SEPA-MIGRAATIOPROJEKTI SUORAVELOITUS- VIESTINTÄ. SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala

Transkriptio

1 SEPA-MIGRAATIOPROJEKTI SUORAVELOITUS- VIESTINTÄ SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala 1

2 SISÄLLYS Vuosi 2012 suoraveloitusviestinnässä Tehdyt toimenpiteet Suunnitelma viestinnän toimenpiteiksi vuonna 2013 Viestinnän linjaukset Viestinnän kärjet ja aikataulut 2

3 VIESTINNÄN TOIMENPITEET VUONNA 2012 Sidosryhmäyhteistyö Tapaamiset, kuuntelu, kyselyt ja koulutus Aineistot Sidosryhmien haastattelut, esitteet ja videot Media Viestintä ja haastattelut Kyselyt ja barometrit Taloustutkimus (kuluttajat) FK ja EK barometri Ohjelmistotalokysely ww.fkl.fi SEPA-sivuston uudistus Viestintätyöpaja ja yhteistyö: Bill Wirtasen some-kiertue 3

4 SIDOSRYHMÄYHTEISTYÖ Suomen Yrittäjät Yrityssuomi.fi Taloushallintoliitto Kiinteistöliitto Isännöitsijäliitto Apteekkariliitto EK Ohjelmistotalot Eläkeläisjärjestöt Ikäihmisten tietotekniikkayhdistys, Enter Kuluttajaliitto Kuluttajavirasto Helsingin kaupunginkirjasto Hyväntekeväisyysjärjestöt 4

5 AINEISTOT Laskuttajan ohje suoraveloituksen päättymisestä (power point) Esite taloushallinnon ammattilaisille Valmiit a artikkeleita sidosryhmien julkaisuihin ja FK:n sivuille Videoita sidosryhmien ja FK:n sivuille Q & A suoraveloituksen päättymisestä Suoramaksulogo kahtena kieliversiona Nuoret e-laskun käyttäjinä opinnäytetyö (Haaga-Helia) Laskuttajan opas Monta tapaa maksaa laskusi esite (kahdella kielellä) 5

6 MEDIAN KIINNOSTUS HERÄNNYT Suoraveloitus poistuu - yritysten varautumisessa petraamisen varaa Arkistoi Kotimaisen suoraveloituksen poistuessa käytöstä tammikuun 2014 lopussa laskuttajien kannattaa siirtyä joko e-laskuun tai uuteen suoramaksuun. Moni yritys ei ole vielä aloittanut varautumista suoraveloituksen poistumiseen. (Kauppalehti) Suoraveloitus loppuu Suomessa - varo, ettei laskuja jää rästiin Arkistoi Suoraveloitus jää pian historiaan, kun Suomessa ryhdytään käyttämään e- laskuja tai uudenlaista suoramaksua. Muutos aiheuttaa laskuttajille toimenpiteitä, joihin tulisi muistaa varautua riittävän ajoissa. (Talouselämä) Tulossa Yhteishyvä, STT, Kuningaskuluttaja. Vasabladet 11/2012 6

7 KYSELYT JA BAROMETRIT Taloustutkimuksen kysely kuluttajalle e-laskun käytöstä (marraskuu 2012) FK:n kotitalouksien säästäminen, luotonkäyttö ja maksutavat tutkimus, kysymyksiä suoraveloituksen ja e- laskun käytöstä (tammikuu 2012) EK:n ja FK:n kyselyt yritysten verkkolaskun käytöstä ja suunnitelmista ottaa suoramaksu käyttöön (toukokuu ja marraskuu 2012) Webropol-kysely ohjelmistotaloille (marraskuu 2012) 7

8 FKL.FI JA MATERIAALIT Verkkopalvelusivujen rakenne uudistettu Verkkopalvelussa olevat materiaalit ja sisällöt inventoidaan ja löydettävyyttä parannetaan kävijätestauksessa saadun palautteen pohjalta Verkkotekstit editoidaan tarpeen mukaan Hakukoneoptimointi Kohderyhmäprofilointi 8

