Katsaus työkykyneuvojien arkeen yksilöllistä tukea työhön paluun onnistumiseksi

Transkriptio

1 Katsaus työkykyneuvojien arkeen yksilöllistä tukea työhön paluun onnistumiseksi Työkykyryhmä 9/ Terveysosasto

2 Työkykyneuvonta

3 Kela tarjoaa uutta työhön paluuta tukevaa asiakaspalvelua Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti Työkykyneuvontapalveluja tarjotaan työmarkkinoille paluuseen tukea tarvitseville sairauspäiväraha-asiakkaille Palvelu liittyy uuteen työhön paluuta tukevaan toimintamalliin, jossa tehtävään valitut ja koulutetut työkykyneuvojat suunnittelevat muiden asiantuntijoiden kanssa asiakkaan työkykyä tukevia ratkaisuja. Työkykyneuvojat tekevät yhteistyötä esimerkiksi sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoiden, työterveyshuoltojen, TE-toimistojen, työeläkevakuutuslaitosten ja muiden kuntoutuksen järjestäjien kanssa

4 Avainsanana on asiakaslähtöisyys Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti Työkykyneuvonnan avainsana on asiakaslähtöisyys Asiakkaan tilanteen kokonaisvaltainen tarkastelu Toiminnan tavoitteena on Estää alkaneen työkyvyttömyyden pitkittyminen Edistää asiakkaan työhön paluun tavoitetta ajoissa toteutuneella ja vaikuttavalla kuntoutuksella sekä työhön paluuta tukevilla toimilla sekä ohjauksella yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa Pidentää työuria ja ehkäistä asiakkaiden siirtymistä työkyvyttömyyseläkkeelle Kehittää yhteistyötä eri toimijoiden kanssa

5 Työkykyneuvontatyö on osaamista ja yhteistyötä Työkykyneuvontatyössä tarvitaan ammatillisen kuntoutuksen vahvaa osaamista ja sidosryhmäyhteistyön asiantuntijuutta ja hallitsemista sekä hyviä vuorovaikutustaitoja Työ on osin Kelan sisäistä yhteistyötä, johon osallistuvat laajalla rintamalla työkykyneuvojan lisäksi sairauspäivärahan ja kuntoutusasioiden käsittelijät sekä asiantuntijalääkärit Työkykyneuvontatyö on myös tiivistä yhteistyötä sidosryhmien ja kumppanien kanssa Työkykyneuvojia 54 Pääasiassa terveyden- ja sairaanhoitajia tai kuntoutusta hallitsevia toimihenkilöitä

6 Ohjautuminen työkykyneuvontaan Asiakas ohjautuu työkykyneuvontaprosessiin pääsääntöisesti sairauspäivärahaprosessista Ohjautumista tukee neljä poimintakriteeriä 1. Asiakkaalla on pitkittyviä ja/tai toistuvia lyhyitä sairauslomia ja sairauspäivärahan suorituspäiviä on yhteensä yli Asiakkaalle on myönnetty enimmäisaika sairauspäivärahaa ja sitä on haettu tämän jälkeiselle ajalle. Kysymyksessä ei ole vaikea työkyvyttömyyteen johtava sairaus. 3. Asiakkaan sairauspäivärahahakemus hylätään lääketieteellisin perustein ja asiakkaan kokonaistilanne on epäselvä. Kysymyksessä on esimerkiksi nuori ammattikouluttamaton asiakas tai työtön työnhakija. 4. Sairauspäivärahan käsittelijän oma arvio tai asiantuntijalääkärin suositus

7 Tilastotietoja Sairauspäiväraha-asiakkaita 2012 n Sairauspäiväraharatkaisuja 2012 n Työkykyneuvontaan ohjautunut asiakkaita 2012 n Laskennallisesti vuositasolla n työkykyneuvonta-asiakasta (1,5 % sairauspäiväraha-asiakkaista) Vireillä olevia asiakastapauksia n Haastateltuja asiakkaita 01-03/

8 Työkykyneuvonnassa olevat asiakkaat Koko maa Itä- ja Pohjois-Suomi Länsi-Suomi Etelä-Suomi 200 0

9 Kokemuksia ja näkemyksiä työkykyneuvonnasta Sidosryhmäyhteistyö: Sidosryhmäyhteistyö ja kumppanuudet tärkeä osa työkykyneuvontaa Suunnitelmallisuuteen ja jatkuvuuteen kiinnitetty huomiota Käytännön tekemistä laajennettu ruohonjuuritasolle työkykyneuvojat ja KYKY -asiantuntijalääkärit mukaan yhteistyön tekemiseen Perusterveydenhuollon kanssa tehtävään yhteistyöhön keskittyminen on tuonut hyviä tuloksia Toimintatapojen ymmärtäminen (Miksi ja miten?) Lääkärinlausuntojen muuttuminen palvelevammaksi sosiaalivakuutus huomioiden Yhteystietojen välittäminen kumppaneille Vastinparit löytymässä Kommunikointimahdollisuudet parantuvat

10 Kokemuksia ja näkemyksiä työkykyneuvonnasta Yleisiä huomioita työkykyneuvonta-asiakkaista: Monentyyppisiä asiakkaita Asiakkaan tilanne usein hyvin haastava Taustalla työttömyyttä, pitkiä sairauslomajaksoja, elämänhallinnassa olevia ongelmia Motivaatio työmarkkinoille paluuseen saattaa olla matala Tavoite: Aikaisemmin kiinni asiakkaan tilanteeseen Aktiivisempi lähestyminen, välittömämpi kontakti

11 Kokemuksia ja näkemyksiä työkykyneuvonnasta Työkykyneuvontamalli parantaa asiakaspalvelua Yhteistyö asiakkaan kanssa lisääntynyt Asiakkaan asian kokonaisvaltainen käsittely on lisääntynyt ja parantunut Myös asiakas aktivoituu hoitamaan omaa asiaansa Asiakkaat suhtautuvat pääsääntöisesti myönteisesti Kelan yhteydenottoihin, neuvontaan ja ohjaukseen Informaatio 300 sairauspäivärahapäivän täyttymisestä ja työkyvyttömyyseläkkeen hakemisesta koetaan tarpeelliseksi (työkyvyttömyyden ehto) Varhaisella puuttumisella voidaan vähentää tilanteita, joissa työkyvyttömyyseläkehakemus tulee hylättäväksi Kumppaneilta saatu palaute on myönteistä