Tarjouspyyntö 29.10.2015 Tekninen osasto Dnro TEK 817/0407/2015 Ruoka- ja puhtauspalvelu TARJOUSPYYNTÖ PirkkalankunnanTekninenosasto,Ruoka-japuhtauspalvelutpyytäätarjoustannesiivouspalveluistakohdassayksi(1)mainitustatehtäväkokonaisuudestajäljempänäesitetyinehdoin. 1. Hankinnankohde HankinnankohteenaovatPirkkalankunnanhallinnoimattammikuussa1.1.2016käyttöönotettavatPirtevan,Pirkkalanympäristöterveydenhuollonvalvontayksikkö,Jasperintie305,33960Pirkkalasijaitsevattoimitilat,jotkasisältävätmm.eläinlääkärinpieneläintenvastaanotontoimitilatoheistiloineen,terveystarkastajientoimistotilojajasosiaalitiloja.TarjoushintaannetaanliitteenäolevientilatietojenjapalvelukuvaustenpohjaltaHankinnankohteenaolevattilatonesitettypohjapiirroksissa(Liite1). Siivouspalvelusisältääpalvelukuvauksissakuvatutylläpito-jaharvemminsuoritettavat siivoustehtävätsekäperussiivoustehtävät.lisäksitarvittaessatilataanlisätyönätehtäviä siivouksia. Hankittavanpalveluntuleesisältääpalveluntyönjohdon,palvelunsuunnittelunjapalvelunsopeuttamisentilaajanmuuttuvissatarpeissa,palvelunlaadunhallinnanjatulosten dokumentoinninsekäosallistuminentarkastuksiinjatilaajanjärjestämiinkokouksiin. Palveluhinnantuleesisältääkaikkikustannuksetmm.palkka-matka-jayleiskustannuslisätsopimus-jayksikköhinnoissa. Tilaajanjatoimeksisaajanväliset,palvelusopimustakoskevatkaupallisetehdotjakeskeisettiedotonesitettysopimusohjelmassa(liite2).Tarjoukseeneisaaliittääomiasopimusehtoja.
2.Hankintailmoitus Hankintailmoitusonjulkaistu29.10.2015osoitteessawww.hankintailmoitus.fijaPirkkalankunnanverkkosivuillawww.pirkkala.fi 3. Sopimusaika Sopimusonmääräaikainenjavoimassa1.1.201631.1.2017. Toimeksisaajallaonmahdollisuusoptioonajalle1.2.201731.1.2018. 4. Osatarjouksetjavaihtoehtotarjoukset Kohteeseenvalitaanyksipalveluntuottaja.Osatarjouksiataivaihtoehtoisiatarjouksiaei hyväksytä. 5. Tarjoustenkäsittely Tarjoajienarviointijavertailutoteutetaankolmessavaiheessa: 1.tarjoajiensoveltuvuudenarviointi 2.tarjoustentarjouspyynnönmukaisuudentarkistaminen 3.tarjoustenhinnanvertailu Tilaajallaonoikeushylätätarjousennentarjoustenvertailua,mikälitarjoajaakoskevat edellytykseteivättäytytaimikälitarjoajaeiliitätarjoukseensatarjouspyynnössäesitettyjäasiakirjojajaselvityksiä,taimikälitarjoajaakoskeejokinmuupoissulkemisperuste. Tarjoajienedellytyksethankinnantoteuttamiseenselvitetäänjaarvioidaanliitteenja 3.1.mukaisesti.Tarjouksetvertaillaankriteereilläjaperiaatteilla,jotkaonesitettyliitteessä8. Tarjouksistavalitaanhinnaltaanhalvintarjousliitteessäkuvatullatavalla. 6.Tarjousasiakirjojenluottamuksellisuus Tarjousasiakirjatovatluottamuksellisiajaniidenkopiointijakäyttömuuhunkuintämän tarjouspyynnönedellyttämiintarkoituksiinonkielletty. 7.Tarjouksenjättömenettelyjavoimassaolo Sitovatarjousontoimitettavakirjallisestiviimeistään16.11.2015klo12.00mennessä osoitteeseen: Teknisentoimenkirjaamo Rohtokuja 33960Pirkkala. Kuoreenmerkitääntunnus Siivouspalvelut. Määräajanjälkeensaapuneitatarjouksiaeiotetahuomioon.Kirjeeseensaasisällyttää vainko.tarjouspyyntöönliittyviäasiapapereita.
Tarjouksentuleeollasitovanavoimassa,kunnessopimusonallekirjoitettu,kuitenkin vähintään31.1.2016saakka.tarjousasiakirjojentuleeollasuomenkielisiä. Tarjoushinnatannetaanarvonlisäverottomanajatarjoushintojentuleepysyämuuttumattomina31.1.2017saakka1.1.2016alkavansopimuskaudenalusta. 8.Lisätiedot Lisäkysymykset: Tarjouspyyntöönliittyvätmahdollisetlisäkysymyksetvoiesittää10.11.2015klo14.00 mennessä. LisäkysymyksetlaadittavaerilliseenWord-tiedostoonjatoimitettavasähköpostitse teknisentoimenkirjaamo@pirkkala.fi.sähköpostinotsikkokenttääntuleeilmoittaaviite Pirteva/Siivouspalvelut. Esitetyistäkysymyksistäjaniihinannetuistavastauksistalaaditaanyhteenveto,joka julkaistaanpirkkalankunnanverkkosivuilla12.11.2015klo16.00mennessäosoitteessawww.pirkkala.fi/tarjouspyynnot.tarjoajientasapuolisenkohtelunvuoksitarjouspyyntöönliittyviinkysymyksiineivastatapuhelimitse. Pirkkalassa29.10.2015 ArjaVaarma Ruoka-japuhtauspalvelupäällikkö LIITTEET Liite1.Pohjapiirustukset Liite2.Sopimusohjelmanluonnos Liite3.Tarjoajansoveltuvuus Liite3.1Tarjoajansoveltuvuus Liite4.Toiminnankuvaukset Liite5.Yleisetpalvelunkuvaukset Liite6.Kohdekohtaisetpalvelukuvaukset Liite7.Siivouskoneluettelo Liite8.Hintavertailunperusteet Liite9.Tarjoushinnat
SIIVOUSPALVELUJENSOPIMUSOHJELMA 1.1.2016
Sisällysluettelo TARJOUSPYYNTÖ... 1 1. Hankinnan kohde... 1 2. Hankintailmoitus... 2 3. Sopimusaika... 2 4. Osatarjoukset ja vaihtoehtotarjoukset... 2 5. Tarjousten käsittely... 2 6. Tarjousasiakirjojen luottamuksellisuus... 2 7. Tarjouksen jättömenettely ja voimassaolo... 2 8. Lisätiedot... 3 1 SOPIMUSKOHDE... 1 1.1 Siivottavien kohteiden perustiedot... 1 2 SOPIJAPUOLET... 1 2.1 Tilaaja... 1 2.3 Sopijapuolten tavoitteet ja yhteistyö... 1 2.4 Tilaajan edustajat ja yhteyshenkilöt... 1 2.5 Palveluntuottajan taloudellisen tilanteen seuranta... 2 3 SOPIMUSAIKA... 2 3.1 Töiden aloitus... 2 3.2 Sopimuksen kesto... 2 3.3 Sopimuksen siirtäminen, muuttaminen ja optio... 3 3.4 Sopimuksen irtisanominen ja purkaminen... 4 3.5 Sopimuksen päättäminen... 4 3.5.1 Sopimuksen päättäminen erikoistilanteissa... 5 3.6 Avustamisvelvollisuus palveluntuottajan vaihtuessa... 5 4 SOPIMUSTEHTÄVIEN SUORITTAMINEN... 6 4.1 Toimitusaika ja tehtävän laajuus... 6 4.2 Työvälineet... 6 4.3 Aineet ja tarvikkeet sekä tilat... 7 4.4 Työvaatteet... 8 5 PALVELUNTUOTTAJAN RESURSSIT... 8 5.1 Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö... 8
6. TURVALLISUUS... 9 6.1 Turvallisuus ja salassapito... 9 6.2 Avainhallinta...10 6.3 Immateriaalioikeudet...11 7 VAKUUTUKSET...11 8 TILAAJAN JA PALVELUNTUOTTAJAN MYÖTÄVAIKUTUSVELVOLLISUUS...12 9 SOPIMUKSENAIKAINEN TOIMINTA...12 9.1 Palvelun laatu ja siinä esiintyvät virheet...12 9.1.1 Aloituskokous...13 9.1.2 Käyttäjäkehityskokous...14 9.1.3 Poikkeamien ja reklamaatioiden hoitaminen...14 9.1.4 Palvelun laadun valvonta...14 9.1.5 Käyttäjäpalaverit...15 9.1.6 Tilaaja-palveluntuottaja palaverit/ laatukierrokset...15 9.1.7 Tilaajan ja palveluntuottajan kehityskokous...15 9.1.8 Asiakastyytyväisyyskysely...16 9.1.9 Katselmukset...16 9.2 Toimittaja-auditointi...16 9.3 Suoritushäiriöiden ja laatupoikkeamien vaikutus...16 9.4 Sopimuksen noudattamatta jättämisestä aiheutuvat hyvitykset...17 9.4.1 Toistuvista tai merkittävistä poikkeamista aiheutuvat reklamaatiot...17 9.4.2 Hylätyistä laadunarvioinneista aiheutuvat reklamaatiot...17 9.4.3 Perussiivoustöiden laiminlyönneistä aiheutuneet reklamaatiot...17 9.5 Ympäristökuormituksen vähentäminen...18 10 YLIVOIMAINEN ESTE...19 11 SOPIMUSHINTA, LASKUTUSOSOITE JA MAKSUEHDOT...19 11.1 Lisätyöt...20 11.2 Hinnantarkistusmenettely...21 11.3 Vahingonkorvaus...22 12 ERIMIELISYYDET JA SOVELLETTAVA LAKI...22 13 SOPIMUSASIAKIRJOJEN PÄTEVYYSJÄRJESTYS...22
