#ihmeenhieno Markkinointistrategia 2015-2018
Sisällysluettelo 1. VisitKouvolan toiminta Missio Tavoitteet Rooli Tehtävät Asiakkaat 2. Viestintä Mitä matkailijat arvostavat? Mitä matkailijat kokevat? Mikä tekee meistä erilaisen? Mitä me viestimme? Viestintästrategia Kanavastrategia 3. Kärkituotteet ja kohderyhmät Kärkituotteet Matkailijakohderyhmät 4. Toiminnan mittaaminen Brändin kehittyminen Asiakaskokemus Sisäinen markkinointi & B2B 5. Strategiset toimenpiteet Painopistealueet Kehittämistoimenpiteet
MISSIO Kouvolan seudun (Kouvola ja Iitti) ja yritysten houkuttelevuuden sekä näkyvyyden kasvattaminen kotimaisten ja kansainvälisten matkailijoiden keskuudessa. TEHTÄVÄT Markkinointi ja myynnin edistäminen Neuvonta- ja informaatiopalvelut Kehittäminen VISIO Matkailun huippuosaaja yhteistyössä Kouvolan kaupungin ja alueen yritysten kanssa. NYKYTILANNE Matkailutulo 190 milj. Majoitusvuorokausia 157 402 Petipaikkoja 1399 Repovesi Tykkimäki Verla Mustila TRENDIT Digitalisaatio Hyvinvointi Yksilöllisyys Ekologisuus KONSEPTI Ihmeen hieno Kouvola KÄRKI- TUOTTEET Kohteet Tuotteet KOHDERYHMÄT Kouvolan ja Iitin matkailutoimijat Matkailijat: kotimaa, Venäjä, saksankielinen Keski-Eurooppa Sidosryhmät TOIMINNAN TAVOITTEET Luottamuksen arvoinen kumppani Kasvattaa merkittävästi Kouvolan seudun tunnettuutta Edesauttaa seudun yrityksiä lisäämään myyntiä valituissa kohderyhmissä Kouvolan seutu yllättää positiivisesti. Jokainen matkailija rakentaa vaivattomasti alueen monipuolisista palveluista ja kohteista oman Kouvola-kokemuksensa. Kotiin viemisiksi jää mielikuva Kouvolasta, josta kerrotaan kaverillekin olipa #ihmeenhieno. PAINOPISTE- ALUEET Positiivisen Kouvola-mielikuvan vahvistaminen Teemapohjainen matkailun kehittäminen Matkailuinvestointien edistäminen KEHITTÄMINEN Matkailutiedon hallinta, tuottaminen ja jakelu Neuvontapalvelut Seudun myynnin sekä markkinoinnin edistäminen Seudun asiakasymmärryksen ja tiedonkeruun toimintamallin kehittäminen Asiakaskokemuksen parantaminen kaikissa kohtaamispisteissä VisitKouvolan toimintamallit
Johdanto VisitKouvola on Kouvolan ja Iitin alueiden matkailutoimialan yhteinen markkinointibrändi sekä Kouvola Innovation Oy:n alla työskentelevän matkailutiimin nimitys. Tämä matkailumarkkinoinnin strategia on tehty sekä markkinointibrändin että matkailutiimin toiminnan näkökulmasta. Markkinoinnilla on vahva rooli VisitKouvolan tavoitteiden saavuttamisessa, mutta markkinointi yksistään mahdollistaa hyvin rajallisen kasvun matkailijamäärissä. Markkinoinnin tulee olla totta ja asiakkaalle ei voi tuottaa pettymystä ylioptimistisella kampanjoinnilla. Kehittämisehdotukset painottuvat markkinointiin, mutta tässä strategiassa on huomioitu kokonaisvaltaisemmin myös matkailutoimialaa koskevia kehittämiskohteita. Käsi kädessä alueen matkailullisen kehittämisen kanssa, VisitKouvolalla on potentiaalia kasvattaa matkailijamäärää merkittävästi pitkällä aikavälillä.
