Miksi ja kuinka puutuotteisiin liittyviä palveluja kannattaa tuotteistaa?



Samankaltaiset tiedostot
Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista

Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut

PALVELUTRENDEJÄ VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU

Kokemuksia eri projektityyppien haasteista/sudenkuopista toimittajayhteistyön näkökulmasta. Pekka

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012

Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA

VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö

Mitä markkinointi on?

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

Tilaajien rooli virtaustehokkuuden kehittämisessä

PALVELUJEN TUOTTEISTAMISESTA KILPAILUETUA SEUROILLE

RUUKKI AURINKOLÄMPÖ- RATKAISUT

Sisäinen tuotteistaminen

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

RUUKKI AURINKOLÄMPÖ- RATKAISUT

Keväällä 2019 valmennamme jälleen asiakasta haastavia ratkaisumyyjiä.

TIETOHALLINTO- JOHTAMISEN VALMENNUS- OHJELMA. Nosta osaamisesi seuraavalle tasolle

Miten järjestöt voivat hyödyntää kohtaamispaikkoja omassa Helena Liimatainen

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen

Eeva-Liisa Lehtonen TUOTTEISTAMINEN OSANA NON-PROFIT -PALVELUJEN KEHITTÄMISTÄ HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULUN KIRJASTO

CREATIVE PRODUCER money money money

Perusmyyjästä supermyyjäksi

Projektisalkun kehittäminen - kilpailuetua toimituksiin projektisalkulla. Projektisalkku ohjausvälineenä. Projektisalkun kehittäminen

Onnistunut ohjelmistoprojekti

Palvelujen esittely. Kaupaks - aamiaistilaisuus

METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala,

LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro

Aktiivin hankkeiden tuotteistaminen

Markkinointiautomaation haltuunotto toi lisää liidejä CASE DNA BUSINESS

Mistä kannattaa aloittaa?

Mitä on markkinointiviestintä?

Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

VIIHTYISÄN PIHAN PUURAKENNUKSET. Puurakentamisen RoadShow Kuhmo. Erkki Salmirinne PYR Liiketoiminta -hanke

Tuotteistamisen työkirja yrittäjälle

Ohjelma, perjantai klo

Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö

Yksityisen sosiaali- ja terveysalan osaamis- ja johtamishaasteet

Tuotekehitys palveluna

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

Menestyksellisen matkailuyhteistyön. haasteet ja mahdollisuudet case Levi

Jaana Auramo. Copyright Tekes

Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi

Pirkanmaan Viestinvaihtopalvelu ja Yrityspörssi.

Aktiivibioreaktori kasvi- ja eläintiloille. Miika Ilonen - Miilahti Oy

Energiatehokas rakentaminen on pakko ja mahdollisuus

Onnistuneen lastensuojeluprosessin johtaminen

JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

InnoSprint Kiihdytä kehityshankkeesi täyteen vauhtiin. 1

ADE Oy Hämeen valtatie TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus:

Proaktiivinen strateginen johtaminen - lähtökohtia ja periaatteita. Arto Haveri Tulevaisuus Pirkanmaalla

Verkkokauppa ja Kotisivut

Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle?

OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA

Masor Works Masor Works

KiVi 2009 Live! Seminaari. Innovatiivisella tuotteella kansainvälisille markkinoille. Jukka-Pekka Karppinen, tekninen johtaja.

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla

Väestö ikääntyy => palvelutarpeen tyydyttäminen Pula ja kilpailu tekijöistä kiihtyy

Arvonkasvuohjelma. Knowledge Investor Comset

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Viestintä, projektin onnistumisen kriittinen tekijä Päivi Kähönen-Anttila, Pasaati Oy

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy

Rakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä

RAKENTAMISEN RATKAISUT

Matkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki , Kouvola

Myynnin ja suunnittelun automatisoinnilla lisää tuottavuutta yrityksellesi

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi Jukka Virtanen

Kohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy

Innovaatioista. Vesa Taatila

Asiakasymmärryksestä palvelukonsepteiksi; prosessi ja työkalut. Jukka Ohvanainen, Emmi Hakala Savonia-amk, LEKA-hanke

LEAN-JOHTAMISEN KESKEISET PERIAATTEET

Kohti monipaikkaista virastoa - Monipaikkainen Virasto (MoVi) projektin tuloksia

KYLIEN TARINAT EUROIKSI!

