2016 Orimattilan Vuokratalot Oy - Asukastyytyväisyyskysely

Samankaltaiset tiedostot
Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET

Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys

2017 Kiinteistö Oy Jämsänmäki - Asukastyytyväisyyskysely

Asukaskysely Kesäkuu 2015

Asukastyytyväisyyskyselyn tulokset Kiinteistö-KYS Oy

Asukastyytyväisyyskysely helmikuu Tulokset

Asukastyytyväisyyskysely

Asukastyytyväisyyskysely tammikuu Tulokset

Siilinjärven kunta. Asukaskysely

Asukastyytyväisyyskysely Tulokset

Asukastyytyväisyyskysely Tulokset

Asukastyytyväisyyskysely

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Asukaspalautekysely Tulosraportti

Asumisviihtyvyys kaupungin vuokra- ja asumisoikeusasunnoissa

Netraudan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=594, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY HELMI- MAALISKUU 2005

N= N=367

Gumböle Golfin jäsenkysely

Hyvinkääläisten asumistoiveiden kartoitus 2018 Yleinen kysely

Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki

Aura Golf. Yhteenveto N = 452

kyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ

Netraudan verkkokaupan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=1143, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

HEKAN ASUKASKYSELY 2016: ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SAMALLA HYVÄLLÄ TASOLLA KUIN AIEMPINA VUOSINA

Asiakastyytyväisyysvertailu 2014

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva

Helsingin Golfklubi - Jäsentyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu :36 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet

Wilhelmiinan asiakastyytyväisyyskysely omaisille

Datatiedostoihin Asuinalue.sav ja Asuinalue.xls liittyvä kyselylomake

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:

Kysely taloyhtiöasumisesta ja taloyhtiön kehittämisestä

Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki

Liite 1. Saatekirje SAATEKIRJE VAASA HYVÄ VASTAANOTTAJA

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019

Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017

Lukijatutkimus 2017 KOTITALON LUKIJAT

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa Heikki Miettinen

Tuusulan kunta/liikuntapalvelut

Isännöinnin laatu 2015

Kiteen kaupunki Kesälahden Vuokratalot Oy 1 (6) Asiakastyytyväisyyskysely

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Yhteenvetoraportti N=75 Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

N Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Promenade Research Oy

Keski-Karjalan maaseutupalvelut Asiakastyytyväisyyskysely (6)

1. Vastaajan sukupuoli:

Asumisen toiveet -tutkimus. Tiivistelmäyhteenveto tutkimuksesta

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy

Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016

Asiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon "En lainkaan", miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja?

InSert - putkiremonttien asukaskysely. Satu Paiho & Veijo Nykänen

Suomalaisten kotimaanmatkat kesällä 2017, niiden syyt ja alueen suosittelu

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011

Monipuoliset vaikutusmahdollisuudet Työnjako-, yhteistyö- ja vastuukysymykset huolloissa, korjauksissa ja rakentamisessa

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

MUN MYRTSI -MOBIILISOVELLUSKOKEILU

Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016

Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi!

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

KYSELY ASUMISTARPEISTA JYVÄSKYLÄN IKÄÄNTYVILLE ASUMINEN NYT

Kuluttajien valmius kysyntäjoustoon

CADDIES asukaskyselyn tulokset

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

Esityksen rakenne: Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto pähkinänkuoressa. Tutkimustulokset. Yhteenveto

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

PALAUTE KYLÄAVUSTAJA- TOIMINNASTA. KYSELY Vastauksia 27/67 kpl

KYSELY ASUMISTARPEISTA IKÄÄNTYVILLE, JÄRVENPÄÄ ASUMINEN NYT

Kotona asumisen tukeminen ja lähipalvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen Ikääntyneiden asumistarpeisiin varautuminen case Päijät-Hämeessä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

Suomalaisten apteekkiasiointi 2018

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely

Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinolan kaupunki

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty

ASUKASTYYTYVÄISYYS HEKASSA 2018

Yhteenveto Jätekukon asiakaskyselyjen tuloksista (2017)

Suonenjoen kaupunki Kysely lapsiperheille

Suomen Kiinteistölehti Lukijatutkimus 10/2014

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

SELVITYKSIÄ VALTION ASUNTORAHASTO ISSN

Määrällisen aineiston esittämistapoja. Aki Taanila

Asiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek

Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät

Lääkäripaneelin tuloksia

RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely

Rovaniemen senioribarometri 2010 Tulokset graafisesti. Simo Pokki Vertikal Oy

Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

KUINKA TYYTYVÄINEN OLET MEIHIN?

