Savonlinna 6.4.2017 MATKAILUALUEEN JA MATKAILUYRITYKSEN NÄKYVYYS JA LÖYDETTÄVYYS VERKOSSA
FlowHouse Oy www.flowhouse.fi FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen riippumaton asiantuntijatalo. Autamme kasvamaan toimialan parhaaksi digimarkkinoijaksi Jatkuva tuloksellinen digitaalisen markkinoinnin toteuttaminen asiakkaillemme, hyödyntäen markkinointiautomatiikkaa ja analytiikkaa, antaa vahvan pohjan menestyvän markkinoinnin ja liiketoiminnan suunnitteluun. Toteutamme yritysten sekä matkailun alueorganisaatioiden strategista digitaalisen liiketoiminnan suunnittelua, sosiaalisen median ja digimarkkinoinnin kampanjoita sekä valmennuskokonaisuuksia eri puolilla Suomea, saaden niistä erinomaista palautetta.
Miikka Raulo Kehitysjohtaja FlowHouse Oy Digijohtaja House of Lapland 20 vuotta palveluiden kehittämisen, digitaalisen liiketoiminnan ja -markkinoinnin parissa sekä yli 100 yrityksen liiketoiminnan kehittämisen asiantuntijakumppanina pienistä palveluyrityksistä Suomen merkittävimpiin matkailukeskuksiin. Aluemarkkinoinnin strateginen suunnittelu digistrategiat verkkopalvelujen, markkinoinnin automatiikan, digitaalisten markkinointikampanjoiden kehittäminen ja toteutus digitaalisen markkinoinnin valmennukset
Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija Google AdWords Academy Restonomi, YAMK Tapahtumatuottaja Restonomi AMK markkinoinnin ja viestinnän strategia ja suunnittelu Verkkosivustojen näkyvyyden ja löydettävyyden kehittäminen (SEO, SEM) sähköisen markkinoinnin suunnittelu, sisältöjen ideointi ja projektinhallinta markkinointikampanjoiden suunnittelu sekä sisällönhallinta sosiaalisen media
Referenssejämme Lisätietoja: http://www.flowhouse.fi/referenssit/
MITEN MARKKINOINTI ON MUUTTUNUT?
Mikä on muuttunut markkinoinnin digitalisoitumisen myötä? Vaihtoehtoja medioiden käyttöön tullut lisää, mobiili- ja tablettikäyttäjien määrän kasvu Mainonnan ei haluta olevan häiritsevää ja keskeyttävää, asiakas valitsee itse omat kanavat ja mediat Kohderyhmät ovat jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen kohteiden ja käyttötottumuksien mukaan -> asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen Markkinoinnista tulee sisältörikkaampaa, lisäarvoa asiakkaalle Nykyaikainen, uudenlainen markkinointi (esim. suosittelumarkkinoinnin vahvuus, asiakkaan palvelemista verkossa) Markkinoijan roolin muutos, kuka markkinoi ja viestii?
ESIMERKKEJÄ KANAVISTA JA KEINOISTA NÄKYVYYDEN JA LÖYDETTÄVYYDEN PARANTAMISEEN
SEO = hakukoneoptimointi. Hakukoneoptimointi on menetelmä, jossa edistetään teknisillä, sisällöllisillä tai linkeillä maksutonta hakukonenäkyvyyttä ja lisätään näin verkkosivustolle tulevia kävijöitä tuodaan lisää oikeita asiakkaita. Luonnollinen eli orgaaninen hakutulos
Google Display Displayverkoston avulla kiinnitetään käyttäjän huomio jo ostoprosessin alkuvaiheessa
Google AdWords - hakusanamainonta Näytetään mainoksia käyttäjille, jotka hakevat tuotteita tai palvelua.
Mobiilin Yleistyessä Sijoitukset 1-3 tärkeitä!
Google uudelleenmarkkinointi Mainoksia näytetään heille, jotka ovat jo vierailleet sivuilla eli tietävät alueen. sitouttaminen
Facebook-mainonta
Kotipesä Laskeutumissivulle (visitsavonlinna.fi verkkosivustolla) koostettiin mm. seudun talvilomapaketit, majoitustarjoukset, talven aktiviteetit ja vierailukohteet sekä talviset tapahtumat.
Miksi näin monta kanavaa?
Matkailija etsii palveluja monikanavaisesti, ja matkailijan polku haaveesta varaukseen onkin moniulotteinen sisältäen usein monia eri kanavia.
MATKAILUMARKKINOINNIN TRENDIT
Matkailumarkkinoinnin trendit Kesän ja syksyn 2015 aikana Työ- ja elinkeinoministeriön tilaaman selvitystyön digitaalisesta matkailumarkkinoinnista ja myynnistä. Trendit pysyneet melko samoina edelleen suosittelumarkkinoinnin ja sisältömarkkinoinnin roolien vahvistuessa verkkokauppaa unohtamatta Selvitystyön toteuttamisesta vastasivat digitaalisen markkinoinnin ja matkailun kehittämisen asiantuntija Miikka Raulo ja digitaalisen liiketoiminnan, asiakaskokemuksen asiantuntija Marko Filenius. Työ- ja elinkeinoministeriön tilaaman selvitystyön löydät täältä.
