Passiiviset harrastajat Estimaatti: 217.000 henkilöä *)**) 18% Hiihtopäiviä kotimaassa kaudella 2010-2011 (sis. yöpymisen) Estimaatti: keskimäärin 6 pv / henkilö *)**) Hiihtopäiviä ulkomailla kaudella 2010-2011 (sis. yöpymisen) Estimaatti: keskimäärin 6 pv / henkilö *)**) **) Estimoinnin pohjana tutkimuksessa käytetty Suomen talouksien määrää ja keskimääräistä kokoa 2011 talouksia 2 537 197, keskimäärin 2,07 henkeä 2010 talouksia 2 517 000, keskimäärin 2,08 henkeä Käytetty kotimaassa, kun sis. yöpymisen Estimaatti: keskimäärin 412 / henkilö *)**) Käytetty ulkomailla sis. yöpymisen Estimaatti: keskimäärin 935 / henkilö *)**) Varusteisiin käytetty Estimaatti: keskimäärin 147 / henkilö *)**) 7
Kasvumalli / laskettelu- ja hiihtokeskustoimiala 2011 Taloudet Käytetyt / kausi 2010-2011 *) Aktiiviset harrastajat = hiihtopäiviä kaudella 2010-2011 Matkailukertymä, estimaatti: 471 m Lajikertymä, estimaatti: 617 m KAIKKI TALOUDET AKTIIVILASKETTELIJATALOUDET*) Laskettelevat taloudet Estimaatti: 584.000 taloutta 23% Potentiaaliset uudet harrastajataloudet (nykyisin vain maastohiihtoa harrastavat) taloutta Estimaatti 710.000 28% Ei lumilajeja harrastavat taloudet Estimaatti 1,2 milj. taloutta 49% Hiihtopäiviä aktiivitalouksissa keskimäärin kaudella 2010-2011 18pv/talous Aktiivitalouksista Päivämatkoja tekeviä 79 % (Keskimäärin 12pv / päivämatkaileva talous) Käytetty kotimaassa, kun ei yöpymistä Keskimäärin 264 / talous Estimaatti Yht. 100 m *)**) Aktiiviset harrastajat*) Estimaatti: 478 000 taloutta 82% Passiiviset harrastajat Estimaatti: 105 000 taloutta 18% Aktiivitalouksista Yöpymismatkoja tekeviä 57% (Keskimäärin 12 pv / yöpymismatkaileva talous) Aktiivitalouksista Ulkomaan matkoja tekeviä 15% (Keskimäärin 12 pv/ulkomaan matkoja tekevä talous) Käytetty kotimaassa, kun sis. yöpymisen Keskimäärin 853 /talous Estimaatti yht. 232m *)**) Käytetty ulkomailla sis. yöpymisen Keskimäärin 1.935 /talous Estimaatti yht. 139 m *)**) Matkailukertymä Lajikertymä **) Estimoinnin pohjana tutkimuksessa käytetty Suomen talouksien määrää ja keskimääräistä kokoa 2011 talouksia 2 537 197, keskimäärin 2,07 henkeä 2010 talouksia 2 517 000, keskimäärin 2,08 henkeä Varusteisiin käytetty Keskimäärin 305 /talous Estimaatti yht. 146 m *)**) 55 8
Kasvumalli / laskettelu- ja hiihtokeskustoimiala 2010 Kotitalouksien määrä Suomessa 2009 lopussa 2 517 000 ja keskimääräinen koko 2,08 henkeä Toimialan koko ja sen kasvupotentiaali KAIKKI AKTIIVILASKETTELIJAT (henkilöt) Laskettelijat Estimaatti: 1,1 milj. henkilöä 22% Potentiaaliset uudet harrastajat (nykyisin vain maastohiihtoa harrastavat) Estimaatti 1,5 milj. henkilöä 28% Ei lumilajeja harrastavat Estimaatti 6,5milj. henkilöä 50% Hiihtopäiviä keskimäärin kaudella 2009-2010 Estimaatti: Keskimäärin 9 pv / henkilö *) Hiihtopäiviä kotimaassa kaudella 2009-2010 (ei yöpymistä) Estimaatti: Keskimäärin 9 pv / henkilö *) Käytetty kotimaassa, kun ei yöpymistä Estimaatti: keskimäärin 103 / henkilö *) Aktiiviset harrastajat Estimaatti: 990 000 henkilöä 86% Passiiviset harrastajat Estimaatti: 161.000 henkilöä 14% Hiihtopäiviä