Lapin korkeakoulukonsernin kokemuksia yhteisestä ICT-palvelutuotannosta Manu Pajuluoma Tietohallintojohtaja, Lapin yliopisto
Strateginen liittouma Lapin korkeakoulukonserni on Lapin yliopiston ja Lapin ammattikorkeakoulun strateginen liittouma (toinen aste mukana erityisesti instituuteissa) Toimielimet Johtoryhmä (rehtorit ja vararehtorit) Neuvottelukunta; toimii myös Lapin yliopiston ja Lapin ammattikorkeakoulujen neuvottelukuntana (Lapin yliopisto ja Lapin ammattikorkeakoulu nimeävät)
Tietohallinto ja LUC IT-palvelualue Tietohallinto ja IT-palvelut on eriytetty LUC-mallissa Tietohallinto toimii kiinteänä osana korkeakoulun johtamista Vastaa korkeakoulun strategian jalkauttamisesta tietohallinnon osalta KA-arkkitehtuurityön vetäminen ja jalkauttaminen Osallistuu valtakunnalliseen korkeakoulujen tietohallinnon yhteistyöhön Osallistuu vahvasti organisaation toiminnan kehittämiseen ja digitalisointiin IT-palvelualue toimii operatiivisella tasolla Huolehtii jatkuvasta palvelutoiminnasta, keskeisessä roolissa IT-palvelupiste ja ITIL käytänteet Huolehtii teknologiasuunnittelusta ja sen toteuttamisesta IT-palvelut jakautuvat oppilaitosten sisäisiin palveluihin ja LUC tason palveluihin (palveluryhmät) Sisäinen tilaaja-toimittajamalli (Tietohallinto-IT-palvelut)
LUC IT palvelualueen tavoitteet Tavoitteet Palvelujen kustannustehokkuuden kasvattaminen Palvelujen laadun parantaminen Riskienhallinta Tavoitteet mahdollistuvat, kun Asiantuntemus ja osaaminen on käytettävissä yli asiakasrajapintojen Asiantuntemusmassan avulla jatkuva osaamisen siirtyminen ja kasvaminen Resurssien helpompi suuntaaminen tarpeen mukaisesti, esimerkiksi varahenkilöjärjestelyt Asiakkaiden hankintoja voidaan koordinoida yhdenmukaisesti, yhteisiä palvelimia, konesali yms.
Palvelusopimukset ja toiminnan ohjaus Sopimuspohjainen yhteistyö LUC IT-palvelualueen toiminta pohjautuu palvelusopimuksiin. Fokus on yhteisissä palveluissa. Esimiestehtävien osalta on osittain sovittu toimivallan delegoinnista Palvelusopimusten pohjana toimivat sopimusosapuolten Tietohallinnon vuosisuunnitelmat Toiminnan ohjaus IT-palvelualueen toimintaa ohjataan LUC IT-johtoryhmässä Yhteisiä palveluita koordinoidaan palveluryhmien kautta Yhteisiä projekteja hallinnoidaan LUC IT-projektisalkussa
LUC IT-palveluryhm ät LaY Lapin AMK RKK Kehittäminen ja projektitoimisto Arkkitehtuuri Tietoturvallisuus Palveluryhmä: Tietoturvallisuus ICT-hankinnat ja talous Palveluryhmä: Hankinnat Palvelupiste- ja tukipalvelut Palveluryhmä: IT-palvelupiste ja lähituki Jatkuvat ICT-palvelut Palveluryhmä: Työasemahallinto Palveluryhmä: Palvelinylläpito ja kehitys Palveluryhmä: Verkkoryhmä
Käytännön tuloksia vuodesta 2007 alkaen (1/2) 1. Yhtenäistetty IT-käyttösäännöt ja mahdollistettu organisaatiorajat ylittävä IT:n hyödyntäminen. 2. Yhdistetty tietoliikenneverkot (12/ 2010). 3. Otettu käyttöön yhteinen tietoliikenneverkkoa suojaava palomuuri (12/ 2010). 4. Siirrytty yhteiseen konesaliin Rovaniemelle (6/ 2013). 5. Otettu käyttöön yhteinen LUC -aktiivihakemisto (AD) sekä sähköposti- ja kalenteripalvelut. 6. Otettu käyttöön yhteinen käyttäjähallinnan automatisointijärjestelmä (FIM). 7. Otettu käyttöön yhteiset ohjelmistojakelualusta- (SCCM) ja ITtoiminnanohjausjärjestelmät (SCSM). 8. Otettu käyttöön yhteinen integraatio O365 pilvipalveluun (mm. Skype for Business, OneDrive, Online Office).
Käytännön tuloksia vuodesta 2007 alkaen (2/2) 9. Kehitetty yhteinen palvelupiste toimintamalli; yhteinen palvelupiste Lapin AMK:lla ja RKK:lla sekä oma LaY:lla. 10. Organisoitu yhteistyö LUC IT-palveluryhmiin ja sovittu rooleista, vastuista, velvollisuuksista sekä nimetty ryhmille koordinaattorit. Tietoturvallisuus-, Hankinta-, IT-palvelupiste ja lähituki-, Työasemahallinto-, Palvelinylläpito ja kehitys- sekä Verkkoryhmät. 11. Järjestetty yhteisiä koulutuksia mm. asiakaspalvelu- ja teknologiaalueille. 12. Pienennetty henkilöriskejä sopimalla varahenkilö- ja lomajärjestelyistä yhdessä. 13. Pienennetty teknologia- ja tietoturvallisuusriskejä yhteisiä ITympäristöjä kahdentamalla ja palveluita klusteroimalla. 14. Kun johto asettaa tavoitteet, niin käytännön asiantuntijatyö on sujuvaa.
Kysymyksiä?