Suomalaiset sähköyhtiöiden valitsemisesta ja sähkön säästämisestä. Sakari Nurmela

Transkriptio

1 Suomalaiset sähköyhtiöiden valitsemisesta ja sähkön säästämisestä Sakari Nurmela

2 Tutkimuksen toteuttaminen

3 Tutkimuksen toteuttaminen Aineiston kerääminen Tutkimusaineisto kerättiin Gallup Kanavalla Kyseessä on Kantar TNS Oy:n (aiemmin TNS Gallup Oy) vastaajapaneeli, jossa tiedonsiirrossa hyödynnetään internetiä. Aineisto edustaa maamme vuotiasta väestöä (pl. Ahvenanmaan maakunnassa asuvat). Tutkimusaineisto koostuu haastattelusta. Tilastollinen virhemarginaali on noin 2,9 prosenttiyksikköä suuntaansa. Tutkimuksen sisältö Tutkimuksessa selvitettiin kansalaisten suhtautumista mm. seuraaviin teemoihin: sähköyhtiön kilpailuttaminen, miksi ei ole kilpailuttanut, tärkeät tekijät sähköyhtiön valinnassa, sähkönkulutuksen ja sähköstä maksettavien summien tunteminen, sähkönkulutuksen vähentäminen, kiinnostuneisuus ja koetut mahdollisuudet, oman sähköyhtiön antama tuki, sähköyhtiöihin ja sähkönkulutukseen liitettävät mielipiteet. 3

4 Keskeiset tulokset

5 Sähköyhtiön kilpailuttaminen ONKO KILPAILUTTANUT SÄHKÖYHTIÖTÄ VIIMEISEN VIIDEN VUODEN AIKANA (muuten kuin muuton takia) (%), n=1097 % 20% 40% 0% 0% Kyllä 34 Ei 3 Ei osaa sanoa 3 5

6 Sähköyhtiön kilpailuttaminen MIKSI EI OLE KILPAILUTTANUT SÄHKÖYHTIÖTÄ (% niistä, jotka eivät ole), n=9 % 10% 20% 30% 40% Ei usko hyötyvänsä sähköyhtiön vaihtamisesta 39 Se on liian vaivalloista Ei ole tarjolla kiinnostavaa vaihtoehtoa Ei halua kahta sähkölaskua (sähkön myyjältä ja verkkoyhtiöltä) Ei tiedä, miten se tehdään Kukaan ei ole tehnyt tarjousta 4 3 Jokin muu syy 19 Ei osaa sanoa 7

7 Sähköyhtiön kilpailuttaminen ONKO KIINNOSTUNUT VAIHTAMAAN TAI KILPAILUTTAMAAN SÄHKÖYHTIÖTÄ TULEVAISUUDESSA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% Kyllä varmasti 1 Kyllä todennäköisesti 2 Ei 35 Ei osaa sanoa 19 7

8 Sähköyhtiön kilpailuttaminen ONKO KIINNOSTUNUT VAIHTAMAAN TAI KILPAILUTTAMAAN SÄHKÖYHTIÖTÄ TULEVAISUUDESSA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Kyllä varmasti 42 Kyllä todennäköisesti 24 3 Ei 15 4 Ei osaa sanoa 24 On kilpailuttanut Ei ole kilpailuttanut

9 Sähköyhtiön valintaan vaikuttavat tekijät OMALLA KOHDALLA TÄRKEÄT TEKIJÄT SÄHKÖYHTIÖN VALINNASSA (%), n=1097 Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei osaa sanoa Ei kovin tärkeä Ei lainkaan tärkeä 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Luotettavuus Edullinen hinta Helppo ja vaivaton asiointi Juuri itselle sopiva ratkaisu / palvelut Hyvä asiakaspalvelu Ekologisuus Hyvät digitaaliset palvelut Paikallisuus Innovatiivisuus

10 Sähköyhtiön valintaan vaikuttavat tekijät OMALLA KOHDALLA TÄRKEÄT TEKIJÄT SÄHKÖYHTIÖN VALINNASSA (%), n=1097 Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei osaa sanoa Ei kovin tärkeä Ei lainkaan tärkeä Luotettavuus On kilpailuttanut Ei ole 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Edullinen hinta On kilpailuttanut Ei ole Helppo ja vaivaton asiointi On kilpailuttanut Ei ole Juuri itselle sopiva ratkaisu / palvelut On kilpailuttanut Ei ole Hyvä asiakaspalvelu On kilpailuttanut Ei ole Ekologisuus On kilpailuttanut Ei ole Hyvät digitaaliset palvelut On kilpailuttanut Ei ole Paikallisuus On kilpailuttanut Ei ole Innovatiivisuus On kilpailuttanut Ei ole

