Mobiilimarkkinointi Tietotalo Learn Webinaari 13.5.2015
Mobiilimarkkinointi Esittely: Antti Brunni 0504072766 antti.brunni@tietotalo.fi Jarno Malaprade 050 546 1110 jarno.malaprade@tietotalo.fi 2
Tietotalo järjestää webinaareja kuusi kertaa vuodessa ajankohtaisista digitaalisen markkinoinnin aiheista. Sosiaalinen media 2015 & Flockler 18.3.2015 Markkinoinnin automaatio 15.4.2015 Mobiilimarkkinointi ja mobiilipalvelu 13.5.2015 www.tietotalo.fi/webinaarit
Kolme askelta mobiiliin 1. Puhelin 2. Internet-sovellukset 3. Henkilökohtainen avustaja
Sinä olet liikkeessä Sijainti Muuttuva ympäristö Tilannesidonnaisuus Laiteominaisuudet Muut laitteet Ympäristö
Markkinoinnin muutokset 1. Tarjonnan vaihtelu 2. Asiakas ja tarve 3. Jatkuva asiakaskokemus
Markkinoinnin muutokset 1. Tuote on kuningas 2. Asiakas on kuningas 3. Tieto on kuningas 4. Luottamus on kuningas
https://youtu.be/n6s1jocsvnu
Mobiilimarkkinoinnin lukuja Mobiilisovellukset 94% markkinoindjohtajista aikoo o0aa mobilisovelluksen käy0öön 3-5 vuoden aikana (MarkeDng Land) 94% Markkinoin(johtajista 75% Mobiilivideot 75% älypuhelinten käy0äjistä katsoo mobiilivideoita puhelimesta, 26% päivi0äin (NewsCred) Sosiaalinen media 71% sosiaalisen median käy0äjistä käy0ää palveluita mobiililai0eiden kau0a. Jeff Bullas) 71% 87% 1,44 miljardista käy6äjästä Mobiilipalvelut 30% Facebookin käy0äjistä käy0ää palvelua vain mobiilisd. 55% käy0äjistä käy0ää palvelua mobiilisd päivi0äin, 87% kuukausi0ain (Facebook, 2015) 9
Mobiilimarkkinoinnin lukuja Sähköposti 64% pää0äjistä lukee sähköposdnsa mobiilisd (Mark the Marketer) 64% Pää6äjistä 48% Sähköposti 48% sähköposdviesteistä avataan mobiililai0eilla ja vain 11% sähköposteista on opdmoitu mobiiliin (Mark the Marketer) Mobiilioptimointi SähköposD on käytetyin mobiiliominaisuus 18-44 vuodaiden joukossa ( Mark the Marketer) Nro 1 50% Milleniaaleista Mobiiliostaminen 50% nuorista aikuisista (18-35 vuodaista) käy0ää älypuhelinta tuo0eiden ja palveluiden tutkintaan ja vertailuun ostosten aikana ja 41% on ostanut mobiilisd (leaderswest Digital MarkeDng Journal) 10
Mobiili asiakkuuden kanavana Mobiili on oikea kanavavalinta, kun halutaan pitää yllä suhteita olemassa oleviin asiakkaisiin, koska se vähentää tarvetta sähköpostille ja sosiaaliselle viestinnälle Forbes. 73% asiakkaista turhautuu, jos sisältö ei ole heille relevanttia. Hubspot, 2014 11
Mobiilimarkkinoinnin määritelmää etsimässä Mobiilin mediumin käyttöä markkinointiviestinnän tarkoituksiin Minkä tahansa mainonta- ja markkinointimateriaalin ja -viestien jakelu langattomassa verkossa Interaktiivisen langattoman median käyttöä, jolla tuodaan asiakkaalle aika- ja paikkasidonnaista personoitua tietoa, joka markkinoi tuotteita, tavaroita tai ideoita tuottaen arvoa asiakkaalle ja markkinoijalle
Mobiilimarkkinointi "any marketing activity conducted through a ubiquitous network to which consumers are constantly connected using a personal mobile device". - Andreas Kaplan 13
Mitä tunnistetaan mobiilimarkkioinniksi? Mobiilimarkkinoinnin taktiikoita Tekstiviesti markkinointi Multimediaviestit Push-ilmoitukset Sovelluspohjainen markkinointi In-game mobiilimarkkinointi Mobiili web-markkinointi QR koodit Bluetooth Sijaintipohjaiset järjestelmät Paikkatietopalvelut Käyttäjien hallitsemat sisällöt 14
