Oulun seudun OpinTori-palvelumallin kehittäminen verkostoyhteistyönä 1. OPINTORIN SWOT-HAASTATTELUT OpinTori - hanke on osa valtakunnallista Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskeluun tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen valtakunnallisella kehittämisohjelmalla kokonaisuutta. OpinTorin tavoitteena on tehostaa aikuisohjauspalveluiden saatavuutta opiskelun suunnittelu- ja hakeutumisvaiheessa, edistää palveluiden koordinointia yhden luukun periaatteen mukaan sekä mahdollistaa aikuisasiakkaille tasapuoliset TNO-palvelut koko Pohjois-Pohjanmaan alueella. Hankkeen tavoitteena on muodostaa Pohjois-Pohjanmaalle neljä alueellista ammatillisen aikuisopiskelun ja täydennyskoulutuksen hakeutumisvaiheen ohjaus- ja neuvontapalveluverkostoa. Alueet ovat Oulun seutu, Raahen seutu, Oulun Eteläinen ja Koillismaa. OpinTori - hankkeessa kehitetään verkostona aikuisten suunnittelu- ja hakeutumisvaiheen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelumallia. OpinTori - hankkeen yhtenä keskeisenä tavoitteena on Pohjois- Pohjanmaan alueen aikuisten hakeutumisvaiheen tieto-, neuvonta- ja ohjaustyötä tekevien henkilöiden työn kehittäminen. Oulun seudun OpinTori - pisteellä työskennelleiltä ohjaajilta kerättiin palautetta haastattelemalla. Haastattelijana toimi Oulun seudun aluekoordinaattori. Ohjaajilta saadun palautteen avulla, voidaan kehittää edelleen Oulun seudun palvelumallia, ohjaajien työskentelyä palvelupisteellä sekä verkostoitumista. Haastattelun avulla saadaan näkyväksi niitä Ahaa-elämyksiä, joita ohjaajat työssään OpinTorilla ovat kokeneet sekä myös toiminnan kehittämiskohteita. Haastatteluun osallistuivat ne henkilöt, jotka ovat toimineet päivystäjinä OpinTori - palvelupisteellä. Oulussa haastattelujen ensimmäinen kierros on toteutettu Heti palvelupisteen toiminnan käynnistymisen jälkeen syksyllä 2010 ja tämä toinen kierros toteutettiin kesällä 2011.
Haastattelut: Haastattelut toteutettiin seuraavasti: - 16.5.2011, Oulun yliopisto (1 henkilö) - 20.5.2011, TE-toimiston edustajat (2 henkilöä) - 23.5.2011, Toinen aste (3 henkilöä) OAKK Oulun Diakoniaopisto - 26.5.2011, Ammattiopisto Luovin edustajat (3 henkilöä) - 6.6.2010, Toinen aste (3 henkilöä) Oulun seudun ammattiopisto PSK-Aikuisopisto Haastattelussa keskusteltiin Oulun seudun palvelumallista ja verkostotyöstä alla esitettävän haastattelurungon avulla. Kysymykset olivat kaikille ryhmille samat. Jokainen pienryhmä pystyi kommentoimaan toimintaa myös oman organisaationsa näkökulmasta. Haastattelussa oli kolme selkeää teemaa: 1. OpinTori - palvelu, 2. Oman organisaation rooli OpinTori - palvelussa ja 3. Verkostotyö. Ohjaajat arvioivat kutakin kolmea teemaa niiden vahvuuksien, kehittämistarpeiden, mahdollisuuksien ja uhkien perusteella (vrt. SWOT-analyysi). Haastattelurunko oli seuraava: HAASTATTELURUNKO AIKA: noin 1 tunti HAASTATTELIJA: Raila Idström Haastattelun aiheena ovat Oulun seudun OpinTori palvelu ja verkostotyö.
