Varhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014 Tuusulan kunnan varhaiskasvatuksen asiakaskysely toteutettiin maaliskuussa 2014. Sähköiseen kyselyyn vastasivat päiväkotien, perhepäivähoidon ja kerhotoiminnan asiakkaat.
Yleistä Vastaus% ja -määrä hoitomuodoittain 9 Hoitomuoto 84 % 8 7 6 5 4 3 2 5 % 11 % Yht. 385 Vastaus % 24 Perhepäivähoito Päiväkoti Lasten kerho 2012-2013 Perhepäivähoito 44 Päiväkoti 355 Kerho 23 Yht. 422 Vastaus % 25 www.tuusula.fi 2
Yleistä 10 Lapsen ikä 9 8 7 6 5 10 Lapsen sukupuoli 4 9 3 2 2 21 % 2 19 % 4 % 5 % 1 vuotta 2 vuotta 3 vuotta 4 vuotta 5 vuotta 6 vuotta 7 vuotta 8 vuotta 8 7 6 5 4 47 % 53 % 10 9 8 7 96 % Lapsen äidinkieli 3 2 Poika Tyttö 6 5 4 3 2 3 % 1 % Suomi Ruotsi Joku muu kieli 3
Yleistä 10 9 8 7 6 5 4 3 2 10 9 8 7 6 5 4 3 2 Lapsen päivähoidon aloituksesta 11 % 25 % 63 % Alle ½ vuotta Yli ½ vuotta Yli 1 vuosi 95 % Lapsi ei ole ilta- ja vuorohoidossa Lapsi on hoidossa myös iltaisin klo 18-22 10 9 8 7 6 5 4 3 2 81 % Lapsi ei ole esiopetuksessa Lapsen ilta- ja vuorohoito Lapsen esiopetus 3 % 2 % Lapsi on hoidossa myös iltaisin klo 18-22 ja viikonloppuina 3 % 17 % Lapsi on maksuttomassa Lapsi on maksuttomassa esiopetuksessa esiopetuksessa ja täydentävässä päivähoidossa Lapsi on hoidossa myös öisin ja viikonloppuina 4
Yleistä Lapsella on nimetty omahoitaja/ vastuukasvattaja/ -ohjaaja 10 9 84 % 8 7 6 5 4 3 2 16 % Kyllä Ei 5
Lapsen kokemus päivähoidosta Mitkä asiat ovat päivähoidossa/ kerhossa mukavia Mikä päivähoidossa/ kerhossa on kurjaa www.tuusula.fi 6
Lapsen kokemus päivähoidosta Menetkö mielelläsi päivähoitoon/ kerhoon www.tuusula.fi 7
Lapsen kokemus päivähoidosta Onko sinulla kavereita päivähoidossa 10 9 9 8 7 6 5 4 3 2 8 % 2 % ei ole on joskus on 10 9 8 7 6 5 4 3 2 81 % Pelottaako sinua päivähoidossa/kerhossa 16 % 3 % ei mikään joskus vähän pelottaa Mikä sinua pelottaa päivähoidossa/ kerhossa 8
Lapsen kokemus päivähoidosta Kuuntelevatko päivähoidon/ kerhon aikuiset, kun sinulla on asiaa 10 9 8 7 66 % 6 5 4 29 % 3 2 5 % minua ei kuunnella joskus kuunnellaan aikuiset kuuntelevat tarkkaan Jos voisit toivoa mitä vain, niin mitä haluaisit päivähoitoon/ kerhoon www.tuusula.fi 9
Lapsen kokemus päivähoidosta Mitä haluaisit sanoa päivähoidon/ kerhon aikuisille www.tuusula.fi 10
Vanhemman näkemykset (keskiarvo) 4 3,62 3,86 3,78 3,5 3,27 3 2,5 2 1,5 1 Asiakaspalvelu varhaiskasvatuspalvelua hakiessamme oli asiantuntevaa ja hyvää Saimme palvelua hakiessamme erilaisista vaihtoehdoista riittävästi tietoa Olemme tyytyväisiä saamaamme hoitopaikkaan/ kerhopaikkaan Olemme tyytyväisiä hoitopaikan/ kerhopaikan sijaintiin Asteikko: 1 = eri mieltä 2 = melko eri mieltä 3 = melko samaa mieltä 4 = samaa mieltä www.tuusula.fi 11
Vanhemman näkemykset (keskiarvo) 4 3,5 3,47 3,55 3,38 3,48 3,65 3 2,5 2 1,5 1 Päivähoitopaikan/ kerhopaikan sisätilat mahdollistavat monipuolisen leikin ja toiminnan Päivähoitopaikan/ kerhopaikan ulkotilat ovat turvalliset Päivähoitopaikan/ kerhopaikan pihavälineet ovat turvalliset ja mahdollistavat monipuolisen leikin ja toiminnan Olemme tyytyväisiä päivähoidossa tarjottaviin aterioihin Olemme tyytyväisiä päivähoitopaikan/ kerhopaikan siisteystasoon Asteikko: 1 = eri mieltä 2 = melko eri mieltä 3 = melko samaa mieltä 4 = samaa mieltä www.tuusula.fi 12
Vanhemman näkemykset (keskiarvo) 4 3,84 3,58 3,62 3,74 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Tunnemme olevamme tervetulleita lapsemme hoitopaikkaan/ kerhopaikkaan Päivittäisissä tapaamisissa käydään hyvin läpi lapselle tärkeitä asioita ja tiedon kulku toimii Varhaiskasvatuskeskusteluissa ja suunnittelussa on tehty kaikki mahdollinen lapsen hyvinvoinnin edistämiseksi Välit henkilöstöön on avoimet ja luottamukselliset Asteikko: 1 = eri mieltä 2 = melko eri mieltä 3 = melko samaa mieltä 4 = samaa mieltä www.tuusula.fi 13