HYVÄN MIELEN RAKENTAJA

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén

Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa

Palvelemme asiakkaitamme liiketoimintojen uudistamisessa suoraviivaisesta konsultoinnista osin ulkoistettuihin kehitysvastuisiin asti.

HAASTATTELUT OSUUSKUNNAN PERUSTAMISEN EDELLYTYKSISTÄ JA MAHDOLLISUUKSISTA

Tikli-projektin avausseminaari

Siirtohinnoittelumenetelmät: vaihtoehdot, tehokas soveltaminen ja verrokkianalyysien hyödyntäminen

PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT

Yrittäjän ammattitutkinto

Tuotannon virtautus ja nopeutettu korjaaminen Teoriaa, kokemuksia ja oppeja Juha Salminen, Consti Yhtiöt

Markkinatutkimus tilasuunnittelupalveluiden potentiaalisille asiakkaille

Tulevaisuuden asumisen Koklaamo

Tuotteistaminen, Lean ja palvelumuotoilu. Tommi Elomaa Roninworks Oy

Taloushallinnon palvelukeskuksen toiminta: Case Tampereen kaupunki

Palvelumuotoilu ja tuleva tuotteistamisen malli

Thl.fi määrittely 1. työpaja

Medivire Työterveyspalvelut Oy

ERP-KYSELYN TULOKSET

SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja. Moduuli 4

Valmennuspalvelut. Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä (PSOP)

Transkriptio:

myynnin uusi sukupolvi näkökulma Miksi ja kuinka puutuotteisiin liittyviä palveluja kannattaa tuotteistaa? Palvelevat puuyritykset Ilmari Ollila 12.5.2011 Luottamuksellinen

Agenda tälle esitykselle Esittely Palvelujen tuotteistaminen Miksi tuotteistaa Esimerkkejä onnistuneesta(?) tuotteistuksesta Mitä voi tuotteistaa Kuinka aloittaa tuotteistaminen Kysymykset

Henkilökohtainen esittely Koulutus: Diplomi-insinööri TKK / Tuotantotalous Symbioosin perustajaosakas, 2009- Fokuksena myynnin ja myynnillisyyden kehittäminen puutuotealalla Projektipäällikkönä useissa alan projekteissa Lisäksi ratkaisumyynnin, tuotteistamisen ja strategian projekteja Aiemmin konsulttina McKinsey & Companyssa

Symbioosin esittely Johtaminen Strateginen johtaminen MYYNNIN JOHTAMINEN Prosessien johtaminen Myyjien johtaminen Symbioosin tiimi liikkuu ketterästi koko myynnin tuloksellisuuden kentässä Idea Suunnitelma Tekeminen Liiketoimintamalli ja myyntikonsepti Myynnin prosessit ja organisaatio Myyntitoiminta

Mitä Symbioosi on tehnyt? Referenssiasiakkaita Yhteistyökumppaneita

Palvelujen tuotteistaminen? Mitä se on? Yksinkertaisesti: palvelujen tuotteistaminen tähtää palvelujen tuottamiseen tuotteiden tapaan, standardoituna toistettavana suoritteena Huomattava: tuotteistamista tapahtuu niin tietoisesti kuin tiedostamatta. Esimerkiksi ravintolan henkilökunta tottuu toimimaan tietyllä tavalla vaikkei tätä olisi mitenkään tietoisesti ohjeistettu.