1. OpinTori palvelun SWOT Mietitään hetki palvelun nykytilaa oppilaitosten/te-toimiston näkökulmasta - Mitkä asiat nykyisessä OpinTori palvelussa Oulussa toimivat mielestäsi hyvin? - Millaisia AHAA-elämyksiä olet kokenut OpinTorilla? o Esimerkkitilanteita työnarjessa o Case-esimerkkejä OpinTorin asiakkaista - Mitkä asiat mielestäsi kaipaavat kehittämistä, eli eivät toimi vielä riittävän hyvin tai puuttuvat kokonaan? - Mitkä tekijät haittaavat ohjaajien työtä OpinTorilla? o Esimerkkitilanteita työnarjessa o Case-esimerkkejä OpinTorin asiakkaista Katsotaan vuoteen 2013, jolloin palvelun tulisi olla valmis. - Millaisia uhkakuvia tai kehittymisen esteitä OpinTori palvelulle näet? - Millaisia mahdollisuuksia tai kehittämisen vauhdittajia OpinTori palvelulle näet? 2. Taustaorganisaation rooli OpinTori palvelussa - Kuinka hyvin omat taustaorganisaationne ovat mielestänne tällä hetkellä kytkeytyneet OpinTori palveluun? - Millä tavalla organisaatioidenne toimintaa OpinTorissa voitaisiin edelleen kehittää? - Tulisiko organisaatioidenne roolia selkeyttää? Miten? Miltä toisen asteen rooli voisi näyttää 2013? - Mitä muita ideoita sinulla on yhteistyön kehittämiseksi? 3. OpinTori palvelu toteutetaan verkostotyönä, jolloin sen onnistuminen on olennainen osa palvelun toimivuutta. - Missä asioissa OpinTorin verkostotyössä on mielestäsi onnistuttu hyvin? Mitkä asiat OpinTori - verkostossa tukevat myös omaa työtäsi? - Mikä verkostotyössä vaatii kehittämistä? Mikä ei vielä toimi? - Millaisia uhkia näet verkostotyössä mahdollisesti olevan tulossa? - Mitä kehittämisen mahdollisuuksia meillä on verkostotyön osalta? Mitkä asiat voisivat tukea verkoston toimintaa? 4. Millaista palautetta OpinTorin kehittämistyölle haluaisit antaa, mikä ei ole vielä tässä keskustelussa nousut esille?
OPINTORI-OHJAAJIEN KOKEMUKSIA OULUN SEUDUN OPINTORI PALVELUN, OMAN TAUSTAORGANISAATION ROOLISTA JA VERKOSTOTYÖN KEHITTÄMISEKSI Yliopiston OpinTori - ohjaajien näkökulma Taulukko 1. OpinTori palvelun SWOT Yliopiston ohjaajien näkökulmasta OPINTORI PALVELU VAHVUUDET - Keskeinen paikka - Isot toimijat mukana, asiantuntijaverkosto laaja Helposti ja nopeasti saatavilla suurimpien koulutusorganisaatioiden yhteystiedot yhteistyö toimii; joustavaa, helppoa luottamus syntynyt - TE-toimisto yhteistyö TE-toimistosta ohjataan asiakkaitaan OpinTorille Voinut jakaa koulutusneuvojan kanssa asiakkaita, esim.rahoitusasioissa - Ajanvarauksella tulevat asiakkaat antoisi ohjata asiakas saanut haluamaansa tietoa - Teemapäivät hyvä markkinointi ja informaatio kanava MAHDOLLISUUDET - Verkostossa on paljon asiantuntijoita: Ei tarvitse yksittäisiltä organisaatioilta mahdottomia henkilöresursseja esim. päivystyksen ylläpitämiselle Helppo tulla mukaan KEHITTÄMISKOHTEET - Rahoituskanava/ resurssit pysyvälle palvelulle - Jos palvelusta tulee pysyvä, niin tilakin vois olla rauhallisempi OpinTorin tilassa kuulee kaiken, mitä puhutaan tietopalvelun puolella (ja päinvastoin): niin asiakkaat kuin virkailijat Esittelypäivinä aulassa esittelijöitä, jotka kuulevat palvelupisteellä käydyt keskustelut UHAT - Palvelumallin rahoitus ja pysyvyys - Resurssit: Onko verkoston oppilaitoksilla väkeä tällaiseen toimintaan? - Sitoutuminen palveluun jatkossa Miten osoitetaan organisaatioiden johdolle
Verkoston laajeneminen Tilastointi ja tilastojen hyödyntäminen - Valtion mukaan tulo: Osoittaa selkeä velvoite hakeutumisvaiheen ohjaukseen - Te-toimiston palvelut opiskeluvaihtoehtojen lisänä - Työelämä yhteistyö toiminnan tärkeys? Taulukko 2. Yliopistojen rooli OpinTori - palvelumallissa YLIOPISTON ROOLI VAHVUUDET - Palveluun on kytkeydytty hyvin aikuiskoulutuksen parissa työskentelevien osalta - Palvelusta enemmän kerrottavaa ja faktatietoa helpompi markkinoida omassa organisaatiossa - Yliopiston paikka löytynyt MAHDOLLISUUDET - Tuleva malli tarjoaisi palvelua myös nuorille, ryhmille ja yrityksille - keskittyminen oikeisiin asiakkaisiin ajanvarauksen kehittäminen urapolun miettiminen esim. muutos tilanteissa - Aikuiskoulutustarjonnan näkyväksi tekeminen ja lisääminen kysyntälähtöisesti KEHITTÄMISKOHTEET - Tiedottaminen ja markkinointi - Koulutustarjontaa ei aikuisille työssä oleville ole kovin paljoa - yliopiston pääpaino ohjauksessa jo sisällä olevissa opiskelijoissa hakuvaiheen huomioiminen UHAT - Resurssit ja rahoitus - Riittääkö jatkossa vain yksi ihminen esim. Oulun yliopistosta ohjaajana: edustaa vain aikuiskoulutuksen tarjontaa - Onko puolipäivää/päivä viikossa liikaa?