kotimaassa kaudella 2009-2010 (sis. yöpymisen) Estimaatti: keskimäärin 6 pv / henkillö *) Hiihtopäiviä ulkomailla kaudella 2009-2010 (sis. yöpymisen) Estimaatti: keskimäärin 6 pv / henkilö *) Käytetty kotimaassa, kun sis. yöpymisen Estimaatti: keskimäärin 375 / henkilö *) Käytetty ulkomailla sis. yöpymisen Estimaatti: keskimäärin 743 / henkilö *) Varusteisiin käytetty Estimaatti: keskimäärin 130 / henkilö *) *) Estimoinnin pohjana käytetty Suomen talouden keskimääräistä kokoa 2,08 henkilöä. 9
Kasvumalli / laskettelu- ja hiihtokeskustoimiala 2010 Kotitalouksien määrä Suomessa 2009 lopussa 2 517 000 ja keskimääräinen koko 2,08 henkeä *) Aktiiviset taloudet = hiihtopäiviä kaudella 2009-2010 KAIKKI TALOUDET Käytetyt / kausi 2009-2010 Matkailukertymä, estimaatti: 400 m Lajikertymä, estimaatti: 527 m AKTIIVILASKETTELIJATALOUDET*) Laskettelevat taloudet Estimaatti: 554 000 taloutta 22% Potentiaaliset uudet harrastajataloudet (nykyisin vain maastohiihtoa harrastavat) taloutta Estimaatti 730.000 28% Ei lumilajeja harrastavat taloudet Estimaatti 1,2 milj. taloutta 50% Hiihtopäiviä aktiivitalouksissa keskimäärin kaudella 2009-2010 19 pv/talous Aktiivitalouksista Päivämatkoja tekeviä 84% (Keskimäärin 18 pv / päivämatkaileva talous) Käytetty kotimaassa, kun ei yöpymistä Keskimäärin 215 /talous Estimaatti Yht. 86 m Aktiiviset harrastajat*) Estimaatti: 476 000 taloutta 86% Passiiviset harrastajat Estimaatti: 78.000 taloutta 14% Aktiivitalouksista Yöpymismatkoja tekeviä 59% (Keskimäärin 12 pv / yöpymismatkaileva talous) Aktiivitalouksista Ulkomaan matkoja tekeviä 13% (Keskimäärin 12 pv/ulkomaan matkoja tekevä talous) Käytetty kotimaassa, kun sis. yöpymisen Keskimäärin 781 /talous Estimaatti yht. 219m Käytetty ulkomailla sis. yöpymisen Keskimäärin 1.545 /talous Estimaatti yht. 95 m Matkailukertymä Lajikertymä Varusteisiin käytetty Keskimäärin 266 /talous Estimaatti yht. 127 m *) Estimoinnin pohjana käytetty Suomen talouden keskimääräistä kokoa 2,08 henkilöä. 55 10
Subjektiivinen arvio hiihtopäivien kehityksestä 2009-2010 Verrattuna edelliseen hiihtokauteen (2009-2010) onko taloutenne hiihtopäivien määrä tällä kaudella... (Aktiivi- ja passiivilaskettelijataloudet) 2011 TOTAL (n = 1080) 0 20 40 60 80 100 Verrattuna edelliseen hiihtokauteen (2009-2010) onko taloutenne hiihtopäivien määrä tällä kaudella... 7% 18% 39% 23% 14%... lisääntynyt paljon... lisääntynyt jonkin verran... pysynyt samalla tasolla... vähentynyt jonkin verran... vähentynyt paljon Aktiivilaskettelijataloudet (n = 899) 0 20 40 60 80 100 Verrattuna edelliseen hiihtokauteen (2009-2010) onko taloutenne hiihtopäivien määrä tällä kaudella... 8% 21% 42% 22% 8%... lisääntynyt paljon... lisääntynyt jonkin verran... pysynyt samalla tasolla... vähentynyt jonkin verran... vähentynyt paljon 11