Prosessi Ei muutu Muuttuu Palvelun tuotteistaminen massakustomoinnin näkökulmasta Läpinäkyvä Yhteistyö Muuntautuva Kosmeettinen Ei muutu Muuttuu Vaikutelma

Palvelujen tuotteistaminen tuotannollisen tehokkuuden näkökulmasta Tuotannollinen tehokkuus Uudelleen tuotettava tuote Tuotteistettu palvelu Ulkoisen prosessin standardointi Sisäisen prosessin standardointi Projektimainen palvelu Yksilöllinen prosessi

Tuotannollinen tehokkuus Miksi tuotteistamista pitäisi tehdä? Yksikkökustannus Uudelleen tuotettava tuote Tuotteistettu palvelu Ulkoisen prosessin standardointi Sisäisen prosessin standardointi Projektimainen palvelu Yksilöllinen prosessi

Tuotannollinen tehokkuus Yksikköhinta ja yksikkökustannus eivät kuitenkaan kulje käsikädessä Uudelleen tuotettava tuote Yksikkökustannus Yksikköhinta Tuotteistettu palvelu Ulkoisen prosessin standardointi Sisäisen prosessin standardointi Projektimainen palvelu Yksilöllinen prosessi MIKSI?

Yksikköhinta perustuu ennen kaikkea asiakkaan saamaan hyötyyn h Asiakasta kiinnostaa ratkaisu omaan ongelmaan, ei se, maksaako joku muukin saman ongelman ratkaisusta.

CASE ESIMERKKI Asiakkaan ymmärtäminen miksi se on tärkeää? Jalostusarvo, /t Kenelle puutuotetta ostetaan Itselle Yritykselle 160 264 Ostetaanko puutuotetta Miten puutuotteen ostosta päätetään Syy puutuotteiden ostoon Halusta Pakosta Ryhmässä Yksin Kauneus Ratkaisu Ei erityistä syytä Kustannustehokkuus h 136 167 182 180 246 241 244 204 Kun ymmärretään asiakkaan tarpeita ja haluja ja niihin pystytään tarjoamaan ratkaisua, voidaan tämä hinnoitella myös paremmin Joustavuus 147 Lähde: Symbioosin puutuoteteollisuuden jalostusarvoraportti

Tuotteistaminen Suunnitteluvaihe Toteutusvaihe Palvelukonseptin määritteleminen Palvelun suunnittelu Palvelukokonaisuuden suunnittelu Palvelun tehokkuuden johtaminen Jatkuva kehittäminen Lähde: Tervola 2010

Tuotteistaminen Suunnitteluvaihe Toteutusvaihe Palvelukonseptin määritteleminen Palvelun suunnittelu Palvelukokonaisuuden suunnittelu Palvelun tehokkuuden johtaminen Jatkuva kehittäminen Palvelutoimintojen määrittely Asiakastarpeen tunnistaminen Asiakastarpeen vaikutuksen arviointi Määrittele palvelutuotteen moduulit Validoi palvelumoduulit Prosessin standardisointi Lähde: Tervola 2010

Tuotteistaminen Suunnitteluvaihe Toteutusvaihe Palvelukonseptin määritteleminen Palvelun suunnittelu Palvelukokonaisuuden suunnittelu Palvelun tehokkuuden johtaminen Jatkuva kehittäminen Viestintä, brändi Palvelun saatavuus Perus palvelupaketti Palvelun interaktio Asiakkaan osallistuminen Lähde: Tervola 2010

Tuotteistamisen tarkkuus vaihtelee Uudelleen tuotettava tuote Tuotemyyntiä, palveluilla käytännössä mahdotonta Tuotteistettu palvelu Myynti, tuottaminen ja toimitus täysin tuotteistettuja Käytännössä hyvin lähellä tuotemyyntiä Ulkoisen prosessin standardointi Esimerkiksi ostoprosessi on standardoitu, mutta itse toimitus koostuu moduuleista tai tapahtuu yksilöllisesti Sisäisen prosessin standardointi Esimerkiksi asiakkaan palvelu noudattaa selvää kaavaa Yksilöllinen prosessi Ei mitenkään tuotteistettu palvelu, jokainen kerta yksilöllinen

