Kysely kiinteistöpalvelujen hankinta- ja yhteistyösuhteista

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kysely kiinteistöpalvelujen hankinta- ja yhteistyösuhteista"

Pentti Tamminen
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

Kysely kiinteistöpalvelujen hankinta- ja yhteistyösuhteista tilaaja: Suomen toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI ry ajankohta: 12

1 Kysely kiinteistöpalvelujen hankinta- ja yhteistyösuhteista tilaaja: Suomen toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI ry ajankohta: toteutus: kyselyyn kutsuttiin 50 merkittävintä kiinteistönhoidon tilaajaa RAKLIn jäsenistöstä ja näistä 33 vastasi kyselyyn (66%) M e a s u r i n g B u s i n e s s

2 1.1 Mikä on edustamanne näkökulma? Kiinteistöjohtamisen palveluyritys (management) 18% Muu 3% Kiinteistöjen käyttäjä/käyttäjäomistaja 46% Osio 1: Taustatiedot

3 2.1 Organisaatiollamme on yhteisesti sovittu hankintapolitiikka (yhteiset hankinnan tavoitteet ja käytännöt) 7 Kyllä 64% 87% 83% 21% Ei 13% 36% 17% Osio 2: Hankintojen johtaminen

4 2.2 Organisaatiollamme on kirjallisesti laadittu hankintastrategia Kyllä 47% 64% Ei 5 53% 91% 3% Eos 17% Osio 2: Hankintojen johtaminen

5 2.3 Miten kiinteistöpalvelujen hankintatoimi on järjestetty organisaatiossanne? Paikallisesti 3 Alueellisesti 36% 67% Valtakunnallisesti 55% Osio 2: Hankintojen johtaminen

6 2.4 Onko kiinteistöpalveluiden osalta yhteistyökumppaneidenne määrä muuttunut viimeisen viiden vuoden aikana? Määrä on vähentynyt 4 21% Ei muutoksia 13% 36% 17% Määrä on lisääntynyt 36% 45% 47% Osio 2: Hankintojen johtaminen

7 2.5 Onko kiinteistöpalveluiden hankinnasta ja johtamisesta vastaavien henkilöiden määrä muuttunut viimeisen viiden vuoden aikana? Määrä on vähentynyt 18% 47% 42% Ei muutoksia 2 73% 24% Määrä on lisääntynyt Osio 2: Hankintojen johtaminen

8 2.6 Onko käytössänne ensisijainen palveluntuottaja (preferred supplier) järjestelmä? 36% Kyllä 36% 5 61% Ei 55% 67% 5 3% En osaa sanoa Osio 2: Hankintojen johtaminen

9 2.8 Oletteko ulkoistaneet kiinteistöpalveluihin liittyviä toimintoja viimeisen viiden vuoden aikana? 67% Kyllä 55% 87% 5 3 Ei 13% 36% 5 En osaa sanoa 3% Osio 2: Hankintojen johtaminen

10 3.1 Oletteko siirtyneet viimeisen 5 vuoden aikana suurempiin hankintakokonaisuuksiin niputtamalla aiempaa useamman kiinteistön tietyn palvelun osalta yhden palveluntuottajan vastuulle? 67% Kyllä 67% 82% 5 Ei, hankintakokonaisuudet ovat ennallaan 18% Osio 3: Hankintakokonaisuudet

11 3.3 Oletteko siirtyneet suurempiin hankintakokonaisuuksiin niputtamalla useampia palveluja yhden palveluntuottajan vastuulle? Kyllä, kiinteistökohtaisesti 15% Kyllä, useamman kiinteistön osalta 13% 3 64% 67% Ei 36% 42% 47% En osaa sanoa 3% 7% Osio 3: Hankintakokonaisuudet

12 3.4 Onko kiinteistöpalveluntuottajien kanssa solmimienne sopimusten kestossa tapahtunut muutoksia viimeisten vuosien aikana? Sopimukset ovat pidentyneet 18% 5 Ei muutoksia 61% 6 82% 17% Sopimukset ovat lyhentyneet 12% 13% Osio 3: Hankintakokonaisuudet

