Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo
10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/in/kirsimikkola www.slideshare.net/kirsimikkola Yrittäjä 14.3.2005 alkaen
10.11.2015 SIVU 3 Lyhyt esittely Rovaniemeläinen yritys, #likiliike 20 vuotta kauppaa, verkkoliiketoimintaa, käytännön asiantuntijapalvelua ja koulutusta, 10 vuotta www.liiketoiminta.info Verkkokaupan koulutuskeskus Lapissa ja miksei muuallakin www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi Asiakkaat: mikro, pk -kaupan ja palvelun yritykset ja kohteet www.digitaalinenpolku.fi www.yritystenkehittamispalvelut.fi #verkkokauppa, #liiketoiminta
Agendalla 10.11.2015 SIVU 4 Keskitytään tavarakauppaan, mutta jos sinulla on kysymyksiä palveluliiketoimintaa liittyen niin ole hyvä! Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Hiukan lukuja Voiko kivijalkakauppa kilpailla verkkokaupan kanssa? Miten kivijalkakauppa voisi hyödyntää verkkokauppaa?
10.11.2015 SIVU 5 "Onhan tämä nyt vallan mahtavaa kun voin käydä kalsareissa ja tukka sekaisin ruokakaupassa, eikä kukaan kiinnitä olemukseeni mitään huomiota" näin kirjoitti eräs Facebook kavereistani huhtikuussa 2015 kun Rovaniemellä K-supermarket Eteläkeskus avasi ruoan verkkokaupan
10.11.2015 SIVU 6
10.11.2015 SIVU 7
10.11.2015 SIVU 8 Mandragora.fi tilaa tuotteet yksinoikeudella Tsekeistä ja paikallisilta tuottajilta, myy kivijalassa ja verkkokaupassa. Oma varasto.
10.11.2015 SIVU 9 Tiilikaari.fi myy päämiesten (brändi)tuotteita myymälässä ja verkkokaupassa (valitut tuotteet) ja tekee urakointia. Varasto oma ja tilauksesta.
Paperivalo.fi tilaa raaka-aineet jenkeistä, valmistaa tuotteet itse, myy tuotteita shopissa Karungissa, kuluttajille ja yritykselle sekä jälleenmyyjille kvmarkkinoilla verkkokaupassa. Oma varasto. 10.11.2015 SIVU 10
10.11.2015 SIVU 11 FinnTack, www.horze.fi, tuotteet myynnissä jälleenmyyjien kautta Suomessa, oma verkkokauppa kuluttajille. Varastot maissa mihin verkkokaupat on lokalisoitu.
10.11.2015 SIVU 12 Oululainen SuperLed ostaa ledilamput suoraan Kiinasta ja myy niitä vain verkkokaupassa liki puolen miljoonan edestä vuodessa, www.superled.fi. Oma varasto.
10.11.2015 SIVU 13 70-vuotias viljelijä Teuvo Virtanen myy porkkanoita Facebookissa ja saa jo lähes puolet tilauksista netin kautta, uutisoi puolestaan Yle 7.7.2015 http://yle.fi/uutiset/70- vuotias_viljelija_teuvo_virtanen_myy_porkkanoita_facebo okissa saa_jo_lahes_puolet_tilauksista_netin_kautta/81 05616)
10.11.2015 SIVU 14 Messin.fi valmistaa huonekalut Porin tehtaalla, kivijalassa ja myy verkkokaupassa kotimaassa ja kvmarkkinoilla. Oma ja jälleenmyyjän varasto.