1. VisitKouvolan toiminta
VisitKouvolan missio Kouvolan seudun (Kouvola ja Iitti) ja yritysten houkuttelevuuden sekä näkyvyyden kasvattaminen kotimaisten ja kansainvälisten matkailijoiden keskuudessa. Toiminnan tavoitteet Luottamuksen arvoinen kumppani Kasvattaa Kouvolan seudun tunnettuutta Vahvistaa positiivista Kouvola-mielikuvaa Seudun yrityksien myynnin kasvattaminen VisitKouvolan toiminnan tavoitteet voidaan kiteyttää neljään osaan. VisitKouvolan tavoitteena on olla alueen matkailutoimijoille hyödyllinen ja luottamuksen arvoinen kumppani. Arvostus hankitaan hedelmällisellä yhteistyöllä ja ilmentämällä yhdessä saavutettuja tuloksia. VisitKouvola on alueen matkailutoimijoiden näkökulmasta yksi tärkeimmistä kumppaneista. VisitKouvolan tavoitteena on luoda merkittävää kasvua Kouvolan seudun tunnettuudessa valittujen kotimaisten sekä kansainvälisten matkailijoiden keskuudessa. Keskittämällä toimenpiteet valittuihin kohderyhmiin luodaan jatkuvuutta ja pitkäjänteisyyttä. Myös asetettuja tavoitteita sekä tuloksia pystytään mittaamaan paremmin ja toimintaa voidaan parantaa jatkuvasti. VisitKouvolan toiminnan yhtenä merkittävänä kulmakivenä on edesauttaa yrityksiä myynnin kasvattamisessa tarjoamalla mm. asiantuntija-apua sekä VisitKouvolan markkinointi- ja myyntikanavia. Tavoitteena on kokonaisvaltainen myynnin edistäminen yhteistyössä alueen matkailutoimijoiden kanssa sekä kotimaassa että valituissa kansainvälisissä kohderyhmissä. VisitKouvolan tavoitteena on lisäksi pyrkiä vahvistamaan positiivista Kouvola-mielikuvaa kaikessa toiminnassaan. Toiminta koskee niin alueen sisäistä toimintaa ja alueen matkailutoimijoita kuin matkailijalle näkyvää ulkoista toimintaa.
VisitKouvolan rooli VisitKouvola on avainroolissa edistämässä Kouvolan positiivisen brändin kehittymistä yhteistyössä Kouvolan kaupungin kanssa. Kouvolan seudun matkailutoimiala esittäytyy VisitKouvola-brändin alla. VisitKouvola-markkinoinnin tavoitteena on kasvattaa: 1. Matkailijoiden kävijämäärää 2. Viipymää alueella 3. Matkailutuloa Kasvuprosentti samaa tasoa tai parempaa kuin valituilla vertailualueilla.