OSALLISUUSKARTOITUS JOHDOLLE VUONNA 2011 OSALLISUUSKARTOITUS ASUKKAILLE VUONNA 2013

Transkriptio:

2016 Orimattilan Vuokratalot Oy - Asukastyytyväisyyskysely

Taustaa ja menetelmiä Feelback Group toteutti Orimattilan Vuokratalot Oy:lle asukastyytyväisyyskyselyn. Kysely toteutettiin paperilomakekyselynä ja jokaiselle vastaajalle tarjottiin myös mahdollisuus vastaamiseen Weblomakkeen kautta. Lopullinen vastaajamäärä: 232 kpl Vastausprosentti: 31 % Tässä yhteenvedossa esitellään kyselyn tulokset. Erillistiedostoina avoimet vastaukset ja yhtiövertailu.

Feelback tutkimustiimi Marko Hietala Antti Leppilampi Asiakkuusjohtaja Projektipäällikkö marko.hietala@feelback.com antti.leppilampi@feelback.com +358 40 749 6110 +358 40 689 6667 Feelback Oy Puistokatu 14-16, 3. kerros 70110 Kuopio www.feelback.com

Sisällysluettelo 2. Taustaa ja menetelmiä 3. Feelback Tutkimustiimi 4. Sisällysluettelo 5. Taustatiedot 6. Ikäluokka/ sukupuoli 7. Perhekoko/ nykyisen asunnon koko 8. Talotyyppi 9. Kuinka kauan asunut nykyisessä asunnossa 10. Asunnon katuosoite 11. Tulokset 12. Asuntoon tutustuminen 13. Mahdolliset lisäkysymykset kohteesta 14. Palvelu ja toiminta 15. Asuminen ja viihtyvyys 16. Viestintä ja tiedonkulku 17. Kiinteistönhoito 18. Asumiskustannukset 19. Suositteluhalukkuus 20. Oletteko suunnittelemassa asunnosta pois muuttoa? 21. Yhteenveto 22. Top & bottom

Taustatiedot (N=232) 5

Ikäluokka/ sukupuoli 100 100 90 90 80 70 80 70 71% 60 60 50 50 40 40 30 24% 28% 30 29% 20 15% 18% 20 10 7% 9% 10 0 18-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70 tai yli 0 Nainen Mies Kaikki vastaajat (N=227) Kaikki vastaajat (N=226)

Perhekoko/ nykyisen asunnon koko 100 100 90 90 80 80 70 67% 70 60 60 50 40 50 40 45% 30 20 22% 30 20 26% 26% 10 0 7% 1 henkilö 2 henkilöä 3 henkilöä 4 henkilöä 5 henkilöä 6 henkilöä tai enemmän 3% 0% 2% 10 0 3% 1h; kk /tk /k 2h; kk /k 3 h; k 4 h; k Kaikki vastaajat (N=229) Kaikki vastaajat (N=228)

Talotyyppi 100 90 80 82% 70 60 50 40 30 20 10 0 14% 5% 0% 0% Kerrostalo Rivitalo Luhtitalo Pientalo Muu, mikä? Kaikki vastaajat (N=222)

Kuinka kauan olette asuneet nykyisessä asunnossanne? 50 45 40 35 30 30% 25 22% 20 15 15% 17% 16% 10 5 0 Alle vuoden 1-2 vuotta 3-5 vuotta 6-10 vuotta Yli 10 vuotta Kaikki vastaajat (N=231)

Asunnon katuosoite (kaikki, joista vastauksia): 30 Kaikki vastaajat (N=231) 25 20 15 13% 10 10% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 5% 5 0 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1%

Tulokset (N=232) 11

Asuntoon tutustuminen Kävittekö tutustumassa asuntoon paikan päällä ennen muuttoa? 100 Kaikki vastaajat (N=232) 90 80 80% 70 60 50 40 30 20 17% 10 0 Kyllä Ei, eikä ollut tarpeellista Ei, vaikka olisi ollut tarpeellista 3%

Mahdolliset lisäkysymykset kohteesta Saitteko kohteeseen liittyviin mahdollisiin lisäkysymyksiin vaivattomasti ja kattavasti vastaukset? 100 90 93% Kaikki vastaajat (N=220) 80 70 60 50 40 30 20 10 7% 0 Kyllä En

