Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2017

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2017

Taustaa Kysely toteutettiin huhti-toukokuussa 2017 (11.4.-12.5.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia 144, vastausprosentti oli 46,3 % Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 2007) ja sosiaalisen median käytön kysely (2011), sekä yhdistetyt kyselyt 2013-2016.» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain

Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=142, kuntia yhteensä 311) 45 43 40 35 33 30 25 23 26 20 18 15 10 5 14 13 11 6 6 4 3 0 alle 5000 5000-10000 10001-20000 20001-50000 50001-100000 yli 100000 vastaajat koko maa

Verkkoviestintää koskevat kysymykset

"Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? % (2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=154, 2014 n=170, 2013 n=136, 2007 n=206) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Suomi Ruotsi Saame Englanti Saksa Ranska Venäjä Viittomakieli Selkokieli 2007 2013 2014 2015 2016 2017 Vuosien 2016-17 luvut eivät suoraan verrattavissa aiempaan. Nyt kysyimme kyllä/ei, aiemmin vain onko tietyllä kielellä. Eli aiemmin ei vastannut yhdistyi ei ole kohdan kanssa.

Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on? % (2017 n=141) Matkailijat Yrittäjät Nuoret Perheet Koululaiset ja opiskelijat Rakentajat Työssäkäyvät Ikäihmiset Työttömät Kuntaan muuttajat / muuttaneet Lapset Loma-asukkaat Maahanmuuttajat Erityisryhmät (esim. näkö-, kuulo- tai liikuntavammaiset) Muu, mikä? 23 39 53 72 74 98 97 97 96 93 93 89 90 86 87 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Onko kunnallanne käytössä mobiili- tai tablettisovelluksia? % (2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=152, 2014 n=169, 2013 n=131, 2007 n=207) 2017 2016 2015 2014 2013 2007 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa

Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 2017 n=141, 2016 n=157, 2015 n=153, 2014 n=169, 2013 n=131) 80 70 72 60 54 50 2013 40 30 37 32 31 36 36 34 33 29 29 2014 2015 2016 20 10 0 15 Kyllä Osittain Ei, mutta on suunnitteilla 16 Ei 14 12 13 4 1 1 0 En osaa sanoa 2017

Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 2017 n=137, 2016 n=147, 2015 n=146, 2014 n=117, 2013 n=115, 2007 n=125) Julkinen verkkopalvelu Intranet Muu Ekstranet Seudullinen verkkopalveluprojekti 0 10 20 30 40 50 60 2017 2016 2015 2014 2013 2007

Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia niiden osuus jotka vastasivat kyllä % (2017 n=138, 2016 n=145, 2015 n=146, 2014 n=111) 100 90 80 70 88 71 81 73 60 50 55 47 49 45 44 43 40 30 20 10 0 JHS 129 tai sen seuraaja JHS 190 JHS 183 julkisen hallinnon palveluiden tietomalli ja ryhmittely verkkopalvelussa Kuntien verkkoviestinnän ohjeet (Kuntaliitto 2010 2014 2015 2016 2017

Mikä taho vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 2017 n=141, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=170, 2013 n=135, 2007 n=207) 45 40 35 30 25 20 15 10 2007 2013 2014 2015 2016 2017 5 0 Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Elinkeinotoimi Ei ole sovittu

Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut % (2017 n=129-139) kuntalaisaloite.fi Lupapiste otakantaa.fi lausuntopalvelu.fi eharava nuortenideat.fi etarkkailija 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % kyllä ei, suunnitteilla ei ole, eikä ole suunnitteilla

Päätöksentekoa ja johtamista koskevat kysymykset

Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (2017 n=125) Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta 100 96 99 Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta 92 Kokousasiakirjojen liitteitä 85 Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavana internetissä 64 Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana 42 Päätösyhteenvedot 29 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 2017 n=124, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=169) 60 50 51 54 46 40 39 30 20 24 25 26 31 18 13 19 20 10 7 7 8 8 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää 0 1 1 2 En osaa sanoa 2014 2015 2016 2017

Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (2017 n=125, 2016 n=156, 2015 n=154) 90 80 85 85 81 70 60 50 40 30 2015 2016 2017 20 10 0 14 18 13 1 1 1 Kyllä Ei En osaa sanoa

Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (2017 n=140, 2016 n=156, 2014 n=162, 2013 n=131, n=130) 2017 40 2016 31 2015 24 2014 24 2013 21 2011 11 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Onko kunnassanne käytössä seuraavia (geneerisiä) osallisuus- ja vuorovaikutusvälineitä tai sähköisiä palveluita? (% 2017 n=138) Mahdollisuuden jättää palautetta 97 Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite 82 Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) 72 Kysymys-vastaus -palvelu 23 Muu 17 Chat-palvelu 17 Keskustelupalsta 11 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset

Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää? % (2017 n=142, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n= 148, 2013 n=105, 2011 n=77) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2011 2013 2014 2015 2016 2017

Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? % (2017 n=135, 2016 n=140, 2015 n=119, 2014 n=151, 2013 n=114, 2011 n=100) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Suomi Ruotsi Englanti Venäjä Saksa Saame Viittomakieli Selkokieli Ranska 2011 2013 2014 2015 2016 2017

Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (2017 n=122, 2016 n=153, 2015 n=147, 2014 n=157, 2013 n=119, 2011 n=106) Nuorisotoimi Kulttuuritoimi Kirjasto Liikuntatoimi Koulut (peruskoulu, lukio) Keskushallinto Matkailu Elinkeinotoimi Kansalais- tai työväenopisto Museo Sosiaali- ja terveystoimi Kaavoitus, maankäyttö Toisen asteen oppilaitos Muu 2017 2016 2015 2014 2013 2011 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (2017 n=125) Kerromme tulevista tapahtumista Jaamme kuntalaisille muuta tietoa Jaamme kunnan tiedotteet Jaamme valokuvia ja videoita Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa Vastaanotamme palautetta ja vastaamme siihen Rekrytoimme Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia Kerromme valmisteilla olevista asioista Käytämme asiakaspalvelukanavana 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 erittäin usein 4 3 2 1 ei lainkaan

Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? % (2017 n=125) Tapahtumamarkkinointiin Matkailumarkkinointiin Asukasmarkkinointiin Rekrytointimarkkinointiin Yritysmarkkinointiin (uusien yritysten saaminen kuntaan jne.) Kansainväliseen markkinointiin 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 erittäin usein 4 3 2 1 ei lainkaan

Mitä kohderyhmiä tavoittelette sosiaalisen median avulla? (%, n=121) Kuntalaiset 98 Mahdolliset uudet kuntalaiset 88 Nuoret 83 Matkailijat 83 Yritykset tai yrittäjät 80 Lapsiperheet 79 Muu 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? % (2017 n=125, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n=168, 2013 n=128, 2011 n=130) 100 90 89 80 70 60 50 40 30 20 10 11 30 39 48 56 61 33 26 22 26 25 37 35 30 17 14 0 Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto 2011) Ei 2011 2013 2014 2015 2016 2017

Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? % (2017 n=125, 2016 n=153, 2015 n=154, 2014 n=166, 2013 n=131, 2011 n=130) Kyllä, henkilöstölle 19 28 26 35 41 50 Kyllä, johdolle 4 12 12 10 23 29 Kyllä, luottamushenkilöille 2 1 5 4 7 Ei 42 54 60 67 70 79 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2017 2016 2015 2014 2013 2011

Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (2017 n=141, 2016 n=152, 2015 n=150, 2014 n=163, 2013 n=125, 2011 n=131) 2017 2016 2015 2014 2013 Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa 2011 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön kunnassanne? % (2017 n=121-122) Markkinoinnissa Yhteisöllisyyden luomisessa Kunnan tiedottamisessa Asiakaspalvelussa Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa Palautteen hallinnassa 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 erittäin usein 4 3 2 1 ei lainkaan

Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? % (2017 n=125, 2016 n=146) 45 40 41 38 35 34 34 30 25 20 15 14 13 14 10 5 0 9 1 1 1 erittäin huonosti 2 3 4 5 - erittäin hyvin 2016 2017

Lisää tietoa Kuntaliitto.fissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, p. 050 526 2158» Jenni von Frenckell, tiedottaja, p. 050 564 5914» etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi www.kuntaliitto.fi/viestinta