Taulukko 3. OpinTorin verkostotyön SWOT Yliopistojen näkökulmasta. VERKOSTOTYÖ VAHVUUDET - Yhteinen vastuu asiakkaan asioihin - monipuolinen osaaminen omien tietojen lisääminen - Sujuva yhteistyö yli organisaatiorajojen MAHDOLLISUUDET - Verkoston osaamisen laajaalainen hyödyntäminen Myös henkilökohtaiset vastuualueet verkoston henkilölle - Parhaat asiakascaset esille palvelun mallintamiseen hyödyksi - Tiedon kerääminen ja ennakointi KEHITTÄMISKOHTEET - Toisten toimintaan, tarjontaan ja uusiin avauksiin tutustuminen entistä paremmin: mikä tässä paras tapa? - Oman organisaation tarjonnan markkinointi ja tiedottaminen verkostolle - OpinTorin www-sivut valmiiksi - Ohjaajien yhteinen keskutelu jäänyt vähemmälle kuin hankkeen alussa UHAT - Miten säilytämme jatkuvan kehittämisen hengen? Kehittäminen, verkoston mahdollisuuksien laajeneminen Ajassa pysyminen ja vetovoimaisuus - Verkoston pysyvyys palvelun pysyvyys ohjaajien pysyvyys Toisen asteen oppilaitosten OpinTori - ohjaajien näkökulma Taulukko 4. OpinTori palvelun SWOT toisen asteen ohjaajien näkökulmasta OPINTORI PALVELU VAHVUUDET - Yhden luukun palvelu saavutettavuus ja saatavuus monikanavainen palvelu - Verkoston toimivuus Toimivat työvuorot mahdollisuus saada asiantuntijaohjausta Ajanvaraus mahdollinen KEHITTÄMISKOHTEET - Liian avoin tila ohjaukselle Ohjaustila puuttuu - Erottautuminen TE-toimiston palvelusta Asiakas ei tunnista olevansa OpinTorilla? Ohjaajat sekoitetaan TEtoimiston henkilökuntaan
Jos jokin asia jää kesken, seuraava ohjaaja jatkaa - Asiakkaalle aikaa riittävästi - TE-toimisto lähellä ja Yhteistyö koulutus- ja ammattitietopalvelun kanssa toimii (molemmin päin) Rahoitusasiat Työvoimapoliittiset koulutukset - MAHDOLLISUUDET - Yritysten palvelut/konsultointi - irtisanomisuhanalaisten henkilöiden palveleminen - ryhmäpalveluiden kehittäminen - Palvelua ei tällä hetkellä suunnattu nuorille - Ohjaajien kouluttaminen, jotta saadaan riittävästi ammattitaitoisia ohjaajia - Ikiomat tilat keskeisellä paikalla? - Näkyvyyden ja tunnettavuuden lisääminen markkinointi nettisivut laahaavat perässä - Yrityksille suunnatun palvelun jalkauttaminen - Henkilöstöresurssit ja sijaistaminen - Voiko ammattikorkeakoulu päivysrtää jatkossa? - Ohjaajien erilaiset käytännöt Käsikirjan puute Ohjaajien tapaamisia ja keskustelua pitäisi olla enemmän UHAT - Jääkö pelkästään työttömien työnhakijoiden palveluksi? Sijainti TE-toimistossa - Miten varmistetaan työssäkäyvien saanti asiakkaiksi? - Jalkautuminen yrityksiin voi jäädä tekemättä - JATKUVUUS Palvelun järjestelyt projektin jälkeen Vakinaisten ohjaajien puute - TE-toimiston mahdollinen kosteusvaurio ei tiloja yleisötilaisuuksille/ kahdenkeskiselle ohjaukselle
Taulukko 5. Toisen asteen oppilaitosten rooli OpinTori - palvelumallista TOISEN ASTEEN OPPILAITOSTEN ROOLI VAHVUUDET - Organisaatiot ovat hyvin kytkeytyneitä palveluun - Kokonaisvaltainen ohjaus madollista - Pienille oppilaitoksille OpinTori on tuonut näkyvyyttä MAHDOLLISUUDET - Yhteistyö oppilaitosten välillä - Yhteistyö muiden oppilaitosten kanssa (jotka ei vielä mukana) - Yhteistyö muiden hankkeiden kanssa esim. TOKI-projekti - Yhteistyö TE-toimiston kanssa (ammatinvalinta) - Urasuunnittelu oppilaiston uraohjauspalveluiden juurruttaminen palveluun - Oppilaitosten työelämverkosten kautta markkinointi KEHITTÄMISKOHTEET - Joillakin toimijoilla mukana vain yksi ohjaaja Henkilöityy liiaksi ohjaustyötä tekevään henkilöön? - Ohjaajatapaamiset voisi keskustella esimerkkitapauksista ja ratkaisuista - Aikuiskoulutus vs. nuorisopuoli - Kaikki oppilaitokset ei mukana - Tiedottaminen ja markkinointi UHAT - Jatkuuko projekti? palvelun jatkuvuus oppilaitosten sitouttaminen - Eturistiriita rajat omien rahojen ja ajan käytön suhteen. - Ennakointi - Liian suppea aikuiskoulutustarjonta - Muiden palveluiden lanseerauksen onnistuminen (ryhmä-, yrityspalvelut, nuoret )
