Monetra tehostaa henkilöstö- ja taloushallinnon yhteistyössä asiakkaan kanssa 9.9.2015 Toimitusjohtaja Päivi Pitkänen Monetra Oy
Mikä Monetra Oy? Monetra on voittoa tavoittelematon talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus 1.2.2015 Pohjois-Suomen Tulkkipalvelu tuli osaksi Monetraa Monetra toimii in house -periaatteella, jossa asiakkaat ovat myös omistajia omistajina ja asiakkaina kuntia, kuntien tytäryhtiöitä sekä kuntayhtymiä Monetra aloitti toimintansa 2012 Monetra sijaitsee Oulussa
Mikä In house? Julkisia hankintoja säätelee hankintalaki Hankintalaki mahdollistaa myös sen, että palvelu voidaan hankkia kilpailuttamatta inhouse-yhtiöltä, jossa asiakas tulee osakkaaksi merkitsemällä yhden tai useamman osakkeen Osakkaaksitulon jälkeen asiakas voi jatkossa ostaa haluamansa määrän palvelua kilpailuttamatta sitä erikseen Monetra myy jonkin verran palvelujaan myös muille kuin asiakasomistajilleen (mm. tulkkipalvelu)
Asiakkuus Monetrassa Monetra toimii in house -periaatteella, jossa asiakkaat ovat myös omistajia eikä asiakkaiden siten tarvitse kilpailuttaa palvelun ostamista Jos Monetra hoitaa myös kunnan tytäryhtiön palvelun, ko. osakeyhtiön tulee myös erikseen olla Monetran osakas, jotta Monetran in house asema ei vaarannu Monetran osakkuus syntyy merkitsemällä yksi osake, a 500e Monetralla on itsellään omistuksessaan ko. osakkeita, joten ylimääräistä yhtiökokousta ei Monetrassa merkinnän takia tarvita, hallituksen päätös riittää Asiakkaan ja Toimittajan välillä tehdään palvelusopimus Palvelun yksityiskohdat sekä Asiakkaan ja Toimittajan välinen työnjako kuvataan vastuumatriisissa, joka tehdään yhdessä Asiakkaan kanssa
Asiakkaat Oulun kaupunki Pohjois-Pohjanmaan Sairaan-hoitopiirin kuntayhtymä NordLab OSEKK Limingan kunta Hailuodon kunta Lumijoen kunta Oulun Energia Oy, 5 yhtiötä Oulun kaupunginteatteri Oy Oulun Satama Oy Oulun Jätehuolto Oy Oulun Keskuspesula Oy Kiinteistö Oy Oulun Medipaikoitus Kiinteistö Oy Oulun Heikinharju Kiinteistö Oy Muhoksen Päivärinne Pohjois-Suomen Leikkaus Oy Pohjois-Suomen Terveydenhuollon Tukisäätiö OAMK Oy Lumijoen Vesi Oy Kiinteistö Oy Lumijoen Kartano PMC Osuuskunta
Lukuja Liikevaihto 2013 7,9 M, Liikevaihto 2014 9,8M, liikevaihtoennuste 2015 11,3M (ml. Tulkkipalvelu) Asiakastyytyväisyys hyvällä tasolla Monetrassa työskentelee 160 henkilöstö- ja talousalan ammattilaista, joista valtaosa on siirtynyt Monetraan liikkeenluovutuksella asiakasomistajilta Lisäksi 10 tulkkia/kääntäjää ja noin 100 freelanceria Henkilöstötyytyväisyys hyvällä tasolla Työehtosopimuksia 12, palkkalaskelmia 34 000/kk Ostolaskuja noin 30 000/kk, myyntilaskuja noin 45 000/kk Tulkkauksia 23.000 tuntia, käännöksiä 4.000 sivua
Monetran tuottamat palvelut Henkilöstöhallinnon palvelut palkanlaskenta, palkkakirjanpito, tilitykset, pääkäyttäjäpalvelut eläkeneuvonta, lisien valmistelu sopimusneuvonta Ostolasku- ja ostoreskontrapalvelut ostoreskontran hoito, pääkäyttäjäpalvelut Myyntilasku- ja myyntireskontrapalvelut laskujen siirto kirjanpitoon ja reskontraan, myyntireskontran hoito, perinnän hoito, pääkäyttäjätehtävät Kirjanpitopalvelut kirjanpito tilinpäätöksineen ja konsernitilinpäätöksineen, käyttöomaisuuden hoito, pääkäyttäjätehtävät ja perusraportointi Maksuliikennepalvelut maksujen lähettäminen ja vastaanotto, tiliotteiden käsittely Matkustuksen- ja kululaskujen hallintapalvelut Asiakaspalvelu ym. kokonaisuuksiin liittyen Henkilöstövuokraus Muiden järjestelmien pääkäyttäjyys ja palvelun tarjoaminen (taloussuunnittelu, laskutus, työaikatiedot) Koulutus- ja asiantuntijapalvelut Tulkki- ja käännöspalvelut
Kumppanuus varmistaa tehokkuuden ja laadun Palvelusopimus, jonka liitteenä ovat palvelukuvaukset asiakaskohtaiset vastuumatriisit hinnasto: mitä sähköisempi toimintamalli, sitä alhaisempi hinta Määrämuotoinen ja säännöllinen yhteistyö yhteyshenkilöiden välinen suora kommunikointi yhteistyöpalaveri säännöllisin väliajoin palvelun ohjausryhmä, jossa asiakkaan ja Monetran johto kokoontuu 3-4x/vuosi Laadunseuranta toimii pohjana yhteiselle kehittämiselle mitä vähemmän virheitä, sen alhaisempi hinta Palvelu palvelun teemana on Ole Aktiivinen Ehdottaja, Helpota Asiakkaasi Elämää jokainen palveluasiantuntija suorittaa Asiakaspalvelun Ajokortin asiakas mukana kuukausittaisessa infossa (Päivin Porinat) Koulutus koulutuskalenterissa tarjotaan asiakkaille koulutusta palkka-ja talousasioissa myös kielikurssit palveluvalikoimassa
Kumppanuus varmistaa tehokkuuden ja laadun Asiakaskohtainen kehityssuunnitelma tehdään jokaiselle asiakkaalle yhteisessä työpajassa kehittämisen pohjana vastuumatriisi, vuosilaskutus ja laadunseurantaraportit lopputuloksena kehittämiskohteet, joilla sähköisyyttä lisätään, laskutusta pienennetään ja laatua kasvatetaan kehittämiskohteille sovitaan vastuuhenkilöt ja aikataulut toteutumista seurataan yhdessä yhteistyöpalaverissa ja ohjausryhmässä Asiakasvastaava palveluasiantuntijat huolehtivat peruspalvelun sujuvuudesta jokaisella asiakkaalla on nimetty asiakasvastaava, joka on tietoinen asiakkaan yleistilanteesta ja huolehtii erityisasioiden eteenpäinviemisestä Asiakasklubi järjestetään 1-2x/vuosi Palvelun arviointi jokaisessa palaverissa asiakkaalta kysytään arvosana palvelun sujumisesta, asiasta keskustellaan ohjausryhmän jäseniltä kysytään myös suosittelu vuosittain tehdään lisäksi asiakastyytyväisyyskysely arviointien perusteella sovitaan parantavista toimenpiteistä
Ota yhteyttä: Monetra Oy Päivi Pitkänen Toimitusjohtaja paivi.pitkanen@monetra.fi 040 5748106 Arkistokatu 4, 90100 Oulu www.monetra.fi