Oppijan polku - kohti eoppijaa Mika Tammilehto
Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa määritellään julkisen hallinnon asiakaspalvelujen visio ja tavoitetila vuoteen 2020 Asiakaspalvelun vision mukaan asiakkaalla on käytettävissään tarvitsemansa palvelut, joiden sisältöön ja toteuttamiseen hänellä on mahdollisuus vaikuttaa Palvelujen tuotanto ja kehittäminen perustuvat asiakkaiden toiminnan ja tarpeiden ymmärtämiseen ja kunnioittamiseen. Asiakkuusstrategia muodostaa yhtenäisen näkemyksen siitä, minkä periaatteiden varaan asiakaspalvelua jatkossa kehitetään Strategia tarjoaa näitä periaatteita tukevia kehittämisen työkaluja Se kattaa koko julkisen sektorin palvelut ja kaikki sen palvelukanavat
Keinovalikoima vision mukaiseen tavoitetilaan Keinot on ryhmitelty seuraavien periaatteen mukaisesti: Asiakas saa tilanteeseensa sopivat palvelut sujuvasti Asiakas saa helppokäyttöiset ja esteettömät palvelut Asiakas voi osallistua palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen ja toteuttamiseen Julkisia palveluja johdetaan asiakaslähtöisesti Julkiset palvelut tuotetaan kustannustehokkaasti
Sähköinen palvelukanava on houkuttelevin Viranomaisten tulee jatkossa huolehtia siitä, että sähköinen palvelukanava on asiakkaalle houkuttelevin vaihtoehto Viranomaisten tulee tukea asiakkaiden kykyä siirtyä sähköisten palvelujen käyttöön niissä palveluissa ja tapauksissa, joissa se on mahdollista Asiakkaalle tulee tarvittaessa järjestää myös mahdollisuus käyntiasiointiin Sähköisen palvelun kehittäminen vapauttaa voimavaroja niihin palveluihin, joissa henkilökohtainen, kasvokkain tapahtuva palvelu on välttämätöntä ja tärkeää http://verkkojulkaisut.vm.fi/zine/9/cover#
Oppijan verkkopalvelukokonaisuus Oppijan palvelukokonaisuudessa rakennetaan koulutuksen sähköistä sivistyskeskusta, josta löytyvät jatkossa kaikki sekä kansalaisten että koulutuksen ja opetuksen järjestäjien palvelut esiopetukseen ilmoittautumisesta aikuiskoulutukseen asti. Luvassa on helppokäyttöinen palveluportaali, joka tarjoaa kattavasti opiskelua ja siihen hakeutumista sekä oppimista ja urasuunnittelua tukevia palveluita elinikäisen oppimisen periaatteella. Palvelu tukee yksilöllisten oppimispolkujen suunnittelua ja toteuttamista.
Oppijan palvelut Oppijan verkkopalvelun tavoitetila Oppija Hakeutujan palvelut Opintojen aikaiset palvelut Tiedonsiirto- ja rajapintapalvelut siirtymävaiheessa Oppijan sisältöpalvelut Opinto-, ura-, ohjaus- ja neuvonta palvelut Ilmoittautuminen (lukukausi, läsnäolo yms.) Opintojen suunnittelu ja seuranta Kouluasteen muutokset Työelämään siirtyminen Informaatiopalvelut Opetussuunnitelman ja tutkintojen perusteet kuvaukset Haku- ja valintapalvelut Ilmoittautuminen esi- ja perusopetukseen Opintojen aikaiset tukipalvelut ja hyvinvointipalvelut Opintojen rahoitus/etuudet Liikkuvuus oppilaitoksesta toiseen Työharjoittelu/ työssä oppiminen Oppimateriaalipalvelu / Verkkoopetus Opintohallinnon palvelut Oppija Koulutuspalveluiden järjestäjä Tietovarantopalvelut Opintohallinnon palvelut Opiskelijatiedot Opintosuunnitelmat Lukujärjestykset / Resurssien varaukset Tutkinto- ja kurssiarviointi Kodin ja koulun / yhteisön vuorovaikutus Todennetun osaamisen rekisteri Koulutustilastot Arviointi- ja tutkimustiedot Opetustoimen sähköinen asiakirjahallinta Ohjaus- ja johtamisjärjestelmä Keskitetysti tuotettu palvelu Monistettava palvelukomponentti (hajautettu käyttöönotto) Työelämän tiedot Tietovarastot Palvelua ei toteuteta SADe -rahoituksella (muutostarpeet tulee kuitenkin ottaa huomioon)
Sähköiset palvelut ja oppiminen ongelma vai ratkaisu? Oppijoiden kirjo kasvaa tarpeet, valmiudet ja tavoitteet monimuotoistuvat Elinikäinen oppiminen periaatteena ja käytännössä? Oppimisympäristöjen monimuotoistuminen Tietoihin, taitoihin ja valmiuksiin kohdistuvien vaatimusten muutokset Resurssien niukkeneminen Sähköisten palveluiden rooli oppimisen edistäjänä?
Kuka on asiakas ja missä roolissa hän toimii? Mitkä ovat kansalaisten oppijoina omat kyvyt ja resurssit toimia koulutuksen kentällä? - etsiä, ymmärtää ja käyttää hyväkseen tietoa? - löytää ja hakeutua itselleen sopivaan koulutukseen? - hyödyntää ja jalostaa edelleen modernia opetusteknologiaa? - menestyä opinnoissaan, työelämässä ja arjessa? Keitä ovat ne, jotka tarvitsevat eritystukitoimenpiteitä? Mihin julkishallinnon toimenpiteet ensisijaisesti kohdistetaan - niihinkö, joilla mene hyvin, jotka selviytyvät läpi kolmiportaisen koulutusputken. Tästä syntyy suurin tuottavuus, paras hyöty suhteessa panostukseen. - niihinkö erilaisiin erityisryhmiin, jotka tarvitsevat tukea?
Kohti e-oppijaa Oppija ja oppiminen aidosti keskiöön Pedagoginen lähestymistapa edellä E-oppimista ja sähköisiä palveluita kehitetään ja käytetään tukemaan ja edistämään tavoitteellista oppimista Yksilön tukeminen oppimistavoitteiden saavuttamisessa E-oppiminen osana pedagogista kokonaisuutta Ei nojata yhteen välineeseen tai lähestymistapaan E-oppimisella ei korvata muita pedagogisia toimintamuotoja Hyödynnetään uudet mahdollisuudet parempaa ja motivoivampaa oppimista resurssien käytön tehostaminen uudet tavat toimia