1 SOPIMUSKOHDE 1.1Siivottavienkohteidenperustiedot PirkkalankunnanhallinnassaolevatPirtevantoimitilatosoitteessaJasperintie305, tilatonesitettyliitteessä1. Hankittavaansiivouspalveluunpalveluunkuuluvattarjouspyynnössäesitetyttilat. SOPIJAPUOLET 2.1Tilaaja Pirkkalankunta Tekninenosasto Ruoka-japuhtauspalvelut Suupantie11 33960Pirkkala 2.3Sopijapuoltentavoitteetjayhteistyö Sopijapuoltentavoitteenaon,ettäkohteessatuotettusiivouspalveluonpalvelukuvaustenmukaista,laatutasoltaanoikeinmitoitettu,jatkuvastitasalaatuistajakokonaistaloudellisestiedullista. Siivouspalvelukattaakaikkiylläpito-japerussiivoustehtävättukienkohteenkunnon,arvonjaominaisuuksiensäilyttämistäsekätäyttäenjatkuvastitilojenkäyttäjientarpeetjaodotukset. Palvelutuotetaantilaajanjapalveluntuottajanvälisensopimuksenjatarjouspyynnönliitteenäolevansiivouksensopimusohjelmanjapalvelukuvaustenmukaisesti. Palvelulleasetettujentavoitteidensaavuttaminenedellyttääsopijaosapuoliltaluottamuksellistayhteistyötäsekätoiminnanjatkuvaakehittämistäsopimuskauden aikana. Palveluntuottajasitoutuuyhteistyöhönmahdollistenmuidentilaajallepalveluja kulloinkintuottavienpalveluntarjoajienkanssasiten,ettäpalvelujenmuodostama kokonaisuustoimiitilaajankannaltamahdollisimmanjoustavastijakeskeytyksettä. 2.4Tilaajanedustajatjayhteyshenkilöt Kumpikinsopijapuolinimeääyhteyshenkilön,jonkatehtävänäonseuratajavalvoa sopimuksentoteutumistajatiedottaasopimuksentoteutumiseenliittyvistäasioista.yhteyshenkilölläeioleoikeuttamuuttaasopimusta.sopijapuolenonviivytyk-
2 settäilmoitettavakirjallisestiedustajanja/taiyhteyshenkilönvaihtumisestatoisen sopijapuolenyhteyshenkilölle. TilaajanedustajanasopimusasioissatoimivattekninenjohtajaJouniKorhonenja ruoka-japuhtauspalvelupäällikköarjavaarma.työsuorituksiinliittyvissäasioissa palveluohjaajamaritaanttilajaarjavaarma. 2.5Palveluntuottajantaloudellisentilanteenseuranta Hankintaansovelletaanlakiatilaajanselvitysvelvollisuudestajavastuustaulkopuolistatyövoimaakäytettäessä(1233/2006)onpalveluntuottajantoimitettava tilaajallesopimuskaudenaikanakahdentoista(12)kuukaudenväleintodistusverojenmaksamisestataiverovelkatodistustaiselvityssiitä,ettäverovelkaa koskevaveronsaajanhyväksymämaksusuunnitelmaontehtysekätodistuseläkevakuutuksenottamisestajaeläkevakuutusmaksujenmaksamisestataiselvityssiitä,ettäerääntyneitäeläkevakuutusmaksujakoskevamaksunsaajanhyväksymä suunnitelmaontehty.tiedoteivätsaaollakolmeakuukauttavanhempia. Josrekisteröinnitarvonlisäverovelvolliseksitaiennakkoperintärekisteriinvanhenevatsopimuksenvoimassaoloaikana,palveluntuottajanonesitettäväuudetrekisteröinnitvuosittain.Jospalveluntuottajaeisaarekisteröintejäänuusittua,tilaajalla onvelvollisuuspidättääennakotveroviranomaisenvahvistaman ennakkopidätysprosentinmukaisesti. SOPIMUSAIKA 3.1Töidenaloitus Ennenpalvelunkäynnistämistäpidetäänaloituskokousennensopimuskauden aloitusta.viimeistäänneljän(4)viikonkuluttuasopimuksenkäynnistämisestäpidetäänkäyttäjällesuunnattukehityskokous.palveluntuottajavastaaaloituskokousmuistioidendokumentoinnistajatoimittamisestatilaajalleviimeistäänkahden(2)viikonkuluessatilaajankanssasovitullatavalla. Aloituskokouksenjakäyttäjäkehityskokouksentavoitteenaonvarmistaa,ettäsiivouspalvelukäynnistetäänjatoteutetaanasiakaskohteessaniin,ettäpalvelulle asetetutlaatutavoitteetsaavutetaanhetipalvelunaloittamisesta.menettelytavat onkuvattukohdissa9.1.1ja9.1.2. 3.2Sopimuksenkesto Sopimusonmääräaikainenjavoimassa1.1.201631.1.2017.Sopimuksessaon mahdollisuusoptioon1.2.201731.1.2018.sopimussolmitaanehdollisenakuuden(6)kuukaudenkoeajalla.tänäaikanasopimusvoidaanpurkaatilaajantoimestavälittömästi.
3 JosPirkkalankunnanperusturvanpalvelujentuottajavaihtuusopimuskaudenaikana,sopimuspäättyysamastaajankohdastaPirkkalankunnanosalta.Tilaajan tuleeilmoittaasopimuksenpäättymisestä 3.3Sopimuksensiirtäminen,muuttaminenjaoptio Palveluntuottajallaoleoikeuttailmantilaajansuostumustaosaksikaansiirtää sopimustakolmannelleosapuolelle.tilaajallaonoikeussiirtääsopimussellaiselle kolmannelleosapuolelle,jolletilaajantehtävätsiirtyvätkokonaantaiosittain. Sopimusmuutoksetontehtäväkirjallisesti.Kirjallisiksisopimusmuutoksiksikatsotaanmyössähköisessämuodossatehdytmuutokset. Sovittujenpalvelujensisällön,laatutason,työaikojentainiistämaksettavienkorvaustenmuuttaminenonmahdollistaainoastaansopijapuoltenyhteiselläkirjallisellasopimuksella. Tilaajallaonoikeuspyytääpalveluntuottajaltapalvelujenmuuttamistataipalveluntuottajavoiitsesitävaatia,jolloinpalveluntuottajantuleeantaaviidenpäivän sisälläpyynnöstätaiomastavaatimuksestatilaajallekirjallinenarvioseuraavista asioista: muuttamisenvaikutuksistasopimuksenhintaan, maksuperusteistasekä siitämilloinmuutostoimenpiteettulevatvoimaan. Palveluntuottajantuleeantaaviipymättätilaajanpyynnöstäkaikkiaiheellinenlisäinformaatiosopimusehtoonvaikuttavistatekijöistä,jottatilaajavoiarvioidaehdotetunmuutoksenvaikutuksia.Muutoskuvataankirjallisestijamenettelytapa kuvataan.kummallakinosapuolellaonvastuuomaltaosaltaanmuutostoimenpiteidentoteuttamisesta.tapahtuvatmuutoksetastuvatvoimaanyhden(1)kuukaudenkuluessamuutosilmoituksesta.muutokseenjohtaviatapahtumiaovatkäyttäjiensiirtyminenväistötiloihin,kohteenmyynti,toiminnanloppuminenjavuokrasopimuksenpäättyminentaialkaminen.muutoksiakoskevatkuvauksetjasopimuksetliitetäänsiivouspalvelusopimuksenliitteiksi. Muutostilanteissahinnoitteluntuleenoudattaatämänsopimuksenyleistähinnoittelua. Jossopijapuoletyhdessätaitoinenheistätoteaa,ettäsopimuksensisältöäjahintaa tuleetarkistaasopimuksentavoitteidentoteutumiseksi,sopijapuoltenonkäytävä tähänliittyvätneuvottelut.muutostarvevoiperustuaolosuhteidentaisopijapuoltentarpeidenmuuttumiseen.perusturvantoiminnassatapahtuvatmuutoksetaiheuttavatperusteentarkistaahintaa. Sopimuksenperustanaolevissatiedoissahavaitutvirheettaimuutoksetonviipymättäilmoitettavatoisellesopijapuolelle.Sopijapuolellaonoikeusvaatiasopimuksenmuuttamistaoikeidentietojenmukaiseksi.