13 3.5 Teettekö nykyään aiempaa useammin sopimuksia ennestään palveluksessanne olevien palveluntuottajien kanssa? 45% Kyllä 55% 67% 42% Ei 6 17% 12% En osaa sanoa 7% 18% 17% Osio 3: Hankintakokonaisuudet

14 3.6 Oletteko siirtyneet tai asettaneet tavoitteeksi siirtyä kohti verkosto- tai kumppanuusmallisia yhteistyösuhteita joidenkin kiinteistöpalvelujen tuottajien 67% Kyllä 55% 73% 83% Ei 17% 6% En osaa sanoa 18% Osio 3: Hankintakokonaisuudet

15 4.1 Mitkä seuraavista asioista ovat vaikuttaneet siihen eniten, että olette siirtyneet tai asettaneet tavoitteeksi siirtyä kohti verkosto- tai kumppanuusmallisia yhteistyösuhteita joidenkin kiinteistöpalvelujen tuottajien kanssa? Valitse enintään kaksi tärkeintä. Toiminnan kehittäminen 36% 58% 67% 83% Palvelun laadun paraneminen 45% 4 36% 83% Kustannussäästöt 24% 17% Palveluntuottajien lukumäärän karsiminen 7% 17% Säännöllisestä kilpailuttamisesta aiheutuvan työmäärän vähentäminen Osio 4: Yleiset tavoitteet kumppanuudelle

16 4.2 Mitkä seuraavista tekijöistä vaikuttavat kumppanin valintaan?valitse enintään kaksi tärkeintä. Aiemmat kokemukset ko. palveluntuottajasta Hinta 45% 4 45% 45% 47% 45% 5 67% Huolellisesti laadittu tarjous, joka osoittaa palveluntuottajan räätälöineen palvelupaketin ko. kilpailutukseen 67% Palveluntuottajan maine ja imago 15% Henkilösuhteet 6% 7% Osio 4: Yleiset tavoitteet kumppanuudelle

17 4.3 Missä seuraavissa tilanteissa koette tarpeelliseksi pyrkiä kumppanuusmalliseen yhteistyösuhteeseen? Valitse enintään kaksi tärkeintä. Laaja, suuren ostovolyymin hankintakokonaisuus Ydinliiketoiminnan tai käyttäjän menestymisen näkökulmasta merkittävä palvelu Oman organisaation hankintaresurssien vähäisyys 18% 21% Palvelu, jossa palveluntuottajalle joudutaan luovuttamaan strategisesti tärkeitä tietoja 7% 15% 17% Räätälöity, monimutkainen hankintakokonaisuus 12% 13% 17% Markkinoilla olevien vaihtoehtoisten palveluntuottajien vähäisyys 7% Ei mikään edellä mainituista 6% 7% Osio 4: Yleiset tavoitteet kumppanuudelle

18 4.4 Onko organisaatiollanne kumppanuutta koskeva kirjallisesti laadittu riskianalyysi? 6% Kyllä 7% 55% Ei 45% 6 67% En osaa sanoa 6% 7% 17% Osio 4: Yleiset tavoitteet kumppanuudelle

19 5.1 Mikä on seuraavien yhteistyön tavoitteellisuuteen liittyvien tekijöiden merkitys kumppanuuden onnistumiselle? Yhteisesti asetetut ja hyväksytyt tavoitteet Yhteinen tahtotila ja arvot 4,6 4,6 4,5 4,6 4,4 4,3 4,5 4, Molemmat osapuolet osallistuvat ja panostavat toiminnan kehittämiseen 3,8 4,3 4,4 4, Asetettuja tavoitteita seurataan ja päivitetään 3,7 4,2 4,4 4, Selvät käskytyssuhteet ja vastuunjako 3,4 3,7 4,1 4, Yhteinen toimintasuunnitelma Joustavuus ja valmius tehdä investointeja, joita ei voida hyödyntää ko. suhteen ulkopuolella 3,4 3,4 3,2 3,7 3,6 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1=Ei merkitystä - 5=Erittäin suuri merkitys 3,9 3,8 4, Osio 5: Yhteistyön tavoitteellisuus

