Rakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON UUSI VALMENNUS- OHJELMA yhteistyössä:
Yhteistyössä räätälöimme tekniselle kaupalle Huollon uuden valmennusohjelman Emme ole myyjiä vaan asiantuntijoita Asiakas arvostaa huollon asiantuntijuutta ja kertoo usein avoimemmin tarpeistaan. Kuuntelun ja kyselyn avulla huoltohenkilö saa helposti arvokasta tietoa oikean ratkaisun löytämiseksi. Arvoa asiakkaalle on niin vaikea huomata ja perustella Osaamisella on mahdollisuus rakentaa kokonaisvaltaista ja luottamuksellista suhdetta asiakkaan kanssa yksittäisten palvelutuotteiden myynnin sijaan. Akuutin ongelman nopea selvittäminen vie kaiken ajan ja energian Huollolla on mahdollisuus hahmottaa ongelmia asiakkaan näkökulmasta, tällä vahvistetaan luottamusta ja ratkaisujen ja palvelujen myyntiä. Asiakas ongelmansa kanssa saattaa olla jo puoliksi menetetty Huollon osaamisella ja näkemyksillä voidaan ongelmia ehkäistä jo ennakolta. Valmennusohjelman tavoitteet antaa uutta osaamista tuoda käytännön keinoja tunnistaa uusia myyntimahdollisuuksia hallita asiakastilanteita hahmottaa palvelun merkitys asiakkaalle kehittää yhteistyötä myynnin kanssa motivoida oman osaamisen kehittämiseen - ja hyödyt tärkeän ja ennakoivan asiakastiedon saanti asiakkaan todellisten tarpeiden tunnistaminen palveluliiketoiminnan kehittäminen henkilökohtainen kehittymissuunnitelma 2
Valmennuskokonaisuus, joka suunniteltiin tuomaan Uutta osaamista huollon asiakastyöhön 1 päivä 1 päivä Asiakkaan kohtaaminen ja asiakasymmärrys Kohtaa ihminen, kohtaa asiakas Ammattilaisuus asiakastyössä Mistä elementeistä muodostuu asiakaskokemus? Oma roolini - miten voin itse vaikuttaa asiakaskokemuksen syntyyn? Minkälaisia taitoja tämä vaatii meiltä? Asiakasta aktivoivat kysymykset Oma vaikutus- ja kommunikointityyli vahvuudet ja kehittämiskohteet Työkalu: DiSC profiili 1. MODULI Kohti asiakasta ja ihmistä - henkilökohtaiset taidot 2. MODULI Kohti maalia -kyky löytää oikea ratkaisu ja ymmärtää asiakasta Vuorovaikutus ja luottamuksen rakentaminen Mikä tekee palvelusta laadukkaan? Luottamuksen rakentaminen asiakkaaseen Vastuullisuus omasta suorituksesta ja yhteisöstä Kyky synnyttää arvostusta asiakasrajapinnassa Aktiivinen kuuntelu Palautteen antaminen ja vastaanottaminen Etukäteistyö henkilökohtainen käyttäytymisprofiili Välityö Oman vuorovaikutustyylin havainnointi 3
Jotta tavoitteeseen päästään, valitsimme Osaavan ja kokeneen valmentajan Kokemus ja osaaminen Erityispiirteet Marko Kaistinen Vahva kokemus B2B ja B2C liiketoiminnoista Esimieskokemusta 10 vuotta monikulttuurisissa ympyröissä (Suomi, Venäjä, Yhdysvallat ja Ruotsi) Muutos-, myynti- ja asiakaspalveluvalmennukset Ajanhallinta ja itsensä johtaminen Ihmisten erilaisuus voimavarana ja tuloksen teon tukena Esiintymis- ja vuorovaikutustaidot Työodotukset Innostava ja mukaansa tempaava valmentaja Oivalluttava ja toiminnallinen valmennustapa Konkretian ja ilon kautta kohti tuloksentekoa ihmiset huomioiden Partnerien omistama vuonna 2000 perustettu asiantuntijayritys Talent Partnersin ja Talent Partners Public Consultingin asiantuntijoilla on pitkäaikainen liiketoiminnan kehittämisen, johtamisen ja konsultoinnin kokemus. Luo asiakkailleen merkittävää kilpailuetua ja tuloksia. Halu kehittyä jatkuvasti ja olla aina askeleen edellä sekä Suomessa että kansainvälisesti osaavan ja luotettavan kumppaniverkoston myötä. 4
Sovimme myös kokonaisuudelle Kilpailukykyisen hinnoittelun Lisätiedot: koordinaattori Susanna Lundahl puh. (09) 6824 1313 susanna.lundahl@tekninen.fi asiamies Hannu Kyyhkynen puh. (09) 6824 1320 GSM 050 599 4942 hannu.kyyhkynen@tekninen.fi Teknisen Kaupan ja Palveluiden yhdistys ry. Särkiniementie 3 00210 HELSINKI puh. (09) 6824 130 fax (09) 6824 1310 www.tekninen.fi Toteutamme valmennukset ryhmissä, joissa on 12-15 osallistujaa teknisen kaupan yrityksistä. Valmennuskokonaisuuden hinta on jäsenillemme 1 000 EUR + alv. Muille 1500 EUR + alv. Valmennukset järjestetään Teknisen Kaupan ja Palveluiden yhdistyksen tiloissa Helsingissä. Ensimmäinen ryhmä aloittaa syksyllä 2011. Ilmoittautuminen on jo käynnissä osoitteessa www.tekninen.fi/koulutuskalenteri 5