Tervetuloa! Tietohallinnon rajapinnat ja organisointi

Transkriptio

1 Tervetuloa! Tietohallinnon rajapinnat ja organisointi Reino Myllymäki CxO Mentor Oy johtava mentori, päätoimittaja / Tietohallinnon johtaminen

2 Reinon aikajana IT-LT-yhteistyö 2.0 Muutosjohtaminen Kehitysprojektien epäonnistumisten tutkiminen: 2 kirjaa Tietohallintojohtajien ja -päälliköiden mentori, sparraaja, auttaja Monikotimaisen konsernin CIO Liiketoiminnan kehitystehtävissä Tietohallintopäällikkönä 2005 Asiakasomisteisen tietotekniikkayrityksen toimitusjohtajana

3 Käyttäjärajapinta Tietohallinnon rajapinnat Johto Rajapinta johtoon Käyttäjäasiakkaat Tietohallinto Liiketoimintarajapinta Liiketoimintaasiakkaat Kumppani- ja toimittajarajapinta Kumppanit ja toimittajat

4 Käyttäjärajapinta Rajapinta johtoon CEO Yrityksen johtoryhmä CxO Tietohallinnon ohjausryhmä CIO Tietohallinto Liiketoimintarajapinta Kumppani- ja toimittajarajapinta

5 Rajapinta johtoon Tietohallinnon ohjausryhmä (tai johtokunta) toimii välitasona tietohallinnon ja yrityksen johtoryhmän välillä Puuttuu yleensä pienistä yrityksistä Korvataan keskisuurissa laajennetulla johtoryhmällä Hyväksyy linjauksia, periaatteita, toimintasuunnitelmia ja budjetteja Ohjaa IT-johtamismallin ja IT-strategian kehittämistä -> hyväksyminen yrityksen johtoryhmässä Puheenjohtajana CIO:n esimies, sihteerinä CIO, edustus kaikista liiketoimintayksiköistä. Kokoontuu 4-10 kertaa vuodessa

6 Käyttäjärajapinta Tietohallinnon rajapinnat Johto Rajapinta johtoon Käyttäjäasiakkaat Tietohallinto Liiketoimintarajapinta Liiketoimintaasiakkaat Kumppani- ja toimittajarajapinta Kumppanit ja toimittajat

7 Käyttäjärajapinta Rajapinta johtoon Käyttäjäasiakkaat Service Desk Tietohallinto Liiketoimintarajapinta Kumppani- ja toimittajarajapinta

8 Käyttäjärajapinta Service Desk (Help Desk, Contact Center) on muodostunut parhaaksi käytännöksi tietohallinnon ja loppukäyttäjien välillä. Yhden luukun periaate - Service Deskin kautta kaikki Ongelmat Tilaukset (tarvikkeet, koulutus, laitteet, ohjelmat) Monikanavaisuus: puhelin, sähköposti, SMS, itsepalvelu Tiketöintijärjestelmä on Service Deskin sielu ja Service Desk puolestaan on IT-palvelujen hermokeskus Service Deskien ulkoistusboomi on kääntynyt takaisinpäin.

9 Käyttäjärajapinta Tietohallinnon rajapinnat Johto Rajapinta johtoon Käyttäjäasiakkaat Tietohallinto Liiketoimintarajapinta Liiketoimintaasiakkaat Kumppani- ja toimittajarajapinta Kumppanit ja toimittajat

10 Käyttäjärajapinta Liiketoimintarajapinta Yrityksen johtoryhmä Rajapinta johtoon Tietohallinnon ohjausryhmä IT-vastaava 1 LT-yksikkö 1 Avainasiakaspäällikkö 1 IT-vastaava 2 LT-yksikkö 2 Liiketoimintaasiakkaat Kumppani- ja toimittajarajapinta Avainasiakaspäällikkö 1 IT-vastaava 3 Business Relationship Management LT-yksikkö 3

11 Liiketoimintarajapinta Business Relationship Management Löytyy ITIListä ja Cobitista Puuttuu Tietohallintomallista Kuuluu hyviin käytäntöihin tilaaja-toimittaja-suhteessa Kysymyksessä on kanava, jossa käsitellään yhden asiakkaan palvelutarpeita ja niiden toteuttamista Sekä kehittäminen että jatkuvat palvelut Tietohallinnon vastuuhenkilö on avainasiakaspäällikkö ja asiakkaan vastuuhenkilö on organisaationsa ITvastaava. Voidaan puhua myös taisteluparista, joka ratkoo tietotekniikkaan liittyviä haasteita.

