Sähköinen markkinointi Jyväskylän seudulla. Matkailuparlamentti Susanne Sarvilinna

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Sähköinen markkinointi Jyväskylän seudulla. Matkailuparlamentti 12.11. Susanne Sarvilinna"

Siiri Kähkönen
9 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Sähköinen markkinointi Jyväskylän seudulla Matkailuparlamentti Susanne Sarvilinna

2 E -strategiatyö eli sähköisen markkinoinnin strategia Asiantuntijakonsultaatio mukana Suunnitelma kolmen vuoden ajalle Strategian jokaisessa vaiheessa huomioidaan ja osallistetaan myös seudun matkailukenttä ja sen toimijat. Vaikutukset työtehtäviin ja -kulttuuriin Ensimmäinen askel uusi verkkopalvelu

jokaisessa vaiheessa huomioidaan ja osallistetaan myös seudun

3 Jyväskylän seudun viestinnällinen tavoite on alueellisen matkailutarjonnan tunnettuuden, löydettävyyden ja saatavuuden lisääminen. Viestintä on integroitua markkinointiviestintää, joka huomio asiakaslähtöisesti kohderyhmänsä. Keinoja: kohderyhmiin kohdistuvien sisältöjen ja palvelupolkujen määrittäminen osaksi verkkopalvelua ja liittyviä organisaation palvelutoimintoja aktiivinen yhteistyö ja sisällönvaihdanta kohderyhmiä edustavien toimijoiden kanssa viestintä rakentuu monikanavaisesti asiakaskäyttäytymisen ohjaamana

Keinoja: kohderyhmiin kohdistuvien sisältöjen ja palvelupolkujen määrittäminen osaksi verkkopalvelua ja liittyviä organisaation

4 Verkkopalvelu-uudistus Ennen uudistusta: jyvaskylanseutu.fi/matkailu (lastenloytoretket.fi, visit.jyvaskyla.fi/ihannaiset) Uudistuksen jälkeen: visit.jyvaskyla.fi (huom! meillä pisteen kanssa)

5 Visit Jyväskylä Toimii kehotuksena Yhteismarkkinoinnissa toimiva Alue edellä, ei yksikkö- tai organisaatio Vahvemmin Jyväskylä esillä seutu pienemmässä roolissa. Tunnistettava

6 Mittava verkkopalvelukokonaisuuden uudistus Julkaisujärjestelmä Sisällönhallintajärjestelmä Sisällön uusiminen Uusi visuaalinen ilme Aikataulu: valmis alkuvuodesta 2014

7 visit.jyvaskyla.fi Joustavuus käyttäjälähtöisyys Vuorovaikutteisuus Esteettömyys Hakukoneystävällis yys/löydettävyys Nykyaikaisuus Myytävyys (bannerit ym. ) Visuaalisuus Ajankohtaisuus Käytännöllisyys (tiedot useampaan kanavaan yhdellä syötöllä)

8 Verkkopalvelun kohderyhmät/käyttäjät: kotimaiset ja ulkomaiset matkailijat, vapaa-ajallaan ja työnpuolesta kaupungissa vierailevat, alueen omat asukkaat. Tiedon/sisällönhallintajärjestelmän kohderyhmät / käyttäjät: Jyväskylän seudun matkailuyritykset ja -toimijat (n. 450 kpl) Jyväskylän Seudun Matkailun henkilökunta

Tiedon/sisällönhallintajärjestelmän kohderyhmät / käyttäjät: Jyväskylän seudun

9 Aktiivinen sähköinen markkinointi

10 Valitut kohderyhmät kotimaan matkailumarkkinoinnissa Lapsiperheet Lasten Löytöretket Jyväskylän Seudulla Aktiiviset naiset ja naisryhmät IhanNaiset Jyväskylään -Valittu yhdessä sidosryhmän kanssa-