Hiihtoharrastuksen kehittyminen ensi kaudella Miten uskoisit taloutesi lasketteluharrastuksen kehittyvän ensi kaudella? Päivämatkat Vuosi 2009 2010 2011 N= 1277 1510 1080 Lisääntyy 39% 42% 40% Pysyy samana 53% 52% 52% Vähenee 8% 6% 7% Miten uskoisit taloutesi lasketteluharrastuksen kehittyvän ensi kaudella? Kotimaan matkat hiihtokeskuksissa Vuosi 2009 2010 2011 N= 1277 1510 1080 Lisääntyy 33% 33% 29% Pysyy samana 57% 57% 62% Vähenee 10% 10% 9% Miten uskoisit taloutesi lasketteluharrastuksen kehittyvän ensi kaudella? Ulkomaan matkat Vuosi 2009 2010 2011 N= 1277 1510 1080 Lisääntyy 12% 12% 12% Pysyy samana 69% 72% 72% Vähenee 18% 17% 16% 12
SHKY:n strategiset painopistealueet Mielipiteet liittyen lasketteluun harrastuksena sekä hiihtokeskuksiin harrastusmahdollisuuksia tarjoavina tahoina (Aktiivi- ja passiivilaskettelijataloudet) 2011 TOTAL (n = 1080) 2010 TOTAL (n = 1614) -100-80 -60-40 -20 0 20 40 60 80 100 Hiihtokeskukset ja niiden palvelut uudistuvat -9-10 55 60 Hiihtokeskuksiin on helppo mennä / sujuvat yhteydet -11-11 65 66 Hiihtokeskusten tarjoamia palveluita on helppo ostaa -3-4 75 76 Hiihtokeskukset varmistavat harrastusmahdollisuudet lumetuksella -1 88 87 Hiihtokeskukset ottavat ympäristönäkökohdat huomioon toiminnassaan -21-19 33 33 Hiihtokeskukset toimivat vastuullisesti turvallisuusnäkökohdista huolehtien -4-7 65 71 Lasketteluharrastuksen suosio on kasvussa -8-6 53 50 Hiihtokeskuksissa on nykyisin mielenkiintoista toimintaa ympäri vuoden -25-29 32 34 Maastohiihdon suosio on nousussa -7-9 64 70 Eri hiihtokeskukset profiloituvat eri laskettelijaryhmille -9-10 50 50 Täysin / % Melko / Melko eri mieltä Täysin samaa mieltä 13
Ehdotuksia turvallisuuden lisäämiseksi hiihtokeskuksissa (avoin kysymys) ( % aktiivi- ja passiivilaskettelijatalouksista mainitsi) Enemmän henkilökuntaa / valvojia; enemmän valvontaa / rinnevalvontaa (23%) Alkoholin käytön rajoittaminen rinteessä, humalaisten valvonta (poistaminen) rinteessä (7%) Opasteet (6%) Koulutus / tietoiskut / laskettelupassi / ohjeistaa aloittelijoita (5%) Kypäräpakko (4%) Rinteiden kunto (3%) Lisää suoja-aitoja/pehmusteita / näkyvyyttä (3%) Eritasoisille laskijoille / lautailijoille omat rinteet (2%) 14
SHKY:n tiedotus ja markkinointi 15
Lajin harrastus Laskettelu Murtomaahiihto Eri laskettelujajien harrastus 2011 2010 2011 2010 Taloudet 584000 554000 1,1 milj 1,0 milj Henkilöt 1,2 milj 1,1 milj 2,3 milj 2,1 milj Aikuiset 1,3 kpl / talous 1,4 kpl / talous 1,5 kpl / talous 1,6 kpl / talous Lapset 1,3 kpl / talous 1,2 kpl / talous 1,0 kpl / talous 1,1 kpl / talous Estimoinnit tehty oletuksin: 2011 Kotitalouksien määrä Suomessa 2 537 000 ja 2010: 2 517 000, 2011 Talouksien keskimääräinen koko 2,07 henkeä ja 2010: 2,08 henkeä Suomen Hiihtokeskusyhdistys ry, projekti 220101179 16
Eri lajien harrastus TALOUDET HENKILÖT Eri laskettelujajien harrastus Näitä harrastavien talouksien osuus kaikista laskettelijatalouksista % 2011 Näitä harrastavien talouksien osuus kaikista laskettelijatalouksista % 2010 Estimoitu näitä harrastavien talouksien määrä Suomessa kpl 2011 Estimoitu näitä harrastavien talouksien määrä Suomessa kpl 2010 Muutos 2010-2011 % Estimoitu harrastajien määrä Suomessa (estimoinnin pohjana keskim. 2,07 henkeä per Estimoitu harrastajien määrä Suomessa (estimoinnin pohjana keskim. 