Digitaalisen matkailumarkkinoinnin trendit #1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS) #2 KULUTTAJISTUMINEN #3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS #4 MONIKANAVAINEN ASIAKASKOKEMUS #5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN KASVU #6 MAKSAN SIITÄ MITÄ ARVOSTAN (VALUE FOR MONEY) #7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN KOHDENNUS JA AUTOMAATIO #8 MATKAILUMARKKINOINTI SIIRTYNYT MOBIILIIN
#5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN KASVU Yhä useampi ohittaa keskeyttävän mainonnan aivan automaattisesti eivät esimerkiksi edes huomaa bannereita, selaavat automaationa ohi Läpinäkyvää yhteistyötä myynnin ja asiakasrajapinnassa olevien kanssa, ei yksin viestintäosaston tehtävä asiakaspalvelija näkee päivittäin asiakkaan haasteet Sisällöillä ohjataan asiakasta haluttuun tavoitteeseen Markkinointistrategista kohti sisältöstrategiaa
KUINKA ALOITTAA SISÄLTÖMARKKINOINTI? Laadi sisältöstrategia tavoite, kohderyhmä, tarina (mistä yritys sai alkunsa, miten tähän on päästy, miltä tulevaisuus näyttää), kanavat, mittarit, resurssit Määrittelee sisältömarkkinoinnin suunnan ja halutun lopputuloksen. Auttaa sisältömarkkinoinnin päämäärään pääsemisessä. Profiloi kohderyhmäsi (datan tutkiminen auttaa) eli kenelle tuotat sisältöä Tarkenna kanavat joissa asiakkaasi ovat (aiemmat kokemukset eri kanavista) Rakenna sisältösuunnitelmasi erilaisten teemojen ympärille tuotteet ja palvelut eri näkökulmista Laadi sisältösuunnitelma eli mitä julkaiset, missä ja milloin Tuota sisältöä säännöllisesti jaa vastuuta ja varmista resurssit. Hyödynnä koko henkilöstön verkostot ja osallista ideointiin.
Esimerkki sisällön tuottamisesta: Teema Facebook: Uudistukset
#3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS UGC eli user-generated content Päätösten teko yhä kasvavissa määrin muiden matkailijoiden tai tuttavien kokemusten perusteella organisaatioiden markkinointiviestinnän sijaan. Ihmisistä 68 %* luottaa verkossa oleviin kuluttajien mielipiteisiin. 2/3 käyttäjistä jakaa matkasuunnitelmansa Facebookissa 70 % aktiivisista käyttäjistä jakaa kuvia matkan aikana tai matkan jälkeen Facebookissa Inspiraatiovaiheessa hyödyntää sosiaalisen median verkostoja sekä kuva- ja videosivustoja 83 % * matkailijoista
Aluebrändin rakentuminen Muiden tarinat alueesta Tarinat, joita ihmiset kuulevat Elämykset, joita ihmiset kokevat Alueen oma viestintä
#3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS Miten voit matkailuyrityksenä tai alueena hyödyntää suosittelumarkkinointia? Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen muiden matkailijoiden jakamat kokemukset näkyvästi esille 1. Tunnista kanavat 2. Ole mukana
#3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS 3. Kerro kanavista asiakkaille: Esitteet, mainokset, sähköpostin allekirjoitus, yrityksen fyysiset tilat
#7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN JA KOHDENNUS Sen sijaan että mainontaa ja sisältöjä kohdennetaan koko kohderyhmälle, toimii kohdennetumpi viestintä paremmin. Verkkosivuston kävijöitä tunnistetaan, jotta saatua dataa voidaan hyödyntää markkinoinnissa
Analytiikka koko ostoprosessin ajan Analytiikka antaa "kunnian" aina sivustolle johtaneelle viimeiselle klikkaukselle Huomioi asiakkaan ostoprosessi verkossa/vertailu? Attribuutiomallinnus auttaa tulkitsemaan myös ensimmäisen vuorovaikutuksen Esimerkiksi asiakas nähnyt viestintää somessa, mutta päätyy verkkosivustolle Googlen luonnollisen haun avulla analytiikassa liikenteen lähde ja konversion aikaansaanut kanava: Google Organic Alueen yhteismarkkinointi: Voit seurata tuloksellisuutta viittausliikenne (referral) kautta jos olet mukana yhteiskampanjassa, muualta tulevan liikenteen kautta voidaan seurata asetettuja tuloksia ja/tai verkkokaupan myyntiä. Lisää siis tavoite ennen kampanjan alkua!
Miikka Raulo Digitaalisen markkinoinnin asiantuntija, matkailun kehittäminen miikka.raulo@flowhouse.fi p. 040 731 0022 Twitter: @mukkaravlo Anne Kaakkuriniemi Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija anne.kaakkuriniemi@flowhouse.fi p. 050 304 8455 Twitter: @akaakkuri FlowHouse Oy www.flowhouse.fi Uusimmat vinkit blogissamme ja somessa. Liity mukaan #sydäntäsomeen!