Taulukko 6. OpinTorin verkostotyön SWOT toisen asteen oppilaitosten näkökulmasta VAHVUUDET - Mielekästä yhteistyötä samat ongelmat kaikilla - Laaja, kattava verkosto - Verkosto tullut tutuksi - Oma osaaminen ohjaajana lisääntyy - Näkökulmat laajenevat - Luottamus verkoston kesken - Ohjaajilla/toimijoilla hyvä yhteishenki ei kilpailuasetelmaa asiakkaan paras/valinta etusijalla miten johto? - Lisää näkyvyyttä myös pienille toimijoille VERKOSTOTYÖ KEHITTÄMISKOHTEET - Tiedonkulun puute (Oppilaitokset <-> OpinTori) esim. käynnistyvät, käynnissä olevat ja päättyneet koulutukset - Verkoston kokonaisvaltainen kattomarkkinonti - Ohjausverkoston omat foorumit, joissa puhutaan pavelupisteen pelisäännöistä, caseista jne. ACP-koukoukset takaisin? - Miten vastuut määritellään verkostossa? Kuka tekee mitäkin? - Horde on kökkö sähköpostiohjelma MAHDOLLISUUDET - verkoston laajentuminen - yhteinen aikuisopintioneuvoja palvelumalli - työyhteisöjen palvelu oppilaitoksilla laajat työelämä yhteydet - infot, seminaarit, koulutukset, messut, asiantuntijoita, tutkimusta yms. verkostotyönä (esim. aikuisohjaus opoille) - alueellinen asiantuntijaverkosto vuosittaiset aikuisohjauspäivät - luodaan ja nimetään johtoryhmä toiminnan johtamiseen - OpinTorin toimintasuunnitelma (palvelun, ei projektin) selkeyttää toimintaa pitää toimintaa kasassa UHAT - Resurssit jatkossa? Rahoitus - Jatkuvuus? Hajoaako verkosto, kun projekti päättyy? - Verkosto ei ole itseohjautuva tarvitsee vetäjän
Työvoimahallinnon OpinTori ohjaajien näkökulma Taulukko 7. OpinTori palvelun SWOT TE-toimiston ohjaajien näkökulmasta OPINTORI PALVELU VAHVUUDET - Joustavaa ja helposti lähestyttävää palvelua - Voi tehdä ajanvarauksia ohjaajille saa vastauksia spesiaalikysymyksiin - Ohjaajat ovat tulleet tutuksi toisilleen mutkatonta palvelua - Ohjaajien asiantuntijuus on lisääntynyt MAHDOLLISUUDET - TEM:n tulevaisuuden visiot: neuvojat -> ohjaajiksi KEHITTÄMISKOHTEET - Työtilat joskus pitäisi olla HUONE - Tietoisuutta OpinTorista TEtoimiston virkailijoille UHAT - Jatkuvuus? Resurssit? - Kuka vastaa projektin päätyttyä? - Valtion tuottavuusohjelma Taulukko 8. Työvoimahallinnon rooli OpinTori - palvelumallissa Työvoimahallinnon rooli - Ollaan lähekkäin - TE-toimisto on antanut tilat OpinTorille maksutta - Ajanvaraus systeemin kehittäminen - Ohjauksen kehittäminen - Ammattitaidon lisääminen - Työvoimaneuvojat voisivat ohjata enemmän asiakkaita OpinTorille Tiedotteita virkailijoille perjantaisin seuraavan viikon päivystäjistä - TEM:n linjaukset - Tuleeko koulutusneuvojista koulutusohjaajia, jotka muuttavat huoneisiin pois aulasta
Taulukko 9. OpinTorin verkostotyön SWOT työvoimahallinnon näkökulmasta VERKOSTOTYÖ VAHVUUDET - Verkosto tietää kehen voi ottaa yhteyttä missäkin asiassa - Oppilaitosten yhteystiedot on helposti saatavissa - Yhteistyö mutkatonta - Yhteistyöllä parempiin tuloksiin - asenne MAHDOLLISUUDET - Ennakointi Tiedon kerääminen kentältä nousseista tarpeista - Paremmat tilat, jotka mahdollistaa myös ohjauksen - Ohjaajien kouluttaminen tietoa ja taitoa pitäisi saada lisää - OpinTorin tunnettavuuden lisääminen ja uudet asiakasryhmät KEHITTÄMISKOHTEET - Tiedottaminen ja tiedon kulku TEtoimiston ja oppilaitosten välillä UHAT - Voimavarojen riittäminen: Mihin kaikkeen ehdimme? - Työpäivät pirstoutuvat monien vastuiden alla - Yhteydenpidon helppouden kääntöpuolena on tietotulva