VisitKouvolan tehtävät Markkinointi ja myynnin edistäminen - VisitKouvola-brändin rakentaminen ja tunnetuksi tekeminen - Markkinointikanavien käyttöönotto ja kohdemarkkinoiden tavoittaminen - Taktinen markkinointi, kampanjat, promootiot - Myynti- ja välitystoiminta, Technical Visits Neuvonta- ja informaatiopalvelut - Palvelujen tuottaminen - Informaatiokanavien operointi - Tavoite: matkailijan kokemuksen parantaminen Kehittäminen - Verkostomainen toiminta - Markkina- ja asiakastuntemuksen lisääminen - Osaamisen kehittäminen ja matkailutoimijoiden tukeminen - Investoinnit Markkinoinnin keskeisin tehtävä on tuoda VisitKouvola alueena ja palveluina valittujen kohderyhmien tietoisuuteen. VisitKouvola-brändi muodostuu alueen palvelutarjonnan kautta, kertomalla kuinka #ihmeenhieno VisitKouvola on. Tehokas markkinointiviestintä edellyttää oikeiden kanavien käyttöönottoa, mutta myös kriittistä panos-tuotos-suhteen arviointia: valittuun kohdemarkkinaan toteutettavat taktisen markkinoinnin kampanjat tulee olla mitattavissa ennalta määritellyin tavoittein ja mittarein. Kohdemarkkinoiden kannalta parhaat kanavat eivät välttämättä ole aina suuria ja tunnettuja, sillä erityisryhmät tavoitetaan niche-kanavien kautta, joita ovat esimerkiksi keskustelupalstat ja alan foorumit. Alueellista myyntiä edistäviä toimia ovat VisitKouvolan tuotteistamien pakettien ja opastusten välitysmyynti. Kansainvälistä myyntiä vauhditetaan matkanjärjestäjä- ja mediayhteistyöllä sekä Technical Visittien kehittämisellä. Neuvonta- ja informaatiopalvelun ensisijaisena tavoitteena on matkailijan kokemuksen parantaminen kaikissa kohtaamispisteissä niin ennen matkaa kuin matkalla ja sen jälkeen. Asiakas muodostaa kokonaisvaltaisen matkakokemuksensa koko prosessin perusteella. VisitKouvola aluetason toimijana on vastuullinen tuottamaan ja kehittämään omia sekä alueen palveluja. Toimintamallit yhdessä alueen matkailutoimijoiden kanssa sekä omien resurssien käyttäminen palvelujen tuottamiseen edesauttavat positiivisen Kouvola-mielikuvan syntymistä. VisitKouvola-tiimillä on kehittämistehtäviä, jotka auttavat matkailutoimialaa kasvamaan kohti tavoiteltua matkailutuloa, matkailijamäärää ja viipymää. VisitKouvolan tulee johtaa työskentelyä verkostomaisen kumppanuusmallin rakentamiseksi matkailutoimialalle. Tärkeä kehittämistehtävä on tuottaa markkina- ja asiakasymmärrystä niin omaan kuin laajemmin toimialan käyttöön muun muassa systemaattisten markkina- ja asiakastutkimusten muodossa. Kehittämistehtävänä pidetään myös matkailun trendien ja mahdollisuuksien tunnistamista sekä niiden hyödyntämistä teemapohjaisessa tuotekehityksessä ja alueen toimijoiden kouluttautumisessa.
VISIT- KOUVOLAN ASIAKAS KATTOMARKKINOINTI B2C Brändi 30% MARKKINOINTITUKI SEUDUN MATKAILUTOIMIJOILLE 70% SIDOSRYHMÄT Omatoimimatkailijat Matkanjärjestäjät Kokousjärjestäjät Tapahtumajärjestäjät Kotimaa Venäjä Saksankielinen Eurooppa Kaupunki Visit Finland Metsähallitus Muut alueorganisaatiot Media VisitKouvolan asiakkaat jakautuvat kolmeen eri segmenttiin: kattomarkkinointi, markkinointituki alueen matkailutoimijoille sekä sidosryhmät. VisitKouvolan tärkeä tehtävä on tarjota alueen matkailutoimijoille markkinointitukea. Markkinointituki tarkoittaa VisitKouvolan omien kanavien tarjoamista yhteismarkkinointikumppaneiden käyttöön sekä yhdessä toteutettuja yhteismarkkinointikampanjoita, joissa voidaan hyödyntää esim. edullisempia hinnoittelumalleja sekä saatuja alennuksia. Markkinointituki voi olla myös asiantuntija-apua ja ohjausta. VisitKouvola vastaa myös alueen katto- eli brändimarkkinoinnista, jota tehdään VisitKouvola-brändillä. Kattomarkkinoinnin ja yhdessä toteutetun yhteismarkkinoinnin avulla tavoitetaan valitut kohderyhmät. Lisäksi erilaiset sidosryhmät ovat olennainen osa VisitKouvolan toimintaa.