9 BILL WIRTASEN KOHTAAMISET FACEBOOKISSA Bill Wirtanen on tavattavissa myös pankkien FB-sivuilla Lisäksi kirjastojen ikäihmisten tietotekniikkakursseilla jaetaan tietoa Bill Wirtasen tarjoamasta neuvontapalvelusta (FB-sivut). Järjestetään yhteinen työpaja avainhenkilöille, jossa yhteinen suunnittelu Tulos:Bill Wirtasen läsnäolosuunnitelma ja kiertuekoordinaatit vuonna

10 10 SUORAVELOITUS PÄÄTTYY VUODEN 2013 VIESTINNÄN TOIMET

11 VIESTINNÄN LINJAUKSET MEDIAYHTEIS- TYÖ TIIVISTYY VÄLITETTÄVÄ TIETO TUNNE TOIMINTA Kaksi tiedotustilaisuutta vuoden aikana Terävöitetään viestinnän kärkiä ja kaivetaan myös positiivisia asioita esille Sosiaalisen median käytöllä tietoa massoille Faktat: - Aikataulu - Pakollisuus - Hyödyt laskuttajalle Mistä saa lisätietoja? Kuka auttaa? Herääminen Aha, oivallus! Luottamus, että laskutus hoituu myös jatkossa. Ole valmis muuttamaan omia rutiinejasi Kumppaniyhteydenotot (pankki, tilitoimisto, ohjelmistotalo ) Tilannekuvan kartoitus, priorisointi ja muutokset Yrityksen sisäinen toiminta ja oman viestinnän suunnittelu 11

12 SAMA TEEMA ERI KANAVAT ERI MATERIAALIT - ERI YLEISÖT 12 Tiedotteet ja mediasoitot Blogit Twitter Omat kanavat: fkl.fi Facebook (oma) Media Radio tarvittaessa YouTube Kuluttajat (erityisryhmät) Kotimainen suoraveloitus päättyy Yhteiset viestit PKyritykset Esitteet, ppt Tiedotustilaisuudet Yhteistyökumppanit Omat ja kumppaneiden tapahtumat Facebook (pankit) Asiakaslehdet Järjestöjen jäsenviestintä

13 VIESTINNÄN KÄRJET Vuonna 2013 viestinnän kohderyhmäpainotukset Yhteistyötä kumppaneiden kanssa jatketaan (järjestöt, kirjastot, viranomaiset ) Yritykset (laskuttajat) vuoden alkupuolella Kuluttajat keskiössä loppuvuonna Koko vuoden ajan proaktiivista mediatyötä Valtakunnallinen ja paikalliset mediat, sosiaalinen media Tyypillisiin suoraveloituskohteisiin erityishuomiota Liikuntakeskukset Hyväntekeväisyyslahjoitukset Iäkkäiden henkilöiden lääke-, hoito- ja asumiskulut (myös lähiomaiset) Kolmasosa laskuttajista jäänee konversion ulkopuolelle Epävarmassa tilanteessa ei viestitä kuluttajille liian positiivisesti Tiedotteita, haastatteluja ja materiaaleja tuotetaan tarpeen mukaan Jakelu FK:n omissa sekä kumppaneiden kanavissa suoraveloitusaineisto tehokäyttöön google-näkyvyyttä lisäämällä 13

14 VIESTINNÄN AIKATAULUT VUONNA 2013 Kaikki kanavat käyttöön! Tehostettua viestintää Tiedotustilaisuus 17.1 Yritykset painopisteessä Yhteistyökumppanuudet koulutukset Seniorit kuluttajaviestinnän pääkohderyhmänä Tiedotustilaisuus Elo-syyskuun vaihteessa Kuluttajat painopisteessä 2013 Toimitettuja artikkeleita (laskuttajat) + videoclipit Laskuttajan opas: haastattelujen päivitys Apteekkarit haltuun Apteekkaripäivät Isännöitsijät haltuun Some-kampanja yhteistyökumppaneiden kanssa 14

15 15 KIITOS.