Tämän sopimuksen osapuolet ovat Rovaniemen kaupunginhallituksen konsernijaosto ja Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy

Transkriptio

1 TULOSSOPIMUS VUODELLE 2018 MATKAILU JA MARKKINOINTIPALVELUT 1. Sopijaosapuolet Tämän sopimuksen osapuolet ovat Rovaniemen kaupunginhallituksen konsernijaosto ja Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy 2. Sopimuksen tarkoitus Tällä sopimuksella osapuolet sopivat matkailu ja markkinointipalveluja koskevista tavoitteista, sisällöstä, toimenpiteistä ja käytettävissä olevista resursseista. 3. Tavoitteet ja sisältö Rovaniemen matkailu ja markkinointipalvelujen tavoitteena on vahvistaa matkailun yritystoimintaa ja uuden yritystoiminnan syntymistä. Tavoitteena on matkailun toimialan työpaikkojen lisääminen, mikä edellyttää matkailupalvelujen kysynnän kasvua ja yritysten kannattavuuden parantumista, mikä puolestaan edistää uusien investointien syntymistä. Kysynnän kasvuun voidaan vaikuttaa tuotekehityksellä, markkinointi ja viestintätoimenpiteillä ja yritysten liiketoimintaosaamisen vahvistamisella. Matkailu ja markkinointipalvelujen käytännön toteutusta ohjaa kaupunkistrategian lisäksi Rovaniemen elinkeino ohjelma. 4. Toimenpiteet ja resurssit 4.1. Matkailuneuvonta Rovaniemen matkailuneuvonta kasvattaa alueen matkailupalvelujen kysyntää välittämällä tietoa Rovaniemestä, Lapista ja alueen yrityksistä Rovaniemestä kiinnostuneille matkailijoille ja Rovaniemelle matkaa suunnitteleville. Asiakaskontakteja on vuosittain noin kuluttajille suoraan annettava asiakaspalvelu, noin asiakasta vuosittain verkkoperusteinen asiakaspalvelu sisältäen sähköpostit, sosiaalinen media ja yhteisöviestintä, noin 4000 kontaktia vuosittain sisällöntuotanto eri verkkomedioihin

2 alueen matkailutuotteiden koonti ja välitys Rovaniemi tuotteiden (lahjatavarat, matkamuistot) kehittäminen Rovaniemen matkailun asiakaspalvelu on laadukasta ja asiakkaan tarpeet huomioon ottavaa. Matkailupalvelujen välitystoiminnan lähtökohtana on asiakaskysyntä ja puolueettomuus eri yritysten tarjoamien palvelujen välillä. Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy raportoi puolivuosittain asiakaskontaktien määrän kehityksen ml. fyysiset asiakkaat, puhelinneuvonta ja verkkoperusteinen neuvonta. Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy tekee vuosittain asiakastyytyväisyysmittauksen ja raportoi sen tulokset konsernijaostolle euroa euroa euroa 4.2. Rovaniemen matkailubrändin ylläpito, kehittäminen ja markkinointi Rovaniemen matkailun markkinointisuunnitelman laadinta kohderyhmittäin asiantuntijapalvelu markkinointia sisältävien hankkeiden valmistelussa markkinointisuunnitelman käytännön toteutus Rovaniemen kaupunki johtaa joulubrändityötä strategisesti rahoittamalla ja johtamalla operatiivisten toteuttajaorganisaatioiden työtä tulossopimusten ja muun toiminnan kautta. Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy jatkaa joulubrändityötä yhteistyössä Rovaniemen Kehitys Oy:n kanssa. Joulubrändi on Rovaniemen matkailubrändin keskeinen ja näkyvä osa. Palkkojen ja kiinteiden kulujen lisäksi ostopalveluja euroa Joulubrändiin kiinteästi liittyvien tapahtumien toteutus; Joulun avaus ja Joulupukki matkaan jo käy tapahtuman toteutus Palkkojen ja kiinteiden kulujen lisäksi ostopalveluja euroa Uuden vuoden ilotulitus Palkkojen ja kiinteiden kulujen lisäksi ostopalveluja 5000 euroa

