Minkä sosiaali- ja terveyspalveluissa pitää muuttua ja miksi?
Ikääntynyt väestö on muuttanut yhteiskuntaamme! Ikäihmiset ovat voimavara mahdollisuus tänään ja tulevaisuudessa - Suomen eläkeläiset ovat maailman koulutetuimpia ja yhä toimintakykyisempiä pidempään - Vapaaehtoistyöhön ja -toimintaan osallistumiseen on kiinnostusta ja halukkuutta - Eläkeläiset haluavat osallistua työelämään yhä enenevässä määrin - Ikäihmiset haluavat ottaa vastuuta omasta elämästään ja päättää palveluistaan itse Kaventuneen kansalaisuuden aika historiaan - Asennemuutoksesta se alkaa! - Tila on otettava. On tultava näkyväksi uudistetaan puhunta! - Roolista tasa-arvoisena kansalaisena ei pidä luopua iän myötä Sukupolvinen tieto ja kokemus kunniaan - Tulemme 2-3:n sukupolven yhteiskunnasta 4-5:n sukupolven yhteiskuntaan - Sukupolvikokemukset ehkäisemään syrjäytymistä Seniorisukupolven osaaminen osaksi työelämää ja voimavaraksi vapaaehtoistyöhön - Työelämän siirtymät ja sukupolvien välinen vaihto on mahdollista jos arvo ja vaikuttavuus huomataan
Palvelutorin toimintamalli Ratkaisukeskeiset neuvojat ja ohjaajat Asiakkaan yksilöllinen kuuleminen ja kohtaaminen Auttaa asiakasta löytämään tarkoituksen mukaisimmat palvelut ja palveluntuottajat Aktivoida asiakkaasta itsensä palveluohjaajaksi Asiakkaalla on vahva asema mm. reklamaatio- ja erimielisyysasioissa Opastaa ja valvoo palvelutarjoajia Palvelujen kehittämisessä asiakkaiden tarpeisiin Laadukkaiden ja luottavien palvelujen turvallisen ostamisen varmistamiseksi Opastaa ja neuvoo asiakasta Sosiaalietuisuuksien hakemisessa Kotitalousvähennyksen hyödyntämisessä Hänen (kotitalouden) toimiessaan työnantaja Palvelutorin tarjoamat ratkaisut Vapaaehtoistyö Auttava vapaaehtoistoiminta Vapaaehtoistoiminta Talonmiespalvelut Siivous Kaupassakäynti Avustajatoiminta Eläkkeellä työskentelevät Tilapäinen ja kausiluontoinen työvoima: koululaiset, opiskelijat, työttömät Sosiaalipalvelut Terveyspalvelut
Oikea-aikaista tietoa tarvitaan! Kuka tarvitsee? Mitä Tarvitsee? Missä tarvitsee? Asiakkaan itsensä kokoama ja omistama tieto ja sen merkitys - Esimerkiksi Taltionin kaltainen terveystili (esim. kotihoidon seurantaan tarvittava arjen terveystieto, pitkäaikaissairauksien seurantaan tarvittava terveystieto) - Hyvinvointirannekkeet Omahoitoon kannustava, arvioitu tieto ihmisen itsensä käyttöön Viranomaisrekisterit: asiakas- ja potilastiedot ja elämän erityistilanteet > Kansalaiset eivät ensisijaisesti tarvitse viranomaisrekisterien asiakas- ja potilastietoja!
Oikea-aikaisen tiedon kysyntä kasvaa Palvelujen järjestäminen muuttuu: Palvelutori, kokonaisvaltainen kansalaisen palvelupaikka, asiakkaan, työntekijöiden ja viranomaistyön tiedontarve kasvaa ja muuttuu Asiakkaan ja potilaan rooli muuttuu: Itsenäinen päätöksenteko tarvitsee riittävästi oikea-aikaista ja ajantasaista tietoa = sähköiset palvelupaikat, puhelinpalvelut, yksilöllinen neuvonta ja ohjaus. Asiakasneuvojat ja ohjaajat sekä palveluohjaajat ovat entistä merkittävämpiä tiedolla ohjaajia, kasvokkain tapahtuva ohjaus ja neuvonta, kunnan kustannusvirtojen hallinta. Asiakkaan palvelutarpeen arviointi ja siihen vastaaminen (päätöksenteko) palvelukriteerit ja niiden täyttymisen arviointi sekä asiakasmaksujen perintä > kaikkiko tarvitsevat omansa?
Huomio hyvinvointi teknologian mahdollisuuksiin Hyvinvointiteknologia pystyy parempaan ja oikeaaikaisempaan tarvitsevan ihmisen kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin valvontaa kuin työntekijä ihminen! Teknologian tuoma lisä-arvo pitää kutoa osaksi hoito- ja hoivatyötä > hoito- ja hoivatyöhön syntyy uusi tapa toimia Oikea-aikainen tiedonkulku ja puheyhteyden syntyminen hoidettavan ja hoitajan välille ovat osa hyvän hoidon edellytyksiä Suomalaisten yritysten tulee saada kotimaan markkinoita, siksi teknologia on oltava osa erilaisia valtakunnallisia suosituksia ja ohjeita, on siirryttävä kokonaisresurssointiin henkilöstömitoitusten sijaan
Tarvitaan hyvinvointipalvelujen tietosuojalainsäädännön kokonaisvaltainen uudistus! asiakas omistaa tietonsa tieto kirjataan kerran asiakas voi kieltää tarvittaessa oikeuden tietoihinsa Ihminen säästyy luukuttamiselta. Tarvittava tieto on samassa paikassa sitä tarvitsevan kanssa