Vanhemman näkemykset (keskiarvo) 4 3,74 3,71 3,79 3,5 3 2,5 2 1,5 1,47 1 Päivähoidon/ kerhon alku on/oli järjestetty lapsi ja perhe huomioon ottaen Ilmapiiri on hyväksyvä, lämmin ja vanhempien näkemyksiä kunnioittava Henkilöstö ei puutu ongelmiin ja jättää ne käsittelemättä Henkilöstö on asiantuntevaa ja pätevää Asteikko: 1 = eri mieltä 2 = melko eri mieltä 3 = melko samaa mieltä 4 = samaa mieltä www.tuusula.fi 14
Vanhemman näkemykset (keskiarvo) 4 3,5 3,77 3,68 3,59 3,53 3 2,5 2 1,5 1,45 1 Lapsemme voi hyvin päivähoitopaikassa/ kerhopaikassa Ryhmän toiminta on hajanaista ja kaoottista Ryhmän toiminta on suunnitelmallista ja tavoitteellista Ryhmän toiminta on monipuolista Aikaa ja lämpöä on lapsille tarjolla riittävästi Asteikko: 1 = eri mieltä 2 = melko eri mieltä 3 = melko samaa mieltä 4 = samaa mieltä www.tuusula.fi 15
Vanhemmat näkemykset Mitä olette itse tehneet lapsenne varhaiskasvatuksen onnistumiseksi www.tuusula.fi 16
Vanhemman näkemykset (keskiarvo) Millä tavoin toivotte saavanne tietoa varhaiskasvatuksen toiminnasta ja tapahtumista 4 3,5 3,55 3 2,89 2,63 2,65 2,5 2,4 2 2,05 1,61 1,5 1 Päivittäinen keskustelu Päivähoitopaikan/ kerhopaikan ilmoitustaulu Reissuvihko, kirje tms. Tekstiviesti Sähköposti Internet-sivut Muu Asteikko: 1=ei merkitystä, 2= ei niin tärkeä, 3=tärkeä, 4= tärkein www.tuusula.fi 17
Vanhemman näkemykset Jos lapsesi käyttää vuorohoitoa, miten tyytyväinen olet vuorohoidon järjestelyihin ja toimivuuteen www.tuusula.fi 18
Vanhemman näkemykset 10 9 8 7 6 5 4 3 2 Minkä yleisarvosanan annatte varhaiskasvatuksen toimivuudesta ka 8,7 49 % 3 15 % 1 % 1 % 3 % Yleisarvosana 4 Yleisarvosana 5 Yleisarvosana 6 Yleisarvosana 7 Yleisarvosana 8 Yleisarvosana 9 Yleisarvosana 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 Minkä arvosanan annatte perhepäivähoidon varahoitojärjestelyistä ka 8,5 8 % 8 % 23 % 53 % Arvosana 6 Arvosana 7 Arvosana 8 Arvosana 9 Arvosana 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 6 % Arvosana 4 Minkä arvosanan annatte varhaiskasvatuksen päivystysajan järjestelyistä ka 7,8 3 % 4 % Arvosana 5 Arvosana 6 2 Arvosana 7 29 % 29 % Arvosana 8 19 7 % Arvosana Arvosana 9 10
Vanhemman näkemykset Mitä muuta haluatte sanoa varhaiskasvatukselle www.tuusula.fi 20
Mitä muuta haluatte sanoa varhaiskasvatuksesta/ varhaiskasvatukselle Paljon positiivista palautetta varhaiskasvatuksen onnistumisesta työssään Haasteita Henkilöstön määrä ja pysyvyys (sijaisten tuttuus) Kesäajan toiminnan järjestäminen (pitkät sulkuajat) Päivähoitomaksujen muodostuminen Tiedottaminen Toiminnan lisääminen (esim. liikunta, retket, ulkoilu) Piha-alueiden turvallisuus ja välineet
Tavoitteet 2012-2013, toteuma 2013-2014 1. Tavoitteet lapsen kokeman kiusaamisen ehkäiseminen - Lapsemme voi hyvin päivähoidossa -kysymys 2013 ka 3,81, 2014 ka 3,77 - Henkilöstö ei puutu ongelmiin ja jättää ne käsittelemättä -kysymys 2013 ka 1,51, 2014 ka 1,47 (1=eri mieltä, 2=melko eri mieltä, 3=melko samaa mieltä, 4=samaa mieltä, 5=eos) 2. Tiedottaminen niin arkipäivän tilanteista kuin yleisistä asioista - Varhaiskasvatuspalvelut selvittävät sähköisen viestintäkanavan käyttöön ottamista viestinnän kehittämiseksi asia ei ole vielä edennyt. Perhepäivähoidossa tavoitteena oli edelleen kehittää varahoidon onnistumista, ka n. 8,5. 3. Kerhojen tavoitteena oli kehittää arkipäivän viestintää, ka n. 3,4 (1=eri mieltä, 2=melko eri mieltä, 3=melko samaa mieltä, 4=samaa mieltä, 5=eos)
Tulevia tavoitteita Huoltajakyselyn vastausprosentin nostaminen selkeyttämällä kyselyn rakennetta ja vähentämällä kysymysten määrää Henkilöstön kouluttaminen leikin havainnoimiseen ja kiusaamisen huomaaminen ja tunnistaminen Sähköisen asioinnin/ asiakastietojärjestelmän kehittäminen