2,08henkeä per Muutos 2010-2011 % talous) kpl talous) kpl 2011 2010 Perinteinen laskettelu 89 81 519 760 449 000 +16% 1 075 903 933 000 +15% Lumilautailu 35 31 204 400 172 000 +19% 423 108 357 000 +19% Vapaa lasku (New School) 4 3 23 360 17 000 +37% 48 355 35 000 +38% Telemark 5 5 29 200 28 000 +4% 60 444 58 000 +4% Freestyle 2 2 11 680 11 000 +6% 24 178 23 000 +5% Harrastajatalouksia 2011 Harrastajatalouksia 2010 Muutos 2010-2011 % Harrastajia 2011 Harrastajia 2010 Muutos 2010-2011 % Koko lasketteluharrastus yleensä 584 000 554 000 + 5% 1,2 milj 1,1 milj +9 Estimoinnit 2010/20101tehty oletuksin: Kotitalouksien määrä Suomessa vuonna 2010 lopussa on 2 537 000 Talouksien keskimääräinen koko vuonna 2010 lopussa oli 2,07 henkeä Laskettelua harrastavien talouksien estimoitu määrä vuonna 2010/2011 on 584 000 kpl Estimoinnit 2009/2010 tehty oletuksin: Kotitalouksien määrä Suomessa vuonna 2009 lopussa olim2 517 000 Talouksien keskimääräinen koko vuonna 2009 lopussa oli 2,08 henkeä Laskettelua harrastavien talouksien estimoitu määrä vuonna 2009/2010 on 554 000 kpl 17
Ski.fi -sivut Tunnetko Ski.fi -sivut ja niiden tarjonnan? (Suluissa v. 2010 tulos) (Aktiivi- ja passiivilaskettelijataloudet) TOTAL (n = 1080) 20% (18%) 40% (43%) 40% (39%) Tunnen ja olen käyttänytkin Tiedän sivuista, mutta en ole käyttänyt En tunne 18
Ski.fi -kortti Korttia käyttäneistä, 40% hankkii jatkossakin kortin 46% aikoo ehkä hankkia jatkossakin Niistä joilla korttia ei vielä ole, Kuinka hyvin tunnet Ski.fi kortin? (Suluissa v. 2010 tulos) (Aktiivi- ja passiivilaskettelijataloudet) TOTAL (n = 1080) 6% (6%) 41% on kiinnostunut saamaan lisätietoa, 5% tulee todennäköisesti hankkimaan kortin 31% (28%) Syitä sille, miksi 54% ei ole kiinnostunut kortista tai ei ole hankkinut sitä: 43% laskettelee niin vähän 29% ei tunne korttia tarpeeksi hyvin 21% ei koe tarvitsevansa korttia 63% (66%) Olen hankkinut Ski.fi -kortin Tunnen kortin, mutta en ole hankkinut sellaista En tunne Ski.fi -korttia 19
Werneri-hiihtokoulut Tunnetko lapsille suunnattujen Werneri-hiihtokoulujen toimintaa? (Aktiivi- ja passiivilaskettelijataloudet) TOTAL (n = 1080) (Suluissa v. 2010 tulos) 5% (4%) 19% (15%) 77% (81%) Tunnen ja taloutemme on käyttänyt niitä Tunnen, mutta taloutemme ei ole käyttänyt niitä En tunne 20
Ski.fi-sivujen, Ski.fi kortin ja Werneri-hiihtokoulun arviointi Arvosanat Ski-fi -sivulle / Ski-fi -kortille / Werneri hiihtokoulun palveluille (käyttäneet) (Aktiivi- ja passiivilaskettelijataloudet) 2011 TOTAL 2010 TOTAL -100-80 -60-40 -20 0 20 40 60 80 100 Millaisen arvosanan antaisit Ski.fi -sivulle (2011 n=195 / 2010 n=302) -10-11 20 27 *) Millaisen arvosanan antaisit Ski.fi -kortille (2011 n=54 / 2010 n=91) -4-10 39 38 *) Millaisen arvosanan antaisit käyttämillesi Wernerihiihtokoulun palveluille (2011 n=45 / 2010 n=57) -4-5 70 81 Heikko / Kohtalainen *) Tulokset viitteellisiä pienen vastaajamäärän vuoksi % Erittäin hyvä / Todella erinomainen 21