Ammattiopisto Luovin OpinTori - ohjaajien näkökulma Taulukko 10. OpinTori palvelun SWOT Ammattiopisto Luovin ohjaajien näkökulmasta OPINTORI PALVELU VAHVUUDET - Resurssit palvelupisteellä hyvät - Palvelu on saavutettavissa - Asiakkaat haluavat jutella koulutusvalinnoistaan ja vahvistusta ohjaajilta - Oppilaitosten nettisivuilta vaikea löytää tietoa (välillä myös ohjaajien) asiakkaat tarvitsevat apua ja neuvoa ohjaajilla hyvä verkosto takana - Yhteistyö TE-toimiston kanssa toimi hyvin koulutuskysymykset/rahoituskysymykset MAHDOLLISUUDET - Nykytekniikan hyödyntäminen palvelukonseptin kehittämisessä - Uusien toimijoiden mukaanotto/tulo - valtakunnallisuus, laajemmalla alueella toimiminen - palvelun laajentuminen muillekin kohderyhmille kuin aikuisille myös nuorille elinikäisen oppimisen ja ohjauksen näkökulma KEHITTÄMISKOHTEET - Ollaanko saavutettu asiakkaita riittävästi Tietävätkö asiakkaat palvelusta? - Ollaanko saavutettu ohajaavia tahoja riittävästi Tietävätkö ohjaavat tahot palvelusta? - Tila/Palvelupiste liian julkinen Tila ei mahdollista asiakkaan yksilöllisyyttä Tila ei mahdollista ohjausta - Ohjaajien pelisäännöt laadittava ja päivitettävä tasaisin väliajoin UHAT - Mistä resurssit palvelupisteen työhön projektin päätyttyä? - Onko asikkaita? Onko toimintaa? - Profiloituminen liikaa TEtoimiston palveluksi, miten saavutamme asiakkaita, jotka eivät ole työttömiä? - Palvelupisteen erottautuminen ja brändäys epäonnistuu - Päällekkäisen työn välttäminen tiepan virkailijoiden kanssa. - Palvelun laadun säilyttäminen työntekijöiden vaihtuessa
Taulukko 11. Ammattiopisto Luovin rooli OpinTori - palvelumallissa LUOVIN ROOLI OPINTORI PALVELUSSA VAHVUUDET - Organisaatio on kytkeytynyt selkeästi OpinToriin oman Luovin asiantuntijuuden kautta - Verkostomainen työskentely on Luoville tuttua helppo kiinnittää OpinToriin - Talon sisällä merkittävä projekti, koska projektin avulla on voitu vahvistaa aikuiskoulutuksen ja elinikäisen oppimisen roolia Luovin sisällä. Samalla on mahdollistunut opiskelijapalveluiden yhteinen kehittämin nuorten ammatillisen koulutuksen kanssa MAHDOLLISUUDET - Roolien selkiyttäminen ja mahdollisuuksien hyödyntäminen ohjausyhteistyöverkostossa Oman erityisyyden esiin tuonti Muiden roolien ymmärrys - Luovin erityisasiantuntijuuden jakaminen verkostolle, esim. tietyntyyppisen palvelutoiminnan kautta (konsultointi, koulutus, mentorointi) KEHITTÄMISKOHTEET - Luovin erityisasiantuntijuuden esiin tuominen verkostossa vielä paremmin Ohjaajille infoa lisää Luovin toiminnasta UHAT - Resurssit toimia osana OpinToria
Taulukko 12. OpinTorin verkostotyön SWOT Ammattiopisto Luovin näkökulmasta VERKOSTOTYÖ VAHVUUDET - Verkosto on muodostunut kiinteäksi - Yhteistyö helpottunut ja tiivistynyt toimijoiden kesken - Yhteistyö on luottamuksellista ja avoimuus on lisääntynyt - Moniammatillisuus on lisääntynyt - Oman osaamisen lisääntyminen aikuiskoulutuksesta ja koulutusvaihtoehdoista MAHDOLLISUUDET - Toiminnan vakiintuessa verkoston osaaminen vahvistuu Ohjauspalvelun laatu paranee / vahvistuu - Uusien organisaatioiden mukaantulo - Osaamisen jakaminen - Asiantuntijapalvelua käytettäisiin myös toisista oppilaitoksista