Asiakkaan puheenvuoro terveydenhuollon tarvikelogistiikan yhteistyöhön Kari Sandelin
Turun kaupunki hankintayksikkönä 530 milj. eurolla hankintoja, 87 % palveluita 12000 työntekijää 181000 asukasta 330000 asukasta seutukunnassa 5 hallinnollista toimialaa 21 toimielintä
Hankinta- ja Hankintatoimen osaaminen ja kehittäminen Tilaaminen Sopimusten kilpailuttaminen Sopimushallinta Kuntalogistiikan osaaminen ja kehittäminen Materiaalivirtojen hallinta Kuljetushallinta ja kuljetustarpeiden koordinointi
Mitä on asiakassuhde Asiakassuhde on aina ihmissuhde Asiakassuhde syntyy samoin lainalaisuuksin, kuin ihmissuhdekin Hyvä asiakassuhde rakentuu asiantuntemuksen, laadun ja luottamuksen kivijalalle Ongelmalliset asiakassuhteet syntyvät usein järjestetyistä avioliitoista. Onko autohuoltoliike auton kumppani? Toimiva palvelukulttuuri on toimivaa ihmisten välistä vuorovaikutusta, jossa tunnistetaan tarpeet ja luodaan toimivat toimintamallit niiden tyydyttämiselle.
Tarvikelogistiikkayhteistyö 10 vuoden historia Sirpa! 2009 lähtien sopimus tarvikelogistiikkayhteistyöstä VSShp ja Tk. Hankinta- ja. 2011 Turku otti käyttöön SAP toiminnanohjausjärjestelmän. 2011-2014 VSShp hoitotarvikkeet Turun SAP SRM tilausjärjestelmällä tilattaviksi. Mika! Tulevaisuus ja yhteiset haasteet
Tapaus; VSShp hoitotarvikkeet SAP SRM:llä tilattaviksi Mahtuuko oravannahka pajatsoon? SAP SRM - AX 2011-2014 Iisakin kirkon rakentaminen 2010 seurustelun ensimmäiset tunnustelut 2011 muutama tapaaminen. Oikein projektikin, mutta 2012 projekti sammui Kunnes 3.10 2013-2014 oravannahkaa pajatsoon Kevät 2014 SE TOIMII!
Kahden eri tietojärjestelmän saattaminen kommunikoimaan keskenään; IT-konsulttien temmellyskenttä Tietojärjestelmien yhteensopimattomuus Tietojärjestelmätoimittajien ylivalta Kaikki osaaminen ei saa olla ulkoistettua, ja tarvitaan tarkoin toteutettua kilpailutusta Hyvän yhteistyömme kannalta on harmillista, että ainoa kommunikaatioyhteys syntyy laskun lähettämisestä ja siitä reklamoimisesta.
Mitä opimme? Julkisyhteisöjen asiakaspalveluasenteissa on paljon parannettavaa Yhteistyön tekeminen edellyttää kummankin osapuolen kiinnostusta Kyseenalaistamaan konsulttien asiantuntijuutta Kyseenalaistamaan meille räätälöitäviä IT toteutuksia Uskallusta rikkoa vanhoja toimintatapoja Yhteistyön kehittämistä ei saa jarruttaa tietoteknisillä hifistely pyrkimyksillä ja konsulttifirmojen liikevaihdon kasvattamispyrkimyksillä Julkinen hankintatoimi on viimeisten vuosien aikana nostanut profiiliaan yksityisen sektorin silmissä huomattavasti. Nyt on aika tehdä tuo sama profiilin nosto myös IT-yritysten suhteen. Emmehän halua, että meitä pidetään tyhminä.
Yhteenveto Toimiakseen ja kehittyäkseen yhteistyö vaatii jatkuvaa tekemistä Ihmisten välinen vuorovaikutus on yhteistyön tekemisen perusta On kehitettävä osaamista kilpailuttaa IT-palveluita ja valvoa tehtyjen sopimusten noudattamista Järjestetyt avioliitot haastavat meidät ottamaan oppia yksityisen sektorin asiakaspalvelukulttuurista Omat inhouse IT yksiköt eivät ole tae paremmasta ja kustannustehokkaasta palvelusta Yhdessä (VSShp ja Turku) pystymme vastaamaan, jos se on yhteinen tahtotilamme, tulevaisuuden haasteisiin niin hoitologistiikan kehittämisessä, kuin kiristyvään taloustilanteeseen sopeutumisessa Luodaksemme uutta ihmisläheisempää palvelukulttuuria on meidän herättävä nykyisten ajatustottumustemme unesta ja uskallettava tehdä asioita täysin uudella tavalla Muutoksen on tapahduttava tänään, sillä huomenna se on jo liian myöhäistä, Filosofi Dan Steinbock
Kiitos