Mobiilimarkkinointi Joukko tapoja ja käytäntöjä, jotka mahdollistavat organisaation viestinnän ja syvenevän vuorovaikutuksen yleisönsä kanssa interaktiivisilla tavoilla kaikilla mobiililaitteilla ja verkostoissa. 17
Shelfbucks Yhdistää mobiilikäytön ja älynäytöt myymälässä tapahtuvissa kohtaamisissa. Hyödyntää beacon teknologiaa ja etäohjattavia älynäyttöjä. Mahdollisuus tunnistaa asiakas ja hänen mieltymyksensä sekä tehdä näiden tietojen pohjalta asiakkaalle tarjouksia. Mahdollistaa asiakkaan vuorovaikutuksen tuotteiden, näyttöjen ja hyllyjen kanssa. Kerää laajaa analytiikkaa täydentämään lisätietoja. http://www.shelfbucks.com/ 18
ThinkNear Tarjoaa 100x100m tarkkuudella mainostajille tietoa yleisöiden käyttäytymisestä pohjautuen keskeisiin mobiilisovelluksiin. Auttaa mainostajia löytämään uusia yleisöjä ja parantaa mobiilimainonnan laatua. Tavoitteenaan heillä on ymmärtää kaikkien sijaintien merkitys käyttäjille ja hyödyntää tätä markkinoinnin kohdentamisessa. http://www.thinknear.com/ 19
PlaceIQ Älykkään paikkatietomarkkinoinnin alusta, joka pyrkii mallintamaan sijainneille niiden käyttötarkoituksen huomioiden vuorokauden ajat. Hyödyntää käyttäjien tosielämän käyttäytymistä reaaliaikaisen markkinoinnin toteutuksessa. Luo ymmärrystä sijaintien aktiivisuudesta ja asiakasymmärrystä mobiilikäyttäytymiseen pohjautuen. Tieto on käytettävissä kaupallisesti tarjousten, kohdentamisen ja esimerkiksi kokonaispalvelun kehittämisessä. http://www.placeiq.com/ 20
Aislelabs Langatonta wlan-verkkoa ja beaconeita hyödyntävä alusta yritysten paikkatietopohjaisten palveluiden toteutukseen. Työkaluvalikoima jaettu omiin tuotteisiin, jotka tarjoavat omat erilliset näkymät yrityksen mobiileihin käyttäjiin. Käyttäytymisen seuranta, markkinointiviestien rakentamisen ja seurannan alusta, ibeacon-pohjainen sisätilapaikannus, Sisätilanavigoinnin alusta ja wifi-vierasverkon markkinointiratkaisu. http://www.aislelabs.com/ 21
Asioiden Internet Asioiden internet (internet of things) on fyysisten objektien ( asioiden ) verkosto, joissa on sensorit ja yhteys käyttäjään, operaattoriin, valmistajaan tai muihin linkittyviin laitteisiin. 24
Estimote beaconit: etäisyys saapuminen ja poistuminen liike lämpötila Bluetooth low-energylähettimiä, jotka lähettävät toistuvaa tunnistesignaalia. Signaalista voidaan mitata laitteen etäisyys pisteeseen ja kolmiomitataan sijainti.
Henkilökohtainen assistentti kertoo pysäkille saavuttuasi milloin seuraava bussisi saapuu ja koska olet kotona... opastaa sinua teemapuistossa ja kertoo, missä voisit vielä käydä. näyttää lentokentällä oikeaan aikaan lippusi ja opastaa sinut oikealle portille. kertoo sinulle taidemuseossa kunkin taideteoksen taustoista saavuttuasi niiden lähelle. mahdollistaa oluen tilaamisen ja maksamisen suoraan pöydässä tarjoilija tietää, minne tilauksen tuo. kertoo sinulle kun on sinun vuorosi ja kuka palvelee sinua. auttaa sinua ostoskeskuksessa löytämään etsimäsi liikkeen ja kertoo kiinnostavista eduista. tekee hälytyksen kun lapsesi on lähtenyt liian kauaksi.
Beaconeita hyödyntävät on tietoinen ympäristöstään. Tämä on mahdollista mikro-lokaation avulla, mikä avaa sovelluksille mahdollisuuden reagoida käyttäjän kokemaan kontekstiin. Sovellus ymmärtää, missä ja miten liikut ja jopa mitä objekteja / tuotteita hypistelet.