2. VisitKouvolan viestintä
Mitä asiakkaamme arvostavat? Perheelle sopivat palvelut Kompakti alue, jolla hyvä sijainti ja saavutettavuus Vetovoimaiset kohteet Paikallisuus ja alueen erityispiirteet Paikka, jossa on hyvä olla ja hengittää Mitä asiakkaamme kokevat? Puhtaus: Ilma on puhdasta. Vesi on puhdasta. Pöllipinon tuoksu metsässä. Mielenpuhdistaminen. Oma tila: Turvallisuus. Kiireettömyys, ei ruuhkia. Rauhallisuus. Mieli lepää. Aito: Suomalainen. Rehellinen. Paikantuntu. Yksinkertainen ja mutkaton. Mikä tekee meistä erilaisen? Omaleimaiset kohteet ja niihin liittyvät matkailupalvelut Uniikit tapahtumat Kouvola on uusi ja tuore vaihtoehto
Mitä me viestimme? #ihmeenhieno Kouvolan seutu yllättää matkailijan positiivisesti. Jokainen matkailija rakentaa alueen monipuolisista palveluista ja kohteista oman Kouvola-kokemuksensa. Kotiin viemisiksi jää mielikuva Kouvolasta olipa ihmeen hieno loma. Tone-of-voice Yllättävä, persoonallinen, matkailijansa näköinen, mutkaton ja rehellinen. Yllättävä: ihmeen hieno Persoonallinen: Kaivetaan yllättävyys paikkojen ja palveluiden DNA:sta, eli tunnistetuista elementeistä Matkailijansa näköinen: Kokonaisuus muodostuu monista pienistä valinnoista ihmeen hienoista kokemuksista ja yksityiskohdista Mutkaton: Rennon itäsuomalainen Rehellinen: Ei luvata liikoja, mutta ylitetään lupaukset
Viestintästrategia 1. Panostaminen asiakaskohtaamispisteisiin Vuorovaikutuksen rakentaminen Tiedonsaatavuuden helppous Omalla kielellä saatu palvelu Täsmällisyys ja luotettavuus 2. Viestinnän yhdenmukaisuuden säilyttäminen Temaattinen ja visuaalinen toisto kaikissa kanavissa, niin omissa kuin yritysten kanavissa Kommunikaation tyylin noudattaminen (Tone-of-Voice) 3. Tiivis yhteistyö alueen matkailutoimijoiden kanssa VisitKouvola antaa omat kanavansa toimijoiden käyttöön Tukee toimijoita yhteismarkkinoinnin keinoin VisitKouvolan toimintamallin mukaisesti se toimii viestinviejänä alueen tuotteista ja palveluista. VisitKouvola on usein ensimmäinen taho, jonka matkailija kohtaa. Viestinnän näkökulmasta tuleekin panostaa asiakaskohtaamispisteisiin niin verkossa, fyysisessä maailmassa kuin alueen yritysten välityksellä. Konseptoimalla palveluja, jotka helpottavat matkailijan tiedonsaantia monikanavaisesti ja oikeaan aikaan, VisitKouvolan on helpompaa toteuttaa ydintehtäviään (markkinoinnin ja myynnin edistämistä sekä neuvonta- ja informaatiopalveluja). Tunnistamalla niin fyysisen maailman kuin verkon kohtaamispisteet, voidaan asiakaskokemusta parantaa merkittävästi viestinnän ja vuorovaikutuksen keinoin. Haasteena alueellisessa toimintamallissa on viestien yhdenmukaisuuden säilyttäminen, sillä kanavia tai viestejä ei voi, eikä kannattakaan, kontrolloida täysin. Jakamalla viestintämateriaaleja (tekstit, kuvat, logot, videot), ohjeistamalla ja tekemällä yhdessä alueen toimijoiden kanssa, markkinointiviestinnän vaikuttavuus voidaan nostaa uudelle tasolle: VisitKouvolasta tulee totta niin matkailijoiden kuin alueen toimijoiden mielissä. VisitKouvolan merkittävä lisäarvo on sen omien markkinakanavien avaaminen matkailuyritysten ja -toimijoiden käyttöön. VisitKouvola hakee systemaattisesti näkyvyyttä ja vuorovaikutusta valittuihin kohderyhmiin ja mahdollistaa yritysten markkinointiviestien osumisen maaliin. Yhteiset kampanjat ja ponnistukset alueen ja sen matkailutuotteiden näkyvyyden lisäämiseksi tuovat yhteismarkkinoinnille tyypillisiä etuja, joista kaikki mukana olevat toimijat hyötyvät. VisitKouvolan tuleekin aktiivisesti hakea yhteismarkkinoinnin avulla myynti- ja markkinointimahdollisuuksia alueelle.