Esim. verkoston osaamisen hyödyntäminen koulutuksissa organisaatioiden välillä - Verkosto voi jäädä elämään, vaikka OpinTori ei jatkuisikaan KEHITTÄMISKOHTEET - Verkoston osaamisen hyödyntäminen mahdollisimman monipuolisesti - Oppilaitosten erityisosaamisen ja asiantuntijuuden selvempi tiedostaminen Haku/koulutusala koulutusta yms. ohjaajille UHAT - Resurssien vähentäminen - Toimiiko ilman koordinaattoria? - Jos kaikki toimijat vaihtuvat, niin idea OpinTorista voi hävitä Tapaamiset pitäisi olla mielenkiintoisia ja niillä pitäisi olla hyötyarvoa, jotta osallistujia olisi mahdollisimman paljon
2. YHTEENVETO OpinTori palvelun vahvuudet, kehittämistarpeet, mahdollisuudet ja uhat Vahvuudet OpinTori palvelun vahvuutena pidettiin keskeistä sijaintia ja helposti saatavilla olevaa ohjausta. OpinTorille on helppo tulla keskustelemaan omista kiinnostuksen kohteista ja pohtimaan koulutusvalintoja ja saamaan tukea valintoihinsa. Juuri sellaista tietoa, neuvontaa ja ohjausta, jota aikuiset tarvitsevat. Laajaa asiantuntijaverkostoa ja kahden eri hallinnon, oppilaitosten ja TE-toimiston, välistä hyvin sujunutta yhteistyötä pidettiin vahvuutena ja asiakkaalle se näkyy sujuvana palveluna. Yhteismarkkinointi koettiin etuna varsinkin pienten toimijoiden keskuudessa. Kehittämistarpeet Markkinointia ja tiedottamista voitaisiin aina kuitenkin kehittää. Brändäystä pitäsi lisätä, sillä ohjaajia mietitytti, tietävätkö asiakkaat OpinTori palvelusta? Entä tietävätkö muut ohjaavat tahot? Yhteistyötä muihin ohjausta antaviin tahoihin aiottiinkin lisätä. Lisäksi myös omissa taustaorganisaatioissa tiedotusta OpinTorista pitäisi lisätä aina tasaisin väliajoin, vaikka projektin alussa ollaankin OpinTorista ahkerasti tiedotettu, niin nyt on enemmän kerrottavaa palvelusta ja tilastotietoa viestin tueksi. OpinTorin www-sivut kaipaavat edelleen kehittämistä ja samoin Moona-ympäristö. OpinTorin ohjaajille onkin tulossa sosiaalisen median koulutusta ja Moonasta siirrytään modernimpaan ja neutraaliin Wikispaces-sivustoon ja www-sivujen lisäksi otetaan käyttöön facebook. Wikispaces-sivustoa voidaan hyödyntää myös haastatteluissakin toivottujen ohjaajien pelisääntöjen kokoamiseen.
Vaikka OpinTorin tilat saivat positiivista palautetta keskeisen paikan ja saavuttettavuuden ansioista niissä ohjaajien mielestä kehittämisen varaa ohjauksen antamisen ja yksityisyyden näkökulmasta. Henkilökohtaisille ohjauskeskusteluille ja pysyvälle toiminnalle pitäisi olla rauhallisempi paikka, mutta pilottiprojektin ajan tilat ovat palvelleet ohjaajien mielestä ihan hyvin. Mahdollisuudet Palvelumallin mahdollisuuksina nähtiin uudet asiakassegmentit. OpinTorin asiakaskuntaa voitaisiin laajentaa koskemaan elinikäisen oppimisen ja ohjauksen mallin mukaan kaikia ikäluokkia. OpinTori voisi myös kehittää uusia ryhmäpalvelun muotoja. Mahdollisuutena nähtiin myös työelämäyhteistyö ja palvelujen kehittäminen vastaamaan enemmän työssäkäyvien ja yrittäjien tarpeita. Palvelut irtisanomisuhanalaisille nähtiin erittäin ajankohtaisina ja tarpeellisina. Uhat Suurimpana huolenaiheeena ohjaajilla oli palvelupisteen resurssit. Mistä resurssit palvelupisteen työhön projektin päätyttyä? Miten voidaan taata palvelun jatkuvuus? Mihin palvelumalliin oltaisiin valmiita sitotumaan? Olivat kysymyksiä, jotka herättivät keskustelua. Palvelun laadun säilyttäminen työntekijöiden vaihtuessa ja profiloituminen pelkästään TEtoimiston/työttömien työnhakijoiden palveluksi mietityttivät myöskin.
