MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY. Petri Kostama

Transkriptio

1 MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY Petri Kostama

2 Suomen Erikoisvaruste Oy perustettu keväällä 2006 firma syntyi harrastuksien kautta tuotteet tuttuja nettikaupat, kivijalkamyymälä (Isokatu 56, Oulu) työntekijät; 5 vakituista, kaudella lisää 1-2 hlöä liikevaihdon kasvu alussa nopeaa liikevaihto vuosina n. 0,93 milj EUR Liikevoitto% finder.fi

3 Toiminta maahantuontia ja jälleenmyyntiä jälleenmyyjiä ympäri Suomen, tuote/brändikohtaisesti valmistajia, toimittajia ja tukkureita Suomessa, Euroopassa, Yhdysvalloissa ja Kiinassa

4 MilGear Finland verkkokauppa huhtikuussa 2006 sivuston kehitys nopeasti ja helposti liikkeelle pohjana ilmainen oscommerce, itse kehitettiin paljon lisätoimintoja turvallisuus, toimivuus, selkeys ohjenuorina tällä hetkellä yli 6000 tuotenimikettä alan laajin ja nopeiten kehittyvä valikoima ja tarjonta Suomessa

5 asiakasryhmät ydintoiminta: airsoft-harrastajat erä ja metsästys, vartijat, poliisi, reserviläiset ja puolustusvoimat erikoiskauppaa ydintoiminnan piirissä muutamia kymmeniätuhansia asiakkaita kilpailijoita rajallisesti laajentumisien kautta asiakaskuntapotentiaali moninkertaistumassa tehokas hyödyntäminen vaatii jatkuvaa tuotetarjonnan seuraamista ja muokkaamista

6

7 Muutokset toimintojen keskittäminen Isokadun tiloihin nettikaupan päivitys integroitu talous- ja varastonhallinta, monipuolisemmat maksuja toimitusvaihtoehdot Verkkomaksut Klarna Bussiennakko enää noin kolmannes tilauksista

8

9 Alun suuria haasteita rahavirta pääomaa rajoitetusti; jos otetaan palkkaa, syödään kasvua Kokemus: kaksi vuotta (nimi ja toiminta tutuksi, asiakasvirran kasvattaminen, valikoiman riittävän kattavuuden saavuttaminen) toimittajat: mistä tuotteet (hinta, toimitus, varmuus) rahoitus (oma raha, myyntituotto)

10 Verkkokaupan kehittämisen päämääriä Näkyvyys ja tunnettuus Luotettavuus ja uskottavuus Erottuminen muista toimijoista Käyttömukavuus asiakas ja kauppias

11 Näkyvyys markkinointi kaupan löytyminen sopivien kanavien löytäminen samat menetelmät eivät toimi kaikilla aloilla! hakukoneet ja optimointi, Facebook, viidakkorumpu, asiakaskirjeet - toimineet kokeiltu: adwords, lehtimainonta ei

12 Näkyvyys erikoisala: vuorovaikutus harrastajien kanssa tärkeää foorumit osallistuminen keskusteluihin osallistuminen harrastajatapahtumiin yhdistyksien tukeminen

13 Näkyvyys MilGear brändinä nettikauppa (väri- ja muotomaailma, logo) myymälä teippaukset, kuljetuskalusto, mainokset pakkausmateriaalit paketti on mainos paidat, omat tuotteet jne.

14 kivijalkamyymälä tuo uskottavuutta toimii showroom -tyyppisenä ratkaisuna toimii verkkokaupan keskuksena ja varastona Luotettavuus ja uskottavuus hyvin toteutetut, informatiiviset verkkosivut tietoa kauppiaasta (yhteystiedot; osoite ja puhelinnumero, y-tunnus) ohjeistukset asiakkaalle asiakaspalvelu! sähköposti, facebook, myymälä, puhelin

15 Luotettavuus ja uskottavuus tuotevalikoima ja tuotteiden esittely laaja valikoima varastossa olevaa tavaraa yksittäistä tuotetta sopiva määrä (hankintojen ennakointi) toimitukset (nopeasti ja luotettavasti) todella suuri merkitys asiakkaalle automaatio tilausten käsittelyssä toimituskulujen suuruus

16 Erottuminen muista toimijoista hintataso Halpa hinta; helppo ratkaisu, mutta: järkevä kate, pääomaa jää kasvuun pelivaraa jos/kun hintoja joudutaan rukkaamaan (kilpailijat, valuuttakurssit) mielummin kampanjoita tai tarjouksia asiakaspalveluun panostaminen puhelin, sähköposti, Facebook aina vastataan ripeästi asiantuntevuus

17 Erottuminen muista toimijoista tuotevalikoima ja tuotteiden hyvä esittely kattava valikoima ja jatkuvasti kehittyvä valikoima tuotteiden laatu ja hintahaitari tuotteiden selvät esittelyt ja valokuvat alan jatkuva seuraaminen; mikä on päivän juttu tuotteiden kattava tunteminen Jatkuva kehitystyö ja uusien asioiden kokeilu! Jämähtänyt nettikauppa ei houkuttele vierailemaan

18 Käyttömukavuus asiakas ja kauppias Asiakas: tuotteiden ja tiedon löytyminen kaupasta tuoteryhmät selviä kaupan hakukone helppo ostosreissu ei rekisteröintiä, ei odottelua Kauppias: varastonhallinta tilausten helppo käsittely ja muokkausmahdollisuus automaatio (osoitelaput)

19 Kulmakivet toiminnan ja myynnin kehittämisessä oman alan ja tuotteiden hyvä tuntemus kaupan elävyys ja jatkuva kehittyminen ei paikalleen jämähtämistä, valikoima muuttuu (ja kasvaa) hinnoittelu ja tukkuriverkon sekä tarjonnan jatkuva kartoitus ammattilaisten käyttäminen kehityksen avainpaikoissa hintalappu voi tuntua joskus kovalta, mutta oikein käytettynä merkitys kaupankäynnille ja markkinoinnille voi olla mullistava MilGearin nykyisen ulkonäön ja yleisen imagon kehittäminen, nettikaupan päivitys, brändääminen, hakukoneoptimointi Verkkoasema Oy (google-optimointi) mainostoimisto VWD Atk Lillhonga Oy

20 yhteistyö muiden alalla toimivien kanssa ei turhaa nokittelua kilpailijat voivat olla myös yhteistyötahoja asiakaspalvelu välitön reagointi! kärsivällisyys tulosta ei synny

21 Kiitoksia!