Verkkolasku tavoittaa kuluttajat tehokkaasti vuonna 2009 It-viikko Seminaari Matti Villikka Sampo Pankki Oyj 20.11.2008
Sisältö Tausta Yritys- ja yhteisökenttä Kuluttajaverkkolaskutuksen näkymät Yhteenveto
Taustaa Paljon hyviä kalvoja verkkolaskutuksesta Suomessa ei osata mitään ja jäämme jälkeen muista maista Onko mahdollisuus jo menetetty Eri maissa liikkeelle eri tavoin Selvityskeskus ja B2C rinnakkaisverkkoja Verkosto ja B2B Junalippuja myyty vaikka rata ollut vasta piirustuspöydällä
Yritys- ja yhteisönakymä Erittäin laaja ja heterogeeninen joukko Isot toimijat pärjäävät hyvin Sisäinen ja ulkoinen integraatio Laajemmat järjestelmäkokonaisuudet Automaatio Kilpailukyky Verkostoon liittyminen Verkoston hallinta Paine Valtion esimerkki
Yritys- ja yhteisönäkymä Haluaako yritys toimia jatkossa ilman verkkolaskutusta Osana verkostoa Tilaus-toimitusketju Taloushallinto Kuluttajien palvelu Lähetä vai pyydä asiakas noutamaan Full supply e-chain ja Business Process Outsourcing Mahdollista kaikille sähköistää itse tai ostopalveluna Työkaluja ja palveluja verkossa pienemmille toimijoille
Yritys-, yhteisö ja kuluttajanäkymä Varmennepalvelusta ja verkkomaksamisesta hyödyt irti Pääsy verkkopalveluihin ja maksaminen Itsepalvelun mahdollistaminen asiakkaille Ajasta ja paikasta riippumattomuus kuluttajille
Kuluttajanäkymä WIIFM Ratkaiseeko verkkolasku jonkin kuluttajan murheen Yksinään vai osana palvelua Verotus Arkistointi Siirrettävyys Vrt. yrityksen taloushallinnon aineisto Muu aineisto Kokonaistaloudellisuus tuotteen tai palvelun ostossa Vrt Valtio ja ostolaskut Keppi vai porkkana
Kuluttajanäkymä Verkkopankkien rooli Tottumus Hallittava kenttä Vrt. yrityskenttä Keskitetty asiointi varmennettuna Yksi postilaatikko verkkopankissa Vrt. epalkka Helppous asiakkaalle tärkeää Click and pay + verkkopankkilinkki laskun esilläpitoon Hae lasku ja sen liitteet jostakin + copy paste + pay
Kuluttajanäkymä Viestintä e-laskusta on ollut hyvin vaatimatonta tähän asti Katse peiliin Ensimmäistä kertaa tehdään laajempaa viestintää Ensimmäinen oikea hetki laajalle viestinnälle Nyt on muutoksen aika myös kuluttalaskutuksessa Tietoisuuden tason nosto saavutetaan kaikkien toimijoiden yhteistyöllä
Kuluttajanäkymä Finanssialan Keskusliiton käynnistämä keskeisten toimijoiden laaja e-laskun viestintäkampanja Myös muita sähköistä asiointia tukevia yhteishankkeita Tarvitaan pitkäkestoista ja toistuvaa viestintää etenkin kuluttajille Kolmikanta on aktiivinen verkkolaskutuksen viestinviejä kuluttajille
Yhteenveto Edetään positiivisen kannustuksen hengessä Ollaan jo pitkällä toteutusvaiheessa, ei enää perusteluvaiheessa Toimivia ratkaisuja sähköiseen asiointiin on saatavilla Ks. kalvon alareuna Laajan rintaman muutos vaatii aikaa ja työtä Perussuunta on selvä ja muutos peruuttamaton
Yhteenveto Suomi toimii verkostona Markkina keskittyy ja tehostuu Siilot Ei tarvetta keskitetylle selvityskeskukselle Eurooppaan syntyy verkostojen verkosto Verkkolasku mahdollistaa etuja ja hyötyjä kaikille osapuolille hinta ei ole este Kaikkien osallisten pitää panostaa viestintään ja samalla surffata positiivisella aallolla, joka luodaan yhdessä
Yhteenveto Onko jokin muuttunut?
Yhteenveto Kiskot on valmiina Verkkolaskuja tarjoavien laskuttajien määrä kasvaa koko ajan ->kuluttajan mahdollisuus saada verkkolaskuja kasvaa Juna liikkuu kiihtyvällä vauhdilla Joka päivä mennään eteenpäin
Matti Villikka matti.villikka@sampopankki.fi 050 42 353 03