12 Käyttäjärajapinta Tietohallinnon rajapinnat Johto Rajapinta johtoon Käyttäjäasiakkaat Tietohallinto Liiketoimintarajapinta Liiketoimintaasiakkaat Kumppani- ja toimittajarajapinta Kumppanit ja toimittajat

13 Käyttäjärajapinta Kumppani- ja toimittajarajapinta Rajapinta johtoon Tietohallinto Liiketoimintarajapinta Avainhankinnat Sopimukset Tilaukset Kumppanit ja toimittajat

14 Kumppani- ja toimittajarajapinta Hankintoja tehdään monessa yhteydessä: Kehitysprojektit Lisenssienhallinta Työasematoimitukset Tarviketoimitukset Olennaista erottaa hankintatoimi ja tilaaminen toisistaan Hankinta kannattaa keskittää ja tilaaminen hajauttaa Hankintatoimessa kannattaa nostaa strategiset hankinnat erilleen muista ja vastuuttaa Peruslisenssit Liiketoiminnalle kriittisten järjestelmien lisenssit Työasemat

15 Käyttäjärajapinta Tietohallinnon organisointi Johto Rajapinta johtoon Käyttäjäasiakkaat Tietohallinto Liiketoimintarajapinta Liiketoimintaasiakkaat Kumppani- ja toimittajarajapinta Kumppanit ja toimittajat

16 Tietohallinnon organisointi Pientä on vaikea organisoida monella tavalla Mitä pienempi nuppiluku, sitä todennäköisemmin samalla henkilöllä on monta hattua (roolia) Organisointi riippuu viime kädessä käytettävissä olevien johtamiskyvykkäiden henkilöiden henkilökohtaisista ominaisuuksista Ylentämällä hyvä asiantuntija johtajaksi saatetaan menettää hyvä asiantuntija ja saada huono johtaja. Asiantuntijoiden joukossa on johtamishalukkaita ja omaa hiekkalaatikkoa kaipaavia primadonnia, joille ei parane antaa valtaa Tietohallinnon johtoryhmä on tietohallinnon johtajan käsikassara - viime kädessä tietohallinnon ohjausryhmän/johtokunnan ja CIO:n päätösten toimeenpanija.

17 Käyttäjärajapinta Tietohallinnon organisointi Rajapinta johtoon Tietohallinto Jatkuvat palvelut IT-palvelut Kehityspalvelut Liiketoimintarajapinta Kumppani- ja toimittajarajapinta

18 Käyttäjärajapinta Tietohallinnon organisointi Rajapinta johtoon AH CIO KA Service Desk Työasematoim. ITC Järjestelmätuki Data Center Peruspalvelut PT AAP 1 AAP 2 Liiketoimintarajapinta AAP = Avainasiakaspäällikkö AH = Avainhankinnat ITC = IT Controller KA = Kokonaisarkkitehtuuri PT = Projektitoimisto Kumppani- ja toimittajarajapinta

19 Esimerkki organisoinnista CIO Avainhankinnat IT Controller Jatkuvien palvelujen päällikkö Kehityspalvelujen päällikkö Avainasiakaspäällikkö 1 Avainasiakaspäällikkö 2 Service Desk Peruspalvelut Projektitoimisto + projektipäällikköpooli SBU 1:n ja 2:n järjestelmätuki SBU 3:n järjestelmätuki Data Center Työasemat Kokonaisarkkitehtuuri

20 Esimerkki organisoinnista CIO Avainhankinnat IT Controller Jatkuvien palvelujen päällikkö Kehityspalvelujen päällikkö Avainasiakaspäällikkö 1 Avainasiakaspäällikkö 2 Service Desk Peruspalvelut Projektitoimisto + projektipäällikköpooli SBU 1:n ja 2:n järjestelmätuki SBU 3:n järjestelmätuki Data Center Työasemat Kokonaisarkkitehtuuri

21 Esimerkki organisoinnista Tietohallinnon johtoryhmä CIO Avainhankinnat IT Controller Jatkuvien palvelujen päällikkö Kehityspalvelujen päällikkö Avainasiakaspäällikkö 1 Avainasiakaspäällikkö 2 Service Desk Peruspalvelut Projektitoimisto + projektipäällikköpooli SBU 1:n ja 2:n järjestelmätuki SBU 3:n järjestelmätuki Data Center Työasemat Kokonaisarkkitehtuuri

22 Luettavaa 1/2 Rajapinta johtoon: 3.2 IT Governance - hyvä tietohallintotapa 3.15 Tietohallinnon viestintä johdolle (3/2014) 3.16 IT-strategian viestintä johdolle (4/2014) Rajapinta liiketoimintaan 3.5 Business Relationship Management - liiketoiminnan ja tietohallinnon suhdetoiminta 3.12 Liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteistyö tutkimusten valossa 3.13 Tietohallinnon ja liiketoiminnan yhteispeli - kommunikoinnin haaste 3.14 IT ja muutosjohtaminen

23 Luettavaa 2/2 Rajapinta kumppaneihin ja toimittajiin 6.1 ICT-hankinnat ja toimittajahallinta Organisointi yleensä 3.4 Tietohallinnon organisointi (verkkokäsikirja, uudistetaan)

24 Kolme neuvoa Kun organisoit tietohallintoasi: 1. Varmista, että tietohallinnon kaikkien rajapintojen hoito on vastuutettu. 2. Huolehdi liiketoimintarajapinnan organisoinnista yhteistyössä liiketoimintayksiköiden kanssa. 3. Hoida sisäinen organisointi ottamalla huomioon johtamiskyvykkäiden henkilöiden ominaisuudet ja tavoitteet - rekrytoi tarvittaessa!

25 Kiitos osallistumisestasi! Yhteystiedot: puhelin Osoitteesta johtaminen.kauppalehti.fi saat lisätietoa tulevista tapahtumista.