4 Sopijapuolillaonoikeusvaatiakorvaustataihyvitystäsiitäedunmenetyksestä, jokaaiheutuusenjälkeenkunsitäkoskevavaatimusontehtytoisellesopijapuolelle. Tilaajakäynnistääoptiovuottakoskevatneuvottelutpalveluntuottajankanssa12 kuukauttaennenvarsinaisensopimuskaudenpäättymistä.neuvotteluttuleesaattaapäätökseenkuukauttaennensopimuskaudenpäättymistä.optionkäytöstä sovitaan(6)kuusikuukauttaennensopimuskaudenpäättymistä.mikälineuvotteluissaeipäästäyksimieliseenratkaisuun,eioptiovuottaotetakäyttöön. 3.4Sopimuksenirtisanominenjapurkaminen Kumpikinsopijaosapuolisaapurkaasopimuksenkokonaantaiosittainesimerkiksi,jostoinensopijapuolionolennaisestirikkonutsopimusvelvoitteitaantaionilmeistä,ettäolennainensopimusrikkomustuleetapahtumaan.Josrikkomusonkorjattavissa,sopijapuolivoipurkaasopimuksenvain,josrikkomusontoistuvatai rikkomukseensyyllistynytsopijapuolieiolekorjannutrikkomustaankohtuullisessaajassasiitä,kuntoinensopijapuolionkirjallisestihuomauttanutrikkomuksesta. Olennaisenasopimusrikkomuksenapidetäänmuunmuassasitä,etteipalveluvastaasovittuajavirheonvähäistäsuurempieikävirhettätilaajanhuomautuksesta huolimattaviipymättäkorjatataijossopimuksenluonnehuomioidenpalvelun tuottaminenviivästyyolennaisestitaiviivytyksetjavirheetovattoistuvia. Tilaajallaonoikeuspurkaasopimus,jospalveluntuottajaeitoimitamääräajassa kohdassa2.5esitettyjätaloudellisentilanteenselvityksiä.ennensopimuksenpurkamistatilaajantuleekirjallisestihuomauttaapalveluntuottajaalaiminlyönnistäja ilmoittaasopimuksenpurkamisenuhasta,elleilaiminlyöntiäkorjatatilaajanvaatimassaajassa. 3.5Sopimuksenpäättäminen Jostilaajantoiminnassatapahtuuolennaisiamuutoksia,sopimusvoidaanirtisanoakuusi(6 kk)ennenmuutosta. Sopimuksenpäättyessä,viimeistäänkuukausi(1)ennensopimuskaudenpäättymistä,suoritetaanluovutuskatselmustilaajanilmoittamanaajankohtana.Luovutuskatselmuksessatarkastetaantilojenkuntosekätodetaan,onkosopimuksen mukaisettehtäväthoidettukyseisenajankohdanvaatimallatavallaylläpitosiivouksen,harvemmintehtävientöidenjavuosisiivoustöidenkohdalta. Luovutuskatselmuksistajakorjaavientoimenpiteidenarvioinnistatehdäänpöytäkirja,jossatodetaankiinteistönkuntojapalveluntuottajanvelvoitteetjakorjausaikataulu.Aikataulussatuleehuomioida,ettäsopimuksenmukaisettehtävätonsaatettupäätökseenennenpalvelusopimuksenpäättymistä.Tilaajavoikäyttääkatselmuksissaulkopuolistatahoa,jokatodentaasiivouspalvelunlaadunsopimuksen mukaisillalaadunarviointimenetelmillä.
5 Sopimuksenpäättymisenseurauksenapalveluntuottajaluovuttaatilaajallepalvelunsuorittamiseenliittyvätasiakirjat,piirustukset,suunnitelmat,avaimet,raportit, laskelmatjamuuttiedot,jotkaliittyvätpalveluntuottajanpalvelujentuottamiseen sopimuskohteissa.lisäksipalveluntuottajantuleevapauttaakäytössäänolevat tilatsekäluovuttaapalveluntuottajankäytössäolevatilaajanomaisuusvälittömästitilaajankäyttöönsekäpoistaakohteestapalveluntuottajanirtaimisto. Viimeinenmaksuerämaksetaanvasta,kuntilaajaonhyväksynytavainten,piirustustenjaasiakirjojensiirtoonliittyvätasiatsekähyväksynytlaatukatselmuksessa havaittujenpoikkeamienkorjaukset. 3.5.1Sopimuksenpäättäminenerikoistilanteissa Tilaajallaonoikeusirtisanoasopimuspäättymäänvälittömästi,jostilaajaosoittaa, etteiolisitehnytsopimustapalveluntuottajankanssa,jostilaajaolisiolluthankintapäätöstätehtäessätietoinenpalveluntuottajaakoskevistatodellisistaolosuhteista.näilläolosuhteillatarkoitetaanhankintalain(348/2007)53 :ssäja54 :ssä lueteltujapoissulkemisperusteita.tällöinpalveluntuottajallaonoikeussaadatäysimääräinenmaksusopimuksenpäättymishetkeenmennessätuotetuistapalveluista,muttaeioikeuttamuuhunkorvaukseensopimuksenpäättymisenjohdosta. Tilaajallaonoikeusirtisanoasopimuspäättymäänvälittömästi,jospalveluntuottajantaloudellistentaimuidenolosuhteidenhavaitaanmuuttuneenolennaisestiniin, etteivoidaolettaapalveluntuottajantäyttävänsopimuksenmukaisiavelvollisuuksiaaneikäluotettavaaselvitystävelvoitteidentäyttymisestäanneta.ennenirtisanomistatilaajanonhuomautettavaasiastapalveluntuottajallejavarattavatälle mahdollisuusselvityksenantamiseenkohtuullisessaajassa. 3.6Avustamisvelvollisuuspalveluntuottajanvaihtuessa Palveluntuottajanvaihtuessapalveluntuottajaonvelvollinenavustamaantilaajaa sopimusvelvoitteidensiirtämisessäuudellepalveluntuottajalletaitilaajanitsensä hoidettavaksi.palveluntuottajallaonoikeusveloittaatästäaiheutuvastalisätyöstä hinnastonsamukaisesti. Avustamisvelvollisuusalkaajoennensopimuksenpäättymistä,kunsopimuson irtisanottutaipurettupäättyväksitaikuntilaajailmoittaakäynnistävänsähankinnan,jokakoskeesopimuksenalaisiapalveluja.velvollisuusjatkuusiihenastikun kaksitoista(12)kuukauttaonkulunutsopimuksenpäättymisestä.
6 SOPIMUSTEHTÄVIENSUORITTAMINEN 4.1Toimitusaikajatehtävänlaajuus Palveluntuottamisenajoituksessatuleeottaahuomioonkohteentoiminta.Työ suoritetaanpuolenpäivänjälkeenjatarkemmastatilakohtaisesta(esim.ryhmäkotiensaunatilat)aikataulutuksestatuleesopiakäyttäjänedustajankanssa. Harvemmintehtäviensiivoustöidenjaperussiivoustenajankohdastasovitaan erikseenkohteenasiakasyhteyshenkilöidenkanssa. Tuotettavaansiivouspalveluunkuuluvatylläpito-japerussiivouspalveluidentuottaminenpalvelukuvaustenmukaisesti,siivouspalveluntyönjohto,palvelunsuunnittelu,palvelunsopeuttaminenkohteidenmuuttuvissatarpeissa,palvelunlaadunhallintapalveluntuottajanlaadunhallintajärjestelmänmukaisestisekäosallistuminentarkastuksiinjatilaajanjärjestämiinkokouksiintarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti. Palveluntuottajahuolehtiisaniteettitilojenmateriaalintilauksesta(tilaajavastaa saniteettitilojenmateriaalikustannuksista)jalaitteidenhuoltotarpeidenilmoittamisestatilaajallesekäraportoivaihtomattopalveluntoimivuudesta. Sopimukseenkuulumattomistatöistä,sovitaanerikseenkohteenasiakasyhteyshenkilöidenjatilaajanedustajankanssa.Veloitusperusteetovattämänsopimuksen mukaiset. 4.2Työvälineet Palveluntuottajatekeesopimukseenkuuluvatylläpito-japerussiivouspalvelut omillakoneillajakalustollasekäylläpitääniitähyvässäjaturvallisessakunnossa. Kaikkikoneet,välineetjalaitteetmukaanlukienmahdollisettarvittavatnostolavalaitteetkuuluvatkokonaiskustannuksiin.Palveluntuottajasaakäyttääkohteensiivouskeskuksessaoleviapyykinpesukonettajakuivausrumpua. Palveluntuottajavastaa,ettäkoneitakäytetäänohjeidenmukaisesti.Palveluntuottajavastaatilaajanhankkimienkoneidenhuoltoonliittyvistätoimenpiteistäkustannuksineen.Tilaajanpyykinpesukoneentaikuivausrummunrikkoutuessakäyttökelvottomaksi,tilaajaeihankiuuttakonettatilalle.Vastuuuudenpyykinpesukoneen/kuivausrummunhankinnastaasennuksineenkohteeseenonpalveluntuottajalla.Tilaajaeivastaamiltäänosinlaitteidentoimintahäiriöidenaiheuttamistavahingoistajamenetyksistä. Palveluntuottajavastaakaikkienkoneidenjakalustojenkuljetuskustannuksista. Palveluntuottajallaonlupakäyttääilmaiseksisähköäjavettäsilloin,kunseontarpeenkoneillejakalustollepalvelunsuorittamiseksisopimuskohteessa.Palveluntuottajaonvastuullinenhankkimaanvakuutuksetkoneillejakalustolle.