Liki on mobiilimarkkinoinnin uusi suomalainen kanava Beaconeiden Läheisyys / etäisyys Liike Lämpötila Liki antaa logiikan Säännöt Sisällönhallinta Ajastukset Beaconeiden hallinta Personointi Analytiikka 29
Mobiilisovellus voi reagoida kontekstiin monella eri tavalla. Voidaan mittaroida käyttäjän kulkua, tarjoilla sijaintiin liittyviä lisätietoja, toimintoja (pelillisyys, palaute jne.), etuja tai arvontoja.
Liiketilan analytiikka Satunnainen käyttäjä 17.1. Matkamessuilla Liki kerää paikannus- ja käyttödataa, mitä voi hyödyntää mobiilimarkkinoinnissa: Seuraa yksittäisiä laitteita tilassa Latausajankohdat Saapumis- ja poistumisajankohdat (Käyttäjävirrat ajan muuttujana) Kuljettu polku ja tilan kuumakartta (enemmän vieraillut alueet vs. vähemmän vieraillut alueet) Kuponkien näyttö- ja käyttökerrat Näytettyjen herätteiden määrät tyypin mukaan Käytetyt laitealustat ja versiot 32
The art of marketing
Miksi kuluttajat pitävät tästä teknologiasta? 01 Kuluttaja on ohjaksissa Kulu0ajaa ohjataan antamaan sijainddedot ja käy0ämään bluetoothia, mu0a viimekädessä hän pää0ää. 02 Aitoa lisäarvoa Kulu0aja suostuu herkemmin antamaan sijainddedot ja hyödyntämään beaconeita kun hän saa niistä aitoa lisäarvoa. PalvelukonsepDn merkitys ja sen selkeä viesdntä paino0uu. 78% Matkamessujen pilodn käy0äjistä rekisteröityi (luovuv Detonsa) soveluksen kau0a. Yli 70% käy0äjistä oli teknologiaa tukeva laite Avoin ja suoraviivainen viesdntä Detojen keräämisestä ja hyödyntämisestä olennaista. Tottumusta kehittämässä... Matkamessujen pilodssa himan yli 20% tue0ujen lai0eiden käy0äjistä hyödynsi beaconeita. Tähän lii0yy markkinoinnin, ohjauksen ja kulu0ajien to0umuksen haasteet. Kulu0ajat yhdistävät itsensä autoon, sykevyöhön, stereoihin, kelloon, Detokoneeseen ja ope0elevat vielä yhdistämistä kauppaan, ostoskeskukseen tai brändiin. 35
Liki siilottaa ja kohdistaa mobiilisti Likin personointitoiminnoilla voi kohdistaa mobiilisovelluksen nostoja ja muita sisältöjä niistä kiinnostuneille kohderyhmille. Likin Push-viestipalvelussa voi kohdistaa viestejä eri siiloihin. Esimerkiksi tietyssä myymälässä käyneille, myymälän tietyllä alueella paljon aikaa viettäneille tai tietyn etukupongin käyttäneille. Sisustusosastolla viihtyneet Kampanjakupongin käyttäneet Mannerheimintien myymälässä kesäkuussa käyneet Kadotetut eivät ole käyttäneet sovellusta tai vierailleet myymälässä pitkään aikaan
Liki yhdistää verkkopalvelun myymälään Mobiili personoituu myös verkkokäyttäytymisen mukaan 37
Haluaisin Data jota et kerää tai jota et omista Markkinointi luomassa tarpeita Catalog Store ecommerce Mobile
Tämä tuote kiinnostaa, mutta harkitsen vielä Vierailee verkkokaupassa, mutta ei osta Liki lähettää mobiiliin verkkokaupan tuotteeseen liittyvän kupongin kun käyttäjä kulkee myymälän ohi Vierailee kaupassa. Liki tietää, onko etu käytetty, reagoi siihen tai välittää tiedon eteenpäin. Retargeting 1. Personoitu, edusta muistuttava pushviesti. 2. Kiitos-viesti ja uudelleenaktivointi.
Tämä tuote kiinnostaa, mutta harkitsen vielä Vierailee verkkokaupassa, mutta ei osta Liki lähettää mobiiliin verkkokaupan tuotteeseen liittyvän kupongin kun käyttäjä kulkee myymälän ohi Data jota keräät ja jonka omistat Vierailee kaupassa. Liki tietää, onko etu käytetty, reagoi siihen tai välittää tiedon eteenpäin. Retargeting 1. Personoitu, edusta muistuttava pushviesti. 2. Kiitos-viesti ja uudelleenaktivointi.
