ASIAKASKYSELYN 2015 TULOSTEN YHTEENVETO Asiakaskysely toteutettiin toukokuussa 2015. Kysely lähetettiin sähköpostilla ja kirjeellä yhteensä 937 työnantaja-asiakkaalle. Vastauksia saatiin 264 eli vastausprosentti oli 25,7. 90,0 % Vastaaja työterveyshuollon yhteyshenkilönä 80,0 % 70,0 % 60,0 % 50,0 % 40,0 % 30,0 % 20,0 % 10,0 % 0,0 % Toimin työterveyshuollon yhteyshenkilönä - Kyllä Toimin työterveyshuollon yhteyshenkilönä - Ei
6 Yhteistyö ja onnistuminen (mittarin arvot 1-6) 5 4 3 2 1 0 Työterveyshuollon toiminnan suunnittelussa yhteistyö on sujunut hyvin nimetyn työterveyshoitajan nimenyn työterveyslääkärin työfysioterapeutin työterveyspsykologin 4,9 4,8 4,7 4,6 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 Yhteistyö ja onnistuminen (mittarin arvot 1-6)
Seuranta (mittarin arvot 1-6) 4,4 4,35 4,3 4,25 4,2 4,15 4,1 4,05 4 3,95 Työterveyshuollon tuottamat raportit on helppo saada Työterveyshuollon raportointi on vastannut organisaatiomme tarpeita hyvin * Organisaatiomme hyötyy työterveyshuollon työntekijöihin kohdistuneista työkyvyn tukitoimista
18,0 % Yrityksen tärkeimmät tarpeet / toiveet työterveyshuoltotoiminnalle 16,0 % 14,0 % 12,0 % 10,0 % 8,0 % 6,0 % 4,0 % 2,0 % 0,0 %
Sanallisten vastausten yhteenveto Palvelu koettiin hyväksi seuraavissa asioissa: 1. Työterveyshuolto toimii yhteistyössä työnantajan esim. työterveysneuvottelut 2. Osataan ennakoida asioita 3. Puhutaan samaa kieltä 4. Kokonaisvaltainen näkemys työyhteisön tilanteesta 5. Avunsaanti on helppoa 6. Arvostetaan pitkäaikaista kumppanuutta 7. Tunnetaan ja tiedetään, helpottaa asioiden esille ottamista 8. Luotettava tiedonkulku 9. Toimintaa suunnitellaan yhdessä Palveluja toivotaan kehitettävän seuraavissa asioissa: 1. Tiiviimpää yhteistyötä, jotta työn vaatimukset selkeytyvät 2. Enemmän työpaikkakäyntejä 3. Pitkien sairauslomien yhteydessä herkemmin yhteyttä työnantajaan, enemmän ehdotuksia työjärjestelyistä, kun työkyky työntekijällä on alentunut ja työnantaja tähän mukaan
4. Aikatauluja ei aina noudateta, soittoaika liian lyhyt 5. Lääkäriaikoja toivotaan lisää 6. Enemmän tietoa saatavissa olevista raporteista 7. Enemmän tietoa siitä, mitä palveluita tarjolla Kehitettävät asiat on käyty läpi ja niihin on suunniteltu toimenpiteitä seuraavasti: 1. Tavoitteena on, että yhteistyö työpaikkaan on säännöllistä. Vuositapaamisten yhteydessä työnantajan sovitaan yhteistyön taajuudesta ja säännöllisyydestä. 2. Työpaikkakäyntejä tehdään tarpeen mukaan ja vähintään 3-5 vuoden välein. V. 2016 aikana huomioidaan erityisesti se, että perusselvitys työpaikalle on tehty. Tämä on edellytys myös sille, että Kela korvaa v. 2016 työterveyshuollon kustannuksia. 3. Varhaisen tuen malliin on kirjattu puuttumisen rajat sairauspoissaolojen ja muun työkyvyttömyyden uhan esille tullessa. Siinä on myös kuvaus siitä, että miten puututaan ja kuka puuttuu. Varhaisen tuen malli käydään läpi vuositapaamisessa. Jos työnantajalla ei ole käytössä Varhaisen tuen mallia, autamme mielellämme sen tekemisessä. 4. Kiinnitämme huomiota kalenterisuunnitteluun niin, että asiakkaillemme ei tulisi odottelua. Soittoaikaan kiinnitämme myös huomiota. Työterveyshoitajillemme voi laittaa myös soittopyyntöä esim. sähköpostiin etunimi.sukunimi@tthakaasia.fi 5. Tavoitteenamme on, että lääkäriaikoja olisi koko ajan tarjolla. Huomioimme palvelulupauksemme, mikä on akuuttiasioissa 1-3 pv:n sisällä vastaanotolle ja ei-akuuttiasioissa 2 viikon sisällä. Päivystysluonteista ( vastaanotto samana päivänä) vastaanottoa emme pysty lupaamaan. 6. Vuositapaamisen yhteydessä otetaan puheeksi saatavat raportit. 7. Erilaisissa kontakteissa ja vuositapaamisessa tuodaan esille tarjottavista palveluista. Niistä saa tietoa myös hinnastostamme sekä nettisivuiltamme. Vuoden kuluessa ilmoitamme niistä myös sähköpostilla. Kiitoksia kaikille vastanneille! Jos haluatte keskustella saatavilla olevista palveluista, annamme mielellämme niistä tietoa. Yhteydenotot esim. Merja Toivonen, merja.toivonen@tthakaasia.fi tai 0400-247855