7 4.3Aineetjatarvikkeetsekätilat Palvelusopimukseenkuuluvatkaikkiylläpito-japerussiivoustehtävissäkäytettävätpuhdistus-,hoito-jasuojausaineet,jätesäkit,roskapussitjasiivousvälineet. Sopimuksenkohteessakäytetääntuoksuttomiapuhdistus-jahoitoaineita.Palveluntuottajahuolehtiisaniteettitarvikkeidentilauksestatilaajanhankintasopimuksesta.
8 Taulukko1.Vastuunjakotaulukko,aineetjatarvikkeet Aineetjatarvikkeet Tilaaja hankkii Tilaaja maksaa Palveluntuottaja hankkii Vesi x x Sähkö x x Siivouskoneet(yhdistelmäkoneet, x lhkoneetyms.) x Siivousvälineet x x Pyykinpesu-jakuivauskoneet x* x Siivous-japesuaineet x x Eritetahrapakit x x Wc-käsipaperijasaippua x¹ x¹ Vaihtomatot x x Jätehuolto x x X*Josnykyinenkonerikkoutuukorjauskelvottomaksi x¹palveluntuottajatilaatilaajanhankintasopimuksesta Toimeksiantoonkuuluvienaineidenjatarvikkeidentoimituksetoneriteltypalvelukuvauksessa. Tiloissa,joissalattiapinnoillaonhoitotakuu,lattiathoidetaanvalmistajanhoitoohjelmanmukaisesti.Käytettävienaineidenjatarvikkeidentuleeollalaadultaan käyttötarkoitukseensoveltuviasekäympäristöllevähemmänhaitallisia,minkä palveluntuottajaottaahuomioonhankinnoissa,työmenetelmissäja-ohjeissa. Palveluntuottajahuolehtiiomallakustannuksellaantilaajanhallinnassaolevien, palveluntuottajankäytössäolevientilojensiivouksesta.näitätilojaovatsiivouksen huolto-javarastointitilat.huoltotilojajaniissäolevialaitteitaeisaakäyttäämuiden,kuintilaajansiivoussopimuksiinkuuluvienkohteidensiivousaineiden,välineidenja-koneidenhuoltoonjasäilytykseen. 4.4Työvaatteet Palvelusopimukseenkuuluvatpalveluntuottajanhenkilöstöntyövaatteidenkustannukset.Työvaatteidentuleeollaasianmukaisethuomioidenkohteentoiminta. tuleehuomioidamyössiivouspalveluntuottajansuojavaatetuksessa. PALVELUNTUOTTAJANRESURSSIT 5.1Palveluntuottamiseenkäytettävähenkilöstö Palveluntuottajavastaaalaistensajaasiantuntijoidensatöistäjatoimenpiteistä. Kohteessapalveluatuottavallahenkilöllätuleeollalaitoshuoltajanammattitutkintojasoveltuvuuskohteessatyöskentelyynhuomioidenkohteentoiminnanluonne. Eläinlääkärintiloissaonhuomattavamääräkarvojajaeritteitä.Työntekijätonni- Palveluntuottaja maksaa
9 mettäväjavaihtuvuusoltavamahdollisimmanvähäistä.vaihdoksistaonsovittava käyttäjäasiakaankanssa. Palveluntuottajanonvältettäväsellaisiapalveluntuottamiseenkäytettävänhenkilöstönvaihdoksia,joillavoiollavaikutustapalvelujenlaatuun.Uudenhenkilönon täytettävätarjouspyynnössätaisopimuksessapalveluhenkilöillemahdollisesti asetetutkoulutus-jasoveltuvuusvaatimukset. Mikälipalveluntuottajanpalveluksessaolevahenkilöosoittautuusiinämäärin epäpäteväksitaisopimattomaksi,ettäpalvelujensuorittaminensiitäkärsii,eikä asiatilaajankirjallisestakaanhuomautuksestakorjaannu,ontällainenhenkilö vaihdettavaveloituksetta. Palveluntuottajavastaatyöntekijöidensäperehdyttämisestä,työnopastuksesta, kouluttamisestajakehittämisestäniin,ettäsentyöntekijöilläonedellytyksetsopimuksenmukaisenpalveluntuottamiseenottaenhuomioonkohteenluonneja toiminta. Palveluntuottajanimeäävastuullisen,ammattitaitoisenesimiehen,jokaohjaaja valvoopalvelunsuorittamistajatällevarahenkilön.palveluntuottajantyönjohdolta jaheidänvarahenkilöiltäänedellytetäänvähintäänpuhdistuspalvelualanopistotasoistatutkintoasekävähintäänvuodenkokemustasiivoustyönjohtotehtävistä. Palveluntuottajanonilmoitettavaesimiestentoimenkuvat,koulutus,tutkinnotja työkokemuksetennenpalvelunaloittamista.palveluntuottajanvastuuhenkilöitäei voidavaihtaailmantilaajankirjallistasuostumusta.vastuuhenkilöidentuleeolla tavoitettavissasovittuinaaikoinataisovitullatavallanormaalintyöajanpuitteissa. Palveluntuottajavarmistaariittävällä,osaavallajaperehdytetyllävarahenkilöstöjärjestelmälläänpalveluntasalaatuisuudenjatavoitettavuudenvakituisenhenkilöstönpoissaolojenaikana. Palveluntuottajataitämänhenkilöstöeioletyö-taivirkasuhteessatilaajaanhoitaessaansopimuksenmukaisiatehtäviä. Alihankkijoitaeihyväksytä. 6.TURVALLISUUS 6.1Turvallisuusjasalassapito Palveluntuottajavastaakaikistaturvallisuuteenliittyvistäasioistalakien,asetustenjayleistenohjeidenmukaisesti.Palveluntuottamiseenkäytettävänhenkilöstönontilaajantiloissa työskennellessäännoudatettavatilaajanturvallisuus-,tietosuoja-jayleisiäkäytössääntöjä sekämuitatilaajanohjeitajamääräyksiä.tilaajanonilmoitettavaetukäteenkaikistatällaisistapalveluntuottamiseenkäytettävänhenkilöstönnoudatettaviksitarkoitetuistamenettelytapavelvoitteista.
10 Palveluntuottajasitoutuuyhteistyöhönmahdollistenmuidentilaajallepalveluja kulloinkintuottavienpalveluntarjoajienkanssa.palveluntuottajienyhteistyöon järjestettäväsiten,etteipalveluntuottajienliike-jaammattisalaisuudetpaljastu. Palveluntuottajaeisaailmantilaajanlupaaluovuttaasalassapidettäviätietojaeikä henkilötietojaulkopuolisille.palveluntuottajanhenkilöstöeisaatuodakohteeseen ulkopuolisiahenkilöitä. Kohteessatyöskentelevienhenkilöidenonkäytettävätyössäollessaantunnistettavaatyöasuajakuvallistahenkilökorttia,johononmerkittytyöntekijänjatyönantajannimi.Työntekijällätuleeollahyväsuomenkielentaito.Tilaajallaonoikeusarvioidakielitaidonriittävyysjaollahyväksymättätyöntekijäkohteeseen. Palveluntuottajanonselvitettäväpalveluasuorittavallehenkilöstöllesalassapitovelvollisuudensisältö.Palveluntuottajanhenkilöstöllätuleeollavoimassaoleva salassapitosopimus.sopijapuoletsitoutuvatpitämäänsalassatoisiltaansaamaansa luottamuksellisiksikatsottavataineistotjatiedot,jotkaovatlainperusteellasalassapidettäviäsekäolemaankäyttämättäniitämuihinkuinsopimuksenmukaisiin tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuudenrikkomisenaeipidetäviranomaistenvelvoittamanmääräyksenvuoksitapahtuvaatietojenluovuttamistaviranomaisilletaimuulletaholle. Palveluntuottajaeisaakäyttääsopimustataitilaajannimeämarkkinoinnissailman tilaajansuostumusta.elleitoisinolesovittu,palveluntuottajasaakuitenkinkäyttää sopimustareferenssitietonatehdessääntarjouksiahankintalainsäädännössätarkoitetuillehankintayksiköille. 6.2Avainhallinta Palveluntuottajavastaahaltuunsauskottujenavaimienja/taitunnistimienhuolellisestasäilyttämisestä.Palveluntuottajavastaahaltuunsauskottujenavaimien ja/taitunnistimienkatoamisenjohdostamahdollisenvahingontorjumiseksitehdystävälttämättömästälukkojenuudelleensarjoituksestatailukkojenvaihdosta sekävahinkoonliittyvistämuistavälttämättömistäsuojelutoimenpiteistäaiheutuvistakustannuksista. Mikäliseonkulloinkinvallitsevatolosuhteethuomioonottaenmahdollista,sopivat palveluntuottajajatilaajaedellämainittujentoimenpiteidensisällöstäennenniidentoteuttamista.mahdollisetkorvausvaatimuksetesitetäänpalveluntuottajalle kirjallisina. Tilaajallaonoikeussaadakorvauspalveluntuottajanaiheuttamistaaiheettomien hälytyksienaiheuttamistakustannuksista.
