Jaana Auramo. Copyright Tekes

Transkriptio

1 Jaana Auramo Copyright Tekes

2 Miksi palveluinnovaatiot?

3 Palveluinnovaation ulottuvuudet Asiakasrajapinta- ja jakeluratkaisut Verkostot ja arvoketjut Organisatoriset ratkaisut Palvelutuotteet ja palveluprosessit Palvelu on toimintaa, jossa tuotetaan asiakaskohtaista arvoa Palveluinnovaatiossa sekä asiakkaan että yrityksen käytännöt muuttuvat siten, että suhde määrittyy uudelleen

4 Palveluliiketoiminnan edelläkävijyys Asiakkaan ääni Kasvun nälkä Ihmiskeskeisyys 4 Rohkea erottuminen Liiketoimintapotentiaali 3 2 Arvolupauksen uutuus, ainutlaatuisuus tai ylivoimaisuus Mind set Palvelukeskeisyys 1 0 Kyseenalaistaminen Out-of-the-box: toimialan perinteisten liiketoimintamallien haastaminen Verkostojen hyödyntäminen Proaktiivisuus ja ennakointikyky Rajojen ylittäminen Askeleen edellä

5 Edelläkävijä ennakoi asiakastarpeita

6 Edelläkävijä haastaa perinteiset toimintatavat

7 Edelläkävijä hyödyntää strategisia kumppaneita

8 Liiketoimintamalli ja strategia Uutuusarvo ja erottuminen Arvoperusteinen hinnoittelu Palvelumuotoilu Osallistava ja avoin palvelukehitys Nopeat kokeilut ja testaaminen PALVELULIIKETOIMINTA Palvelujen tuotteistaminen Palvelujen skaalaaminen ja kansainvälistyminen Palvelujen suojaaminen Prosessien kuvaaminen Palvelun sisällön ja arvolupauksen määrittäminen Palvelun konkretisointi Prosessien standardointi Arvoketjun rakentaminen ja hallinta Lokalisointi Sopimukset IPR Ei-muodolliset suojaustavat Palvelujen myyminen Palvelukulttuurin kehittäminen Asiakashyötyjen tunnistaminen ja osoittaminen Myynnin toimintatavat Markkinoiden muuttaminen Palveluasenne ja asiakaskeskeisyys Vuorovaikutteinen muutosjohtaminen Asiakaspalvelun roolin korostaminen Copyright Tekes

9 Ohjelma Käskynjako Ilmoittautuminen, aamukahvi ja vapaata verkostoitumista Miksi palveluinnovaatiot? Tekes: Jaana Auramo Kasvua palveluista vihreällä liiketoimintamalleilla Tekes: Tuomo Suortti & Lappeenrannan teknillinen yliopisto: Marko Torkkeli, Green Growth ohjelman liiketoimintasparraaja Operaatio asiakasymmärrys Asiakasymmärrys palveluliiketoiminnan kehittämisessä CASE Algol Technics Oy Algol Technics: Pekka Järvinen Verkostoitumistauko Palvelumuotoilun ja asiakaskeskeisen palvelukehityksen työpaja Diagonal: Sami Oinonen Jarrubaari Lounas ja vapaata verkostoitumista Tuotteistamisoperaatio Palvelujen tuotteistaminen: CASE Flexim Security Flexim Security: Mika Peippo Palveluprosessit näkyväksi: Prosessikuvaukset palvelujen tuotteistamisen tukena työpaja Ramboll Management Consulting: Mirja Mutikainen Verkostoitumistauko Isku kansainvälisille markkinoille Uuden kansainvälisen liiketoiminnan kehittämisen haasteet: CASE Sarlin Sarlin: Kari Jäminki Puolustusharjoitus IPR ja sopimukset palveluliiketoiminnassa Ainoma: Martti Mikkola Vääpelin tarkastus ja iltavapaa Mahdollisuus yrityskohtaiseen konsultaatioon Majoittuminen, mahdollisuus kylpyläpalveluiden käyttöön Illallinen ja vapaata verkostoitumista Copyright Tekes

10 Ohjelma Hyökkäysharjoitus Palveluksista palvelujen myymiseen palvelujen myynnin kehittämisen haasteet: CASE Metso Paper Metso Paper: Mikko Tani ja Jarmo Karvinen Palvelujen myymisen ja myyntiosaamisen kehittämisen työpaja Customer Centric Selling Europe: Petteri Laine Jarrubaari Lounas ja vapaata verkostoitumista Joukkojen kokoaminen Palvelukulttuurin ja mindsetin kehittäminen CASE 3StepIT 3StepIT: Jouko Poranen Palvelukulttuurin ja mindsetin kehittämisen työpaja Customer Centric Selling Europe: Petteri Laine Lomatarkastus ja kotiuttaminen Boot Campin yhteenveto ja tilaisuuden päättäminen Tekes: Jaana Auramo Copyright Tekes

11 Copyright Tekes