20 6.1 Mikä on seuraavien taloudellisten tekijöiden merkitys kumppanuuden onnistumiselle? Kustannusten ja hinnoittelun avoin tarkastelu 3,4 4,3 4,6 4, Palveluntuottajalla on mahdollisuus vaikuttaa toiminnallaan palkkioonsa 3,8 3,6 4,0 4, Molemmat osapuolet ovat valmiit ottamaan riskejä 3,4 3,2 3,5 3, Yhteistyöstä syntyvien hyötyjen jakaminen suhteessa osapuolten panostuksiin 3,4 3,5 3,2 3, Yhteistyöstä syntyvien hyötyjen jakaminen muilla sovituilla perusteilla 3,0 3,4 3,6 3, ,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1=Ei merkitystä - 5=Erittäin suuri merkitys Osio 6: Taloudelliset tekijät

21 7.1 Mikä on seuraavien laadullisten tekijöiden merkitys kumppanuuden onnistumiselle? Kohdetason henkilöstön asiakaspalvelukyvykkyys 4,7 4,6 4,5 5, Palveluntuottajan omaaloitteisuus huonosta palvelusta johtuvissa henkilöstövaihdoksissa 4,6 4,6 4,5 4, Palveluntuottaja reagoi välittömästi poikkeamiin ja reklamaatioihin 4,2 4,6 4,7 4, Palveluntuottaja huolehtii käyttämiinsä alihankkijoihin liittyvistä ongelmista 3,8 4,4 4,5 4, ,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1=Ei merkitystä - 5=Erittäin suuri merkitys Osio 7: Laadulliset tekijät

22 7.1 Mikä on seuraavien laadullisten tekijöiden merkitys kumppanuuden onnistumiselle? Positiivinen käyttäjäpalaute Palveluntuottaja huolehtii uusien henkilöiden perehdyttämisestä tehtäviinsä 4,4 4,5 4,2 4,4 4,3 4,3 4,0 4, Kohdetason henkilöstön tekninen osaaminen 4,3 4,4 4,2 4, Lisälaskutuksen määrä on onnistuttu minimoimaan 3,4 3,7 3,9 4, Ei laatuvaihteluja eri kohteiden välillä 3,6 3,5 3,3 4, ,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1=Ei merkitystä - 5=Erittäin suuri merkitys Osio 7: Laadulliset tekijät

23 8.1 Mikä on seuraavien osapuolten väliseen vuorovaikutukseen liittyvien tekijöiden merkitys kumppanuuden onnistumiselle? Kohdetason tapaamiset 4,2 4,5 4,5 5, Molemminpuolinen osallistuminen ongelmien ratkaisuun 4,2 4,1 4,3 4, Poikkeamista ja muutostarpeista raportoidaan välittömästi 3,5 4,2 4,2 5, Henkilökemioiden toimivuus 4,1 4,1 4,2 4, Sähköisten tietojärjestelmien yhteensovittaminen (esim. reklamaatioiden kulku ja kiinteistötiedot) 4,0 4,0 4,0 4, ,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1=Ei merkitystä - 5=Erittäin suuri merkitys Osio 8: Osapuolten välinen vuorovaikutus

24 8.1 Mikä on seuraavien osapuolten väliseen vuorovaikutukseen liittyvien tekijöiden merkitys kumppanuuden onnistumiselle? Tiedon tuottaminen sovittu / määritetty yhdessä 3,3 3,9 4,1 4, Keskijohdon tapaamiset 3,3 3,8 3,9 4, Tapaamisten sisältö, taajuus ja osallistujat määritelty 3,3 3,7 3,7 4, Ylimmän johdon tapaamiset 2,8 3,2 3,3 3, ,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1=Ei merkitystä - 5=Erittäin suuri merkitys Osio 8: Osapuolten välinen vuorovaikutus

25 M e a s u r i n g B u s i n e s s

Samankaltaiset tiedostot

Kiinteistöpalvelujen hankintastrategioiden kehittäminen

Kiinteistö- ja rakentamistalouden tutkimusseminaari 15.09.2004 Kiinteistöpalvelujen hankintastrategioiden kehittäminen Tomi Ventovuori Teknillinen korkeakoulu Rakentamistalous Tutkimuksen tavoitteet Tunnistaa