KANAVA- STRATEGIA NÄKEMYS KÄYTETYISTÄ KANAVISTA PRIORISOINTI KANAVAN KÄYTÖN TAVOITE KOHDERYHMÄT SOVELTUVA SISÄLTÖ KANAVAKOHTAISET SISÄLTÖSUUNNITELMAT KANAVAKOHTAISET SISÄLTÖSUUNNITELMAT KÄYTÄNNÖN TOIMENPITEET Kanavastrategia on työkalu, jonka avulla voidaan arvioida onko tietty kanava hyödyllinen, sopiiko se VisitKouvolan markkinointikokonaisuuteen, minkälaista sisältöä kanavassa käytetään sekä mitä kohderyhmää kanavan avulla tavoitellaan. Kanavastrategian avulla VisitKouvola pystyy lisäksi määrittelemään onko tietylle kanavalle olemassa olevaa tarvetta sekä onko kanavan käyttöön ja hyödyntämiseen olemassa tarvittavia resursseja.
3. Kärkituotteet ja kohderyhmät
Kärkituotteet: kohteet ja tapahtumat TYKKIMÄKI / MIELAKKA / GOLF-KENTÄT / KYMIRING / OSTOKSET KANSAINVÄLISET / KANSALLISET ELÄMYS- JA LIIKUNTA KOHTEET KOKOUKSET KULTTUURI- KOHTEET KOHTEET VISIT- KOUVOLA TAPAHTUMAT URHEILU- TAPAHTUMAT VERLA MUSEOT / NÄYTTELYT TEOLLISUUS- JA KULTTUURIHISTORIA LUONTO- KOHTEET VIIHDE- JA KULTTUURI- TAPAHTUMAT TURNAUKSET LEIRIT OTTELUT LIIKUNTAPAIKAT REPOVESI / KYMIJOKI / MUSTILA / MÖKKI MUSIIKKI / TEATTERI / MUUT Erilaiset kohteet ja tapahtumat muodostavat VisitKouvolan matkailualueen kärkituotteet. Kärkituote voi siis olla kohde tai tapahtuma, jolla on matkailullista vetovoimaa oman maakunnan tai matkailualueen ulkopuolella. VisitKouvola lisää alueen ympärivuotisuutta ja olemassa olevien majoituskohteiden käyttöastetta panostamalla monipuolisten kohteiden ja tapahtumien markkinointiin sekä kärkituotetarjonnan kehittämiseen.
Kärkituotteet kohdemaittain Kotimaa Venäjä Saksankielinen Eurooppa Muut maat Nykyiset kärkituotteet Kohteet Kohteet Kiina: Technical Visits Kulttuurikohteet Kulttuurikohteet Muut maat: Erillistoimenpiteet Luontokohteet Luontokohteet Elämys- ja liikuntakohteet Elämys- ja liikuntakohteet Tykkimäki Mökki Mökki Tykkimäki Viihde/kulttuuri Urheilu Potentiaaliset kärkituotteet Tapahtumat Tapahtumat Kulttuurikohteet Aasia: Technical Visits Kokous Urheilu Luontokohteet Viihde/kulttuuri Elämys- ja liikuntakohteet Technical Visit Mökki Kiertomatkat Kouvolan alueen kärkituotteet vaihtelevat kohdemaittain. Nykyiset kärkituotteet edustavat olemassa olevia kohteita ja alueen vahvoja vetovoimatekijöitä. Potentiaaliset kärkituotteet edustavat asioita, jotka eivät ole ensisijaisia syitä matkustaa alueelle. Potentiaaliset kärkituotteet kiteyttävät sen tarjonnan, jota tulee kehittää.
