Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja

Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa päivähoidosta pääkaupunkiseudun neljässä kunnassa: Helsingissä, Espoossa, Vantaalla ja Kauniaisissa. Kyselyn avulla haluttiin selvittää vanhempien tyytyväisyyttä lastensa päivähoidon palvelujen järjestämiseen ja koko toimintaan kokonaisuutena. Tulosta voivat hyödyntää kuntien varhaiskasvatuksen johto ja kehittäjät, päivähoitopaikat itse sekä tahot, jotka tekevät virka- tai muuna työnä päivähoitojärjestelmää koskevia päätöksiä. Vastaava kysely toteutettiin lähes samanlaisella sisällöllä vuonna 2011.

Kyselyn tavoite ja toteutus Kysely toteutettiin verkkokyselynä koko pääkaupunkiseudulla. Päivähoitopaikoissa vanhemmille jaettiin saatekirje tai sähköpostiviesti, jossa oli osoite verkkosivulle, josta kyselyyn pääsi vastaamaan. Helsingissä kyselyyn oli mahdollisuus vastata myös paperilomakkeella. Paperilomakkeet lähetettiin toimipisteittäin tai koostetusti Feelbackille tallennettavaksi. Jokaiselle päivähoitopaikalle annettiin oma koodinsa, jolla varmistettiin se, että vastaus kohdistuu oikeaan paikkaan. Verkkokysely ei avautunut, jos koodia ei syöttänyt tai sen syötti väärin. Lisäksi vastaus pyydettiin antamaan jokaisesta lapsesta erikseen. Kysely toteutettiin ajalla 20.10 9.11.2014.

Ilmoitetut päivähoitopaikat Kuntia pyydettiin määräpäivään mennessä ilmoittamaan päivähoitopaikkojen lukumäärät. Oheisessa taulukossa on kuntien ilmoittamat suomenkielisten ja ruotsinkielisten hoitopaikkojen lukumäärät, joihin annettujen vastausten lukumäärää voidaan verrata. Suomenkieliset Ruotsinkieliset Yhteensä Helsinki 24773 2002 26775 Espoo 13983 1577 15560 Vantaa 10625 359 10984 Kauniainen 149 193 375 Yhteensä 49530 4131 53661

Kyselykielet ja vastaajamäärät Kyselyyn oli mahdollisuus vastata suomen, ruotsin, englannin, venäjän, viron ja somalin kielillä. Kyselyyn tuli määräaikaan mennessä 14983 vastausta, joista 276 vastausta annettiin paperilomakkeilla Helsingin päivähoitopaikoissa. Kyselyn raportointiaineisto on toimitettu Feelbackin tiedostoportaaliin, jonne on käyttäjäoikeudet kyselyn työryhmän jäsenillä. Yhteensä raportteja on muodostettu 1686 kpl. Kuntien väliseen vertailuraporttiin on koottu tulokset kaikilla pyydetyillä taustamuuttujilla:

Raportoidut taustamuuttujat Hoitomuodoittain: päiväkoti perhepäivähoito ryhmäperhepäivähoito Muiden taustamuuttujien mukaan: lapsen ikä lapsen sukupuoli lapsen kotikieli Tuottamistavoittain: kunnallinen ostopalvelu yksityinen

Kyselyn vastausmäärät

Vastausmäärät Helsinki Helsinki, suomenkieliset Helsinki, ruotsinkieliset Espoo Espoo, suomenkieliset Espoo, ruotsinkieliset Vantaa Vantaa, suomenkieliset Vantaa, ruotsinkieliset Kauniainen Yhteensä 8047 7552 495 4299 3581 718 2473 2332 141 164 Päiväkoti 7607 7198 409 3626 3295 331 2306 2191 115 130 Perhepäivähoito 174 174 0 75 70 5 49 49 0 0 Ryhmäperhepäivähoito 216 174 42 222 216 6 118 92 26 34 Kunnallinen 7338 6916 422 3361 2723 638 2262 2163 99 139 Ostopalvelu 118 45 73 548 496 52 89 47 42 25 Yksityinen 591 591 0 390 362 28 122 122 0 0 Kunnallinen päiväkoti 6930 6594 336 2710 2457 253 2138 2039 99 105 Kunnallinen perhepäivähoito Kunnallinen ryhmäperhepäivähoito 174 174 0 75 70 5 49 49 0 0 190 148 42 200 196 4 75 75 0 34 Ostopalvelu päiväkoti 118 45 73 548 496 52 63 47 16 25 Ostopalvelu ryhmäperhepäivähoito 0 0 0 0 0 0 26 0 26 0 Yksityinen päiväkoti 559 559 0 368 342 26 105 105 0 0 Yksityinen ryhmäperhepäivähoito 26 26 0 22 20 2 17 17 0 0