Taustaorganisaatioiden rooli OpinTori palvelumallissa: vahvuudet, kehittämistarpeet, mahdollisuudet ja uhat Vahvuudet Ohjaajien mukaan taustaorganisaatiot ovat vahvasti sitoutuneita OpinTorin kehittämistyöhön. OpinTori-palvelua on ollut helpompi markkinoida oman organisaation sisällä, kun on ollut tilastotietoa esitettävänä. Suureen verkostoon kuuluminen on varsinkin pienille organisaatioille niin suuri etu, että tahtotila olla mukana ja kuulua joukkoon on vahva. OpinTorista nähtiin myös olevan hyötyä organisaatioiden sisäisessä aikuisohjauksen kehittämistyössä. Kehittämistarpeet Taustaorganisaatioiden rooleja OpinTori-palvelumallissa voitaisiin ohjaajien mielestä edelleen selkiyttää esimerkiksi järjestämällä OpinTori -infoja ohjaajille toinen toistensa toiminnasta ja erityisasiantuntijuudesta. Tällaisia infoja onkin järjestetty syksyn 2011 aikana ja voidaan tarvittaessa järjestää vuoden 2012 aikana lisää. Myös sisäistä markkinointia ja tulosten levittämistä voisi aina olla enemmän, mutta toisaalta asia korjaantunee projektin raportointivaiheessa ja Pohjois-Pohjanmaan Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen käynnistämän alueellisen aikuisohjausstrategiatyön myötä. Mahdollisuudet Haastatteluissa tuli esille, että OpinTori on avannut mukana oleville organisaatioille mahdollisuuksia sisäisen ohjaustyön kehittämiseen ja vahvistamiseen. OpinTorilla on mahdollisuus tehdä hakeutumisvaiheen ohjausta, joka jää oppilaitosten sisällä vähäiseksi. OpinTori on selkeä mahdollisuus ohjata oikeat hakijat oikeaan oppilaitokseen. OpinTorin ajanvarauksen edelleen kehittäminen nähtiin myös mahdollisuutena ja ajanvarauksella tulevat ohjattavat antoisina ohjata.
OpinTorissa kerättyjen tilastojen hyödyntäminen ennakointityössä olisi yksi taustaorganisaatioden mahdollisuus. Samoin kuin yhteistyön laajeneminen entisestään ja ohjaajien ammattitaidon kehittäminen. Uhat Pahimpana uhkana oman taustaorganisaation roolille OpinTori -palvelumallissa nähtiin resurssien hulpeneminen. Vaikka OpinTorin ohjaajatiimi on useimmissa organisaatioissa vahvistunut, niin toisissa organisaatioista henkilöityy vieläkin liiaksi yhteen henkilöön. OpinTorin verkostotyön vahvuudet, kehittämistarpeet, mahdollisuudet ja uhat Vahvuudet OpinTorin suurimpana vahvuutena nähtiin laaja, asiantunteva ja osaava verkosto, jolla on yhteinen tavoite ja tahtotila palvella asiakkaita. Toimijoiden suuri määrä koettiin etuna ja ohjaajia toivottiin jopa löytyvän lisää, jotta kaikille löytyisi myös sijainen. Verkosto on oppinut luottamaan toisiinsa ja avoimuus on lisääntynyt. Haastatteluissa mainittiin useaan otteeseen toimijoiden hyvä yhteishenki ja Yhteistyöllä parempiin tuloksiin asenne. Ohjaajat kokivat myös oman osaamisensa lisääntyneen ja tietojen aikuiskoulutusvaihtoehdoista kasvaneen verkostossa toimimisen myötä. Myös OpinTori infot ohjaajille koettiin hyödyllisinä ja ohjaajien kokoukset tarpeellisina ja kiertävä kokouskäytäntö erittäin hyvänä. Toisissa organisaatioissa vierailut laajentavat omaa näkökulmaa ja yhteistyön aikuiskoulutuksen toimijoiden kesken toivottiin jatkuvan.
Kehittämistarpeet Samalla kun kiiteltiin toimijatason hyvää sitoutumista yhteistyöhön, heräsi kysymys miten on organisaatioiden johdon laita? Sekä sisäistä että ulkoista tiedottamista ja markkinointia toivottiin lisää. Myös suunnitteluvaiheessa runsaasti ollutta keskustelua ja suunnittelukokouksia kaivattiin takaisin. OpinTori-palvelun pyörähdettyä käyntiin ohjaajien kokoukset ovat menneet lähinnä tapahtumien ja muiden käytännön asioiden järjestelyihin. Mahdollisuudet Vahvassa ja laajassa verkostossa nähtiin paljon mahdollisuuksia. Organisaatioiden erityisosaamisen ja asiantuntijuuden selvempi tiedostaminen oli yksi esille nostettu mahdollisuus. Tietojen kerääminen ja hyvien käytäntöjen jakaminen nähtiin myös tärkeänä. Verkoston laajeneminen ja paikkansa vakiinnuttaminen alueellisena aikuiskoulutuksen asiantuntijoina avaisi ohjaajien mukaan mahdollisuuksia tuottaa verkostotyönä esimerkiksi seminaareja, koulutuksia, tutkimusta jne. Uhat Eniten ohjaajia huolestutti verkoston pysyvyys ja toiminnan jatkuvuus kun projekti päättyy. Jos kaikki toimijat vaihtuvat, katoaako OpinTorista idea? Pitäisi saada näkyväksi mitä hyötyä verkostosta on ja miksi verkostoon kannattaa kuulua? Verkostoa ei myöskään koettu olevan vielä riittävän itseohjautuva toimiakseen ilman koordinaattoria. Toisaalta myös omien voimavarojen riittävyys ja työtehtävien pirstaleisuus mietitytti ohjaajia.