Matkailijakohderyhmät VisitKouvola kohdentaa kattomarkkinoinnin toimenpiteet valittuihin kohderyhmiin. Tärkeimmät kohdemaat ovat kotimaan lisäksi Venäjä sekä Saksankielinen Eurooppa. Jokaisella kohderyhmällä on omat erityispiirteet, tarpeet sekä kiinnostuksen kohteet. Kotimaassa markkinointi kohdennetaan lähialueen asukkaiden lisäksi pääkaupunkiseudulle sekä ryhmiin ja erityisryhmiin. Myös kokous- ja tapahtumamatkailijat ovat tärkeitä kohderyhmiä. Venäjän kattomarkkinoinnin toimenpiteet keskitetään pääsääntöisesti Pietari-Leningrad Oblast alueeseen niin kuluttajamarkkinoinnissa kuin matkanjärjestäjäyhteistyössäkin. Saksankielisen Euroopan osalta tärkein yhteistyökumppani on matkanjärjestäjä: alue ja sen tarjonta tulee saada tunnetuksi markkinoilla ennen kuluttajamarkkinoinnin toimenpiteitä. Kohderyhmät kotimaa Segmentti Paikalliset ja lähialue Pääkaupunkiseutu Erityisryhmät Ryhmät Kokoustajat Kuvaus Eivät käytä majoituspalveluja, voivat osallistua tapahtumiin tai käydä kohteissa. Päiväkävijät, yöpyvät mahdollisesti sukulaisten tai tuttavien luona. Viipymä 1-2 vrk. Eivät ole merkittävä segmentti yöpymisten kasvattamisessa. Massatapahtumien kävijät. Perheloma, viipymä viikonloppu tai viikko, voivat yöpyä mökissä (1 viikko) tai hotellissa (1-3 vrk). Kohde valitaan perheen profiilin mukaan: Tykkimäki, Repovesi. Usein kytky alueeseen (esim. sukulaiset) Pariskuntia, kaveriporukoita, harrastajaryhmiä, jotka tulevat vahvan elämyksen perässä alueelle. Elämys voi olla kohde, johon liittyy aktiviteetti (melonta, patikointi jne.) tai tapahtuma (Pioneerifestivaali, Verla). Erikoistapahtumien kävijät (Kouvola RX Rally Cross). Teemalliset leirikoulut. Päiväretkiryhmät, jotka vierailevat kohteissa. Luokkaretket (eivät yövy) ja leirikoululaiset. Paikallisten yritysten tai muiden tahojen/ järjestäjien kutsumana vieraillaan itse tapahtumassa tapahtuman vuoksi. Kokouksien profiili määrittelee mistä asiakas saapuu. Demografia Paikalliset ja n. 100 km alueelta Pääkaupunkiseutu, Etelä-Suomi 200-300 km 100-200 km Suomi, ulkomaat
Matkailijakohderyhmät Kohderyhmät Venäjä Segmentti Pietarilaiset kuluttajat Ryhmät (matkanjärjestäjät) Perhelomailijat (matkanjärjestäjät) Ryhmät Kuvaus Liikkuvat omalla autolla perheenä tai muutamana perheporukkana. Yöpyvät mökissä pitkän viikonlopun (lomat ja pyhäpäivät) tai viikon. Vierailevat perhe-, kulttuuri- ja luontokohteissa ja voivat hyödyntää alueen ostosmahdollisuuksia. Leirikoulut, luontoryhmät ja urheiluseurat, jotka hakevat edullista, mutta puitteiltaan laadukasta kohdetta. Ryhmän motiivina on tekeminen. Yöpyvät täysihoidolla leirikeskuksissa tai vastaavissa kohteissa. Matkanjärjestäjä paketoi perheelle matkan, jossa keskeinen elementti on mökkiloma. Matkanjärjestäjä suosittelee ja voi myydä pääsylippuja kohteisiin tai tapahtumiin. Liikkuvat alueella omatoimisesti ja käyttävät erilaisia palveluja. Yksittäiset pyöräilijät, kiipeilijät, moottoripyöräilijät, jotka tulevat alueelle vahvan elämyksen houkuttelemana. Kulttuurimatkailijoita kiinnostavat kohteet ja teemapohjaiset reitit. Voivat tulla myös matkanjärjestäjän välityksellä. Demografia Pietari-Leningrad oblast Pietari-Leningrad oblast, raja-alueet Pietari-Leningrad oblast, Moskova Pietari-Leningrad oblast ja raja-alueet