11 Tietoisuus sähkön kulutuksesta ja kustannuksista TIETÄÄKÖ OMASTA/KOTITALOUDEN SÄHKÖNKULUTUKSESTA JA SÄHKÖMAKSUJEN SUURUUDESTA (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Tietääkö, paljonko maksaa sähköstä kuukaudessa Tietääkö, paljonko kuluttaa sähköä kuukaudessa 5 33

12 Tietoisuus sähkön kulutuksesta ja kustannuksista TIETÄÄKÖ OMASTA/KOTITALOUDEN SÄHKÖNKULUTUKSESTA JA SÄHKÖMAKSUJEN SUURUUDESTA (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei Tietääkö, paljonko maksaa 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % On kilpailuttanut 9 5 Ei ole Tietääkö, paljonko kuluttaa On kilpailuttanut Ei ole

13 Mahdollisuudet säästää sähköä USKOOKO, ETTÄ ITSELLÄ/KOTITALOUDELLA OLISI MAHDOLLISTA VÄHENTÄÄ SÄHKÖNKULUTUSTA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Kyllä, paljon 3 Kyllä, melko paljon 7 Kyllä, jonkin verran 44 Ei juurikaan 40 Ei lainkaan Ei osaa sanoa

14 Mahdollisuudet säästää sähköä KUINKA PALJON USKOO VOIVANSA VÄHENTÄÄ SÄHKÖN KULUTUSTA, JOS OIKEIN YRITTÄISI (%), n= % 47 40% 30% 20% 10% % % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % Yli 50 % Ei osaa sanoa 14

15 Mahdollisuudet säästää sähköä MIKÄ MOTIVOISI VÄHENTÄMÄÄN SÄHKÖNKULUTUSTA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Taloudellinen hyöty 44 Molemmat yhtä paljon 31 Ilmastonmuutoksen hillitseminen Jokin muu syy 1 Ei mikään Ei osaa sanoa 4 15

16 Mahdollisuudet säästää sähköä OLISIKO HALUKAS VÄHENTÄMÄÄN SÄHKÖNKULUTUSTAAN (%), n=1097 Kyllä varmasti Kyllä todennäköisesti Ei osaa sanoa Todennäköisesti ei Varmasti ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Jos sähköyhtiö kannustaisi ja tarjoaisi välineitä sen tueksi Jos saisi käyttöönsä tähän tarkoitukseen sopivan apin (sovelluksen)

17 Mahdollisuudet säästää sähköä USKOOKO, ETTÄ VOISI KESKITTÄÄ OSAN SÄHKÖNKÄYTÖSTÄÄN SELLAISIIN AJANKOHTIIN, JOLLOIN SÄHKÖ OLISI ERITYISEN EDULLISTA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% Kyllä varmasti 12 Kyllä todennäköisesti 31 Todennäköisesti ei 37 Varmasti ei Ei osaa sanoa 14 17

18 Mahdollisuudet säästää sähköä PITÄÄKÖ SÄHKÖN KÄYTTÖÄ EDULLISEMPINA AJANKOHTINA MAHDOLLISUUTENA VAIKUTTAA OMALTA OSALTAAN ILMASTONMUUTOKSEN EHKÄISYYN (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Kyllä 51 Ei 2 Ei osaa sanoa 21 1

19 Mahdollisuudet säästää sähköä KUMPI KIINNOSTAA ENEMMÄN MAHDOLLISUUTENA PIENENTÄÄ OMAA SÄHKÖLASKUA, EDULLISEMPI SÄHKÖ VAI KULUTUKSEN VÄHENTÄMINEN (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Edullisempi sähkö 29 Kulutuksen vähentäminen 14 Molemmat yhtä paljon 44 Ei kumpikaan näistä Ei osaa sanoa 19