12 SÄHKÖINEN MAAILMA OSANA MARKKINOINTIA JA JAKELUKANAVIA Kumppanuus- Kanavat Sähköisen markkinoinnin kampanjat Muut markkinointikampanjat Neste Oil Rally Jyväskylän kaupunki ja Jyväskylän Kesä SOME -FB-mainonta -Google adwords Printtimedia, messut, tapahtumat Toimitukselliset jutut (printti/sähköinen ym.) Mediatiedotteet TIEDOTUSVÄLINEET Lasten Löytöretket Kesä/TalviPassi -päätuote Uutiskirjeet/ suoramarkkinointi LÖYTÖRETKIKLUBI & ASIAKASREKISTERI JSM:n omat kanavat lastenloytoretket.fi (rooli/ kävijämäärät/tavoite) Visit.jyvaskyla.fi (rooli/ kävijämäärät/tavoite Facebook.fi/ jyvaskylanseudunmatkailu rooli/ kävijämäärät/tavoite Yritysten omat kanavat wwwsivut/some Kohdenäkyvyys mediatiedotteet Esitteet: Matkailuesite Lapsiperhe-esite

) Mediatiedotteet TIEDOTUSVÄLINEET Lasten Löytöretket Kesä/TalviPassi -päätuote Uutiskirjeet/ suoramarkkinointi LÖYTÖRETKIKLUBI & ASIAKASREKISTERI JSM:n omat kanavat lastenloytoretket.

13 Monikanavaisuuden arvo Sähköinen markkinointi merkittävässä osassa, monia rooleja ja muotoja. Toimii alustana, vuorovaikutteisena välittäjänä, mittarina jne. Sähköiset välineet oltava kunnossa=> itsestäänselvyys toimii usein erinomaisesti osana monikanavaista markkinointia. Liikkuminen eri kanavien välillä tulee olla vaivatonta. Pelataan kanavan vahvuuksilla. tavoitteena liikutella asiakasta haluamallaan tavalla, siten, että asiakas kokee sen helpoksi hyväksi palveluksi Oikea kanava oikeaan kohderyhmään ja tarkoitukseen kaiken A ja O.

Sähköiset välineet oltava kunnossa=> itsestäänselvyys toimii usein erinomaisesti osana monikanavaista markkinointia.

14 Mittarit Mittarit Myydyt passit / palautetut kupongit/kohteiden kassakoodit tmv. Lastenloytoretket.fi Google analytics MYÖS MUIDEN MARKKINOINTIKANAVIEN TULOKSELLISUUDEN SEURANTAAN Löytöretkiklubilaiset Kohteiden kävijämäärät, liikevaihdon ym. kehitys

fi Google analytics MYÖS MUIDEN MARKKINOINTIKANAVIEN

15 Kohderyhmätutkimukset strategisen markkinoinnin pohjana

16 Kohderyhmätutkimuksia Lapsiperheet matkailijoina yleisesti Lapsiperheiden sähköisten palveluiden käyttö ja ostokäyttäytyminen Lapsiperheiden mobiililaitteiden käyttötottumukset matkan eri vaiheissa Löytöretkipassin kulku asiakkaan polku Mysteryshopping palvelu ja osaaminen kohteissa Kenttähaastattelut Ns. sitoutuneen ryhmän tuntemus, mielipiteet => arvokkainta tietoa

matkan eri vaiheissa Löytöretkipassin kulku asiakkaan polku Mysteryshopping palvelu ja

17 Lapsiperheistä tiedetään, että tekevät n. 2-3 matkaa vuodessa kotimaassa kulkevat yleensä omalla autolla (arvostavat kohteen helppoa saatavuutta autolla) suunnittelevat osan matkasta etukäteen, osa jätetään spontaaneille päätöksille=> Löytöretkipassi loman tarkoituksena yhdessäolo ja -tekeminen sekä irtiotto arjesta lapset ehdottajia, vanhemmat päättäjiä (lasten rooli kasvanut perheen lomapäätöksissä) käyttävät perheen (kotimaan) matkailuun noin euroa vuodessa (250 /reissu) lisäksi tiedetään mm. - mitä perheet arvostavat kohteissa - mitkä välineet käytössä matkan eri vaiheissa, - miten lapsiperheet hakevat vinkkejä ja millaisia sanoja lapsiperheet käyttävät hakiessaan lomakohteita ja tietoa vapaa-ajanmahdollisuuksista => tiedon hyödyntäminen markkinoinnissa!!!