Vastausmäärät Helsinki Helsinki, suomenkieliset Helsinki, ruotsinkieliset Espoo Espoo, suomenkieliset Espoo, ruotsinkieliset Vantaa Vantaa, suomenkieliset Vantaa, ruotsinkieliset Kauniainen Lapsen ikä 1 vuotta 547 507 40 346 292 54 179 167 12 7 Lapsen ikä 2 vuotta 1296 1207 89 682 570 112 368 356 12 24 Lapsen ikä 3 vuotta 1512 1399 113 801 675 126 436 409 27 26 Lapsen ikä 4 vuotta 1634 1542 92 859 737 122 511 470 41 25 Lapsen ikä 5 vuotta 1590 1495 95 872 713 159 513 487 26 47 Lapsen ikä 6 vuotta 1448 1384 64 734 592 142 461 438 23 34 Lapsen ikä 7- vuotta 7 5 2 5 2 3 5 5 0 1 Tytöt 3921 3671 250 2096 1741 355 1185 1112 73 82 Pojat 4119 3874 245 2203 1840 363 1288 1220 68 82 Päivähoito 6364 5945 419 3428 2873 555 1947 1830 117 127 Esiopetus 368 339 29 166 121 45 114 109 5 12 Päivähoito ja esiopetus Lapsen äidinkieli suomi Lapsen äidinkieli ruotsi Lapsen äidinkieli muu 1307 1260 47 705 587 118 412 393 19 25 6669 6604 65 3241 3143 98 2056 2030 26 83 475 57 418 640 32 608 114 0 114 75 884 878 6 418 406 12 303 302 0 6

Vastausprosentit (vastaamisen aloittaneet/ilmoitetut paikat) Helsinki Helsinki, Helsinki, Espoo Espoo, Espoo, Vantaa Vantaa Vantaa Kauniainen suomenkieliset ruotsinkieliset suomenkieliset ruotsinkieliset suomenkieliset ruotsinkieliset Yhteensä 30,1 30,5 24,7 27,6 25,6 45,5 22,5 22 39,3 43,7 Päiväkoti 30,5 24,4 25,5 47,2 21,7 37 Perhepäivähoito 28,3 26,5 20,8 20,9 Ryhmäperhepäivähoito 34,8 39,3 27,9 15 33,7 54,2 Kunnallinen 31,2 23,3 26 47 21,6 33,5 Ostopalvelu 38,8 37,8 25 33,3 37 66,7 Yksityinen 24 23,9 43,8 26,4 Kunnallinen päiväkoti 31,2 22,7 25,9 51,4 21,3 33,5 Kunnallinen perhepäivähoito Kunnallinen ryhmäperhepäivähoito 28,3 26,5 20,8 20,9 32,5 39,3 27,2 33,6 Ostopalvelu päiväkoti 38,8 37,8 25 33,3 37 Yksityinen päiväkoti 23,3 23,3 48,2 25,4 Yksityinen ryhmäperhepäivähoito 59,1 39,2 34

Tulokset: Kokonaistulokset aihealueittain

Lapsen hoitopaikan hakeminen Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 1. Asiakaspalvelu hoitopaikkaa hakiessanne 2. Tiedon saanti erilaisista päivähoitovaihtoehdoista 3. Päivähoitovaihtoehtojen riittävyys 4. Tyytyväisyys saamaanne hoitopaikkaan 5. Hoitopaikan sijainti 6. Esiopetuspaikan sijainti

Lapsen päivähoidossa tai esiopetuksessa aloittaminen Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 7. Ensivaikutelma päivähoito- tai esiopetuspaikasta 8. Päivähoito- tai esiopetuspaikkaan tutustuminen 9. Keskustelut lapseni tarpeista hänen aloittaessaan 10. Tiedon saanti toiminnasta

Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 11. Henkilökunnan ja lasten välinen vuorovaikutus 12. Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen 13. Toiminta- ja leikkimahdollisuuksien monipuolisuus 14. Lapsen tiedonhalun ja oppimisen tukeminen 15. Lapsen viihtyminen päivähoidossa tai esiopetuksessa 16. Lapsen varhaiskasvatus- tai oppimissuunnitelmassa sovittujen asioiden toteutuminen 17. Lapsen mahdollisuudet vaikuttaa toimintaan

Vanhempien osallisuus Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 18. Lapsen varhaiskasvatuksen suunnittelu yhdessä henkilökunnan kanssa 19. Henkilökunnan taito kuunnella perhettä ja keskustella vanhempien kanssa 20. Vanhemmille tarjotut osallistumismahdollisuudet

Viestintä Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 21. Päivähoito- tai esiopetuspaikan toimintaa koskevan tiedonsaannin riittävyys 22. Internet-sivujen hyödyllisyys tiedon saannissa

Millä tavoin toivotte saavanne tietoa päivähoidon toiminnasta ja tapahtumista? Helsinki, Helsinki, Espoo, Espoo, Vantaa Vantaa Kauniainen suomenkieliset ruotsinkieliset suomenkieliset ruotsinkieliset suomenkieliset ruotsinkieliset Sähköposti 39,6 % 41,9 % 40,2 % 44,7 % 37,8 % 46,6 % 40,8 % Reissuvihko, kirjelappu tai muu vastaava 17,4 % 17,9 % 19,3 % 19,3 % 18,6 % 13,4 % 17,8 % Päivähoitopaikan ilmoitustaulu 17,7 % 16,9 % 16,6 % 13,2 % 21,0 % 11,0 % 20,7 % Tekstiviesti 12,6 % 9,7 % 11,5 % 9,5 % 11,4 % 11,0 % 8,2 % Internet-sivut 6,5 % 7,0 % 6,7 % 7,5 % 5,6 % 11,0 % 8,2 % Sosiaalinen media 4,0 % 4,7 % 3,1 % 3,8 % 3,3 % 4,6 % 2,3 % Muu 2,1 % 1,9 % 2,6 % 1,9 % 2,3 % 2,5 % 2,0 %