Hiihtokeskusten yhteisen kanta-asiakasohjelman kiinnostavuus Kuinka kiinnostavana pitäisit hiihtokeskusten yhteistä kanta-asiakasohjelmaa, jolla saisi erilaisia etuja eri hiihtokeskuksissa (Aktiivi- ja passiivilaskettelijataloudet) 2011 TOTAL (n = 1080) 67% melko/hyvin/erittäin kiinnostuneita 0 20 40 60 80 100 Kuinka kiinnostavana pitäisit hiihtokeskusten yhteistä kantaasiakasohjelmaa, jolla saisi erilaisia etuja eri hiihtokeskuksissa 12% 19% 36% 19% 8% 7% Erittäin kiinnostavana Hyvin kiinnostavana. Melko kiinnostavana En kovin kiinnostavana En lainkaan kiinnostavana En osaa sanoa Yhteiskortilta toivotaan seuraavia etuja: Alennuksia, edullisempia hintoja, hintaetuja, tarjouksia Yhteislippu / sama lippu eri paikoissa 22
Suomalaisten kuluttajien kokemukset ja mielikuvat hiihtokeskuksista ja niiden palveluista 23
Hiihtokeskuksissa käytetyt oheispalvelut Mitä oheispalveluita taloutesi on käyttänyt kuluneen kauden aikana suomalaisissa hiihtokeskuksissa? (Aktiivilaskettelijataloudet, jotka käyneet kotimaan päivä- / yöpymismatkoilla) 2011 TOTAL (n = 284) 2010 TOTAL (n = 1049) % 0 20 40 60 80 100 Rinneravintolat 72% 64 Ravintolapalvelut (muut kuin rinneravintolat) 46% 41 Päivittäistavara-/ruokakauppa 44% 44 Maastohiihtoladut 37% 35 Välinevuokraus 36% 40 Majoituspalvelut 33% 35 Muut ostokset (vaatteet, välineet, korut, matkamuistot ym.) 21% 25 Välinehuolto 16% 13 Kylpyläpalvelut 14% 13 Muut palvelut hiihtokeskusten alueella 10% 10 Moottorikelkka-/mönkijäsafarit 5% 3 Hiihtokoulu 5% 7 Hoito- ja hemmottelupalvelut 4% 2 Muu palvelu 2% 5 24
Palveluiden nykytaso hiihtokeskuksissa Mielikuva seuraavien palveluiden nykytasosta hiihtokeskuksissa yleensä (Aktiivi- ja passiivilaskettelijataloudet) 2011 TOTAL (n = 1080) 2010 TOTAL (n = 1605) -100-80 -60-40 -20 0 20 40 60 80 100 Hiihtohissit -9-10 36 37 Välinevuokrauksen sujuvuus -14-13 33 33 Vuokravälineiden laadukkuus -19-17 31 31 Hissilippujen hinnoittelun selkeys -28-27 21 21 Hissilippujen oston sujuvuus -16-18 27 30 Välinehuolto -17-15 23 25 Hiihtokoulu -12-10 28 30 Rinneravintolat -26-23 25 26 Ravintolapalvelut -25-22 23 24 Maastohiihtoladut -10-8 41 41 Majoituspalvelut -9-9 38 42 Hoito-ja hemmottelupalvelut -24-23 19 22 Kylpyläpalvelut -28-26 19 20 Tiedotus tapahtumista ym. hiihtokeskuksissa -26-28 20 23 Opasteet hiihtokeskuksissa -18-22 25 30 Heikko / % Erittäin hyvä / Kohtalainen Todella erinomainen 25
Kiinnostus internetin hyödyntämiseen Mitä palveluita tilaisi / maksaisi internetin välityksellä (Aktiivi- ja passiivilaskettelijataloudet) 2011 TOTAL (n = 1080) Tuloksissa ei merkittävää muutosta edelliseen vuoteen Hiihtohissit 0 20 40 60 80 100 13% 46% 27% 14% Välinevuokraus 30% 24% 33% 12% Välinehuolto 30% 17% 37% 17% Hiihtokoulu 25% 33% 27% 14% Rinneravintolat 18% 5% 65% 13% Ravintolapalvelut (muut kuin rinneravintolat) 25% 6% 56% 13% Moottorikelkka-/mönkijäsafarit tms. 30% 31% 28% 12% Majoituspalvelut 22% 65% 7% 6% Hoito- ja hemmottelupalvelut 31% 36% 24% 9% Kylpyläpalvelut 28% 35% 27% 10% Päivittäistavara-/ruokakauppa 10% 4% 74% 12% Muut ostokset (vaatteet, välineet, korut, matkamuistot ym.) 7% 5% 75% 13% Voisin varata internetissä, mutta maksaa vasta paikan päällä Ei kumpaakaan Voisin varata ja maksaa valmiiksi etukäteen internetissä En osaa sanoa 26