11 6.3Immateriaalioikeudet Immateriaalioikeudet(henkinenomaisuus)eliaineettomatoikeudetkutentekijänoikeudetjateollisoikeudet(mm.patenttioikeus,mallioikeusjne.)palvelunlopputuloksiintaidokumentaatiooneivätsiirrytilaajalle.Kaikkiaineisto,jonkatilaaja japalveluntuottajaennentaijälkeensopimuksenteonluovuttavattoisilleen,jäävät aineistonluovuttajanomaisuudeksi.tilaajallaonkuitenkinperuuttamatonkäyttöoikeuspalvelunlopputuloksiinsekämuuhunpalveluntuottajansilleluovuttamaan aineistoonsopimuksenmukaisenpalvelunkäyttöönliittyvässätarkoituksessa. Käyttöoikeussisältääoikeudenkäyttää,kopioidajatehdätaiteettäämuutoksia. Tehdessääntaiteettäessäänmuutoksiapalveluntuottajanluovuttamaanaineistoon,tilaajanonhuolehdittavasiitä,etteipalveluntuottajienliike-taiammattisalaisuuksiapaljasteta. Tilaajallaonoikeusluovuttaaaineistosille,jolletilaajantehtävätsiirtyvät.Palveluntuottajavastaasiitä,etteivätsentuottamatpalveluttainiihinliittyväaineisto sopimuksenmukaisestikäytettynäloukkaasuomessavoimassaoleviakolmannen henkilönpatentti-,tekijän-taimuitaimmateriaalioikeuksia. Jostilaajaavastaanesitetäänpalveluntaisiihenliittyvänaineistonkäyttöönperustuviaimmateriaalioikeuteenperustuviavaatimuksia,palveluntuottajaonvelvollinenvastaamaanvaatimuksiintilaajanpuolestaomallakustannuksellaan. Palveluntuottajavastaatilaajallesiitä,etteipalveluuntaisiihenliittyväänaineistoonkohdistuvistaimmateriaalioikeuksiakoskevistavaatimuksistataivelvoitteistaaiheudutilaajalleoikeudenkäyntikulujaeikävahingonkorvaus-taimuitakolmannellehenkilöllemaksettaviakustannuksiataimuitavastuita kolmattahenkilöäkohtaan. VAKUUTUKSET Palveluntuottajallatuleeollalakisääteisetjamuutpalveluntuottamisenkannalta tarpeellisetvakuutukset.vakuutuksettuleeollavoimassakokosopimuskauden ajan. Palveluntuottajallaonoltavakokosopimuskaudelleyritystoiminnanvastuuvakuutus,jonkatuleeollariittäväsuhteessapalveluntuottamiseenliittyviinriskeihin. Palveluntuottajanonpyydettäväsuostumustilaajaltavakuutuksenirtisanomiseen. Vakuutuksenonkorvattavavahingot300000euroonsaakka.Tilaajalleonesitettävätodistushankintapäätöksenjälkeenennensopimuksenallekirjoittamistapalveluntuottajan,palveluntuottajiensekäalihankkijoidenvastuuvakuutuksesta,joka vaaditaantämänsopimuksenmukaisesti. Palveluntuottajavastaaomienkoneidenjakaluston,työkalujenjamuunomaisuutensasekätyöntekijöidensävakuuttamisesta.
12 TILAAJANJAPALVELUNTUOTTAJANMYÖTÄVAIKUTUSVELVOLLI- SUUS Tilaajavastaasiitä,ettätilaajanvastuullaolevattehtävätsuoritetaansopimuksen mukaisesti.tilaajanonannettavapalveluntuottajalleriittävätjaoikeattiedotpalveluntuottamistavarten. Tilaajanonhuolehdittava,ettäpalveluntuottajanhenkilöstöpääseetarvittaessa käyttämääntilaajantilojatailaitteistojasovitunmukaisesti.tilaajatiedottaakiinteistönkäyttäjillesopimukseenkuuluvientehtävienkeskeisensisällön. Palveluntuottajaonvelvollinenviipymättäilmoittamaantilaajallekiinteistössä havaitsemansaviatjapuutteet,jotkailmenevätsopimustehtävienhoitamisenyhteydessäjajotkasaattavataiheuttaahaittaataivahingonvaaraakiinteistölletai henkilölletaikkajotkavaikeuttavatpalveluntuottajansopimuksenmukaisen palvelunsuorittamista. Palveluntuottajaonvelvollinenviipymättäilmoittamaantilaajallekiinteistössä havaitsemansaviatjapuutteet,jotkasaattavataiheuttaavaaraapalveluntuottajan työntekijöidentyöturvallisuudelle.mikälikiinteistönviattaipuutteetvoivataiheuttaavakavanvaaranpalveluntuottajantyöntekijöidentyöturvallisuudelle,palveluntuottajavapautuusopimustehtäviensuorittamisestakunnesvikataipuuteon korjattu,ilman,ettätilaajallesyntyyoikeuspurkaasopimustailopettaapalvelumaksunsuorittaminen. Palveluntuottajallaonoikeushavaittuaanvälitöntäkorjaustavaativanviantai puutteentehdätaiteettääkorjaustilaajanlukuunheti,mikälisesuuremmanvahingonvälttämiseksiontarpeellistaeikätilaajanvastuuhenkilöolevälittömästi tavoitettavissa.joshavaittuvikataipuutevoiaiheuttaahengenvaaraa, palveluntuottajallaonoikeusjavelvollisuuseristäävaarallinenaluetaikkajosseei olemahdollista,opastetauluillataimuillamerkinnöilläjärjestääopastus,jonka perusteellavaarallinenpaikkavoidaanturvallisestikiertää.tilaajalletehtävästä säännöllisestäraportoinnistasovitaanerikseen. SOPIMUKSENAIKAINENTOIMINTA 9.1Palvelunlaatujasiinäesiintyvätvirheet Palvelunonkokosopimuskaudenajanvastattavasitämitäonsovittu.Palvelun tuleetäyttääeuroopanunioninsuoraanvelvoittaviensäädösten,suomenlakienja asetustensekäviranomaistenantamatmääräykset. Palveluntuottajatuottaapalveluthuolellisesti,harkitenjasellaisellaammattitaidolla,mitävoidaankohtuudellaolettaaammattitaitoiseltajakokeneeltapalveluntuottajaltahuomioidenkohteenluonnejatoiminta.Palvelutuotetaansuomenkielellä.
