Verkkopalvelut ja konversio
Tommi Perälä CEO & Partner Yellou Oy Twitter: atommic LinkedIn: fi.linkedin.com/in/tommiperala Lähes 20 vuoden kokemus digitaalisten palveluiden kehittämisestä. Aiemmin mm. Sanoma Digital Finland (Huuto.net, Oikotie.fi)
Verkkopalveluiden kehittäminen Analytiikka Konversio
Miksi analytiikka on tärkeää? Nähdään mikä ja millainen viesti toimii missäkin kanavassa Ketkä ovat kävijöitä palvelussa Miten ja millä laitteilla he sivustolla liikkuvat Miten palvelu toimii?
Kävijöitä 2000 / viikko. Hyvä vai huono luku?
SUPPILOMALLI Sisään tuleva liikenne Tekee oston Tuotesivuihin tutustuva Palaa uudelleen
Konversion parantaminen on kävijän ohjaamista, käytettävyyttä ja datan analysointia. Tavoitteena luoda palvelukokemus, jossa kävijä muuttuu asiakkaaksi.
Miten konversiota voi parantaa?
Määritellään KPI:t (Key Performance Indicator) Rekisteröityminen / Kirjautuminen Esitteen tilaaminen Tuotteen lisääminen ostoskoriin Maksaminen Selailtujen artikkelien määrä jne. Mitä haluat kävijän tekevän palvelussasi?
Analytiikka käyttöön Edellä mainitut KPI:t sekä: Liikenteen lähteet Millä sivuilla käydään Mistä poistutaan Mitä polkuja kävijä kulkee sivustolla Jne.
Tuloksien analysointi Etsitään ongelmakohtia Valitaan yksi KPI Tehdään olettamuksia
Kokeillaan, opitaan! Kokeillaan vaihtoehtoisia ratkaisuja A/B testaus Tavataan käyttäjiä, tarkkaillaan miten he tehtävästä suoriutuvat
recombo.com
Case-esimerkkejä
Case 1 Tom s Planner
Case 1 Tom s Planner
Case 1 Tom s Planner 3 000 kävijää Rekisteröityminen kasvoi 43,8 %
Case 2 - CareLogger.com
Case 2 - CareLogger.com Punainen toimi 34 % paremmin
Case 3 CasaMineira.com
Case 3 CasaMineira.com
Case 3 Casa Mineira 7 500 kävijää 57 % parannus liideissa
Konversion parantaminen Low hanging fruits: pienellä panoksella isojakin voittoja!
Muita keinoja konversion kasvattamiseen Relevantti sisältö SEO sisällön löydettävyys Toimiva palvelu teknisesti kaikilla laitteilla Käytettävä palvelu, miellyttävä kokemus
Miksi? 2013 suomalaiset ostivat verkosta 10,3 mrd euron arvosta * Suomessa tehdään 30 miljoonaa hakua päivittäin, näistä 9 milj. mobiililaitteilla ** UK:ssa 05-08/2014 52% verkkokauppojen liikenteestä tuli mobiililaitteista. 36% ostoista tehtiin mobiilisti, vaatteissa 40% *** * TNS Monitor ** Google *** IMRG Capgemini
Kertauksena Hanki liikennettä kanavista jotka toimivat Määrittele palvelun KPI:t Mittaa Analysoi, tee olettamus Kokeile Tapaa käyttäjiä, tutustu heidän tarpeisiinsa.
Verkkoviestinnän trendit
Sisällöt monipuolistuvat 8% Tablettijulkaisut
Sisällöt monipuolistuvat Infotaulut julkisilla 8% paikoilla
Sisällöt monipuolistuvat Interaktiiviset 8% infotaulut
Sisällöt monipuolistuvat Verkkokauppojen 8% tarjonnasta sisältöä
Sisällöt monipuolistuvat Oopperat ja konsertit 8% streamauksena
Sisällöt monipuolistuvat Rikastettu tulevaisuus 8% Augmented Reality (AR)
Sisällöt monipuolistuvat Entäs kun sisältö menee 8% ranteeseen tai silmälaseihin?
Nämä puhuttavat nyt
Sosiaalisen median trendejä 1. SOME SULAUTUU 2. AITOUDEN KAIPUU 3. YRITYS- KULTTUURI 4. JATKUVAA & KETTERÄÄ 5. SISÄINEN YHTEISTYÖ 6. PIRSTALOI- TUMINEN 7. KOKO KANSAN SOME 8. VIDEO LYÖ LÄPI 9. MOBIILI EDELLÄ 10. RAJATUT YHTEISÖT 11. SIS. MARKKINOIN- TI 2.0 12. UCG:N PALUU Lähde: Kurio Oy 13. HYÖDYT?
Hyödyllisiä linkkejä - Taulukko sosiaalisen median palveluiden käyttöehdoista: http://www.edu.fi/materiaaleja_ja_tyotapoja/tvt_opetuksessa/ sosiaalisen_median_kayttoehdot_opetuksessa/ taulukko_sosiaalisen_median_palveluiden_kayttoehdoista - Sosiaalisen median ajastustyökalu www.hootsuite.com - Uutisvahti, lisää omia hakusanoja: www.google.com/alerts - Suomen #-kirjasto: https://spreadsheets.google.com/lv? key=tvygpmnmrnll8od0qy1buww&type=view&gid=0&f=false&sortcolid =2&sortasc=true&rowsperpage=25 - Ideoiden kirjaaminen muistiin: https://evernote.com/ - Linkkien nimien lyhentäminen: www.tinyurl.com, www.bit.ly - Wikis for everyone: http://www.wikispaces.com/