3 Rovaniemen saavutettavuuden kehittäminen yhteistyössä kaupunkikonsernin muiden toimijoiden kanssa Palkkojen ja kiinteiden kulujen lisäksi ostopalveluja euroa Matkailun verkkopalvelut sisältäen seuraavat osiot: alueen matkailutiedon kerääminen, muokkaus, tuotanto ja ylläpito sisällön ja visuaalisen ilmeen jatkuva kehittäminen varaus ja myyntijärjestelmän kehittäminen kansainvälisten, kansallisten ja aluetason tietokantojen ylläpito esim. Lapin maakunta ja matkailuportaaliin ja visitfinlandin tietokantoihin sosiaalisen median sivustojen ylläpito LuontoRovaniemi sivuston ylläpito ja päivitys Kiinan kielisten palvelujen ylläpito sosiaalisessa mediassa Palkkojen ja kiinteiden kulujen lisäksi ostopalveluja euroa Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi raportoi puolivuosittain toteutuneista toimenpiteistä sekä arvioi toimenpiteiden vaikuttavuuden asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Lisäksi Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy raportoi puolivuosittain matkailun verkkopalvelujen käytön kehittymisen. Palvelun hinta euroa euroa euroa 4.3. Yhteismarkkinointi yritysten kanssa ja matkailun alueorganisaatiotoiminta Palvelu sisältää yritysten kanssa yhteistyössä tehtävien matkailuun liittyvien markkinointitoimenpiteiden suunnittelun, toteutuksen ja tuloksellisuuden seurannan. markkinointisuunnitelman laadinta kohderyhmittäin markkinointisuunnitelman toteutus matkailumarkkinoinnin kehittämistä koskevien hankkeiden valmistelu markkinointitoimenpiteiden tulosten seuranta matkailumarkkinointiin liittyvän yhteistyön kehittäminen yritysten kesken sekä yritysten ja Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy:n välillä alueorganisaatiotoiminta Lapissa ja Suomessa

4 Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi raportoi puolivuosittain yhteismarkkinoinnin toteutuneista toimenpiteistä ja yhteistyöhön osallistuvien yritysten määrän kehityksestä. Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy tekee vuosittain asiakastyytyväisyysmittauksen yhteistoimintaan osallistuville yrityksille ja raportoi sen tulokset. Hinta: Rovaniemen kaupunki ostaa matkailumarkkinointia ja matkailun alueorganisaatiotoimintaa määrällä, joka on vähintään yhtä suuri kuin mitä yhtiön vuosittain keräämät yhteismarkkinointimaksut yrityksiltä ovat yhteenlaskettuna kuitenkin enintään eurolla. Mikäli alueen matkailuyritykset osarahoittavat Rovaniemen ensilumen ladun markkinointia, Rovaniemen kaupunki osallistuu ladun markkinointiin eurolla Kokous ja kongressimarkkinointi Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy vastaa Rovaniemen markkinoinnista kokous ja kongressipaikkakuntana. Rovaniemen kaupungin markkinointi ja myynti kansainvälisenä kokous ja kongressikaupunkina kaupungin kokous ja kongressitilojen sekä kokouksiin liittyvien palvelujen markkinointi ja myynti tarvittavien markkinointi ja myyntimateriaalien tuottaminen kokoustilojen ja palvelujen keskitetty välitystoiminta ja tuotteiden vieminen verkkokauppaan kokousten ja kongressien määrän ja laadun seuranta Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy raportoi puolivuosittain kokous ja kongressimarkkinoinnin toteutuneista toimenpiteistä. Lisäksi Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi toimittaa puolivuosittain ajantasaisen kokousseurantataulukon, josta ilmenee toteutuneet kokoukset kumulatiivisesti eriteltynä kotimaisiin ja kansainvälisiin kokouksiin ja konferensseihin sekä muutokset kokousten määrässä euroa euroa euroa

5 4.4. Vierailut ja PR palvelu Media ja matkanjärjestäjävierailut; ohjelmat, seuranta ja kontaktien ylläpito Kaupungin vieraiden ohjelmajärjestelyt tilaajan toivomassa laajuudessa Opas ja tulkkipalvelujen välitys Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy raportoi puolivuosittain kumulatiivisesti vierailujen määrän kehityksestä euroa, mihin sisältyy 90 vierailua sisältäen mediaja matkanjärjestäjävierailujen opas ja tulkkikustannukset sekä ohjelmista aiheutuvat kustannukset. Kaupunki vastaa omien vieraidensa kustannuksista. 5. Tulossopimuksen kokonaishinta Tulossopimuksen toimenpiteiden kokonaishinta vuonna 2018 on euroa. 6. Tulossopimuksen raportointi Tulossopimuksen tulokset raportoidaan kaksi kertaa vuodessa helmikuussa ja elokuussa. Rovaniemellä Esko Lotvonen Kaupunginjohtaja Sanna Kärkkäinen Toimitusjohtaja