13 Palveluntuottajahuolehtiipalvelusopimuksenajantasaisuudesta.Muutoksissamenetelläänkohdassa3.3kuvatullatavalla. Palveluntuottajatoimittaatilaajallekohteenhoitamisestaajantasaisetsähköisessä muodossaolevatsuunnitelmat4.12.2015mennessäjadokumentaationtoteutuneistaperussiivoustehtävistäjoulukuunloppuunmennessä. Palveluntuottajakirjaamyösmuutmääräaikaistyötkuukausittain.Kuvauksetja dokumentaatioovattilaajanjapalveluntuottajanorganisaationkäytössä. Palveluntuottajavastaasiivouspalveluntuottamistakoskevienkohdekansioiden laatimisestajaylläpitämisestäsopimuskaudenaikana. Palveluntuottajantuleenoudattaatilaajankanssayhdessäsopimusneuvotteluissa määrittelemäälaadunhallintajärjestelmää.laadunhallintajärjestelmänavullaseurataan,arvioidaanjaohjataansiivouspalveluntuottamistakiinteistössäsekäkehitetäänyhteistoimintaatilaajankanssa.järjestelmänavullakerättyätietoahyödynnetäänpalvelunkehittämisessä.saatuatietoakäytetäänongelmienennaltaehkäisemiseen,korjaaviintoimenpiteisiinongelmienilmettyäsekätoiminnanjatkuvaan kehittämiseenjaparantamiseen. Palveluntuottajavastaatilaisuuksienkoollekutsumisestalukuunottamattakäyttäjäpalavereita(kohta9.1.5),jotkakutsuukoolletilaaja.Palveluntuottajavastaa myöslaadunhallintaanliittyvänkaikentiedon,kutenkokous-japalaveripöytäkirjojensekälaaturaporttiendokumentoinnistajatoimittamisestatilaajalle viimeistäänkahden(2)viikonkuluessatilaajankanssasovitullatavalla. Erillisiinkatselmuksiinliittyvästädokumentoinnistavastaakatselmuksenjärjestäjä.Tietoakäytetäänsiivouspalveluntoteutuksenseurannassasekälaadunarvioinnissa.Palveluntuottajaltaedellytetäänosallistumistamyöstilaajanerikseenmäärittelemiinkokouksiin. 9.1.1Aloituskokous Ennensiivouspalvelunkäynnistämistäpidetäänkohdekohtainenaloituskokous ennensopimuskaudenaloitusta.kokouksessaesitelläänkäyttäjienedustajillesiivouspalvelunsisältöjatoteutus,tilaajanjapalveluntuottajansuorittamalaadunarviointisekälaadunhallintajärjestelmäänkuuluvatmuuttoimenpiteet sopimuskaudenaikana. Aloituskokouksessapalveluntuottajaesitteleejaluovuttaakäyttäjillekohdekansionjasiinäkuvatuttoimintatavatasiakaskohteessa.Tavoitteenaon,ettäkohteen käyttäjättuntevatsiivouspalvelusopimuksensisällönsekätilaajanjapalveluntuottajanlaadunhallintajärjestelmiinkuuluvatkäytänteet. Sopimuskaudenaikanaaloituskokouspidetäänuudestaanniissäkohteissa,joissa palvelunsisältöonoleellisestimuuttunutperuskorjauksentaitoiminnanmuutoksenjälkeen.aloituskokoukseenosallistuvathenkilötjaajankohtasovitaantarkemminsopimusneuvotteluissa.
14 9.1.2Käyttäjäkehityskokous Sopimuksenmukaistentöidenkäynnistyttyäpidetäänkäyttäjällesuunnattukehityskokous.Tilaisuuspidetäänviimeistäänneljän(4)viikonkuluttuasopimuksen käynnistämistä.tavoitteenaonvarmentaaaloitetunsiivouspalveluntoimivuus. 9.1.3Poikkeamienjareklamaatioidenhoitaminen Poikkeamaonkäyttäjäntaitilaajanhavaintovirheellisestäpalvelunlaadustatai muustasiivouspalvelusopimuksenmenettelytavasta.reklamaatioontilaajanvalitussopimuksennoudattamattajättämisestätaisovituntehtävänviivästymisestä. Reklamaationsyynävoivatollatoistuvatpoikkeamattaitilaajanmerkittäväksi määrittelemätpoikkeamat,hylätytlaadunarvioinnitjaperussiivoustöiden laiminlyönti. Jospalvelussaonvirhe,palveluntuottajantuleekorvataseviivytyksettä.Palveluntuottajavoivapautuavastuustaosoittamalla,etteivirhejohdupalveluntuottajan vastuullaolevastaseikasta.tilaajallaonoikeuskorjaamisensijastavaatiahinnanalennusta. Käyttäjäilmoittaasuoraanpalveluntuottajallehavaitsemansapoikkeamansähköisesti.Palveluntuottajakuittaapoikkeamantaireklamaationvastaanotetuiksilähettäjällevuorokaudenkuluessa.Poikkeamataireklamaatiokorjataanilmoittajan kanssasovitunaikataulunmukaisesti,kuitenkinenintäänyhden(1)viikonkuluessapoikkeamantaireklamaationvastaanotosta.palveluntuottajaraportoisähköisestipoikkeamantaireklamaationkorjauksesta.palveluohjaajahyväksyytehdyt toimenpiteetjajärjestäätarvittaessakäyttäjänja/taipalveluntuottajankanssa palaverinasianhoitamiseksi. Tavoitteenaon,ettäsyntyneetpoikkeamattunnistetaanjakorjataanmahdollisimmannopeastiniin,ettäasiakkaidenkokemanpalvelunlaatusäilyytavoitteen mukaisena.poikkeamatietojakäytetääntoiminnankehittämisessä. Ryhmäkotienturvallisentoiminnanjatkumisenvaarantavatolennaisetpuutteetja virheetonkorjattavavälittömästi. 9.1.4Palvelunlaadunvalvonta Palvelunlaadunvalvonnantavoitteenaonseuratajaarvioidatuotetunsiivouspalvelunteknistä,toiminnallistajahygieenistälaatuasuhteessapalvelusopimuksessa asetettuihintavoitteisiin. Tilaajallaonoikeussopimuskaudenaikanatarkastaataikustannuksellaanteettää kolmannellariippumattomallatahollatarkastussenselvittämiseksi,onkopalvelu vaatimustenmukainenjapalveluntuottajatoiminutsopimuksenmukaisesti. Tilaajallataitilaajanedustajallaonoikeuspäästätiloihin,joissapalveluatuotetaan sekähaastatellapalveluntuottamiseenosallistuviahenkilöitäjatutustuaniihin
15 palveluntuottajanasiakirjoihin,joihintutustuminenontarpeentoiminnalleasetettujenvähimmäisvaatimustenjapalveluakoskeviensisältöjenlaadunarvioimiseksi. Tilaajallaonoikeustarkastaaainoastaantietoja,jotkakoskevatkyseessäolevan sopimuksensopimusvelvoitteidentäyttämistä. Palveluntuottajallaonoikeusvaatiatarkastustasuorittavaahenkilöäallekirjoittamaantarkastustakoskevansalassapitosopimuksen.Salassapitosopimuseisaaestäätarkastuksentuloksienraportoimistatilaajalle. Palveluntuottajatarkkaileejaarvioituottamansapalvelunlaatuajatkuvasti.Yhteinenlaadunarviointisuoritetaanneljä(4)kertaavuodessapalveluntuottajan, tilaajanjatilojenkäyttäjänkanssa.laadunarviointilomakkeeseenpyydetäänkäyttäjänedustajanallekirjoitusarvioinninyhteydessä.laadunarvioinnintuloksetdokumentoidaantilaajankanssayhdessäsovitullamenettelylläjakäsitellääntarvittaessayhdessätilaajanjapalveluntuottajankanssa.palveluntuottajasitoutuusopimuskaudenaikanakehittämääntuottamaansapalvelua. 9.1.5Käyttäjäpalaverit Tilaajajärjestääkäyttäjäpalaverintarvittaessa.Palaveriinosallistuvattilaaja,käyttäjänyhteyshenkilöjapalveluntuottaja.Käyttäjäpalaverissakäsitellääntoteutunuttasiivouspalvelunteknistäjatoiminnallistalaatuasekäselvitetäänkäyttäjientarpeetjaodotuksetasialistanmukaisesti. 9.1.6Tilaaja-palveluntuottajapalaverit/laatukierrokset Palveluntuottajajärjestääkolmeneljä(3-4)kertaavuodessatilaajankanssapalaverin.Palaverintarkoituksenaonkäsitelläpalvelusopimuksenmukaisiaasioita sekäkohdekohtaisestikuluneetjatulevattapahtumat.palaverienyhteydessäarvioidaansiivouspalvelunteknistälaatua(laatukierros)yhdessäsovitunlaadunvalvontajärjestelmänmukaisesti. Palveluntuottajalaatiiraportinneljännesvuosittain,jossaesitetäänkuukausija vuositöidenajantasaisuus.raporttiinkirjataanmyös pidetytkokoukset tehdytlaadunarvioinnit(kpl)sekäniidentulokset reklamaatiot(kpl) vuosityösuunnitelmat(viimeisimmänpäiväys)1.5mennessä siivoustyöntekijäluettelot kuukausi-javuositöidentilanneraportit(palvelutuotannonarvioinninraportti) 9.1.7Tilaajanjapalveluntuottajankehityskokous Kehityskokouspidetäänsopimuskaudellakertaavuodessa.Kokouksessakäsitelläänasialistanmukaisetasiatsekätehdääntoimintaajapalvelusopimustakoskevatpäätökset.