Matkailijakohderyhmät Kohderyhmät Saksankielinen Eurooppa Segmentti Kiertomatkailija Mökkilomailija Aktiviteettimatkailija Kuvaus Pariskunnat. Pariskunnat ja perheet. Pariskunnat ja kaveriporukat. Viipymä 1-2 viikkoa kesällä, 1-3 vrk alueella. Liikkuvat omalla autolla. Hakevat luontoa ja nähtävyyksiä. Viipymä 1-2 viikkoa kesällä/ 1 viikko talvella. Liikkuvat kesällä autolla, talvella pysyvät kohteessa. Hakevat mökkiä järven rannalla, kaukana kaupunkielämästä. Viipymä 1 viikko kesällä/talvella. Liikkuvat autolla, lentäen, laivalla, junalla, bussilla. Kesäisin pääsääntöisesti omalla autolla. Hakevat erämaata, nuotiopaikkaa luonnossa, eri harrastuksien mahdollisuuksia. Matkanjärjestäjä Skandinavia myyjät, joilla indis kiertomatkoja. Mökkimyyntiin erikoistuneet matkanjärjestäjät. Aktiviteettimatkoihin erikoistuneet matkanjärjestäjät. Ryhmämatkanjärjestäjät, joilla teemamatkoja. Skandinavia-myyjät, joilla mökkimajoitusta. Skandinavia-myyjät, joilla aktiviteettitarjontaa.
4. Toiminnan mittaaminen
Mittarit VisitKouvolan ja alueen toimialan kehittymistä kuvaavat liiketoiminnan mittarit ovat matkailijamäärän, matkailutulon sekä viipymän kasvu. Edellä mainitut mittarit kehittyvät kuitenkin varsin hitaasti eivätkä kuvaa markkinoinnin ja toiminnan kehittymistä lyhyellä aikavälillä. Tämän vuoksi on tärkeää tunnistaa mitattavat kohteet ja ottaa käyttöön soveltuva mittarit, jotka tuottavat kampanja-, kuukausi-, kvartaali- ja vuositason dataa. Kerättyä tulosdataa tulee seurata systemaattisesti esimerkiksi kk-palavereissa ja kvartaaliyhteenvedoissa. VisitKouvolan markkinoinnin kehitystoimenpiteet voidaankin jatkossa tehdä tulosten ja analyysien pohjalta. Mittaamiseen kannattaa panostaa, sillä tulosdata kuvaa myös hyvin VisitKouvolan toiminnan tuloksellisuutta matkailijoille, matkailutoimijoille sekä sidosryhmille. Brändin kehittyminen Verkkoliikenteen volyymit Verkkoliikenteen konversiot: a) VisitKouvolalle b) Yrityksille Myyntiliidit yrityksille & kumppaneille Kampanjoiden tulokset Maksullinen mainonnan tulokset B2B-kontaktien ja toiminnan mittarit (esim. tarjouspyynnöt) Some-kanavien mittarit (sitoutuneisuus, konversio, vuorovaikutus) Neuvontapalvelujen tunnusluvut: Pop-up, online chat, some Asiakaskokemus Brändin tuntevat asiakkaat (%) Sitoutuneisuus SoMe-kanavissa Asiakastyytyväisyystutkimukset ( halu palata ) Alueen yritysten sitoutuminen ja heidän asiakkaiden kokemukset VisitKouvola-brändistä Bloggarit, puolestapuhujat