Pyydämme Teitä antamaan palautetta Orimattilan Vuokratalojen palvelusta ja toiminnasta. KA. Henkilökunnan ystävällisyys 52% 31% 8% 4% 1% 4% 4,34 Henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito 43% 37% 10% 3% 1% 6% 4,26 Henkilökunnan palvelualttius 43% 36% 12% 3% 1% 5% 4,25 Tavoitettavuus /yhteydenottopyyntöihin vastaaminen 42% 31% 13% 3% 2% 10% 4,21 Toimiston aukioloajat 35% 35% 13% 3% 0% 14% 4,18 0 20 40 60 80 100 5= Erittäin tyytyväinen 4 3 2 1= Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne asumiseen ja viihtyvyyteen. KA. Asunnon sijainti 73% 20% 5% 1% 4,67 Asumisneliöiden riittävyys 61% 21% 11% 3% 3% 1% 4,35 Rauhallisuus ja järjestys asuintalossa 48% 28% 16% 3% 3% 1% 4,15 Asunnossa viihtyvyys 42% 32% 15% 5% 3% 2% 4,08 Yhteisten tilojen siisteys 33% 34% 18% 6% 1% 7% 3,99 Yhteisten tilojen kunto 20% 37% 25% 7% 2% 9% 3,75 Kiinteistön /talon kunto 23% 34% 30% 7% 2% 3% 3,71 Piha-alueiden siisteys ja viihtyvyys 25% 33% 27% 10% 3% 2% 3,70 Asunnon kunto 25% 32% 29% 11% 3% 3,68 Piha-alueiden varustelu 21% 24% 34% 11% 5% 5% 3,47 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5= Erittäin tyytyväinen 4 3 2 1= Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne viestintään ja tiedonkulkuun. KA. Kotisivujen sisältö 19% 22% 12% 2% 1% 44% 4,00 Julkaisut, lehdet, tiedotteet yms. 20% 27% 20% 3% 2% 28% 3,84 Tiedotus yleensä 24% 35% 20% 4% 4% 13% 3,82 Asukastoiminta 8% 14% 13% 8% 8% 50% 3,12 Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet 7% 16% 13% 10% 8% 45% 3,10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5= Erittäin tyytyväinen 4 3 2 1= Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne kiinteistönhoitoon. KA. Siivous 42% 34% 10% 5% 3% 6% 4,14 Kiinteistönhoitohenkilöstön ystävällisyys 40% 30% 15% 5% 1% 8% 4,13 Jätteiden lajittelumahdollisuus (sekajäte, pahvit, lehdet, biojäte jne.) 44% 34% 12% 4% 4% 1% 4,11 Kiinteistönhoidon tavoitettavuus tarvittaessa 36% 31% 18% 5% 1% 8% 4,04 Kiinteistönhoitohenkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito 32% 34% 17% 5% 1% 10% 4,01 Piha-alueiden viherhoito (nurmen leikkuu) 33% 36% 16% 7% 3% 5% 3,96 Kiinteistönhoitohenkilöstön palvelualttius 36% 28% 19% 7% 3% 7% 3,94 Pyydettyjen korjaustarpeiden toteutuminen (pienet, välittömät korjaustarpeet) 38% 26% 16% 9% 4% 7% 3,91 Kiinteistönhoitoasioista tiedottaminen 29% 29% 22% 8% 1% 11% 3,86 Kiinteistönhoidon ulkotyöt (lumityöt, haravoinnit, lehtipuhallukset yms.) 28% 38% 16% 8% 5% 4% 3,80 Jätehuoltotilojen siisteys ja toimivuus 26% 37% 22% 6% 7% 3% 3,71 0 20 40 60 80 100 5= Erittäin tyytyväinen 4 3 2 1= Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne asumiskustannuksiin. KA. Muut maksut (esim. sauna, lämmityspaikka yms.) 37% 27% 13% 2% 2% 20% 4,17 Vuokrataso verrattuna vastaaviin asuntoihin lähialueella 33% 30% 13% 6% 1% 17% 4,06 Sähkömaksujen kohtuullisuus 25% 33% 20% 7% 4% 12% 3,78 Vesimaksujen kohtuullisuus 23% 27% 26% 11% 4% 8% 3,58 0 20 40 60 80 100 5= Erittäin tyytyväinen 4 3 2 1= Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

Kuinka valmis olette suosittelemaan Orimattilan Vuokrataloja asuntotarjoajana tuttavillesi? Suositteluhalukkuus 3% 1% 1% 2% 7% 5% 13% 23% 22% 22% NPS- LUKU 25 0 20 40 60 80 100 Orimattilan Vuokratalot Oy:n NPS-luku vuoden 2016 kyselyssä on 25 (Suosittelijat 44 % - Vähättelijät 19 %). Tämä tarkoittaa, että Orimattilan Vuokratalojen suosittelu on vähättelyä tyypillisempää. 0= En lainkaan halukas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10= Erittäin halukas

Oletteko suunnittelemassa asunnosta pois muuttoa? 100 Kaikki vastaajat (N=226) 90 80 82% 70 60 50 40 30 20 10 7% 11% 0 En Kyllä, Orimattilan Vuokratalojen sisäisesti Kyllä muualle, miksi?

21 Yhteenveto

Tulosten yhteenveto TOP: vahvuudet asukaskokemuksissa: Asunnon sijainti: ka. 4,67 Asumisneliöiden riittävyys: ka. 4,35 Henkilökunnan ystävällisyys: ka. 4,34 BOTTOM: kehittämisalueet asukaskokemuksissa: Piha-alueiden varustelu: ka. 3,47 Asukastoiminta: ka. 3,12 Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet: ka. 3,10