Esimerkkejä tuotteistuksesta

Case McDonald s Kassapalvelut hyvin tuotteistettuja tehokas toiminta, ei tinkaamista Eri aterioiden valmistuksen kaikki vaiheet valmiiksi suunniteltu ja koulutettu o Helppo kouluttaa uusilla työntekijöille o Ei tarvitse korkeasti koulutettua työvoimaa o Vakioi lopputuloksen o Tehokkuus äärimmäisen hyvä Asiakkaalle sopiva määrä valinnanvaraa

Case ISS Erittäin tarkat palvelukuvaukset Siivoojat helppo kouluttaa myös uuteen kohteeseen Asiakas saa heti käsityksen mitä saa Luo asiakkaalle ammattimaisen kuvan Hinnoittelu helppoa Palvelukuvauksista keskusteltaessa asiakas usein valitsee korkeamman kustannustason kuin alun perin ajatteli Arvon osoittaminen helpompaa kun selvästi määritelty tehtävät

Case Rautaruukki, rakentaminen Valmis myyntikonsepti asiakkaalle: Kokonaistoimituksena runko, paneelit, julkisivu, katto sekä asennus Suunnitteluun tuotteistetut työkalut auttamaan arkkitehtejä ja suunnittelijoita rakentamaan teräksestä Myyntikonsepti tuotteistettu: Myydään kokonaistoimitusta, jos ei onnistu niin myydään komponentteja kilpailun voittaneelle

Case Palvelutalot Palvelukuvaus usein tarkka vrt. ISS Aikataulutus, rutiinit Tuotteistamisen avulla työntekijöiden tulos paranee, toisaalta asiakkaat saavat odotettua palvelua Uusien kohteiden rakentaminen ja lanseeraus opitun konseptin mukaisesti

Case Alko Myyjien asiakaspalveluprosessi mahdollisimman pitkälle tuotteistettu Kassapalvelut (kuten muissakin kaupoissa) hyvin tuotteistettuja tehokas toiminta, ei tinkaamista Helpottaa myyjän tehtävää palvella asiakasta Lähtökohtana asiakkaan tarpeet

Case Ekovilla Jälleenmyyjät myyvät asennuspalvelun Toimitus paikallisen kumppanin kautta Asennusprosessi mahdollisimman vakioitu

Mitä voi tuotteistaa puutuotealalla? Myynti- ja ostoprosessien vakiointi Valikoima kannattaako laajentaa vai supistaa Asennuspalvelu Rakentaminen/pystytys Toimituspalvelu (esim. toimittaa tarvikkeet suoraan työmaalle) Täyttöpalvelu Ylläpitopalvelut Suunnittelupalvelut Muiden tuotteiden yhdistäminen omaan tarjoamaan Myös yksittäistilauksissa mahdollisimman monen osan, moduulin, vakioiminen Palvelun modularisointi

Kuinka tuotteistaa? Peukalosääntö Kysy asiakkaalta Kokeile, kokeile, kokeile Asiakkaan ymmärtämistä voidaan analysoida loppumattomiin, mutta lopullinen ymmärrys on aina testattava asiakkaalla Kysy ulkopuoliselta mielipidettä Mieti itseäsi asiakkaana

Palaa suunnittelun eri vaiheisiin Suunnitteluvaihe Toteutusvaihe Palvelukonseptin määritteleminen Palvelun suunnittelu Palvelukokonaisuuden suunnittelu Palvelun tehokkuuden johtaminen Jatkuva kehittäminen Tuotteistaminen lähtee siitä, että miettii kunkin vaiheen läpi tuotannollisen tehokkuuden, asiakkaan ja toteuttamisen näkökulmasta. Asioiden laittaminen paperille harvoin on haitannut.

Miten pääsen alkuun? Paikalliset asiantuntijat Ideoiden pallottelu ELY-keskuksella on rahoitusinstrumentteja, esim. VARA Metsäalan toimijat Oma liitto Ulkopuolisten asiantuntijoiden käyttö

Q&A

Yhteystiedot Ilmari Ollila +358 400 261 491 ilmari.ollila@symbioosi.fi www.symbioosi.fi