tms. viestien ja kanavien laajuus Ulkopuoliset arviot brändikokemuksesta Sisäinen markkointi ja B2B Alueen matkailutoimijat Yhteismarkkinointitoimenpiteisiin osallistuvien yrityksien määrä Tuotekehitykseen ja koulutuksiin osallistuvat matkailutoimijat Yritysasiakastyytyväisyys VisitKouvolan toimintaan B2B Kansainväliset matkanjärjestäjäkontaktit ja tutustumismatkat Tapahtuma- ja kokousjärjestäjäkontaktit Mediakontaktit
5. Strategiset toimenpiteet
VisitKouvolan painopistealueet Positiivisen Kouvola-mielikuvan vahvistaminen Jatkuva vuorovaikutus sidosryhmien kanssa Mediasuhteiden ylläpitäminen Matkanjärjestäjäyhteistyö Alueen matkailutuotetietokannan ylläpitäminen (VisitKouvola palvelutarjooma) Maksimoidaan alueen yrityksien hyöty VisitKouvolan kanavista sekä mahdollistetaan toimijoiden pääsy kumppanien kanaviin Uusien valittuja kohderyhmiä tavoittavien markkinointikanavien avaus alueen matkailutoimijoille Verkkopalveluiden sisällöntuotanto ja optimointi matkailumarkkinoinnin, matkailuneuvonnan sekä kehittämispalveluiden tarpeeseen Jatketaan kuva- ja materiaalipankin kokoamista omaan, yrityksien ja median käyttöön Osallistuminen valittuja kohderyhmiä tavoittaville messuille ja myyntitapahtumiin Teemapohjainen matkailun kehittäminen Tuotteistaminen ja tuotekehitys: tuotepaketit ja ohjelmaehdotukset yhteistyössä useiden toimijoiden kanssa Alueen matkailutoimijoiden tietotason lisääminen koulutusten avulla Edistetään luontomatkailun sekä kulttuuri- ja teollisuushistorian kehittymistä ostettaviksi tuotteiksi (kaupallisten tuotteiden kehittäminen ja innovointi perinteisesti ei-kaupalliseen sektoriin) Tapahtuma-, liikunta ja kokousmatkailu: potentiaalisiin toimijoihin kohdistuvat markkinointitoimenpiteet
VisitKouvolan kehittämistoimenpiteet VisitKouvolan toimintamallien kehittäminen VisitKouvolan palveluiden sisäisen viestinnän ja markkinoinnin kehittäminen Viestintäkanavien ja materiaalien kehittäminen ja hyödyntäminen yhteistyössä alueen matkailutoimijoiden kanssa Matkailutoimijoiden kanssa yhdessä toteutetut tuetut markkinointikampanjat sekä yhteismarkkinoinnin kautta saatujen alennuksien ja näkyvyyspakettien hyödyntäminen Markkinointi-, informaatio- sekä asiantuntijatuen tarjoaminen tapahtumien ja kokouksien järjestäjille Toimintamalli investointien houkuttelemiseksi alueelle Matkailutiedon hallinnan ja neuvontapalveluiden kehittäminen (digitalisointi) Matkailullisesti merkittävän alueellisen tiedon tuottaminen ja jakelu: omat kanavat ja kumppaniverkosto Alueen kansainvälisen myynnin sekä kansainvälisen markkinoinnin edistäminen yhteistyössä Visit Finlandin kanssa Alueen asiakasymmärryksen kehittäminen ja jatkuva toimintamallin kehittäminen palvelemaan tiedonkeruuta alueella (tutkittuun tietoon perustuva jatkuva kehittäminen) Asiakaskokemuksen parantaminen kaikissa kohtaamispisteissä