20 Mahdollisuudet säästää sähköä KUMMAN USKOO PIENENTÄVÄN OMAA SÄHKÖLASKUA ENEMMÄN, EDULLISEMMAN SÄHKÖN VAI KULUTUKSEN VÄHENTÄMISEN (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Edullisemman sähkön 43 Kulutuksen vähentämisen 2 Molempien yhtä paljon 1 Ei osaa sanoa 20

21 Oman sähköyhtiön tarjoama tuki AUTTAAKO NYKYINEN SÄHKÖYHTIÖ SEURAAMAAN JA HALLITSEMAAN KULUTUSTA/TARJOAAKO KONKREETTISIA TYÖKALUJA (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Auttaako seuraamaan ja hallitsemaan kulutusta Tarjoaako konkreettisia työkaluja energiankulutuksen seuraamiseen

22 Oman sähköyhtiön tarjoama tuki AUTTAAKO NYKYINEN SÄHKÖYHTIÖ SEURAAMAAN JA HALLITSEMAAN KULUTUSTA. ERÄIDEN SÄHKÖYHTIÖIDEN ASIAKKAIDEN NÄKEMYKSET (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % KAIKKI Helen Vattenfall Tampereen Sähkölaitos Oulun Sähkönmyynti Fortum Turku Energia Lahti Energia Vantaan Energia Muu yhtiö

23 Oman sähköyhtiön tarjoama tuki TARJOAAKO NYKYINEN SÄHKÖYHTIÖ KONKREETTISIA TYÖKALUJA ENERGIANKULUTUKSEN SEURAAMISEEN. ERÄIDEN SÄHKÖYHTIÖIDEN ASIAKKAIDEN NÄKEMYKSET (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % KAIKKI Helen Turku Energia Tampereen Sähkölaitos Vattenfall Fortum Oulun Sähkönmyynti Vantaan Energia Lahti Energia Muu yhtiö

24 Oman sähköyhtiön tarjoama tuki OLISIKO HALUKAS VÄHENTÄMÄÄN SÄHKÖNKULUTUSTAAN (%), n=1097 Kyllä varmasti Kyllä todennäköisesti Ei osaa sanoa Todennäköisesti ei Varmasti ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Jos sähköyhtiö kannustaisi ja tarjoaisi välineitä sen tueksi Jos saisi käyttöönsä tähän tarkoitukseen sopivan apin (sovelluksen)

25 Oman sähköyhtiön tarjoama tuki TAHTOISIKO HOITAA KAIKKI SÄHKÖASIANSA ÄLYPUHELIMELLA, JOS SE OLISI MAHDOLLISTA (%), n=1097 % 20% 40% 0% 0% Kyllä 21 Ei 3 Ei osaa sanoa 1 25

26 Mielipiteitä sähköyhtiöistä ja sähköstä SÄHKÖYHTIÖIHIN JA SÄHKÖNKULUTUKSEEN LIITTYVIÄ MIELIPITEITÄ 1/2 (%), n=1097 Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Ei osaa sanoa Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Olisi tärkeää, että sähkönkulutus tehtäisiin kuluttajalle näkyväksi nykyistä paremmin Ihmiset ovat liian vähän tietoisia omasta sähkönkulutuksestaan Olen itse halukas vähentämään sähkönkulutustani Sähkölaskua on mahdollista pienentää merkittävästi vähentämällä omaa sähkönkulutusta Suomessa tarvitaan lisää aitoa kilpailua sähköyhtiöiden välillä Sähköyhtiöille on Suomessa hyvä asiakaspalvelu On trendikästä kiinnittää huomiota omaan sähkönkulutukseen

27 Mielipiteitä sähköyhtiöistä ja sähköstä SÄHKÖYHTIÖIHIN JA SÄHKÖNKULUTUKSEEN LIITTYVIÄ MIELIPITEITÄ 2/2 (%), n=1097 Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Ei osaa sanoa Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Juuri minulle sopivan sähkötuotteen valinta on helppoa Sähköyhtiöillä on Suomessa hyvät digitaaliset palvelut Sähköyhtiöt tarjoavat konkreettisia työkaluja energiankulutuksen seurantaan Sähköyhtiöt auttavat asiakkaitaan kuluttamaan energiaa vähemmän Sähköyhtiöillä on Suomessa hyvät mobiilipalvelut Sähköyhtiöt ja niiden tuotteet tai palvelut eroavat toisistaan riittävästi