Liki personoi myös tilaa kuluttajan käyttäytymisen mukaan
The art of marketing Mitä he haluavat ostaa? Miten kertoa se liiketilassa tai miten tuottaa myymälään vau-efekti?
Tila muuntuu interaktiivisesti Likin avulla Liki kontrolloi mainosnäyttöjä, valoja ja äänimaisemaa kuluttajan läheisyyden tai tuotteen liikkeen perusteella. Beaconi: Läheisyys tuotteeseen ja tuotteen liike Liki-pohjainen kuluttajasovellus ja ohjaussovellus (tarvittaessa) Wifi:n yli ohjattavat RGB-ledilamput Internetiin yhdistetty mainosnäyttö
Interaktiivinen asioiden internet beaconeilla Valaistuksen voimakkuus ja väri muuntuu kuluttajan läheisyyden tai tuotteen liikkeen mukaan Mainosnäyttö kertoo sinua kiinnostavaa tarinaa 1. tuotteen liikkeen perusteella 2. kuluttajan läheisyyden perusteella 3. lähellä olevan kuluttajan mieltymysten perusteella 4. kuluttajan käyttäytymisen perusteella (on viipynyt pitkiä aikoja sisustusosastolla jne.)
Liki tavoittaa, palvelee, kohdentaa ja muokkaa mobiilisti Informoin( ja opastaminen Palvelee myymälässä tarjoillen kulu0ajalle tuotedetoja etäisyyteen perustuen tai opastaa Detyn liikkeen tai tuo0een luokse. 03 04 Tavoi6aminen ja personoin(. Prsonoida viesdntää kulu0ajien mieltymysten ja käy0äytymisen perusteella. Tavoitat kohdennetulla push- viesdllä esimerkiksi Detyssä myymälässä De0ynä aikana vierailleet tai Detyn etukupongin käy0äneet. 01 02 05 06 Verkkokauppa Kerää Detoa kulu0ajien käy0äytymisestä verkkokaupassa ja kohdistaa markkinoinda sen pohjalta. Esim. Detyllä tuotesivulla käyneet. Asioin( ja kanta- asiakkuus Tuo asioindpalvelut kuten sähköisen ilmoi0autumisen mobiiliin ja toimii personoituvana kanta- asiakkuuden kanavana. Myymälä(lan muuntaminen Muuntaa valaistusta, äänimaisemaa ja mainosnäytön sisältöjä kulu0ajan läheisyyden tai tuo0een liikkeen perusteella. Analy(ikka Liki kertoo, miten kulu0ajat kulkevat myymälässä ja millä alueilla he vie0ävät eniten aikaa. Näet myös, miten asiakkaasi reagoivat viesdntääsi.
Kiitos! Kysy lisää: Antti Brunni 0504072766 antti.brunni@tietotalo.fi Jarno Malaprade 050 546 1110 jarno.malaprade@tietotalo.fi 46
Ikonit: iphone Created by Ross Sokolovski 2012; iphone 6 Created by Victoria Vargas Ramírez Mexico City, Distrito Federal, MX 2014 ; Cell-Phone Created by Amos Kofi Commey Accra, Dansoman, GH 2013; Couple Created by Luis Prado Olympia, WA, Washington, US 2012; Person by Juan Pablo Bravo; Person by Daniel Behrends; Musician Created by XOXO US 2013; Dancer Created by George Patterson Provo, UT, US 2013; Ibeacon Created by Stéphanie Rusch FR 2014; Tablet Created by Megan Hillman boulder, colorado, US 2012; Signal Created by Simple Icons 2014; Links Created by Pascal Conil-lacoste Montpellier, FR 2014; Networking Created by Yamini Chandra New Delhi, Delhi, IN 2014; Wireless-Light-Bulb Created by Eli Revzin Beer-sheba, IL 2015; Television Created by Matthew Clarke Belfast, GB 2013; Newsletter Created by Patrick Morrison Brighton, GB 2014; Computer Created by Philip Glenn Spokane, Washington, US 2014; Iphone Created by Oleg Frolov Moscow, RU 2012; Shop Created by Eugene Maksymchuk Kyiv, UA 2014 From the Noun Project 47