10.11.2015 SIVU 15
10.11.2015 SIVU 16 6-kertaisti myytävän tuotevalikoiman UKn Natural History Museumissa, keino rahoittaa museota
10.11.2015 SIVU 17 Verkkokauppa vai kivijalka vai molemmat? Verkkokauppaa on tarjottu usein syntipukiksi monen yrityksen ja toimialan heikkoihin tuloksiin Vähemmälle huomiolle on jäänyt, että myös verkkokauppa saattaa olla huono bisnes tai siellä voidaan lyödä case Villa Hanko ja Stockman Mikä on myymälöiden tulevaisuus? Onko niitä enää 15 vuoden päästä tietyllä toimialalla? Ovatko myymälät verkkokaupan näyteikkunoita jatkossa? Korvaako verkkokauppa kivijalan kokonaan? Verkkokauppa ei hävitä kivijalkaa vielä pitkään aikaan
10.11.2015 SIVU 18 Kauppojen määrä Yritysten määrä Suuryritykset 588, 0,2 % Keskisuuret 2523, 0,9 % Pienyritykset 15 675, 5,5 % Mikroyritykset 264 435, 93,4% Yhteensä 283 290 yritystä http://www.kauppalehti.fi/uutiset/vino-yritysrakenne-syo-suomea/hck3gzsj
10.11.2015 SIVU 19 Verkkokauppa vai kivijalka vai molemmat? Tällä hetkellä puolet (50 %) verkkokaupasta menee yrityksille, joilla on myös kivijalkamyymälä Verkkokauppojen pyörittäminen saattaa maksaa yhtä paljon kuin kivijalkamyymälän perustaminen ja kustannukset onko muita vaihtoehtoja? Muut jakelutiet
10.11.2015 SIVU 20 Verkkokauppa-termin tarkastelutasot Kuva: TeamFinland Verkkokaupan kasvuohjelman selvitys 10/2015
10.11.2015 SIVU 21 Kaupat ja verkkokaupat Suomessa FinPron verkkokaupan kasvuohjelman selvityksen 10/2015 mukaan Suomessa on 6000 8000 verkkokauppaa Toimii! Ja kaupasta voidaan tehdä 1 onnistunut ostos /kk Muulla periaatteella kauppoja on enemmän n. 14 000-16 000 Kivijalkamyymälöiden määrä TEMin toimiala Onlinen mukaan on noin 30 000 Pohjoismainen kauppa kasvaa, mutta Suomen osuus pohjoismaista kaupoista on heikoin http://www.ecommerce-europe.eu/news/2015/northern-europeanb2c-e-commerce-turnover-grows-over-13
10.11.2015 SIVU 22 Verkkokaupat Suomessa Suurin osa kaupoista on kuitenkin hyvin pienä 1-2 henkiön yrityksiä, merkittävä osa jo oto-kauppoja Todellisia edes jonkinlaiseen volyymiin pääseviä kauppoja lienee muutama sata Yhtään kansanvälistä menestyjää ei Suomessa b to c pakettipuolella ole Palvelu- ja B to B verkkokaupoissa sen sijaan löytyy muutamia menestystarinoita Vähittäiskaupassa paras osaaminen on erikoiskaupoissa, joista menestyvimmät ostetaan säännönmukaisesti ulkomaille
10.11.2015 SIVU 23
10.11.2015 SIVU 24
10.11.2015 SIVU 25 Kivijalka vs. verkkokauppa Kivijalkakauppa ja verkkokauppa ne yhteen sopii! Verkkokaupan valtteja ovat hinta, nopeus ja valikoima Kovassa kilpailussa verkkokaupalle on kuitenkin hyötyä kivijalkakaupasta Henkilökohtainen asiakaspalvelu myymälässä, www.mulletoi.com Backoffice, eli varastonhallinta, kassajärjestelmät, logistiikka, markkinointi, asiakastiedon hallinta
10.11.2015 SIVU 26 Ympyrä sulkeutuu - Amazon perustaa fyysisen kirjakaupan
10.11.2015 SIVU 27 Kivijalka vs. verkkokauppa Vaikka kuluttajat yhä kasvavassa määrin tahtovat ostaa verkosta, kaupoissa kiertelyllä ja kauppiaan tapaamisella on aivan oma paikkansa kuluttajien sydämissä Ne on niitä superostajia! http://www.sissos.fi/info/rauman-myym%c3%a4l%c3%a4/11/ Tai sitten vain hypistellään ja juostaan hinnan perässä
10.11.2015 SIVU 28 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 1. Edullisemmat hinnat Kuluttajat ovat yhä tarkempia, eivätkä maksa turhasta Hinta on yleensä vähän edullisempi verkossa, koska tarjonta ja kilpailu on kovempi Tosin click and pick myymälä noudattavat samaa hinnoittelu Esimerkki 2. Laajempi ja monipuolisempi valikoima Verkon globaalista basaarista löytyy ihan kaikkea ja jokaisen asiakkaan tarpeisiin löytyy useita kauppiaita, jotka tyydyttävät erikoisemmatkin tarpeet Varastonhallinta Toimitus suoraan maahantuojalta
10.11.2015 SIVU 29 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 3. Pidemmät aukioloajat 24/7 Asiakas shoppailee silloin kun siihen on sopiva aika ja paikka Asiointi tehdään entistä enemmän mobiililaitteella Verkkokaupoissa vietetystä ajasta 66 % on tehty mobiililaitteiden kautta Jopa 61 % asiakkaista lähtee verkkokaupasta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssa Asiakkaat eivät halua asioida enää stressaavissa ympäristöissä
10.11.2015 SIVU 30 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 4. Helpompi vertailla tuotteita Lähtisinkö kiertämään kivijalkakauppoja etsiäkseni haluamaani tuotetta sopivaan hintaan vai tekisinkö vertailun ja hankinnan verkosta esim. vertaa.fi tai zoover.fi kautta? 5. Muiden asiakkaiden kokemukset helpommin saatavilla Miten saisin kivijalassa selville mitä muut asiakkaat ovat tykänneet tästä minua kiinnostavasta tuotteesta? Verkkokaupasta ja sosiaalisesta mediasta muiden asiakkaiden kokemukset on helppo noukkia