16 Tavoitteenaonarvioidatoteutunuttasiivouspalveluasuhteessapalvelusopimuksessakirjattuihintaloudellisiinjalaadullisiintavoitteisiin,selvittäämahdolliset palvelusopimuksenmuutostarpeet,toiminnanjatkuvakehittäminensekätulevan toimintajaksonsuunnittelu. 9.1.8Asiakastyytyväisyyskysely 9.1.9Katselmukset Palveluntuottajaselvittääkohteenkäyttäjäasiakkaidentyytyväisyydensiivouspalvelunlaatuunvuosittaintehtävälläasiakastyytyväisyyskyselyllä. Kumpikinsopijapuolivoisuorittaasopimuskohteessakatselmuksenjonkinsopimustehtäviinliittyvänseikantaiolosuhteentoteamiseksi.Katselmuksenpitävät sopijapuoletyhdessäyhteisestisovittunaaikana.mikäliaikaaeivoidasopia,niin katselmuspidetäänsitäpyytäneensopijapuolenilmoittamanaaikana. 9.2Toimittaja-auditointi Tavoitteenaontoiminnanlaatutavoitteidentoteutumisenseuranta,arviointija toiminnankehittäminen.tilaajallaonoikeuskäyttäätoimittaja-auditointia,jolla mitataansiivouspalvelusopimuksentoiminnantoteutumista.tuloksettodennetaankirjallisestitaisähköisestijatallennetaansopimuskaudenaikanayhteisesti sovitullatavalla. Toimittaja-auditoinnissatarkastellaansiivouspalvelusopimuksenkuuluvienkohteidentilannettakokonaisuudessaan.Palveluntuottajavastaasiitä,ettätoiminnan tuloksetondokumentoitujaluotettavastiarvioitavissa.palveluntuottajaonvelvollinenesittämäänauditoinnintuloksiaselventäviäjatarkentavia dokumenttejatilaajanniinvaatiessa. 9.3Suoritushäiriöidenjalaatupoikkeamienvaikutus Palveluntuottajavastaatuottamastaanpalvelustatilaajalle.Palveluntuottajavastaa tuottamansapalveluntilaajalleaiheuttamastavahingosta.tapauksissa,joissatilaajaonkorvausvastuussakolmanteennähden,vahinkotapauksethoidetaansiten, ettätilaajahoitaakorvauskäsittelynomienmenettelyidensämukaisesti. Josvahinkoonedellämainitussatapauksessaaiheutunutsiitä,ettätoimittajaon laiminlyönytsopimusvelvoitteensa,ontilaajallaoikeuskohdistaapalveluntuottajaankorvausvaadekohdan9.4mukaisesti.oikeuskorvausvaateenesittämiseen tilaajallaonmyössilloin,jossopimusvelvoitteidenlaiminlyönnistäaiheutuutilaajallemuutavahinkoa. Palveluntuottajanonpidettäväluetteloaniistävahinkotapauksista,joissavahinko onaiheutunuttilaajalletaikolmannelleosapuolelle.palveluntuottajallaonvelvollisuusilmoittaatällaisistavahingoistatilaajalle.
17 Jossopijapuoleteivätpääseyksimielisyyteensiitä,onkopalvelunlopputulossopimuksenmukainen,onpalveluntuottajallanäyttövelvollisuussiitä,ettäsuorituson tehtyoikeinjaettälopputulosonsopimuksenmukainen. Jossopijapuolihavaitseeviivästyvänsävelvoitteessaantaipitääviivästystätodennäköisenä,viivästyvänsopijapuolenonviivytyksettäkirjallisestiilmoitettavatoisellesopijapuolelleviivästyksestäjasenvaikutuksestasopimuksentäyttämiseen. Palveluntuottajanviivästyessäpalveluntuottajanonilmoitettavatilaajalleuusipalvelunsuorittamisajankohtaniinpiankuinmahdollista. Palvelunviivästymiseenrinnastetaansopimuksessaedellytettyjentietojenjapalveludokumentaationmyöhästyminen. 9.4Sopimuksennoudattamattajättämisestäaiheutuvathyvitykset Tilaajallaonoikeustaloudelliseenhyvitykseen,mikälipalveluntuottajaeinoudata solmittuasiivouspalvelusopimusta.sopimuspoikkeamistaaiheutuvatreklamaatio- jahyvityskäytänteetonesitettykohdissa9.4.19.4.3. Palveluntuottajavähentäähyvityksetkuukausittainsopimuslaskutuksestaan.Palveluntuottajatoimittaatilaajallekuukausittainhyvityksistäkirjallisenselvityksen, jossaoneriteltyhyvitykseenjohtanutsopimuspoikkeama,ajankohta,kohdejahyvityksensumma. 9.4.1Toistuvistataimerkittävistäpoikkeamistaaiheutuvatreklamaatiot Tilaajantekemäreklamaatiooikeuttaa300euron(alv%)hyvitykseenkohde. Mikälipalveluntuottajaeiolekorjannutreklamaationsyytäsovitussaaikataulussa, ontilaajallaoikeuskaksinkertaiseenhyvitykseen,yhteensä600euroon(alv%)/ kohde,seuraavista,samaareklamaatiotakoskevistamuistutuksista. 9.4.2Hylätyistälaadunarvioinneistaaiheutuvatreklamaatiot Tilaajantaitämänedustajansuorittamalaadunarviointioikeuttaa300euron(alv %)hyvitykseen/kohde,mikälilaadunarvioinnintulosonhylätty. Tilaajallaonoikeuspidättääkohteenkuukausimaksujasuorittaasevastakunkohteenlaatuonhoidettukuntoon.Mikälilaadunarvioinnissatodettualaatupoikkeamaaeiolekorjattusovitussaaikataulussa,ontilaajallaoikeusreklamoidaja saadasiitäedelläkuvatunhyvityksenlisäksihyvityksetkohdan9.4.1mukaisesti. 9.4.3Perussiivoustöidenlaiminlyönneistäaiheutuneetreklamaatiot Tilaajaonoikeutettu300euron(alv0%)suuruiseenhyvitykseen/kohde,mikäli perussiivouksiaeiolesuoritettupalveluntuottajanlaatiman,kohdassa9.1esitetyn, suunnitelmanmukaisesti.
18 Mikäliperussiivoustehtävienlaiminlyöntejäeiolekorjattusovitussaaikataulussa, ontilaajallaoikeusreklamoidajasaadasiitäedelläkuvatunhyvityksenlisäksihyvityskohdan9.4.1mukaisesti. Tilaajallaonoikeuspidättääkohteenkuukausimaksujasuorittaasevastakunkohteensuunnitelmanmukaisetperussiivouksetonhoidettukuntoon. 9.5Ympäristökuormituksenvähentäminen PalveluntuottajanonnoudatettavaPirkkalankunnanjätehuoltomääräyksiä. Palveluntuottajahyödyntääalanviimeisintätutkimustietoasiivousmenetelmien,aineiden,-välineidenja-koneidenvalinnassasiten,ettäpuhtauspalveluntuottaminenkuormittaaympäristöämahdollisimmanvähän. Palveluntuottajakouluttaahenkilöstöäänkäyttämäänuusia,ympäristöämahdollisimmanvähänkuormittaviasiivousmenetelmiä. Ympäristöäsäästäviksijaympäristöähuomioiviksituotteiksihyväksytäänpäivittäisessäylläpitosiivouksessaesimerkiksi: EU:nympäristömerkinkriteerittäyttävätuote pohjoismaisenympäristömerkinkriteerittäyttävätuoteja/tai pienenenergiankulutuksenomaavattuotteet Palveluntuottajasuunnitteleesiivouspalveluntoteuttamisenliitteenäjaolevien palvelukuvaustenmukaisestiottamallahuomioonkohteenpuhtaustasovaatimukset,kohteenkäyttötarkoituksen,rakennuksensijainninjahalutunlopputuloksen. Tuotettusiivouspalveluntuleeollatasalaatuista,puhtaustasoltaantilaajanvaatimustenmukaistajasentuottamisessaonotettuhuomioonympäristönkuormituksenvähentäminen. Palveluntuottajaottaaympäristönkuormituksenhuomioonmateriaalilogistiikassaan.Palveluntuottajaoptimoivedenjapuhdistusaineidenkäytönpalveluntuottamisessakäyttämällämikrokuituisiasiivousvälineitä,annostelemallapuhdistusaineitaohjeidenmukaansekäkoneellistamallasiivoustyötä.Siivoustekstiilienpesu tehdäänkoneellisesti. Ympäristövaikutuksiatarkastellaanpääsääntöisestituotteenkokoelinkaarenajan eliraaka-aineidenhankinnastavalmistukseen,käyttöönjaloppukäsittelyyn.palveluntuottajatoimittaakäytettäviensiivousaineidenkemikaaliluettelonjakäyttöturvallisuustiedotteettilaajallesähköisessämuodossasekäkirjallisenasiivouskohteeseen. Palveluntuottajavastaakäyttämiensäkemikaaliensopivuudesta.Käyttöturvallisuustiedotteetjakemikaaliluetteloonoltavakäyttäjienjapalveluntuottajanhenkilöstönsaatavillakussakinkohteessa.
