Helena Määttälä

Transkriptio

1 Helena Määttälä

2 Työmarkkinoille kuntoutuvat asiakkaat yhteisessä toimintaympäristössä Tavoite: Yhteinen toimintaympäristö, jossa mahdollistetaan yhteisille asiakkaille sellaiset palvelut ja palveluprosessit, jotka edesauttavat ja mahdollistavat asiakkaiden kuntoutumisen ja työllistymisen. Yksin tekemisen kulttuurista yhdessä tekemisen kulttuuriin.

3 Määritelmiä Yhteinen asiakas= asiakas, joka asioi eri palveluissa. Yhteinen asiakkuus= yhteinen asiakasprosessi, jossa tavoite määritellään yhteisesti. Prosessivastuu voi asiakkuuden aikana vaihdella. Prosessivastuu= Asiakkaan palveluprosessin aikana eri viranomaiset sopivat kulloisenkin palvelun prosessivastuun eli kuka asiaa vie eteenpäin yhdessä asiakkaan kanssa. Periaatteena palvelujen tarkoituksenmukaisuus!

4 Mistä kaikki alkaa? Ymmärrys siitä, että ei ole meidän ja teidän asiakkaita vaan yhteisiä asiakkaita. Palvelun järjestää taho tai toimija, joka on asiakkaan palvelutarpeen kannalta sillä hetkellä tarkoituksenmukaisin. Asiakkaiden palvelu lähtee asiakkaan palvelutarpeesta ja siitä kuka sitä palvelua ammattitaitonsa puolesta parhaiten pystyy tuottamaan. Työmarkkinoiden ja kuntoutumisen näkökulmasta on eri palvelutarvevaiheessa olevia asiakkaita

5 Palvelutarpeen eri vaiheita: Asiakkaat tarvitsevat lyhyt- tai pitkäkestoisia hoitotoimenpiteitä ennen kuin kuntoutuminen työmarkkinoille on ajankohtaista. Asiakkaat tarvitsevat lyhyt- tai pitkäkestoisia sosiaalisen kuntoutuksen toimenpiteitä. Asiakkaat tarvitsevat eripituisia työhön kuntouttavia toimenpiteitä turvallisessa ympäristössä. Asiakkaat tarvitsevat työ- ja elinkeinotoimen laaja-alaisia työvoimapalveluja.

6 Mitä on yhdessä tekeminen? Yhteiset sopimukset prosessivastuista työmarkkinoille kuntoutuvien asiakkaiden palveluista. Eri palvelujen oikea-aikainen käyttö. Jos henkilö ei ole vielä valmis työvoimapalveluihin niin käytetään terveydenhuollon ja/tai sosiaalityön palveluja ja menetelmiä. Prosessivastuu em. tahoilla. Mikäli henkilö ei ole oikeasti työmarkkinoiden käytettävissä, onko kenenkään etu, että hän on työttömänä työnhakijana?

7 Eläkeselvittelyistä ELMA- selvittelyt päättyvät TE-toimistossa Vastuu kunnille omien kuntalaisten tilanteesta, eläkeselvittelyt ovat terveydenhuollon ja sosiaalityön yhteistä aluetta Työkyvytön asiakas saadessaan eläkepäätöksen saa myös hänelle kuuluvan ensisijaisen etuuden Kunnalle eurosäästöjä toimeentulotukimenoissa ja sosiaalityötä voidaan kohdentaa paremmin nuoriin työnhakijoihin ja työhön kuntoutuviin.

8 Mitä maksaa? Sosiaalityöntekijän ja terveyskeskuslääkärin yhteistyönä suorittama nopeutettu eläkeselvittely yksityisiltä ostettuine tutkimuksineen maksaa yhteensä n Kalleimmassa mukaan laskettuina ovat neuropsykologin, päihdelääkärin ja psykiatrin tutkimukset sekä MRI

9 Prosessimaisena työnä em. eläkeselvittelymalli ostopalveluineen ja vastuuhenkilöineen turvaa asiakkaan osallistumisen tutkimuksiin paremmin kuin normaalikanavia pitkin tehtävä eläkeselvittely, lyhimmillään 2-6 kk Kalleimmassakin vaihtoehdossa kustannukset kuittautuvat n. 6 kk:ssa asiakkaan saadessa eläkepäätöksen ja siirtyessä pois pelkältä toimeentulotuelta, turha asiakkaan pompottelu eri viranomaisissa päättyy.

10 Voittajat? Asiakkaat, jotka saavat palvelutarpeeseensa sopivaa palvelua, ei näennäispalvelua. Organisaatiot käyttävät osaamisensa ja työaikansa oman työkenttänsä tekemiseen. Osaaminen nivotaan yhteen toisen organisaation osaamisen kanssa. Oma kunta ja yhteinen toimintaympäristö hyötyy työn vaikuttavuuden parantuessa.

11 Asiakkaat, jotka kuntoutuvat työmarkkinoille, heistä tulee veronmaksajia ja heidän osallisuutensa ja hyvinvointinsa kohenee. Alueen yrittäjät saavat työvoimaa. Asiakkaat, jotka eivät kykene työmarkkinoille saavat toimeentulonsa eläkkeestä tai tarvittaessa toimeentulotuesta.