10.11.2015 SIVU 31 Jakamistalous!
10.11.2015 SIVU 32 84% asiakkaista kertoo toisen asiakkaan suosituksen vaikuttavan ostopäätökseen!
10.11.2015 SIVU 33 Lähes koko Y-sukupolvi (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan
10.11.2015 SIVU 34 92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon
10.11.2015 SIVU 35 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 6. Monipuolisemmat toimitus ja maksutavat Kivijalassa kelpaa yleensä vain käteinen, pankkikortti tai luottokortti Verkkokaupassa voi maksaa näiden lisäksi mobiilisti, laskulla, jälkivaatimuksella, osamaksulla yms. monipuolisilla maksutavoilla Eikä lompakkoa tarvitse olla edes mukana! Okei, käteinen ei oikein käy verkkokaupassa Kivijalalle siitä yksi piste!
10.11.2015 SIVU 36 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? Click and Pick Step1, valitse oma aikasi ostoksille Step2, valitse tavarat verkkokaupasta Step3, käy hakemassa ostokset noutopisteestä
10.11.2015 SIVU 37 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 7. Asiakassuhteen tehokkaampi ja miellyttävämpi hallinta Verkkokauppias voi helposti lähestyä asiakasta uusilla ja mielenkiitoisilla tuotteilla ja tarjouksilla Jos asiakas enää halua tarjouksia, niin sen voi helposti sulkea kauppiaan sähköisen kanavan Perinteinen kauppias lähestyy asiakasta pitkälti paperilla, josta asiakas ei asiakas ja luonto ei pidä! Poikkeuksiakin on!
10.11.2015 SIVU 38 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 8. Globaalissa kilpailussa asiakas on globaalin kaupankäynnin kuningas Jos verkkokauppa ei tyydytä, niin klikkauksen päässä on toinen Kauppa lähtee Googlesta! 9. Parempi logistiikka Tuotteet saapuvat suoraan postiluukusta kotiin tai kuskin toimesta isompikin paketti
10.11.2015 SIVU 39 Kumpi voittaa asiakkaan - verkkokauppa vai kivijalkakauppa?
Kivijalan mahdollisuudet 10.11.2015 SIVU 40 Asiakkaat äänestävät parhaillaan verkkokaupan puolesta, missä ja milloin vain - koko ajan
Kivijalkakaupoilla on vielä pari valttikorttia taskussa edellisten lisäksi! Puodeilla ja pikkumyymälöillä on silti oma paikkansa myös tulevaisuudessa Verkkokaupan lisäksi ne voivat panostaa vaihtoehtoisiin ja paikallisiin tuotteisiin 10.11.2015 SIVU 41 Putiikissa ostoksilla käynti voi tarjota myös kiireettömän ja sosiaalisen elämyksen, jota ei ole mahdollista kokea kauppakeskuksessa tai verkossa
Kivijalkakaupoilla on vielä pari valttikorttia taskussa edellisten lisäksi! 10.11.2015 SIVU 42 Henkilökohtainen palvelu Kivijalkamyymälöiden hyviin puoliin kuuluu yksilöllinen palvelu, olivatpa kyseessä vaateostokset tai kodintekniikka tai luontaistuotteet Monet kuluttajat ovat valmiita vaikka maksamaan vähän enemmän, kun saavat asiantuntevia neuvoja valitessaan esimerkiksi tieto- tai kodintekniikan laitteita Tällaisten erikoiskauppojen vahvuuksia voivat olla myös laitteiden asentaminen, käyttökoulutus ja huolto Messin.fi ja Novita
10.11.2015 SIVU 43
Tulevaisuuden asiakas ostaa myös toiselta asiakkaalta www.vayable.com https://www.vayable.com/experiences/4440-parisphotography-walking-tour www.knok.com 10.11.2015 SIVU 44
10.11.2015 SIVU 45 Kiitos! Löydät minut www.twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/in/kirsimikkola www.liiketoiminta.info www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi Kysymyksiä?