19 10YLIVOIMAINENESTE Vapauttamisperusteiksi(forcemajeure)katsotaansellainensopimuksentäyttämisenestäväjasopimuksensyntymisenjälkeensattunutepätavallinenjaasiaanvaikuttavatapahtuma,jotasopijapuolteneioleollutsyytäottaahuomioonsopimusta tehtäessäjajokaonsopijapuolistariippumaton,eikäsenestäväävaikutustavoida poistaailmankohtuuttomialisäkustannuksiataikohtuutontaajanhukkaa. Jossopimusvelvoitteentoteuttaminenviivästyyylivoimaisestaesteestä,sopimusvelvoitteentäyttämisenaikaajatketaanniinpaljonkuinkaikkitapaukseenvaikuttavatolosuhteethuomioonottaenonpidettäväkohtuullisena. Sopijapuoltenonviipymättäilmoitettavaylivoimaisestaesteestätoisellesopijapuolellesamoinkuinesteenlakkaamisesta,jonkajälkeensopijapuoltenonviimeistäänsovittavasenvaikutuksestatoimitukseen. Kumpikinsopijapuolisaapurkaasopimuksenkokonaantaiosittain,jossopimuksentäyttyminenylivoimaisenesteenjatkumisenjohdostaviivästyyylineljä(4) kuukautta. 11SOPIMUSHINTA,LASKUTUSOSOITEJAMAKSUEHDOT Palveluntuottajaantaakohteestakokonaishinnan.Sopimuskohteidenmuodostama kokonaisuusonjakamatoneikäosatarjouksiahyväksytä. Tarjouksenyhteydessäonlisäksiannettavatarjouspyynnössäesitetythinta-ja kustannuserittelyt. Laskutusosoite: Y-tunnus Verkkolaskutuksentiedot: Operaattori: Välittäjätunnus: OVT-tunnus: Laskutustiedotilmoitetaansopimuksenalkaessa. Palveluntuottajallaeioleoikeuttaperiälaskutuslisiä. Tilaajamaksaapalveluntuottajallepalvelustakerrankuukaudessalaskunmukaan. Maksuaikaon21vuorokautta.Laskussaoneriteltynäaikasidonnainenpalkkiosekäarvonlisävero. Jostilaajaeimaksalaskuaviimeistääneräpäivänä,palveluntuottajallaonoikeus periäviivästyskorkoakorkolainperusteellasekäkohtuullisetperintäkulut. Palveluntuottajahyvittääpalvelusuorituksenlaiminlyönnistätailaatupoikkeamistaaiheutuneethinnanalennuksetsopimuksenseurantajärjestelmänmukaisesti. Laskutustapahtuuverkkolaskulla,jospalveluntuottajallaonvalmiudetverkkolaskutukseen.
20 Palveluntuottajallaonoikeuskeskeyttääsopimuksenvelvoitteidentäyttäminenjos selväjariidatonmaksuviivästyyylikolmekymmentä(30)päivääjaviivästynyt suoritusonolennainen.palveluntuottajanonkirjallisestiilmoitettavakeskeytyksestätilaajallevähintäänviisitoista(15)päivääennenkeskeytystä.ilmoitusvoidaantehdähetilaiminlyönnintapahduttua. Tilaajallaonvirheenperusteellaoikeuspidättyämaksamastapalvelunhintaa.Tilaajaeikuitenkaansaapidättäärahamäärää,jokailmeisestiylittäänevaatimukset, joihinhänelläonvirheenperusteellaoikeus.mikälivirheellisenpalvelunjohdosta onhankittukorvaavapalvelu,tilaajallaonoikeuspidättäämaksamattomastahinnastatästäaiheutuneetkustannukset.tilaajallaonoikeuspidättäämaksamattomastahinnastamyössopimuksenmukainenviivästyssakkotaimuumahdollinen sopimussakko. 11.1Lisätyöt Lisätyöontyötä,jokaeisisällysopimukseenjatkuvana,vaanonerikseentilattuaja erikseenjärjestettyä.mikälijokintehtävätuleetoistuvaksijasäännölliseksi,tulee siitätehdäsopimusmuutoskohdan3.3mukaisesti. Sopimusmuutoksessaveloitusperusteonsopimuksenkeskituntihinnanmukainen jalisätyössälisätyöntuntihinta.mikälisopimuksellelisättytyöonpalkkaukseltaan merkittävästimuustasopimuksestapoikkeavaa,voidaankäytettävästätuntihinnastaneuvotella. Palveluntuottajantuleehuolehtiatilaajantoimeksiannostalisätöidentekemisestä sopimuskohteessa.tilauslisätyöstätehdäänainaetukäteenkirjallisesti,elleilisätyönkiireellisyydentaimuunpakottavansyynvuoksilisätyöstäolemahdollista sopiaennentyöhönryhtymistä. Tilaajallaonoikeusteettäälisätöitämuullakuintämänsopimuksentarkoittamalla palveluntuottajallataitehdäneitse. Lisätöissänoudatetaansopimusasiakirjoissaerikseensovittujaveloitusperusteita. Elleisopimusasiakirjoissamäärätäveloitusperusteita,työstäsovitaanpalveluntuottajanlaatimankirjallisenlaskelmantaitarjouksenperusteella. Lisätöistäovatoikeutettujasopimaantilaajanedustajatjapalveluntuottajantyönjohto. Tämänsopimusohjelmanmukaisetlisätyöhinnatovatvoimassamyössilloin,kun käyttäjäasiakastilaalisätöitäsuoraanpalveluntuottajalta.käyttäjäasiakkaanitsensätilaamienlisätyöpalveluidenlaskutoimitetaansuoraankäyttäjäasiakkaalle. Palveluntuottajalaskuttaaerikseensovittavatlisäpalvelutkuukausittainsopimuksenmukaisinyksikköhinnoin.Lisätöidenmaksaminenedellyttää,ettätyöontodettusuoritetuksihyväksytysti.Lisäpalveluidenmatka-jayleiskustannuslisätsisältyvätsopimus-taiyksikköhintaan.
21 Palveluntuottajasitoutuuyhteistyöhönmahdollistenmuidentilaajallepalveluja (esim.vartiointi-,kiinteistönhoito-javahtimestaripalvelut)kulloinkintuottavien palveluntarjoajienkanssa.josyhteistyöaiheuttaamuitakuinvähäisiälisäkuluja palveluntuottajalle,sopijapuoltenonsovittavakulujenjakamisestaennenlisäkulujaaiheuttavaantoimintaanryhtymistä. 11.2Hinnantarkistusmenettely Sopimushintaonmuuttumaton31.1.2017saakka(1.sopimusvuosi).Ensimmäinen hinnanmuutostehdäänaikaisintaan1.2.2017.tämäntuleesisältää1.2.2017jälkeentapahtuvatkustannusvaikutukset.työehtosopimuksenmukaisetkorotukset tuleehuomioidaensimmäisensopimuskaudenhinnoittelussa31.1.2017saakka eikätarjouksenjättämisenjälkeenaiheutuneitatyöehtosopimuksenmukaisiakorotuksiavoisiirtäämuillesopimusvuosille. HinnantarkistuksissanoudatetaanTilastokeskuksenKiinteistönylläpidonkustannusindeksitehtävittäinilmoittamiasiivouskustannustenmuutoksia.Tarkistuksissa käytetäänhinnankorotusesityksenajankohtaistapistelukua,jotaverrataanedellisenvuodenvastaavaanlukuun.hinnanmuutoksettehdäänenintäänkahdentoista (12)kuukaudenvälein. Palveluntuottajallaonoikeushuomioidatarjouksenjättämisenjälkeentapahtuneistaviranomaistenmääräämistäuusistajulkisistamaksuistataiolemassaolevienmaksujenkorotuksistaaiheutuneetkohtuullisetvälittömätkustannuksethinnassaanedellyttäen,ettäneeivätoleolleettarjoustatehdessätiedossajapalveluntuottajapystyyosoittamaanperusteethinnanmuutokselle.Tällöinpalvelunhinta muuttuuedellämainittujenmuutostenvoimaantuloajankohdastalukien. Palveluntuottajanontoimitettavahinnanmuutosilmoituskirjallisestivähintään kaksi(2)kuukauttaennenhinnanmuutoksenvoimaantuloa.palveluntuottajanon esitettävätilaajalleasianmukainenselvityskustannustenkehityksestäjahinnanmuutoksensyistä.hintojenmuutoksestatilaajaedellyttäätuolloinneuvottelumenettelyä,jossakäsitelläänhinnantarkistusehdotusjasenperusteet. Joshinnanmuutoksestaeipäästäyksimielisyyteen,tilaajallaonoikeusirtisanoa sopimuspäättymäänsiitähetkestälähtien,kunhinnanmuutostuleevoimaan.irtisanominenontehtäväkirjallisestiennenuusienhintojenvoimaantuloa.jostilaaja eiirtisanosopimusta,jatketaansopimustasopijapuoltenhinnanmuutosneuvotteluissayhdessäsopimillauusillahinnoilla. Tilaajanirtisanoessasopimuksentässäluvussaesitetyilläperusteilla,palveluntuottajaonvelvollinentilaajanniinhalutessajatkamaanpalvelunsuorittamista palveluntuottajanhinnanmuutosilmoituksessailmoittamienhintojenmukaisesti, kuuden(6)kuukaudenajansopimuksenpäättymisestä.