Vuosivertailu Lapsen päivähoitopaikan hakeminen Lapsen päivähoidossa tai esiopetuksessa aloittaminen Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä Vanhempien osallisuus (*) Helsinki 2011, ruotsinkieliset 3,97 4,23 4,13 3,89 Viestintä Helsinki 2014, ruotsinkieliset 4,1 4,2 4,2 3,9 3,4 Helsinki 2011, suomenkieliset 4,1 4,2 4,16 3,97 Helsinki 2014, suomenkieliset 4,2 4,3 4,3 4,2 3,7 Espoo 2011, ruotsinkieliset 3,96 4,03 4,12 3,89 Espoo 2014, ruotsinkieliset 4,1 4,3 4,4 4,1 3,7 Espoo 2011, suomenkieliset 4,08 4,2 4,19 3,95 Espoo 2014, suomenkieliset 4,1 4,3 4,3 4,2 3,6 Vantaa 2011, suomen- ja ruotsinkieliset 4,05 4,14 4,14 3,93 Vantaa 2014, suomenkieliset 4,2 4,2 4,3 4,1 3,6 Vantaa 2014, ruotsinkieliset 3,9 4,3 4,3 4 3,5 Kauniainen 2011 4,3 4,42 4,27 3,98 Kauniainen 2014 4,4 4,4 4,5 4,3 3,7 (*) Vuonna 2011: Vanhempien osallisuus ja viestintä yhtenä aihealueena.

Päätelmiä tuloksista Kysely oli ryhmitelty viiteen pääkohtaan: A) lapsen hoitopaikan hakeminen, B) lapsen päivähoidossa tai esiopetuksessa aloittaminen, C) lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä, D) vanhempien osallisuus, E) viestintä. Jokaisessa kohdassa oli 2-7 arvioitavaa väittämää. Parhaan arvion sai aihealue Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä. Keskiarvojen vaihteluväli siinä oli 4,19-4,53. Kriittisiä arvioita (numeerinen arvio 1) ei esiintynyt vastauksissa juuri lainkaan. Eniten kriittisiä arvioita sai aihe Viestintä, jossa arvioiden 1 ja 2 osuudet ovat 15 % - 25 % välillä. Mieluisin tapa saada tietoa toiminnasta ja tapahtumista olisi sähköposti. Vuoden 2011 tuloksiin verrattuna aihealueiden kokonaiskeskiarvot ovat pysyneet samalla tasolla tai hieman nousseet.

Tulokset: Yleisarvosanat hoitomuodoittain

Päiväkoti

Perhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

Ryhmäperhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

Kunnallinen Jakauma Keskiarvo

Ostopalvelu Jakauma Keskiarvo

Yksityinen Jakauma Keskiarvo

Kunnallinen päiväkoti Jakauma Keskiarvo

Kunnallinen perhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

Kunnallinen ryhmäperhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

Ostopalvelu päiväkoti Jakauma Keskiarvo

Ostopalvelu ryhmäperhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

Yksityinen päiväkoti Jakauma Keskiarvo

Yksityinen ryhmäperhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

Vuosivertailu Yleisarvosana päivähoidon toimivuudesta Helsinki 2011, ruotsinkieliset 4,09 Helsinki 2014, ruotsinkieliset 4,43 Helsinki 2011, suomenkieliset 4,11 Helsinki 2014, suomenkieliset 4,47 Espoo 2011, ruotsinkieliset 4,06 Espoo 2014, ruotsinkieliset 4,58 Espoo 2011, suomenkieliset 4,13 Espoo 2014, suomenkieliset 4,48 Vantaa 2011, suomen- ja ruotsinkieliset 4,1 Vantaa 2014, suomenkieliset 4,4 Vantaa 2014, ruotsinkieliset 4,52 Kauniainen 2011 4,36 Kauniainen 2014 4,7

Tulokset: 4-vuotistarkastus (Vastaajina vain 4-vuotiaiden vanhemmat)

Tiedonsaanti ja keskustelu Oletko saanut päivähoidosta tietoa lastenneuvolan nelivuotistarkastukseen (Hyve 4) liittyen? Oletko käynyt päivähoidossa lapsen nelivuotistarkastukseen liittyvän keskustelun?

Neuvolan kanssa yhteistyössä tehdyn 4-vuotistarkastuksen hyödyllisyys Jakauma EOS% Keskiarvo

Tunnista vahvuudet, huomioi heikkoudet. KIITOS MIELENKIINNOSTA!