Löytöretkipassi loman tarkoituksena yhdessäolo ja -tekeminen sekä irtiotto arjesta lapset ehdottajia, vanhemmat päättäjiä (lasten rooli kasvanut perheen lomapäätöksissä) käyttävät perheen

19 Tutkimustuotteet (hyödynnetty tutkimustietoa) Löytöretkipassi (verkkokauppa) SOME: FB ja Google ADwords www-sivujen sisällön muokkaus (tärkein ensin, merkittävimmät hakusanat esille, ajo-ohjeet kohteisiin, videomateriaalia, englanninkieliset sivut, arvonnat, Löytöretkiklubi jne.) Mobiilisivut

(tärkein ensin, merkittävimmät hakusanat esille, ajo-ohjeet kohteisiin,

20 Sosiaalisen median kampanjakokeilut ja kokemukset

21 Sosiaalisen median edut Kohdentaminen suunnitelmallisuus markkinointikanava Kampanjan aikainen seuranta ja säädeltävyys Analysoitavuus Mitattavuus Tehokkuuden seuranta kampanjan aikana=> vauhdittajana tarpeen niin vaatiessa esim. kilpailut Jatkokehittäminen (mikä toimii ja mikä ei) Ohjailtavuus (verkossa liikuttaessa voi asettaa useita eri tavotteita)

22 Haaste Räätälöitävä Informatiivinen Säädeltävissä Sosiaalinen media ja yhteismarkkinointi Strateginen markkinoinnin suunnittelu ja tuloksellisuuden helpompi havainnointi

23 Kampanja-aika marraskuu joulukuu tammikuu helmikuu maaliskuu 0,70 Keski-Suomi joululoma Joulutervehdys ystäväperheelle hiihtoloma Tekemistä hiihtolomalle voita kylpyläpassi Arvonnalla näkyvyyttä Etelä-Suomi ,60 0, ,40 0,30 0,20 0, /klikkaus klikkauksia 0,00 0 marras joulu tammi helmi Yhteensä n. 18 milj. näyttöä - > reilu 5000 klikkausta, kampanjan hinta 2878

24 Kesän tuloksia KESÄ 2013 (some-painotteinen kampanja) Google analytics Huhtikuu => 498 (629), kesto 2 min 41 sek. Toukokuu => 780 (926), kesto 4 min 28 sek Kesäkuu => 5432 (6292), kesto 1 min 41 sek (huom! Some-kampanjat) Heinäkuu => 3662 (4292), kesto 2min 14 sek KESÄ 2012 (printtipainotteinen kampanja) Google analytics Huhtikuu => 71 (91), kesto 5 min 43 sek Toukokuu =>535 (692), kesto 3 min 23 sek Kesäkuu =>1753 (2016), kesto 3 min 17 sek Heinäkuu => 2393 (2720), kesto 2 min 44 sek Elokuu => 422 (472), kesto 2 min 19 sek YHT ( 5991) Elokuu => 1796 (2404), kesto 1 min 06 sek YHT (14 543) UUSIA KÄYNTEJÄ YLI 80 %

25 Kiitos ja ole hyvä Kalle!

Samankaltaiset tiedostot

Työvoima Palvelussuhdelajeittain %-jakautumat

Työvoima Palvelussuhdelajeittain %-jakautumat Hallinto 2510 Hyvinvointitoimiala tammikuu 134,9 121,3-13,6 82,8 84,4 3,2 5,4 11,8 7,3 2,3 2,9 3,9 5,8 55,6 38,6 123,1 107,6 91,3 % 88,7 % helmikuu 133,9 118,8-15,1 82,3 83,4 3,9 5,5 11,1 7,6 2,6 3,6 8,1