3. YHTEENVETOJEN VERTAILU 2010 ja 2011 Kun vertaillaan vuonna 2010 ja 2011 toteutettujen haastattelujen vastauksia, niin voidaan löytää paljon yhtäläisyyksiä, mutta erojakin löytyy ja kehitystä on tapahtunut monestakin näkökulmasta katsottuna. OpinTori palvelu OpinTori palvelun kysyntä ja tarpeellisuus on vain voimistunut palvelumallin pilotoinnin aikana. Yhdessätekemisen henki on voimistunut ja kilpailu vähentynyt. Ammattikorkeakoulun ohjaajan puuttuminen päivystysringistä nähtiin ensimmäisellä haastattelukierroksella selkeänä puutteena, mutta nyt tilanne oli hieman parantunut ammattikorkeakoulun teemapäivien ja OpinTori- infojen myötä, vaikka päivystäjää kaivattiinkin edelleen, koska kysymyksiä ammattikorkeakouluopinnoista tulee paljon. Jatkuvuus ja resurssit mietityttävät ohjaajia yhä enemmän ja erityisesti juuri palvelupisteen osalta. Toisella haastattelukierroksella mietittiin vieläkin enemmän palvelun jatkuvuutta kuin toiminnan alkuvaiheessa, mutta toisaalta palattiin myös samoihin kysymyksiin kuin ennen palvelupisteen perustamista TE-toimiston yhteyteen eli missä ja minkälaiset tilat pitäisi olla ja miten saavutetaan mahdollisimman laaja asiakaskunta. Taustaorganisaatioiden rooli OpinTori palvelumallissa Ensimmäisellä haastattelukierroksella taustaorganisaatioiden roolien selkeyttäminen nähtiin kyllä mahdollisuutena, mutta vielä ei ollut keinoja miten toteuttaa sitä. Nyt organisaatiot ovat löytäneet paikkansa ja ovat saaneet tietoa muista yhteistyökumppaneista. Esimerkiksi OpinTori infot ohjaajille, joissa on esitelty omaa organisaatiota, ovat saaneet erittäin positiivista palautetta. Henkilöasiakkaille markkinoinnin lisäksi ollaan myös ymmärretty, että omaa erityisasiantuntijuutta pitää markkinoida sekä verkoston sisällä sekä verkoston ulkopuolella muille ohjaaville tahoille ja yhteistyökumppaneille.
Palvelupisteen toiminnan alkaessa oli toiveita saada lisää ohjaajia mukaan OpinTorin ohjaustyöhön ja melkein kaikissa organisaatioissa tämä on toteutunut. Siitä huolimatta sijaistamisjärjestelmää voitaisiin edelleen kehittää. Kokoaikaiseen päivystykseen ei oppilaitosverkoston ohjaajien osalta päästä, eikä ehkä ole tarpeenkaan, sillä TE-toimiston koulutusohjaajat päivystävät koko virka-ajan. Oppilaitosten ohjaajien päivystysvuorot on pyritty sijoittamaan kiireellisimpiin ajankohtiin, jolloin asiakasvirtaa ja ohjaustarvetta on enemmän. OpinTorin verkostotyö Kaikista haastatteluista käy ilmi että verkostotoimijoiden tutustumisen myötä myös keskinäinen luottamus on lisääntynyt. Vaikka huoli hankkeen päättymisestä kasvaa, niin verkostotyön uskotaan jatkuvan muodossa tai toisessa. Toisaalta koordinaattorin puuttuminen mietityttää. Onko verkosto tarpeeksi itseohjautuva vai tarvitaanko avuksi esimerkiksi kiertävä koordinaationmalli? Kiertävässä koordinaatiomallissa kukin toimija vuorollaan huolehtii toiminnan koordinoinnista tietyn ajanjakson ajan. Monet ohjaajat kokivat myös että ammattitaito ja asiantuntijuus ovat lisääntyneet ja ohjaajuus on saanut uusia verkostomaisia muotoja. Ohjaajien OpinTori-infoja on jatkettu ja niitä toivottiin edelleen uusista aiheista. Projektin alussa pidettiin usein kokouksia ja suunniteltiin ja ideoitiin paljon yhdessä. Palvelupisteen toiminnan pyörähdettyä käyntiin kokouksille on jäänyt vähemmän aikaa ja asialistat täyttyvät helposti käytännön asioista kuten tapahtumajärjestelyistä, työvuoroista ym. ja vapaalle keskustelulle on jäänyt vähemmän aikaa. Ohjaajat toivovoivat kuitenkin lisää keskustelua, joten projektin alussa pidetyt verkkopalaverit aiotaan ottaa takaisin käyttöön. Joihin ensimmäisellä kierroksella verkostoa huolettaneisiin asioihin on löydetty ratkaisuja, kuten oppilaitos- ja TE-hallinnon välinen yhteistyö on joistakin alun epäilyistä huolimatta toiminut hyvin, asiakkaat ovat löytäneet OpinTorille ja uusia yhteistyö avauksia on tehty.
Paljon kysymyksiä esimerkiksi palvelun jatkuvuudesta ja vakiinnuttamisesta jää kuitenkin vielä ratkaistavaksi vuoden 2012 aikana.